精品银行分行员工行为守则Word文档下载推荐.docx

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（三）爱岗：

忠于职守，勤奋工作。

第四条着眼整体，维护大局

（一）树立大局意识，正确处理个人与ⅩⅩ银行兰州分行之间的关系，始终把ⅩⅩ银行兰州分行的整体利益和发展大局放在首位。

（二）坚持ⅩⅩ银行总行

统一法人制度，维护统一法人权威，严格按照授权授信范围开展工作，不越权，不擅权。

第五条敬业乐业，钻研业务

（一）保持主动的工作态度、饱满的工作热情和良好的精神状态；

工作勤恳扎实，认真负责，对上级交办的事项不推诿、不延误，有特殊情况及时申告。

（二）钻研业务，勤于思考，善于总结，结合工作实际，积极提出建设性意见和合理化建议。

（三）新入行员工要积极进取，勤学好问，虚心向同事请教，尽快熟悉岗位职责，提高工作技能，适应工作环境。

第六条品格正直，言行可靠

（一）加强自身修养，做到诚实、正直、可靠。

（二）处理工作实事求是，严格按程序办理。

（三）报告工作客观、准确，不隐瞒实情。

（四）敢于制止不良行为。

第七条积极进取，求实创新

（一）有理想，有追求，保持积极进取的精神风貌、健康向上的心理素质。

（二）对存在的问题，主动分析，研究对策，及时采取补救措施。

（三）对遇到的新情况、新问题、新挑战，冷静对待，客观分析，用改革的精神，积极开拓，大胆创新。

第八条清正廉洁，勤俭办行

（一）自觉执行廉洁从业规定，反对和抵制拜金主义、享乐主义、个人主义等腐朽思想和生活方式的侵蚀，不参与赌博、吸毒、贩毒、嫖娼、卖淫等违法乱纪活动。

（二）发扬艰苦奋斗、勤俭办行精神，精打细算，反对讲排场、摆阔气、铺张浪费。

第三章职业纪律

第九条知法守法，依法行事

（一）树立法律意识，学习法律，遵守法律。

熟悉、掌握并运用有关银行工作及银行从业人员的法规、条例及各项规章制度。

（二）工作中遇有不清楚的法律问题，应及时进行咨询，不自行其是。

第十条遵章守纪，令行禁止

（一）遵守劳动合同规定的各项条款，履行劳动合同规定的各项义务。

（二）遵守劳动纪律和考勤制度，不违反规定在上班时间炒股、期货等。

（三）遵守各种工作场所规定。

（四）执行各项工作制度和操作规程。

（五）遵守监管部门各项监管要求，不参与民间融资、个人经商办企业等营利活动。

（六）遵守治理商业贿赂及不正当交易行为有关规定，不利用职务之便从事谋取个人利益的有偿中介服务，不向客户索取、接受客户给予各种形式的非法利益。

第十一条合规经营，照章办事

（一）严格按照国家法律和国家有关规定、行内规章制度开展业务，从事经营管理活动，不违规办理业务、私设“小金库”等。

（二）处理业务过程中，如果确信上级指示违反金融法律法规、行内规章制度，应当立即报告，以便及时纠正。

（三）因执行上级指示而出现违章、违纪情况，并确信继续下去会给ⅩⅩ银行带来损害时，执行者必须立即采取控制措施，并及时报告。

第十二条严守秘密，确保安全

（一）认真执行各项保密规章制度，严守国家秘密、银行秘密、客户秘密,不泄露银行内幕信息和客户资料。

（二）认真研究金融政策，熟悉金融法规，掌握政策界限，增强识别能力，坚持规范作业，及时堵塞漏洞，时刻防范风险。

（三）保持警惕，对任何欺骗、破坏等一切有损ⅩⅩ银行利益的行为，一经发现，应予果断制止并及时报告，不应视而不见，置若罔闻。

（四）认真执行“三防一保”制度，树立安全防范意识，掌握基本的消防安全操作技能。

发现事故苗头或风险隐患，应立即制止，或向有关部门报告。

第十三条服从调遣，听从安排

（一）认真对待上级的决定、指示、安排，不折不扣地执行，如有正当理由不能执行要及时申告。

（二）服从组织调遣决定，无正当理由，应在规定时间内到岗。

第十四条公平竞争，维护形象

（一）自觉遵守同业公约，自律，自强，自信。

（二）同业竞争不超越法律界定、约束和限制的范围。

市场开发与营销过程中，坚持“客户自愿、公平合理、诚实信用”原则。

第四章职业形象

第十五条文明用语，谦和文雅

（一）言谈文明得体：

语句清晰，语意明确，语气谦和，称谓得体。

坚持文明用语，杜绝服务禁语。

禁止使用任何易伤害他人感情、损害ⅩⅩ银行形象的语言。

工作中提倡使用普通话。

（二）接打电话吐字清楚，中途被急事打断，要向对方说明，表示歉意。

如同时有其他电话打进，要分轻重缓急。

第十六条仪容整洁，高效服务

（一）按规定着装，整洁大方。

（二）举止稳重亲切。

坐姿文雅、端正；

站姿挺拔，不左顾右盼；

行姿稳重，抬头平视。

（三）坚持“客户至上”、“信誉至上”，一切为客户着想，向客户提供优质、高效服务。

第五章办公环境

第十七条维护环境，整齐清洁

（一）员工应通过自己的劳动和维护他人的劳动，为自己和他人创造并保持一个安全卫生的办公环境。

（二）办公室及桌面应保持清洁、整齐、有序，各类文件及资料应摆放整齐，方便取阅。

（三）尊重、维护同事或保洁人员的劳动成果。

维护环境安全及卫生，若发现任何可能导致危险的潜在隐患，应立即向有关部门报告。

（四）不得在禁止吸烟的办公、营业等场所吸烟。

在未规定禁止吸烟的工作场所，吸烟者应处理好与不吸烟者之间的关系。

（五）会客室、现金区、机房等场所另有相关制度或规定的，在执行上述条款的同时，执行相关制度或规定。

第十八条专心工作，保持安静

（一）工作时间尽量不在办公区域接待与工作无关的客人。

（二）在办公或营业场所接打电话，应以对方听清为限，尽可能避免影响他人。

（三）办公或营业场所交谈时间不应过长。

（四）不在办公室从事容易产生噪音的活动。

（五）遵守“文明办公规定”，对违反文明办公规定的言行，任何员工都有义务予以指正；

有违反文明办公规定言行的员工，要虚心接受他人指正，并切实加以改正。

第六章工作氛围

第十九条协作互助，平等交流

（一）树立协作意识，增强团队精神，与同事坦诚相待，融洽相处，相互配合，相互支持，一起创造、维护和谐的工作环境。

（二）部门内部、岗位之间应相互沟通，确保各项工作安排周密、细致、合理。

对下级机构的工作请示，上级机构有关员工应及时或限时回复，遇有特殊情况，应及时作出解释。

从事跨部门（岗位）工作的员工，应服从牵头部门（人员）的协调与指挥。

第二十条坦诚相待，理解支持

（一）员工之间应相互尊重、相互理解、相互信任、相互关心，维持协调一致的内部关系，营造团结向上、和谐愉快的工作氛围。

（二）下级应给予上级应有的尊重，认真对待上级提出的工作要求和布置的工作任务，认真听取上级的意见和建议，对外场合称呼职务。

（三）上级应平易近人，关心和爱护下属，了解下属的愿望和要求，对下属的工作、学习、品德修养给予指导，为下属创造良好的工作环境。

（四）对同事一视同仁，不搞亲疏有别。

不对同事冷淡、轻视、傲慢、蛮横或有其他不尊重言行。

第二十一条尊重人格，尊重隐私

（一）员工都有自己独立的人格、尊严和隐私，应该做到相互尊重，共同维护。

（二）尊重和维护同事的名誉与人格尊严，不以任何方式张扬同事不宜或不愿他人知道的私事和缺点，不对同事妄加猜忌，不散布对同事不利的言论，不对同事背后恶语中伤，搬弄是非，挑拨离间，歪曲事实真相，诋毁或丑化对方形象，达到个人报复目的。

（三）ⅩⅩ银行兰州分行保护员工的个人隐私权，员工无论是工作或工余时间的言行、表现也应对ⅩⅩ银行兰州分行负责。

员工的言行与表现应与自己的职业身份相称，符合公共道德规范，不损害ⅩⅩ银行兰州分行形象。

第二十二条尊重知识，尊重人才

坚持尊重知识、尊重人才，积极参与营造尊重知识、尊重人才的良好氛围，共同为人才发挥作用提供良好的工作条件和环境。

第二十三条比学赶帮，创先争优

（一）同事之间应比学赶帮，取长补短，共同进步，共同提高。

积极参加业务竞赛，在“比”中找差距，求发展。

对基础较差或经验不足的同事，应循循善诱，鼎力相助。

（二）以先进为榜样，学习先进，赶超先进。

不以冷漠、歧视的态度对待先进，更不应对先进冷言冷语，讽刺挖苦。

第七章附则

第二十四条本守则由ⅩⅩ银行兰州分行办公室负责解释和修订。

第二十五条本守则自印发之日起施行。

原《关于印发<

ⅩⅩ银行兰州分行员工行为守则（试行）>

的通知》（信银兰字〔ⅩⅩ

〕465号）同时废止。