保安工作手册Word文档下载推荐.docx

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第二章保安部职权范围

保安部是公安、消防进行治安、消防安全的辅助力量。

负责下属管理处所管辖的保安工作的业务指导，负责保安员的培训工作，具体职权有：

⑴据公安部门、消防部门和上级主管部门的有关规定和要求，结合物业实际，制定各管理处所辖物业安全管理总体方案和各种防范措施。

⑵根据各管理处的实际情况和安全管理方案要求，合理设置岗位和配置人员。

⑶根据消防部门有关规定和要求，结合各管理处所辖物业实际，制度防火措施。

⑷编制下属管理处保安工作计划，检查执行情况，对各管理处保安工作进行业务指导。

⑸负责与治安部门联系，争取治安部门的支持和指导。

⑹负责编写保安队伍的培训计划，度组织实施、考核。

⑺负责下属管理处保安工作记录收集、整理、存档工作。

⑻协助市场部负责物业管理投标方案保安部分的编写工作。

第三章岗位职责

一、保安部经理职责

1、在总经理和当地公安部门的指导下，全面负责本部门的各项工作，直接对总经理负责，确保公司所管辖物业的安全。

2、负责制定各管理处安全、消防管理方案和措施，根据各管理处实际，编制各岗位分布和保安员配置。

3、负责检查各管理处工作计划执行情况和安全制度落实情况。

4、组织消防检查、训练、演习，处理重大消防事故。

5、负责检查、推广各管理处在治安保卫工作中典型经验。

6、负责制定保安员培训计划，并组织实施，提高并保持保安员综合素质。

7、定期对各管理处保安工作进行考核，并提出整改措施。

8、完成总经理交办其它工作。

二、管理处保安主管职责

1、负责护卫工作的现场管理，及时了解下属员工的思想及生活动态，解决疑难问题，并定期向物业经理助理汇报。

2、具体组织保安军事训练及岗位技能培训，不断提高保安的法制观念和业务水平，增强保安队伍的凝聚力、组织纪律性和战斗力。

3、定期检查各班工作、各项管理制度落实情况，治安防范及消防情况，发现问题及时处理和报告。

4、检查督促护卫队伍的内务工作，组织召开每周一次的治安情况分析会，总结一周治安工作。

5、定期检查护卫器械、用具及车辆等的使用及养护情况。

6、参加业主座谈会，听取业主对治安保卫工作的意见和建议，抓好“群防群治”体系建设，建立广泛的群众基础。

7、协助处理住宅区内各种违章行为，调解业主间的纠纷，配合派出所开展专项严打活动。

9、完成上级交办的其他任务。

三、保安领班职责

1、在保安主管的领导下，负责安排本班各项具体工作。

2、督导检查本班岗位保安员的工作情况，发现问题及时处理或向上级报告。

3、负责了解各项安全制度的落实情况和队员的思想状况。

4、负责处理辖区内一般违章行为和一般治安消防事故及时将重大安全事故报告保安主管。

5、如实记录并小结本班工作情况，并作好交接班工作。

6、完成上级交办的其它工作。

四、保安队员职责

㈠保安队员职责

保安队员在保安班长的领导和当地派出所指导下，负责落实辖区内防火、防盗、防治安全事故等工作。

防止各种案件的发生，保障业主生命及财产安全，维护住宅区正常的公共秩序。

其职责如下：

⑴熟悉住宅区楼宇结构、单元户数、楼座排列，各种公共设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象；

住宅区内的区间道路走向、车辆和人员流动规律。

掌握住宅区全面情况，具备住宅区治安值勤巡逻必要的治安防范知识和技能。

⑵保安必须统一着装上岗，仪容严整，精神饱满，服务业主，使用“请问”、“您好”、“谢谢”等文明用语，处理情况时做到先立正敬礼、再执行任务，遵守文明执勤的工作制度。

⑶熟悉本市有关户口管理、外来人员和暂住人员管理的政策、法规以及国家的本市有关治安条例、法令等；

辖区内按章查验可疑人员的物证，预防违法犯罪分子窜入小区内作案。

⑷严格遵守纪律，按规定时间交接班，不迟到早退，更不能误班、漏班。

⑸有效制止住宅区内各种违反消防、装修、卫生、绿化等管理规定的行为，有效制止违反各类公约、公众制度和干扰、妨碍管理工作的现象，禁止乞讨、拣破烂人员进小区流窜。

⑹督导车辆保管的安全保管工作，督导住宅区道路泊车和行车的管理，保持区内设置的各类消防、安全、交通等标志齐全、醒目。

⑺积极协助派出所搞好本区的治安管理和必要时的调查、取证。

⑻懂得火警、匪警发生时的应急措施，懂得一些救护常识。

发生紧急事态能及时采取正确措施，万一发生火警或匪警等治安情况，必须首先以最快速度投入警情战斗中去，不允许以任何借口推脱。

⑼学习治安法规，刻苦训练，有一定搏击、对抗素质，对违反治安条例的人和事能及时、有效地制止。

⑽协助调解业主之间的纠纷。

⑾严格执行交接班制度，对当班中各种异常情况在认真处理的前提下，做好书面交接记录，以备查考。

⑿完成管理处主任交办的其他任务。

㈡巡逻员职责

⑴巡逻员要着装整洁、语言文明、礼貌待人，不得喝酒、吸烟、闲谈。

⑵巡逻员必须沿巡逻线认真地检查巡视，到指定地点“打卡”记时，不得乘座电梯；

若有乘电梯或不按巡逻路线巡逻者，一经发现，将按奖惩细节扣分，并做严肃处理。

⑶在巡逻中应认真检查天棚、地面、水渠及平常人不易到达的角落，查看有无垃圾或不清洁的地方；

有无公共设施、设备被损坏。

若消防栓、管道房的门、防火通道门损坏，灯管、灯泡不亮等等，应立即填写整修通知单，交有关部门处理。

⑷在巡逻中注意发现有无不正常的气味，嗅到异味时，迅速寻找异味来源在何处。

如属液化石油气泄漏，则立即进行处理；

如不能处理时，立即报管理处，并请液化石油气公司速来解决；

如有“火警”，则立即扑灭。

⑸发现业主未关屋门时，立即提醒他们将门关好，防止坏人混入，注意发现楼内是否有响动声音，是否有人拗门、撬锁，是否有“呼叫”、“呼喊”声音，如果有紧急情况，迅速用对讲机呼叫，请求支援。

⑹在巡逻中发现有形迹可疑的人在楼上走动，又没有配戴出入证时，应立即进行查询，请下楼；

如遇无礼貌时，则扭送派出所。

⑺劝说小区内过往行人不要乱丢果皮、纸屑、烟头，请其放在果皮箱内。

⑻热情地听取业主投诉，能解决的问题立即解决，不能解决的速报管理处处理。

㈢道闸岗保安职责

道闸岗保安在保安班长的直间领导下，负责住宅区各重点区域的安全防护。

⑴礼貌地指挥进出车辆，收发出入卡，确认后予以放行。

⑵对进入小区施工的人员，要凭管理处签发的“临时出入卡”确认后予以放行。

⑶保持治安岗亭周围环境的整洁及设施、标识完好。

⑷禁止推销广告、收拾垃圾等闲杂人员进入小区。

⑸凭管理处签发的“载货车辆放行单”对运载贵重物品或搬家出小区的车辆等，经确认后予以放行。

⑹按规定标准对临时停放的车辆进行收费并出具票据。

⑺负责将值班室内对讲机、充电器、军大衣、雨衣、雨鞋等摆放整齐，及值班室内的卫生工作。

⑻认真完成交接班手续。

㈣消防中心值班员岗位职责

物业管理处全体员工都是义务消防员，在物业管理处护卫队长的直接领导下，积极开展消防工作，具体岗位职责如下：

⑴认真贯彻上级有关消防安全工作的指示和平共处规定。

⑵熟悉并掌握消防设备的使用性能，保证救灾过程操作有序、准确迅速。

⑶做好消防值班记录和交接班手续，处理消防报警及电话消防投诉。

⑷按时交接班，对值班记录、设备状况，事故处理及各处钥匙交接清楚，无交接班手续，值班人员不可擅自离岗。

⑸宣传消防规章制度，报告消防隐患，提出消防合理化建议。

⑹非消防工作所需，不准私人占用电话机。

非消防值班人员禁止进入值班室。

⑺上班时间不准在控制中心抽烟、睡觉、看书报；

有事离岗必须得到班长同意。

⑻发生火灾时，迅速按灭火作战方案紧急处理，并尽快报告主任。

㈤监控室岗位职责

监控室主要对区域内实施全方位的监控，为住户提供一个安全的居住环境。

具体岗位职责如下：

⑴负责智能系统（监控总值班室主机设备）的运行操作和维护。

⑵负责小区物业管理各类信息、记录的汇集、整理统计、分析和及时传递；

定期形成日、月统计表，为管理决策、质量分析提供依据。

⑶负责业主、住户、辖区管理处以及各岗位等提出的服务申请与投诉的受理，并定期组织进行住户意见调查、回访统计分析工作。

⑷负责组织管理处内部质量审核、安全、质量大检查，提出质量改进建议，负责纠正措施的验证。

⑸统一着装，佩戴护卫标志，仪表大方仪容整洁。

⑹精神集中，操作规范。

准时上岗，不迟到、早退、旷工，认真做好值班记录与交接班工作。

⑺严禁未经许可的人进入监控室，维护好监控室的秩序。

⑻严格遵守各项规章制度，不得私自挪动和使用监控设备。

⑼掌握各个区域的重点监控部位，严密监视监控运行状况，发现情况及时与巡逻队员联系，作出反应，重大事情，向110和公司负责人报警。

⑽严格保密制度，严守内部机密。

⑾爱护监控设备，保持监控室的整洁卫生。

⑿完成领导交办的其它任务。

㈥义务消防队长职责

物业管理处全体员工都是义务消防员，在物业管理处管理处防火责任人的直接领导下，积极开展消防工作，具体岗位职责如下：

⑴小区义务消防队长由小区护卫队长担任。

⑵小区义务消防队长在管理处防火责任人和消防机关的业务指导下进行工作。

⑶开展防火宣传教育，管理小区义务消防队。

⑷按既定消防训练方案，对义务消防队进行实战训练或演习，使小区义务消防队做到防火工作常备不懈。

⑸随时检查辖区内消防情况，发现隐患及时报告安全员或部门负责人，发现违章及时制止纠正。

⑹配合维修班组搞好消防器材、设备管理，保证消防设施不受损坏。

⑺随时检查所辖队员对消防器具使用掌握的实际情况，提高“义务消防队”的实战能力。

⑻接到火灾信号后，在安排报警时，迅速组织义务消防队，按既定方案或临时制定的方案进行灭火、抢救。

⑼定期向管理处主任汇报义务消防队培训及消防工作情况。

㈦义务消防队员职责

⑴小区所有员工均属于义务消防队员，均有义务、有责任参与消防工作；

发生火灾时紧急奔赴火灾现场待命，随时准备投入消防战斗。

⑵学习有关消防知识，熟知小区消防设施、设备的功能、位置，熟悉灭火器具的摆放点，掌握消防灭火器、消防栓、手动报警、“119”报警的使用方法和程序等。

⑶宣传贯彻消防规章制度，制止任何违反消防安全的行为，发现火灾隐患及时报告。

⑷各义务消防队员发现消防设施被破坏，应及时报告管理处进行处理。

⑸积极参加管理处及公司组织的各项消防灭火训练活动。

⑹积极参加灭火战斗，抢救、疏散受灾人员及物资。

⑺在灭火过程中一切服从命令，听从指挥，维护火场秩序，保护火灾事故现场。

⑻积极参加防火安全宣传教育工作，提高防火意识。

㈧停车场保安员职责

⑴维护停车场的治安交通秩序，疏导车场的流量，保证交通畅通，协调和指挥车辆停放在指定的车位。

⑵提醒业主（住户）或客人离车前关好门窗，带走车上贵重物品，作好巡检工作，保证车辆安全。

⑶严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场。

劝阻超高、超大型长车辆进入车场。

严禁车辆乱停乱放。

⑷车场内出现治安纠纷或交通事故要及时报告、疏导和处理。

⑸认真按规定巡查车场车辆、消防设施及卫生情况，发现向题及时处理或向上一级汇报。

⑹认真、如实作好值班记录表。

⑺完成上级交办的其它工作。

第四章工作标准

㈠总要求

管辖区内无重大安全责任事故，客户对保安服务的满意率达98%以上。

⑴没有因失职或玩忽职守而引发火灾。

⑵没有因失职或玩忽职守而引发因水浸造成损失。

⑶没有因失职或玩忽职守而造成其他安全事故。

⑷没有员工在工作中重大伤亡。

㈡具体要求

⑴保安员均持证上岗，熟悉保安业务。

⑵保安人员实行“三班二运转”24小时值班制度，在任