12物流专业毕业论文洪洞邮政能牛乳品配送项目策划方案Word文档格式.docx

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1.2洪洞邮政的优势4

1.2.1洪洞邮政具有覆盖全县、遍布城乡的网络优势4

1.2.2洪洞邮政的金融网5

1.2.3洪洞邮政具有良好的信誉和品牌5

2.洪洞市场调查5

2.1洪洞乳品市场的现状5

2.2蒙牛牛奶在洪洞的市场分析5

2.3蒙牛乳品的配送需求6

3.洪洞邮政蒙牛乳品配送市场的开发6

3.1进行宣传“轰炸”6

3.2市场营销措施6

3.3服务为本7

4.洪洞邮政蒙牛牛奶乳品配送设计7

4.1配送中心的设计7

4.2配送中心的服务对象7

4.3配送中心的工作量7

4.4配送中心的工作时间7

4.5配送作业流程的设计7

4.5.1配送中心的进货设计7

4.5.2配送中心的储存设计7

4.5.3配送中心分拣配货作业8

4.5.4配送中心送货作业8

4.6配送中心订单处理8

4.7配送中心的配送线路的规划8

4.8配送车辆及设备的选择9

5配送的费用问题9

5.1配送货物的货款收付问题9

5.2配送货物的理赔问题9

6.配送送注意事项9

7.配送的客户管理10

8．配送项目实施的要求10

8.1对邮政的服务水平的要求10

8.2绩效考评体系的建设10

8.3人员培训的工作10

9.有关操作要领10

10.运行情况11

参考文献11

摘要

物流配送是一项新的业务，也是邮政刚刚涉足的一项业务洪洞县邮政局分析了蒙牛乳品在洪洞的配送情况，发现了蒙牛在配送环节上有一些问题，并且了解到蒙牛有将物流配送外包的意向，本方案就是结合洪洞邮政局的情况，将其闲置的车辆进行了充分利用，对现有的仓库进行了规划，依据配送中心设计的知识，对其项目的运作流程进行了重新设计，包括订单的处理、配送费用收取、理赔、实施步骤、注意事项、操作要领等方面，以现代物流的思想，科学合理的制订了这一方案

Abstrsct

Thethingdeliverswasanewservice,alsoisaservicewhichthepostalservicejuststeppedin.TheHongtongCountypostofficeanalyzedthreedeerdairyproductstomatchinHongtongdeliversthesituation,haddiscoveredthreedeerinmatcheddeliveronthelinktohavesomequestions,andoutsideunderstoodwillhavetothreedeerdeliversapackageofintention,thisplanwillbeunifiestheHongtongpostofficethesituation,leftunuseditthevehiclestocarryonthefulluse,carriedontheplantotheexistingwarehousethebasishasmatcheddeliversthecentraldesigntheknowledge,hascarriedontheredesigntoitsprojectoperationflow,includingorderformprocessing,matcheddeliverstheexpensetogather,theprinciplecompensates,aspectandsoonimplementationstep,mattersneedingattention,operationmainpoint,flowedthethoughtbythemodernageSciencereasonablemakingthisplan

1.企业背景

1.1洪洞邮政的背景

洪洞邮政局共有干部职工199人，其中正式职工74人，劳务职工125人，下设两室四部，十五个班组，8个支局所。

通讯网络四通八达，邮政网点遍布城乡，全县共有9个邮储网点，城市投递道段8条，农村邮路21条，担负着全县78万人民群众的普遍用邮服务

随着通讯技术的发展，函件业务在邮政市场的份额和在邮政总收入所占比例已出现下降趋势。

由于函件业务是邮政企业的主要利润来源，这就导致了邮政营业收入减少和设备的闲置，包括车辆、仓库、分拣机。

这些设备不但不能增加收入，反而占用一定资金。

为此邮政发展物流配送是非常重要的

1.2洪洞邮政的优势

洪洞邮政主营业务有实物寄递业务、金融业务、速递物流业务，其中包裹业务即是针对个人用户之间的物流而产生和发展起来的。

邮发报刊业务是邮政承担的典型的综合物流服务，它包括了销售（收订和零售）、简单包装、贮存、配发、运输、递送和信息服务（报刊目录的发放、订阅信息的反馈等）以及资金结算等现代物流的全部职能。

长期以来，洪洞邮政在对零星以及中小批量物流的组织（包括分拣封发、运输和投递等）方面形成了一整套完整的规章制度和作业规范，积累了组织传统物流的丰富经验。

1.2.1洪洞邮政具有覆盖全县、遍布城乡的网络优势

洪洞邮政拥有投递车辆11辆，其中EMS专用车辆5辆，押钞车2辆，包裹投递车3辆，后勤专用车1辆。

乡邮摩托车10辆，报刊投递自行车20辆。

城市投递道段8条，农村邮路21条，5个投递班组，投递人员30人，担负着全县78万人民群众的普遍用邮服务。

洪洞邮政的投递网，不论是经营规模还是服务范围，在洪洞县物流配送行业中都居首位。

1.2.2洪洞邮政的金融网

洪洞邮政金融网，覆盖了全县16个乡镇，实现了全县9个邮储网点向异地电子化汇兑，ＡＴＭ自动取款机达到3台，方便了人民群众的通存汇兑，提高了邮政储蓄的服务水平。

1.2.3洪洞邮政具有良好的信誉和品牌

长期以来，洪洞邮政坚持全心全意为人民服务的基本方针，努力为广大人民群众提供良好的通信服务，在广大群众中树立了良好的形象，建立了较高的信誉。

特别是洪洞邮政开办的金融业务，成为社会上具有较好信誉的品牌

2.洪洞市场调查

2.1洪洞乳品市场的现状

洪洞县是山西省的人口大县，（城市人口16万，农村人口62万）也是乳品消费大县，奶制品消费稳步增长。

近年来，洪洞县奶制品消费呈稳步增长态势。

2006年，全县人均占有奶量达到44.67千克，比2000年增长29千克，增长近2倍。

城镇居民人均乳制品消费支出达到200元以上元，占总消费支出的4%左右。

随着农村经济的发展和农民收入的不断增加，农村奶制品消费逐步升温，农村人口年均奶制品消费量达到6千克左右，比2000年增长近3倍。

洪洞邮政经过细致的调查得知，城区袋装奶的日需求量约2万袋，但目前有奶品消费市场已有10余品牌进入，其中零售商和入户配送所占比例分别为1/3和2/3。

然而对于零散客户的配送，邮政具有强大的优势，这一点已经被众多经销商所承认。

2.2蒙牛牛奶在洪洞的市场分析

近日，蒙牛又一款乳酸菌饮品“乳果·

爱”在洪洞县乳品市场靓装上市，引起消费者关注。

据了解，“乳果·

爱”是优质鲜牛奶，添加世界著名乳酸菌种供应商丹尼斯克提供的优质复合益生菌，发酵而成。

与传统果味乳饮料的调味工艺不同，其中加入了新鲜的浓缩果汁，是鲜牛奶与鲜果汁的完美结合。

　“乳果·

爱”的消费人群面向13-22岁的大、中学生，除了鲜果汁，还增加了VE、VD和乳酸钙等青少年身体发育所必需的营养成份。

产品包装图案是一幅少男少女的恋爱故事，诉说青春期男女的恋爱心情，是一款时尚加营养的新型乳酸菌饮料。

　近年来，乳酸菌饮料市场异军突起，其中发酵型乳酸菌成为新的发展方向。

据国际知名调查公司AC尼尔森统计，蒙牛君乐宝活性乳酸菌饮料自2003年开始，全国销量连续遥遥领先。

它的代表产品四联包活性乳酸菌饮料在华北及其周边地区已经家喻户晓，多年来保持着极高的指名购买率。

目前蒙牛君乐宝已拥有四连包、贰佰亿等多系列十几个品种的活性乳酸菌饮品。

产品特点均为全程冷链，低温保存，优质低价，从销售通路和产品口感上都为竞争对手筑高了超越的门槛。

据蒙牛乳品市场人员介绍，“乳果·

爱”与以往的乳酸菌饮料不同，鲜奶发酵，加新鲜果汁，更新鲜更营养。

产品可常温保存，保质期60天，拓宽了销售半径，是蒙牛乳酸菌系列的升级和延伸。

在乳饮料市场上，灭菌型的“酸酸乳”类产品已经同质化严重的情况下，发酵型乳酸菌饮料“乳果·

爱”为青少年消费者提供了更多选择。

2.3蒙牛乳品的配送需求

　洪洞城区有16万人，现有一家牛奶公司投送入户，日投送量约2万袋，而且这家公司是一家具有30年的国有牛奶公司，在洪洞具有良好的名誉，竞争激烈，洪洞邮政局认为蒙牛要想在这一市场立足，做好配送环节很重要。

配送是经销商业务环节中最为重要的一部分。

据统计，在商品的物流费用中，配送部分所占的成本为30%—70%，如果能在这个环节中做到高效率、低成本，将为经销商自身带来可观的利润率，从而提高市场竞争力。

那么，怎样才能最大程度上确保配送环节不出错呢？

这就需要选择势力较强的物流企业。

3.洪洞邮政蒙牛乳品配送市场的开发

3.1进行宣传“轰炸”

（1）制作中邮奶品配送广告10万份，详细介绍蒙牛奶品的品种、质量、营养价值、适用对象，提供奶品配送的受理方式，公布订奶电话，明确服务承诺和优惠订奶政策，通过营养窗口、投递部门和职工个人进行散发。

（2）制作牛奶配送宣传单10万份，夹报投递和公共场所散发

（3）通过电视台、报纸等公众媒体广泛宣传蒙牛牛奶的品牌优势和邮政的百年信誉优势

（4）组建统一标识‘统一服装的专业配送队伍

3.2市场营销措施

（1）制定出台职工营销鼓励政策。

（2）进行套餐营销，给予包月订户一定的优惠。

（3）开展上门入户收订。

（4）开发集团用户。

目前已与网通、联通、移动、电力等公司洽谈，基本达成了订购意向。

3.3服务为本

洪洞局十分重视服务工作，公布“电话一拨，服务到家；

客户至上，后顾无忧；

送停由己，方便灵活”的服务承诺和投递时间，投递服务深度达到“门到门”制定配送人员服务规范，达到用户满意。

4.洪洞邮政蒙牛牛奶乳品配送设计

4.1配送中心的设计

将闲置的仓库进行内部装修，加装冷藏设备，以作为蒙牛牛奶的配送中心，该中心化分为储存区、分拣区、配货区，并且配置了装卸设备，能满足应急配送要求。

在储存区内货物存放主要以箱为基本单位。

4.2配送中心的服务对象

负责全县范围的牛奶配送。

配送中心将用户分为批发商和零散客户，为批发商与和零散客户（订户）配送牛奶，实行门到门的服务。

由于零散客户比较分散，该配送中心在订户住址出加装信箱，用于存放牛奶，这样投递人员就可以做到按时投递了，误差率也减小了。

4.3配送中心的工作量

日出库量10000箱/天，月周转次数4次，投递职工30人

4.4配送中心的工作时间

早上7：

00——下午8：

00

4.5配送作业流程的设计

配送作业的流程基本上是这样一种运动过程：

进货→存储→分拣→配货、配装→送货。

4.5.1配送中心的进货设计

洪洞邮政根据库存情况来判断是否进行采购，该