商务礼仪期末考查方案文档格式.doc
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2、掌握方案设计的基本方法、途径和基本规范;
学会查找资料,提高整理、归纳、分析、总结的能力。
3、《商务礼仪》是一门应用性很强的科学。
在教学考核中要求突出其应用性,将课程考核安排在教学过程之中,达到用礼的目的。
二、考查形式及内容
题目:
假如A公司有一个客户专员岗位的空缺,作为一名应届毕业的大学生,正好你对这个岗位很感兴趣,请针对该岗位需求以及根据你个人的性别、性格、气质设计一份面试准备方案。
(1)期末考试以大作业形式进行,递交设计方案;
(2)以客户专员为岗位主题,依照形象、等候、进入房门、就坐、问候-自我介绍、沟通、道别环节展开,最后简要概述心得体会;
(3)若是出现具体环节内容或面试技巧部分相同,视为雷同卷,大作业考核部分以零分记入;
(4)大作业在课程结束时最后一次课上交,不交视为缺考。
三、分析报告评分标准
总体评价分为优、良、中、及格、不及格五级。
总分90—100分为优秀;
80—89分为良好;
70—79的为中等;
60—69分为及格;
0—59分为不及格。
评分标准:
(总分值为100分)
总成绩(100%)=具体环节设计部分(70%)+心得体会(30%)
1、具体环节设计部分(70%)
(1)总体方案设计思路(10%)
主题明确3%;
设计思路逻辑性强3%;
可操作性4%;
(2)形象设计(10%)
结合个人性别、气质设计着装5%;
根据个人气质配饰以及仪容仪表5%;
(3)等候礼仪(5%)
等候时应该具有的礼仪3%;
等候时的禁区2%
(4)进入房门礼仪(10%)
敲门、关门礼仪5%;
进入房门走向面试地点的礼仪5%;
(5)就坐礼仪(5%)
就坐礼仪3%;
就坐事项2%;
(6)问候及自我介绍礼仪(10%)
问候技巧5%;
自我介绍内容和注意事项5%;
(7)沟通(15%)
沟通技巧5%;
沟通禁忌5%;
沟通时的仪态,包括眼神、动作、手势语5%;
(8)道别(5%)
道别礼仪3%;
道别注意事项,比如道别时握手2%;
2、心得体会(30%)
。
任课教师:
2017年12月1日
****************职业技术学院
期末考查大作业
课题名称:
学院:
经济管理学院
专业国际贸易实务年级、班级**国贸班
学号姓名
成绩