1、 2、掌握方案设计的基本方法、途径和基本规范；学会查找资料，提高整理、归纳、分析、总结的能力。 3、商务礼仪是一门应用性很强的科学。在教学考核中要求突出其应用性，将课程考核安排在教学过程之中，达到用礼的目的。二、 考查形式及内容题 目： 假如A公司有一个客户专员岗位的空缺，作为一名应届毕业的大学生，正好你对这个岗位很感兴趣，请针对该岗位需求以及根据你个人的性别、性格、气质设计一份面试准备方案。（1） 期末考试以大作业形式进行，递交设计方案；（2） 以客户专员为岗位主题，依照形象、等候、进入房门、就坐、问候-自我介绍、沟通、道别环节展开，最后简要概述心得体会；（3） 若是出现具体环节内容或面试技
2、巧部分相同，视为雷同卷，大作业考核部分以零分记入；（4） 大作业在课程结束时最后一次课上交，不交视为缺考。三、 分析报告评分标准总体评价分为优、良、中、及格、不及格五级。总分90100分为优秀；8089分为良好；7079的为中等；6069分为及格；059分为不及格。评分标准：（总分值为100分） 总成绩（100%）=具体环节设计部分（70%）+心得体会（30%）1、 具体环节设计部分（70%） （1）总体方案设计思路（10%） 主题明确3%； 设计思路逻辑性强3%； 可操作性4%； （2）形象设计（10%） 结合个人性别、气质设计着装5%； 根据个人气质配饰以及仪容仪表5%； （3）等候礼仪（
3、5%） 等候时应该具有的礼仪3%； 等候时的禁区2% （4）进入房门礼仪（10%） 敲门、关门礼仪5%； 进入房门走向面试地点的礼仪5%； （5）就坐礼仪（5%） 就坐礼仪3%； 就坐事项2%； （6）问候及自我介绍礼仪（10%） 问候技巧5%； 自我介绍内容和注意事项5%； （7）沟通（15%） 沟通技巧5%； 沟通禁忌5%； 沟通时的仪态，包括眼神、动作、手势语5%； （8）道别（5%） 道别礼仪3%； 道别注意事项，比如道别时握手2%； 2、心得体会（30%） 。任课教师： 2017年 12 月 1 日*职业技术学院 期末考查大作业课题名称： 学院： 经济管理学院 专业 国际贸易实务 年级、班级 *国贸班 学号 姓名 成绩
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