公寓管理科2011年上半年总结Word格式.doc

公寓管理科2011年上半年总结Word格式.doc

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2.入住情况：

目前，新公寓已入住253间宿舍，约1451人。

3.维修情况：

维修门锁48次，更换锁芯18个，疏通下水管46次，维修花洒12次，解决水表问题23次，维修天花板22次，更换灯管8次，维修插座问题3次。

二、上半年主要工作

上半年年初，新公寓楼顺利通过由咸阳机场二期扩建指挥部、设计单位、监理公司及施工单位组成的四方验收。

1月21日，股份公司正式委托场区管理部对新公寓楼进行管理工作。

（一）提高工作效率保障设施配备

1.为尽快让员工能够搬入新公寓楼，公寓积极联系与各厂商联系楼内标示标牌、配套设施及家具的安装与维护工作，在工作人员有限、安装任务量大的情况下加急安装，经一个半月的时间顺利完成了965套床、643组更衣柜、390付窗帘、571根晾衣杆、370块梳妆镜等基础设施和四项追加项目的安装工作。

2.积极联系相关单位为公寓楼接入宽带、电话等线路，将14间宿舍改造成为办公室，为场区管理部顺利搬至新公寓楼办公做出了有力保障。

（二）细化工作目标确保无缝对接

1.成立搬迁小组，精密部署、细心筹划，确保有序搬迁。

提前部署搬接待组、设施设备组和服务保洁组，做出员工验房、搬迁的具体安排计划，使股份公司7个部门7天之内顺利完成有序搬迁工作。

与此同时，保洁员按照“无杂物、无灰尘、无异味、配套设施摆放整齐”的清洁标准对旧公寓的宿舍进行逐一清扫，并清点旧公寓楼内的所有设施设备，为与股份公司实物台账数量核对工作做好提前准备。

2.优化保洁流程，提高工作标准。

公寓按照“干净、无污渍、无水渍、无杂物”一净三无的保洁标准进行卫生保洁工作。

其次，公寓在每层添置2个大垃圾筒，增强员工卫生意识，引导员工共同维护楼宇卫生。

（三）提升服务质量打造温馨公寓

1.成立公寓管理委员会，与各单位齐抓共管，共建文明、安全的住宿环境。

搬迁前，公寓联合股份公司召开公寓管理委员大会，会议公布了各单位的房间分配情况及公寓管理委员会职责，并就新公寓楼的基本情况和管理思路做专题汇报；

搬迁后，公寓组织召开公寓管理委员会办公室第一次会议并进行搬迁后首次安全大检查。

会议确定形成定期召开会议并进行宿舍安全卫生检查的制度，做到齐抓共管、形成合力，努力为员工解决问题，让员工满意，从而提升服务质量和管理水平，达到员工共同营造良好的休息生活环境的目的。

2.因宿舍门锁维修频率过高，为了找出问题所在、尽快解决此事，公寓先与生产厂家耐心沟通，又与其他锁行进行咨询、对比。

经市场调查后发现此锁存在诸多问题，正在与建设指挥部沟通中，更换质量有问题的锁，使住宿员工住的舒心、安心。

3.为更好的服务员工，场区管理部向工会申请为每个房间购置电热水壶，当天公寓已联系美的代理商为员工购置电热水壶，以及时解决员工饮水难的问题。

4.为解决住宿员工脸盆的存放问题，及房间柜子不足的问题，使住宿环境统一整洁，考虑到“经济实用”原则，将旧公寓楼的脸盆架维修后配发给股份公司各单位供员工使用。

共配置柜子70组，鞋架130个，脸盆架130个。

5.因住宿员工反映生活用水有异味，无法饮用，针对这一问题，科室立即在各楼层添置2台饮水机，同时与海南建、建设指挥部进行联系，联合动力公司，找出问题所在。

6.为规范楼宇外围停车秩序，严禁乱停乱放，在楼宇外围安装隔离柱并喷画停车线；

积极联系保洁公司对公寓外围进行绿化，努力营造“绿色世园，和谐场区”的氛围；

为保障员工安全，给一层加装防盗网，为每层东、北两侧阳台处加装锁扣。

（四）、贯彻集团思路保证安全平稳

1.坚持“三个接轨”，创新思路，以提高住宿的舒适度和服务性能为工作重点。

公寓管理科在新公寓入住筹备阶段，在大厅设置服务台，负责24小时受理员工报修、咨询、失物招领等服务；

并在新公寓楼内增设自助洗衣服务。

2.为响应集团班组建设年的工作要求，以公寓管理科的成立为契机，将公寓班组划分出两个服务保洁组和一个综合消防保安组，“一个班三个组”的工作模式进一步细化量化，明确了班组建设的方针与目标，分工更明确，责任更具体。

3.为全力做好节能降耗工作，采用水电IC卡充值模式。

公寓先采集入住员工信息、分类制卡，又针对股份公司各单位反映热水不充足的情况，与股份公司安技部积极沟通协调，将股份公司每间宿舍每月的热水能耗标准从2.4吨调整至9吨。

为了有效控制能耗的使用，公寓积极主动的与股份公司财务部和安技部沟通协调，将每月能耗购买情况上报。

4.上半年公寓组织开展了为期1个月的员工作风纪律整顿工作，设定了两条安全红线并重申六项服务标准底线，并要求全员再次学习《场区管理部制度汇编》，以提升员工的个人素质、岗位业务技能及劳动纪律；

4月初，针对各类重大安全事故频发的严峻安全形势和机场施工单位多、人员杂的特点，为进一步加强安全管理，公寓按照集团召开的安全会议要求，全面展开安全自查工作。

首先，对公寓楼及浴室的设施设备进行全面检查；

其次，严肃劳动纪律，严格考勤休假制度；

并严禁员工在岗期间饮酒；

最后，对机动车（电动车）驾驶人员情况进行了统计，未出现无证驾驶现象；

建立了风险源档案，每月开展安全自查和风险源评估活动，积极配合部里完成安全检查工作。

（五）优化内部机制完善工作流程

1.公寓管理科于3月10日正式批复成立。

公寓结合实际情况，重新修订《公寓管理科制度汇编》，新增针对钥匙、公共区域、入住退宿、水电卡等4项管理办法；

借鉴酒店保洁工作流程及标准优化公寓日常清洁流程；

并在新公寓楼实行“禁酒令”。

2.梳理划分台账类别，划分出消防安全、设施设备管理、培训管理、绩效管理及风险源档案等五类。

其次，对台账内容再进一步细分，增加培训形式、考核方式及培训类型并建立纸质及电子档案，力求台账规范严谨、充分、详实。

三、存在的问题和需要改进的方面

在肯定上半年取得成绩的同时，我们还有许多矛盾和难题需要破解，还有许多不足之处需要改进和提高。

1.由于部分员工工作理念未转变，造成服务意识欠缺。

作为后勤保障部门，服务是关键，缺乏人性化的服务就不能有效满足住宿员工的需求。

公寓将通过增加培训、收集意见、严格使用文明用语等途径来确立员工以住宿为本的服务信念，提高服务水平。

2.在上半年的新公寓楼的启用中发现，公寓楼内设施设备维修不及时，部分设施不完善、不节能，例如，活动室为敞开式，无法有效利用；

楼道开关为手控，易出现长明灯现象。

公寓首先将积极联系海南建、动力公司以及各厂家对楼内设施进行维修，及时做好信息反馈。

同时，将对不完善的设施进行调研并改造，做到功能齐全、设施完善，从真正意义上做到为方便于员工。

四、下半年工作重点

1.加大员工在服务方面的培训次数，提高员工的服务意识。

2.在做好服务设施、人员配备的工作基础上，努力做好硬件修缮、安全维稳等工作。

对部分不完善、存在安全隐患的公共设施进行改造，切实保障员工利益，让员工充分享受到便捷、完善的服务。

3.做好新公寓的服务保洁工作，营造出温馨的宿舍环境。

4．组织员工进行消防安全疏散演练，保证住宿安全，创建平安公寓。

5．开展班组建设，提升服务标准，通过参观学习的形式，对员工进行系统专业的物业管理和服务保洁培训。

6．对入住员工进行住宿满意度调查，找出工作中存在的薄弱环节，并采取必要的纠正、预防措施。

7．响应班组建设年的号召，建立班组学习园地，展现班组风采，提升员工的荣誉感和责任感。

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