质量目标管理方法_精品文档Word格式.doc
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分解责任科室
分解质量目标
考核频次
1
1.持证上岗率为100%；
2.使用计量器具检定率为100%；
3.检测报告正确率99%以上；
4.服务及时率98%以上；
5.服务对象满意率95%以上；
6.客户投诉回复率为100%；
7.重大质量事故为0。
办公室
（6项）
公务文书处理隔日办结率100%
季度
2
泄密情况为零
3
记录材料准确率98%以上
4
财务账目明细化100%
年度
5
考勤准确率100%
月度
6
用印登记率100%
7
质量安全科（5项）
抽样任务按时完成率100%
8
样品转交及时率100%
9
无公害认证业务时效办结率100%
10
技术培训合格率95%以上
11
技术咨询答复率100%
12
检验检测科（6项）
检测准确率100%
13
检测报告正确率99%以上
14
检测工作100%遵循现行有效的技术规范
15
客户投诉率1%以下
16
使用计量器具检定率100%
17
仪器设备标签明晰率100%
4.2中心质量目标的考核
中心质量目标的考核结合管理评审，每年进行一次。
考核方法：
1）持证上岗率=持有工作证的人数/中心人员总数×
100%；
2）使用计量器具检定率=检定仪器数量/在用仪器数量×
3）检测报告正确率=1-出错的检测报告数量/总的检测报告数量×
4）服务及时率=服务时效办结率/服务总次数×
5）服务对象满意率按《客户服务程序》的规定计算；
6）客户投诉回复=客户投诉的回复数/投诉总数×
7）重大质量事故定义为检测结论错误导致的检测结果错误应用。
4.3部门质量目标的考核
4.3.1办公室
1）公务文书处理隔日办结率=公务文书在第二个工作日办结量/公务文书总量×
2）泄密情况按次数统计；
3）记录材料准确率=记录与材料一致的数量/记录总量×
4）财务账目明细应做到账目出入一致；
5）考勤准确率=考勤登记不符合事实的数量/考勤登记数量×
6）用印登记率=公章使用登记次数/公章使用次数×
100%。
4.3.2质量安全科
1）抽样任务按时完成率=按时完成抽样任务数/抽样任务数×
2）样品转交及时率=按时转交样品次数/转交样品次数×
3）无公害认证业务时效办结率=无公害认证按规定时效办结数/承接无公害业务数×
4）技术培训合格率=技术培训考核成绩合格数/培训人数×
5）技术咨询答复率=技术咨询答复数/技术咨询数×
4.3.3检验检测科
1）检测准确率根据实验室比对、能力验证、盲样测试、留样复检结果等进行考核。
2）检测报告正确率=1-出错的检测报告数量/总的检测报告数量×
3）检测工作遵循的技术规范都应现行有效；
4）客户投诉率=客户投诉数量/检测业务量×
5）使用计量器具检定率=检定仪器数量/在用仪器数量×
6）仪器设备标签明晰率=具有明晰标签的仪器设备/仪器设备总数×
4.4部门质量目标完成情况由各部门按4.1规定的考核频次进行统计。
4.5管理者代表每月（年）对部门质量目标完成情况进行考核，形成考核记录，并上报中心主任。
中心质量目标考核记录
年月日—月日
质量目标
考核记录
数据分析
1.持证上岗率为100%。
2.使用计量器具检定率为100%
3.检测报告正确率99%以上
4.服务及时率98%以上
5.服务对象满意率95%以上
6.客户投诉回复率为100%
7.重大质量事故为0
数据来源
考核人员
考核日期
部门质量目标考核记录
统计结果
考核人/日期
18
19
结论
审批：
日期：
备注
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