新2012企业人力资源管理师三级考试大纲小抄版_精品文档Word下载.doc

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①传统的方法研究技术（程序分析+动作研究）②现代工效学方法③其他可以借鉴的方法。

工业工程是对人员、物料、设备、能源和信息所组成的集成系统，进行设计、改善和设置的一门学科

企业定员：

亦称劳动定员或人员编制。

企业劳动定员是在一定的生产技术组织条件下，为保证企业生产经营活动正常进行，按一定素质要求，对企业配备各类人员所预先规定的限额

企业定员管理的作用：

P26①合理的劳动定员是企业用人的科学标准②合理的劳动定员是企业人力资源计划的基础③科学合理定员是企业内部各类员工调配的主要依据④先进合理的劳动定员有利于提高员工队伍的素质。

企业定员的原则：

P27-281、以企业生产经营目标为依据；

2、以精简高效节约为目标；

3、各类人员的比例关系要协调；

4、要做到人尽其才、人事相宜；

5、要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境；

6、定员标准适时修订

精简、高效、节约的原则应做好：

①产品方案设计要科学②提倡兼职③工作应有明确的分工和职责划分

某类岗位用人数量＝某类岗位制度时间内计划工作任务总量/某类人员工作（劳动）效率

1、按劳动效率定员：

定员人数=计划期生产任务总量/（工人劳动效率×

出勤率）

2、按设备定员P30：

定员人数=（需要开动设备台数×

每台设备开动班次）/（工人看管定额×

3、按岗位定员①设备岗位定员：

班定员人数=共同操作的各岗位生产工作时间的总和/（工作班时间-个人需要休息宽放时间）②工作岗位定员。

主要根据工作任务、岗位区域、工作量，并考虑实行兼职作业的可能性等因素来确定人数。

4、按比例定员：

某类人员的定员人数=员工总数或某一类人员总数×

定员标准（百分比）

5、按组织机构、职责范围和业务分工定员。

适用于企业管理人员和工程技术人员的定员。

编制定员标准的原则①定员标准水平要科学、先进、合理②依据要科学③方法要先进④计算要统一⑤形式要简化⑥内容要协调

制度化管理的特征①在劳动分工的基础上，明确岗位的权利和责任②按照各机构、层次不同岗位权利的大小，确定其在企业的地位，形成有序的等级系统③规定岗位特性，对组织成员进行挑选④所有权与管理权相分离

⑤因事设人、必要权力、权力限制⑥管理者的职业化

制度规范的类型：

①企业基本制度②管理制度③技术规范④业务规范⑤行为规范

企业人力资源管理制度体系的特点1、体现了人力资源管理的基本职能（现代企业人力资源管理至少具有录用、保持、发展、考评、调整五种基本职能）2、体现了物质存在与精神意识的统一

n人力资源管理制度规划的原则：

①共同发展②适合企业特点③学习创新并重④符合法律规定⑤与集体合同协调一致⑥保持动态性制定人力资源管理制度的基本要求：

①从企业具体情况出发②满足企业的实际需要③符合法律和道德规范④注重系统性和配套性⑤保持合理性和先进性

n人力资源管理制度规划的基本步骤：

出草案②征求意见、组织讨论③修改调整、充实完善

制定具体人力资源管理制度的程序★（简答题）P50：

①概括说明建立制度原因、地位和作用，即在企业单位中加强人力资源管理的重要性和必要性；

②对负责本项人力资源管理的机构设置、职责范围、业务分工，以及各级参与人员的责任、权限、义务和要求作出具体的规定③明确规定管理的目标、程序和步骤，以及基本原则；

④说明设计依据和基本原理，采用数据使用形式和方法，以及指标、标准等的解释和说明；

⑤详细规定活动的类别、层次和期限；

⑥对使用的报表格式、量表、统计口径等提出具体的要求；

⑦对活动的结果应用原则和要求，以及配套的规章制度的贯彻实施作出明确规定；

⑧对各个职能和业务部门人力资源管理活动的年度总结、表彰活动和要求作出原则规定；

⑨对活动中员工的权利与义务、具体程序和管理办法作出规定；

⑩对管理制度的解释、实施和修改等其他有关问题作出必要的说明。

审核人力资源费用预算的基本要求

（1）确保人力资源费用预算的合理性；

（2）确保人力资源费用预算的准确性；

（3）确保人力资源费用预算的可比性。

人力资源费用支出控制的作用

（1）是在保证员工切身利益，使工作顺利完成的前提下使企业达成人工成本目标的重要手段；

（2）是降低招聘、培训、劳动争议等人力资源管理费用的重要途径；

（3）为防止滥用管理费用提供了保证。

原则1、及时性原则；

2、节约型原则；

3、适应性原则；

4、权责利相结合原则。

程序P56：

1、制定控制标准；

2、人力资源费用支出控制的实施；

3、差异的处理。

①准备展位②准备资料和设备③招聘人员的准备④与协作方沟通联系⑤招聘会的宣传工作⑥招聘会后的工作

①发布广告②借助中介（人才交流中心、招聘洽谈会、猎头公司）③校园招聘④网络招聘⑤熟人推荐

网络招聘的优点：

①成本较低、方便快捷②选择的余地大，涉及的范围广③不受地点和时间的限制④使应聘者重要资料的存贮、分类、处理和检索更加便捷化和规范化。

校园招聘的注意事项1、了解大学生在就业方面的一些政策和规定；

2、签订协议时，明确双方责任，尤其是违约责任；

另外，做好思想准备，预留名额，以便替换；

3、注意对学生的职业指导，纠正其错误认识；

4、对学生感兴趣的问题做好准备，并保证口径一致。

采用招聘洽谈会方式时应关注的问题1、了解招聘会的档次；

2、了解招聘会面对的对象；

3、注意招聘会的组织者；

4、注意招聘会的信息宣传。

对应聘者进行初步筛选的方法：

（1）筛选简历的方法分析简历结构；

审察简历的客观内容；

判断是否符合岗位技术和经验要求；

审查简历中的逻辑性；

对简历的整体印象。

（2）筛选申请表的方法判断应聘者的态度；

关注与职业相关的问题；

注明可疑之处。

面试的基本程序P71：

①面试前的准备阶段②面试开始阶段③正式面试阶段④结束面试阶段⑤面试评价阶段

面试提问时应关注的问题①尽量避免提出引导性的问题②有意提问一些相互矛盾的问题③了解应聘者的求职动机④所提问题要直截了当，语言简练⑤观察他的非语言行为

劳动分工的原则P89：

1、把直接生产工作和管理工作、服务工作分开；

2、把不同的工艺阶段和工种分开；

3、把准备性工作和执行性工作分开；

4、把基本工作和辅助工作分开；

5、把技术高低不同的工作分开；

6、防止劳动分工过细带来的消极影响。

工作地组织的基本内容：

①合理装备和布置工作地②保持工作地的正常秩序和良好的工作环境③正确组织工作地的供应和服务工作

工作地组织的要求：

①有利于工人进行生产劳动，减少或消除多余、笨重的操作②有利于发挥工作地装备

③有利于工人的身心健康④为企业所有人员创造良好的劳动环境

员工配置的基本方法P93：

以人为标准、以岗位为标准、以双向选择为标准。

工作轮班组织应注意的问题：

①应从生产的具体情况出发，以便充分利用工时和节约人力；

②要平衡各个轮班人员的配备；

③建立和健全交接班制度；

④适当组织各班工人交叉上班；

⑤注意工作轮班制对人的心理、生理的影响，特别是夜班员工。

四班轮休制：

P108即四班三运转，亦称四三制。

是以八天为一个循环期，组织四个轮班，实行早、中、夜

三班轮流生产，保持设备连续生产不停，工人每八天轮休两天的轮班工作制度。

五班轮休制：

P109即五班四运转。

是以十天为一个循环期，组织五个轮班，实行早、中、夜三班轮流生产，保持设备连续生产不停，并每天安排一个副班，按照白天的正常上班时间上班（不超过6小时），负责完成清洗设备、打扫卫生、维护环境等辅助性、服务性工作任务

外派劳务的管理：

1）外派劳务项目的审查；

（2）外派劳务人员的挑选；

（3）外派劳务人员的培训（①培训的内容②培训方式）劳务引进的管理：

（1）聘用外国人的审批；

（2）聘用外国人就业的基本条件；

（3）入境后的工

聘用外国人提供的有效文件：

①拟聘用的外国人履历证明②聘用意向书③拟聘用外国人原因的报告

④拟聘用的外国人从事该项工作的资格证明⑤拟聘用的外国人健康状况证明⑥法律、法规规定的其他文件。

培训需求分析的作用①有利于找出差距确立培训目标②有利于找出解决问题的方法③有利于进行前瞻性预测分析④有利于进行培训成本的预算⑤有利于促进企业各方达成共识

★培训需求分析的实施程序

（一）做好培训前期的准备工作①建立员工背景档案；

②同各部门人员保持密切联系；

③向主管领导反映情况；

④准备培训需求调查。

（二）制定培训需求调查计划①培训需求调查工作的行动计划；

②确定培训需求调查工作的目标；

③选择合适的培训需求调查方法；

④确定培训需求调查的内容。

（三）实施培训需求调查工作①提出培训需求动议或愿望；

②调查、申报、汇总需求动议；

③分析培训需求④汇总培训需求意见，确认培训需求。

四）分析与输出培训需求结果①对培训需求调查信息进行归类、整理；

②对培训需求进行分析、总结；

③撰写培训需求分析报告。

运用绩效差距模型进行培训需求分析①发现问题阶段。

问题是理想绩效和实际绩效之间差距的一个指标。

往往其存在问题的地方，也就是需要培训来加以改善的地方。

②预先分析阶段。

通常情况下，对问题进行预先分析和直觉判断是很重要的。

要决定一般方法的问题及应用何种工具收集资料的问题。

③需求分析阶段。

这一阶段的任务是寻找绩效差距。

传统上，分析的重点是工作人员目前的个体绩效同工作要求之间的差距，随着环境变化速度的加快，需求还包括分析未来组织需求和工作说明。

因此，工作设计和培训就高度地结合在一起了

实施培训需求信息调查工作应注意的问题：

①了解受训员工的现状②寻找受训员工存在的问题③在调查中，应确定受训员工期望能够达到的效果④调查资料收集到以后，我们要仔细分析这些调查资料，从中找出培训需求

培训规划的主要内容1培训项目的确定；

2、培训内容的开发（培训内容的开发要坚持“满足需求，突出重点，立足当前，讲求实用，考虑长远，提升素质”的基本原则3、实施过程的设计；

4、评估手段的选择；

5、培训资源的筹备；

6、培训成本的预算

★制定培训规划的步骤和方法﹡P129-133（可能出案例分析或方案设计）★

1、培训需求分析。

需求分析可以运用从纯粹的主观判断到客观的定量分析之间的各种方法。

方法的确定依赖于对于整个工作中“哪些工作领域是最重要的”和“哪种培种效果最好”的判断。

然而，最可靠的需求分析基于实证性的数据。

我们要尽可能客观地收集和分析数据，并在此基础上决定是否真正地需要培训。

2、工作说明。

工作说明的方法包括直接观察熟练工的实际工作，收集熟练工自己的介绍等间接资料，等等。

有些方法注意熟练工的