通行费征收管理工作守则Word文档格式.docx

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2、说话和气，热情服务；

3、讲究卫生，着装整齐；

4、秉公办事，不徇私情；

5、文明待人，耐心解释；

6、应征不漏，应免不收。

（四）征收人员“六风纪”

1、工作时间内必须衣帽整齐（管理人员在办公室内可以脱帽），证件齐全，佩戴端正，春秋、夏、冬服装不得混穿；

2、举止大方，谈吐文雅，仪容端正；

3、礼貌待人，文明用语，规范讲话，不得冷、硬、横、暴；

4、男同志不允许蓄长发和留胡须，女同志不允许披肩长发、戴耳环、浓妆艳抹；

5、执行公务时，不准背手、抄手抱立；

6、值班时间不准挽衣袖、卷裤筒、披衣敞怀，执行稽查工作时，不准抽烟、嚼槟榔，不准戴墨镜。

（五）文明窗口“八示范”

1、环境卫生，秩序良好，设施标牌齐全；

2、着装整齐，挂证上岗，使用文明语言；

3、主动热情，准确迅速，安全畅通；

4、依法收费，照章处罚，无乱收乱罚；

5、规范服务，高质高效，无差无错；

6、提供咨询，有问必答，礼貌收费；

7、遵章守纪，忠于职守，乐于奉献；

8、站亭卫生规范，无摊点，无广告。

（六）文明执勤“八要求”

1、内抓管理，遵守纪律，外树形象，规范执勤；

2、列队整装交～，班前班后常常讲评；

3、文明用语，牢记心里，挂在嘴上；

服务忌语，时刻警觉，坚决不说；

4、收费时唱收唱付，找补后给票礼貌送行；

5、开足车道服务八方司乘人员，急人所急，慷慨相助过往车辆；

6、贪污舞弊，自觉抵制，征费索赔路损，严守上级标准；

7、查车纠正违章先行敬礼，依法处罚违章先进理由；

8、开启栏杆升降务必安全到位，过失损坏车辆应当致歉赔偿。

（七）廉政收费“十不准”

1、不准勒索或收受服务对象和群众的礼品、财物。

2、不准接受车主和驾驶员的吃请。

3、不准擅自给车主或驾驶员减免通行费。

4、不准给无证人和准驾不符合的人乱开暂扣证。

5、不准随意扣车、扣照和打人、骂人。

6、不准在收费过程中以权谋私、徇私枉法或打击报复。

7、不准使用非法票据或不给票中饱私囊或搞帐外“小金库”。

8、不准瞒报、截留通行费收入。

9、不准将与收费工作无关的人员带入收费场所，不得将服装及证件转借给他人使用。

10、不准在工作时间喝酒、娱乐，严禁赌博、酗酒和其它违法行为。

（八）文明收费“十用语”

1、您好!

2、请缴通行费。

3、请稍候。

4、对不起。

5、请您拿好通行票。

6、请出示月票（证件）。

7、请交验通行费票。

8、谢谢合作。

9、祝您一路平安。

10、再见。

企业思想政治工作管理标准;

;

1为适应我司生产、经营管理和深化改革的需要，切实加强职工思想政治工作，增强企业凝聚力、战斗力，特制订本标准。

2思想政治工作以邓小平理论为指导，坚持“两手抓、两手硬”的方针，围绕企业的中心工作，抓好职工队伍的思想建设，促进企业全面发展。

3思想政治工作的基本任务，是围绕公司的中心工作，党委、支部和各级领导干部认真履行思想政治工作职责，组织实施对职工的政治教育，做好日常的思想政治工作，充分调动职工的积极性，不断提高职工的思想政治素质。

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4思想政治工作的主要职责

4.1认真宣传、贯彻党的方针、政策，广泛进行党的基本路线教育和艰苦创业的精神教育。

4.2经常开展有针对性的思想教育工作，组织职工学习有关政策和时事政治。

4.3进行社会公德职业道德和家庭伦理道德教育，建立团结、和谐、负责、相互支持和信任的新型人际关系。

5思想政治工作的基本制度

5.1职工政治学习制度，每月各部门至少组织职工学习一次。

5.2职工思想调查分析制度，每年进行一次，遇有重大时事政策变化或企业整体性重要决策时，随机进行。

6思想政治工作必须坚持疏导的方针，在实际工作中应遵循下列基本原则

6.1理论联系实际的原则。

6.2发扬民主与正确指导相结合的原则。

6.3结合生产、管理工作一道去做的原则。

6.4尊重人、关心人、理解人的原则。

6.5表扬与批评相结合的原则。

6.6物质鼓励与精神鼓励相结合，以精神鼓励为主的原则。

6.7言教与身教相结合，身教重于言教的原则。

6.8提高思想认识与解决实际问题相结合的原则。

6.9说服教育与严格纪律相结合的原则。

7思想政治工作的基本方法

7.1真诚相待，以情感人，用事实说话，靠道理服人。

7.2注意观察，掌握规律，预防工作在前，增强主动性，发现问题及时做好工作。

7.3明确重点，发动骨干，因人施教。

7.4骨干带头，开展竞赛，学习先进，激励上进心。

7.5关心同志，谈心家访，坚持五必做：

职工遇到天灾人祸时；

发生家庭、邻里、职工之间纠纷时；

工

作受挫时；

遇到晋级、分房、调动等切身利益时；

违规违纪时、均要做好个别人的思想政治工作。

7.6形式多样，注重吸引，寓教于乐，讲求实效。

8共产党员、共青团员、班组长及其它积极分子是思想政治工作的基本队伍，必须共同努力，做好职工的思想政治工作。

9党委书记主管公司思想政治工作和精神文明，对思想政治工作负责，主要职责是：

9.1组织职工学习、贯彻落实党的路线、方针、政策，提高职工政治思想素质。

9.2指导基层党支部、工会、共青团、女工委根据自身特点，充分发挥职能作用，做好职工的思想政治工作。

并为他们的工作提供方便和支持。

9.3深入基层、班组调查、了解职工思想情况，掌握思想动态，研究、探索企业思想政治工作的新方法、新途径。

10思想政治工作效果评估的标准

10.1;

是否机制健全，职责明确，运行有序。

10.2;

职工思想、道德水平是否有较大提高。

10.3;

是否树立了团结协作、文明礼貌的良好风气。

10.4;

职工是否模范遵守企业的各项规章制度和国家政策法令。

县困难职工援助中心是我县工会组织实践“三个代表重要思想，认真履行维护职工合法权益的基本职责，为“改革、发展、稳定”大局服务，密切工会组织与广大职工的血肉联系，切实为职工群众办实事办好事，充分发挥工会自身优势，与困难职工联心，与社会各界联手，直接解决职工存在的突出总的社会性救助服务机构，在县总工会的直接领导下开展工作。

一、;

服务宗旨

认真贯彻党和国家的方针、政策，按照《劳动法》和《工会法》等有关法律法规，本着帮助他们解决实际困难，维护职工合法权益，促进再就业，促进社会稳定，进一步推动送温暖工程经常化、制度化、法制化。

二、;

主要职责

开展就业咨询和职业介绍、技能培训服务，为下岗职工、失业人员再就业提供帮助；

为合法权益受到侵害的困难职工、劳动模范提供法律咨询和法律援助；

接待处理职工来信、来访；

为特困职工提供生活救助。

三、;

援助范围

1、;

产经营困难企业和破产企业中基本生活得不到保障的职工

生产经营困难企业是指连续两年以上亏损的企业。

破产企业是指经过法定程序由法院宣布破产的企业。

这些企业中，职工的基本生活费不能按规定发放，致使多数职工家庭人均生活费低于当地城市居民最低生活保障标准。

2、下岗、失业职工中再就业难的职工

下岗职工是指实行劳动合同制以前参加工作的国有企业正式职工（不含从农村招收的临时合同工）以及实行劳动合同制以后参加工作且合同期未满的合同制职工中，因企业生产经营困难等原因而下岗，但尚未与企业解除劳动关系，没有在社会上找到其它工作人员。

失业职工是指在法定劳动年龄段内，且有劳动能力，与原单位解除劳动关系，处于无职业状态，有就业要求的职工。

在下岗职工失业职工中，因年龄偏大、身体状况不好、技能较低、再就业十分艰难、缺乏稳定的劳动收入，致使家庭生产普遍困难的职工。

3、劳动安全卫生无保障的职工劳动安全卫生保障是指企业不符合国家有关劳动安全卫生的法律法规的规定，在工业粉尘、有毒有害物质和噪音等工业卫生指标严重超过国家规定标准的环境下长期工作的职工。

4、人身权利、民主权利受到严重侵犯的职工

人身权利受到严重侵犯是指一些企业违反国家法律法规的有关规定，任意延长工作时间，加大劳动强度，直接影响到职工的身心健康；

肆意辱骂、体罚职工，甚至集体搜身、严重侵犯了职工的人格尊严；

限制职工组织和加入工会，扣押身份证，收取抵押金，不许职工自由出入，严重侵犯了职工的人身自由权。

民主权利受到严重侵犯是指一些企业和单位，不按规定定期召开职代会，不开展签定集体合同、平等协商，职工的民主审议权、民主建议权、民主决定权和民主评议权不落实，导致民主渠道不畅通，群体性事件不断发生。

五、援助办法

（一）职业介绍、技能培训

1、开展就业咨询、职业介绍、技能培训，为各机关罢休及企事业单位的用工和岗前培训提供服务，为求职者提供服务。

2、用工单位委托招聘人员和岗前培训的，要填写《用工单位登记表》，并提供工商营业执照和法人代表身份证的复印件，以及委托书和其他相关情况。

3、求职者要求职业介绍和技能培训的，要填写《求职登记表》和《培训登记表》，提供本人身份证、学历证、职称证书等相关证件的复印件，以及一张近期免冠一寸照片。

4、中介费严格按照市物价部门《收费许可证》核定的标准收取。

5、对持《劳动模范》证件的求职者，免费提供职业介绍服务和培训；

对持有《下岗证》、《失业证》的求职者，免费提供职业介绍服务，培训费予以优惠。

6、开展劳务市场调查，了解和收信用工信息，拓宽再就业渠道。

（二）信访接待

1、认真处理来信，热情接待来访，耐心倾听职工的意见和要求。

对职工来信来访事项办理情况进行登记，做到记录清楚、处理情况归档。

2、办理信访事项要认真负责，要依据有关政策，做到依法解答，注意做好思想工作，稳定情绪，化解矛盾。

3、遵循“分级负责，归口办理”原则。

对应由上级机关办理的信访事项应及时报送，对应由其他部门和单位办理的信访事项，要及时转办。

重大上访情况要及时向分管主席报告，以便得到及时稳妥处理。

4、对职工的申诉、控告、检举严格保密。

5、与相关部门和单位建立联系、通报、反馈制度，确保信访有答复。

（三）法律援助

1、援助事项

①职工劳动权益受到非法侵害的劳动争议案件。

②工会负责人及其工作人员合法权益受到侵害的案件。

2、援助对象

上诉到县法院或县劳动争议仲裁和会受理的劳动争议案件中合法权益受到侵害的困难职工、劳动模范和工会干部。

3、援助方式

①提供有关劳动法律、法规、政策咨询服务。

②代拟法律文书。

③代理非诉讼案件；

担任劳动争议仲裁、诉讼案件代理人。

4、援助程序

①申请人填写《法律援助申请书》；

②申请人提供有关证件和资料，包括身份证明、单位工会或上级工会出据材料等；

③负责审查有关申请材料的真实性，对于符合援助条件的，开展法律援助。

（四）生活救助

1、救助范围及对象

县内企事业单位家庭人均收入低于当地城市居民最低生活保障标准和特殊困难职工，以及市级以上劳动模范要求生活救助的，经核实符合条件的，每年可给予一次性救助。

2、凡符合下列条件之一的困难职工，持本单位工会证明，可酌情给予一次性生活救助。

①职工及其家庭遭遇不可预见灾害，致使生活困难的。

②患大病、重病（大病医疗保险规定病种）又未进入基本医疗保