岗位职责及形象标准Word格式.docx

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敢于承担责任，爱护下属，要有领导者的风范;

（9）.热爱本职工作，有创新精神、团队精神。

（10）负责处理突发事件，顾客的投诉（产品、服务质量），

二.店长职责.

1.参与并协助经理制定季、月经营计划：

（1）.根据公司制定的月销售（卡、项目、产品、划卡额）指标和新增顾客指标

制定相应的经营计划；

（2）.新增顾客的数量（每月60人）；

（3）.配合做好每月的促销方案（卡系、项目、产品、等）；

（4）.对本月的工作任务进行分解，将日工作任务定出来，然后指导美容顾问以

及美容师完成每天的销售任务；

2.负责带领全店员工完成公司下达的月经营/管理工作任务：

（1）.安排、指导美容顾问把月销售指标分解成日指标下达给本店的每位员工;

（2）.指导并协助美容顾问/美容师完成每月销售任务；

（3）.安排、并指导美容顾问完成每月店务管理工作。

3.负责处理突发事件：

（1）.顾客的投诉（产品、服务质量）。

（2）.员工的思想动态波动情况（员工投诉、员工辞职）。

（3）.后勤保障问题（员工食宿、工作所需物资的供给等）。

4.成本管理：

店长主抓、美容顾问协助，对院装产品、水电/电话费等所有成本进行控制（按

公司成本控制标准办理）。

三.美容顾问形象、素质标准：

（3）.有理想、有目标，积极上进的心态；

（5）.丰富的美容知识，产品知识和美容院管理知识；

（6）.具有相当强的亲和力，永远保持着微笑，一见面就要向顾客和同事致以问

候。

（7）.有较强的责任感，熟悉本院所有的营业项目、服务内容，将工作做的尽善

尽美；

（8）.有较强的执行力，要将所有的工作按时、按质、按量完成；

（9）.热爱本职 

工作，有创新精神、团队精神。

四.美容顾问。

1.负责本店的销售工作，配合店长完成本店的各项经营工作：

（1）.指导和协助美容师完成每天的销售任务（三大指标：

新增顾客、营业额、

划卡额）；

（2）.做好前台接待工作：

接待顾客（迎宾、给顾客倒茶水）、给顾客做皮肤测

试，安排护理方案和美容师，做好顾客护理跟进的检查、监督工作；

（3）.配合店长做好本店促销活动的组织与方案的实施；

（4）.配合店长开发各种项目和卡类；

（5）.负责开发新顾客的资源、推进新增顾客方案的实施；

（6）.熟练掌握本店产品、项目的成份、配料、操作名称和不同折扣

点。

2.顾客管理：

（1）.顾客档案管理：

①.顾客档案编排有序、易找易放，定期整理、更新，提供有效数据；

②.不间断地给顾客打回访／跟进电话关心顾客。

3.协助店长进行店务管理.

（1）.做好员工的技能提升工作（培训、实操方案；

考核程序、考核效果）。

随

时调查员工业务能力的缺点，根据实际考核情况上报公司培训部，设定培

训计划；

定期检查、评估员工的学习情况，做好员工培训成绩的考核评估

工作，将考核情况登记、汇总后上报店长或公司人力资源部，为员工的定

级晋升提出依据，定期组织员工学习专业知识、销售技巧、沟通技巧。

（2）.每天要做好员工的传（授）、帮（助）、带（领）的工作，尤其是对新

进来的员工；

（3）.对各组员工的工作内容、工作结果进行监督考核评估（对下达的工作任务、

过程要求进行记录）；

（4）.每天对员工的服务质量进行检查和监督（标准程序的执行记录）；

（5）.要及时了解员工工作的积极性及心态的波动状态；

（6）.每天检查员工仪容／仪表，严格按照公司规定要求和考核；

4.成本控制：

（1）.根据院装产品定量使用标准，每天进行检查盘点；

（2）.控制物料/备品的消耗，减少不必要的浪费；

（3）.水电费、电话费的控制：

按成本控制标准节约用水，不要造成人为的浪费。

电灯/设备用完后及时关闭。

5.仪器/设备的管理：

（1）.要严格按照公司规定的操作程序使用仪器设备，指导员工操作使用本店仪

器，并熟知仪器的性能和原理；

（2）.仪器/备品指派专人管理，存放在规定的地方，做到及时清理、消毒及维

护和盘点。

6.环境卫生管理：

（1）.要求随时保持达标，并记录

（2）.美容备品清洗、消毒及存放（各种备品/床单、毛巾等的保管、

清洗记录）。

7.服务流程检查：

检查每位顾客做完护理后的效果，一定要达到要求后，才通知顾

客这次护理已全部完成，并要求顾客在店里梳妆打扮完毕之后，协助前台

做好结账工作，送到门口。

五.前台.

1.负责顾客档案管理，做到易找易放、编排有序，定期整理、更新，

提供有效数据；

2.负责实物（院装/客装、备品、消耗品）的管理，做到帐目清晰；

3.负责每天的营业现金收银工作，做到帐目清晰。

4.负责接、打顾客电话（回访、跟进电话）；

记录预约情况和到店顾客的消费登

记。

六.美容师形象标准.

1.着统一工作服，服装干净整齐（无明显污迹、缺扣子、缺线），工作牌端正

地戴在左胸上方；

2.头发光洁，无异味和头皮屑，长发统一束起、戴头花；

头发颜色以及短发发

型不可奇异夸张；

刘海不过眼睛和耳朵；

3.淡妆上岗：

打适量粉底和腮红以保证健康的肤色、蓝色眼影、暖色调口红以

及唇彩；

4.不得留长指甲、涂指甲油，不得配戴手部、颈部饰品；

耳部只可戴耳丁；

5.吃饭后要洗手、漱口，吃口香糖（不可在工作区域吃），服务顾客时不得有

异味；

七、言行举止标准:

1.微笑标准：

定义——拉近我们与顾客距离的桥梁。

目的——十分乐意为您服务。

表情——自然大方、甜美愉悦。

动作——嘴角微微上翘而不露齿，两眼有神采，注视对方，端庄和蔼，态度坦诚。

程序——微微地露出会心的笑意，轻轻地笑，含羞地笑。

2.仪态标准：

仪态——站姿、坐姿、走姿。

站姿——头正颈直，忌歪头垂脑；

目光炯炯，两眼平视前方，忌呆直散游；

两肩

舒展，肩平胸挺，忌弓背弯腰；

挺腰收腹，忌松腹扭腰；

腿直立正，两脚成小八

字；

两手自然下垂于身体两侧或交握于身后臀部、肘直；

两手也可交握于腹前，

左手握右手，肘勿弯。

走姿——两眼平视前方、肩平、抬头、挺胸、收腹、合嘴、表情自然。

两手不宜

摆幅过大或方向过偏；

脚步不宜过大或过小，不宜过快过慢，尤其在顾客前不宜

急步小跑。

走平行步或一字步。

忌牵手搭肩、弓背弯腰，遇上客人放慢速度主动

礼让客人先行，不能抢道。

坐姿——只坐凳面的1／2，头正、肩平、腰直，两手平放桌面（如有工作桌）

或交握平放腿上，。

大腿与上身成90度，两小腿与大腿呈70—90度，两腿膝盖紧靠并拢，如穿裙装，则稍作整理，两腿并拢侧像一边。

忌摇膝、抖腿、满坐歪

靠、翘腿脱鞋、两腿左右成八字状。

鞠躬——面对对方（目光先注视），自然微笑、目光有神、头颈肩腰呈一条直线、

上身前倾30度，两手交握于脐前，胳膊架起，肘腕手呈一条直线，忌不正面相

对、弓腰驼背，眼睛直视对方。

语言——实事求是，不夸夸其谈，使用礼貌用语（如：

请、谢谢您、麻烦您、打

扰您、对不起；

用几位代替几个人，用有气味代替好臭）。

八、美容师工作职责：

1.全力以赴地完成上级下达的各项业绩指标和管理任务；

2.按标准要求，做好环境卫生工作和其它备品准备等基础工作；

3.以满的热情重视顾客、个性化服务顾客、站在顾客的立场，时时、事事为顾客

着想，解决顾客问题，满足顾客需求，保证每位顾客都满意，期待再来的价值；

4.互相团结、积极参与公司组织的各项活动和学习，和公司齐努力共发展。