铁路客运规章制度Word文件下载.docx
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1.3m（B）
1.1,
1.3m（C）
1.4m（D）
1.5m答:
D
4.现役伤残军人的“革命伤残军人证”由（）签发。
1.客规）（A）中国人民解放军总后勤部（B）中国人民解放军军以上单位（C）中国人民解放军师以上单位（D）中华人民共和国民政部答:
.A
5.“人民警察伤残抚恤证”由（）签发。
1.客规）（A）中国人民解放军总后勤部（B）各省、自治区、直辖市
民政部门（C）各省、自治区、县民政部门（D）中华人民共和国民政部答:
B
6.《铁路旅客运输规程》规定，随同成人进站身高不足（）的儿童，可不买站台票。
1.4m（B）
1.1m（C）
1.2m（D）
1.3m答:
7.（）以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排。
1.客规）（A）10人（B）20人（C）15人（D）12人答:
8.旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过（）。
1.客规）（A）5天（B）8天（C）10天（D）15天答:
9.各种车票的有效期从（）起至有效期最后一日的24时止计算。
1.客规）（A）指定乘车日（B）购票日（C）改签日（D）实际乘车日答:
A
10.毕业生凭（）可买一次学生票。
1.客规）（A）学校书面证明（B）派遣证（C）聘用单位证明（D）学生证答:
A1
1.遇特殊情况，（）可决定暂停发售站台票。
1.客规）（A）站长（B）客运值班员（C）客运主任（D）售票主任答:
2.外交人员免费携带品的最大重量为（）。
1.客规）（A）20kg（B）25kg（C）30kg（D）35kg答:
D1
3.购买半价票的儿童免费携带品最大重量为（）。
1.客规）（A）5kg（B）10kg（C）15kg（D）20kg答:
B1
4.随同成人旅行的免费儿童，其免费携带品最大重量为（）。
5.旅客携带品，每件物品外部尺寸长、宽、高之和最大不超过（）。
1.客规）（A）140cm（B）160cm（C）180cm（D）200cm答:
6.为方便旅客的旅行生活,可携带安全火柴（）乘车。
1.客规）（A）20盒（B）20小盒（C）20包（D）20小包答:
7.成人旅客可将（）杆状物品免费带入车内。
1.客规）（A）重21kg、长200cm（B）重25kg、长160cm（C）重10kg、长210cm（D）重20kg、长195cm答:
8.旅客可携带不超过（）的冷烫精乘车。
（A）20ml（B）100ml
（C）300ml（D）600ml答:
9.旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品在（）以内的免费转送。
A20.旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品重量超过规定重量时，到站按（）包裹补收运费。
1.客规）（A）二类（B）三类（C）四类（D）品类答:
D2
1.行李每件的最大重量为（）。
1.客规）（A）20kg（B）30kg（C）40kg（D）50kg答:
2.铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。
1.客规）（A）行李、包裹票（B）车票（C）车票、行李票（D）车票、包裹票答:
B2
3.旅客办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过（）。
1.客规）（A）开车前2小时（B）开车后2小时（C）开车前1小时（D）开车后1小时答:
4.铁路车站有关营业处所应有相应的（）等内容。
1.客规）（A）票价表、运价表、杂费表、时刻表和旅客须知（B）票价表、运价表、里程表（C）票价表、运价表、杂费表、里程表（D）票价表、运价表、票额表答:
A2
5.中转换车的旅客，其卧铺票只能发售到（）。
1.客规）（A）较大中转站（B）旅客换车站（C）旅客到站（D）本次列车终到站答:
6.客票的有效期按乘车里程计算，1501km的有效期为（）。
1.客规）（A）3日（B）4日（C）5日（D）6日答:
7.旅客办理客票改晚签证手续时，有效期按（）起计算。
1.客规）（A）原指定乘车日（B）购票日（C）改签日（D）实际乘车日答:
8.对普通大、中专院校录取的新生，凭（）可买一次学生票。
1.客规）（A）学校书面证明（B）准考证（C）录取通知书（D）所在地教委证明答:
C2
9.铁路车站营业处所的业务揭示如票价表、运价表遇有变动时，须
于（）通告。
1.客规）（A）实施前（B）实施前5日内（C）实施时（D）实施后答:
A30.《铁路旅客运输规程》适用于（）旅客和行李、包裹公共运输。
1.客规）（A）中华人民共和国境内的铁路（B）国家铁路和合资铁路（C）国家铁路和地方铁路（D）国家铁路答:
A3
1.发生车票（）时，在发站应换发新票，均不收取退票费或手续费。
1.客规）（A）分乘（B）误售、误购（C）变径（D）变座答:
B3
2.（）在原票有效期不能到达到站时，应根据折返站至正当到站间的里程，重新计算车票有效期。
1.客规）（A）误售、误购、误乘的车票（B）分乘后的车票（C）变径后的车票（D）中转换乘的车票答:
3.旅客购买卧铺票时，必须有（）。
1.客规）（A）加快票（B）空调票（C）软座或硬座客票（D）附加票答:
C3
4.附加票是（）的补充部分，除免费儿童外，不能单独使用。
1.客规）（A）卧铺票（B）空调票（C）加快票（D）客票答:
D3
5.免费乘车的儿童单独使用卧铺时，可享受（）。
1.客规）（A）半价客票、加快票和卧铺票（B）半价客票、加快票、卧铺票和空调票（C）全价卧铺票和半价空调票（D）半价卧铺票和空调票答:
6.学生凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证，每年可享受家庭至院校（实习地点）之间的（）单程学生票待遇。
1.客规）（A）1次（B）2次（C）3次（D）4次答:
7.附加票包括（）。
1.客规）（A）加快票、卧铺票、软卧票（B）加快票、卧铺票、变径票（C）加快票、卧铺票、补价票（D）加快票、卧铺票、空调票答:
8.（）售出不退。
1.客规）（A）学生票（B）伤残军人减价票（C）站台票（D）卧铺票答:
9.发生线路中断旅客要求退票时，在发站（），不收退票费。
1.客规）（A）不办理退票（B）退还部分票价（C）退还全部票价（D）退还卧铺票价答:
C40.旅客违章携带超重、超大物品且价值低于运费时，可按物品价值的（）核
篇二:
成都铁路局客运规章制度管理办法CDG/KY1004,201X成都铁路局客运规章制度管理办法第一章总则
一、为规范和加强全局客运规章管理，提高旅客运输服务质量，确保旅客运输安全，特制定《成都铁路局客运规章制度管理办法》。
二、客运规章的范围:
《铁路技术管理规程》、《行车组织规则》、《铁路旅客运输规程》、《铁路客运运价规则》、《铁路旅客运输办理细则》、《铁路旅客运输管理规则》、《铁路旅客运输服务质量标准》、《成都铁路局车站旅客运输服务作业标准》、《成都铁路局旅客列车乘务客运作业标准》、《成都铁路局旅客列车餐营作业标准》、以及由铁道部、铁路局制定的直接与铁路旅客运输有关的各项规程、规范、规则、细则、办法等。
三、客运规章的管理体系,.客运规章管理实行路局、站段、车间三级管理，必须坚持领导负责、归口管理、上下对接，形成规范、统一的管理体系。
.路局成立客运规章制度管理领导小组。
组长:
客运处处长。
—2—副组长:
客运处副处长。
组员:
客运处各科室科长、副科长。
领导小组下设客运规章管理办公室。
办公室设在客运处客管科。
客运规章制度按“专业负责、归口管理”的原则纳入路局规章制度管理体系进行管理。
各站段、车间必须逐级成立客运规章制度管理小组。
第二章管理职责
一、路局层面的客运规章制度由客运处负责组织研究、制定、审批和发布，涉及路局其他部门的由客运处组织有关专业处室共同研究、制定、会签，报主管领导审批和发布。
二、站段层面的客运规章制度由站段主管领导负责组织专业人员制定，报局客运处进行审查把关。
三、车间层面的客运规章制度由车站或车队主管领导负责组织人员制定，报所属站段进行审核批准。
四、客运处职责范围,.贯彻执行国家、铁道部公布的规章制度。
根据上级要求和运输生产发展的需要，负责组织对路局客运规章制度的制定、补充、修改、废止、审批和发布工作。
.根据铁道部下发的客运规章、制度和办法，负责及时修—3—改路局相关规定或制定实施细则，及时发布并组织在系统内实施。
.负责本系统规章制度管理的日常指导、监督、检查工作，考核站段贯彻执行部、局客运规章制度的管理工作，针对有关客运组织、客运设备的变化，负责及时补充制定本专业的技术标准、作业标准。
.负责审查系统内单位编制的专业规章制度、标准、办法等。
.负责本部门的规章清理，并按路局归档文件要求，及时做好相关归档工作。
.负责组织路局层面的客运规章学习、培训。
.每年第一季度，负责清理汇总本部门上一年度的客运规章、文件、电报。
.按部要求和管理权限负责对客运规章进行解释。
五、站段职责范围,.负责本单位的客运规章制度建设及管理工作。
归口管理部门为本单位客运主管科（室）。
.负责制定本单位的客运规章制度管理办法，明确规章的配备、运用、修订、检查、监督和责任追究考核等管理要求。
.根据上级公布的客运规章、文件、电
报，负责制定或修改本单位的实施细则、制度、办法、措施。
.负责制定本单位客运规章制度的学习
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