铁路客运规章制度Word文件下载.docx

1、1.3 m （B） 1.1, 1.3 m （C） 1.4 m （D） 1.5 m 答:D 4.现役伤残军人的“革命伤残军人证”由（ ）签发。1.客规） （A）中国人民解放军总后勤部 （B）中国人民解放军军以上单位 （C）中国人民解放军师以上单位 （D）中华人民共和国民政部 答:.A 5.“人民警察伤残抚恤证”由（ ）签发。1.客规） （A）中国人民解放军总后勤部 （B）各省、自治区、直辖市民政部门 （C）各省、自治区、县民政部门 （D）中华人民共和国民政部 答:B 6.铁路旅客运输规程规定，随同成人进站身高不足（ ）的儿童，可不买站台票。1.4 m （B） 1.1 m （C） 1.2 m （D

2、） 1.3 m 答:7.（ ）以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排。1.客规） （A）10人 （B）20人 （C）15人 （D）12人 答:8.旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过（ ）。1.客规） （A）5天 （B）8天 （C）10天 （D）15天 答:9.各种车票的有效期从（ ）起至有效期最后一日的24时止计算。1.客规） （A）指定乘车日 （B）购票日 （C）改签日 （D）实际乘车日 答:A 10.毕业生凭（ ）可买一次学生票。1.客规） （A）学校书面证明 （B）派遣证 （C）聘用单位证明 （D）学生证 答

3、:A 1 1.遇特殊情况，（ ）可决定暂停发售站台票。1.客规） （A）站长 （B）客运值班员 （C）客运主任 （D）售票主任 答:2.外交人员免费携带品的最大重量为（ ）。1.客规） （A）20kg （B）25kg （C）30kg （D）35kg 答:D 1 3.购买半价票的儿童免费携带品最大重量为（ ）。1.客规） （A）5kg （B）10kg （C）15kg （D）20kg 答:B 1 4.随同成人旅行的免费儿童，其免费携带品最大重量为（ ）。5.旅客携带品，每件物品外部尺寸长、宽、高之和最大不超过（ ）。1.客规） （A）140cm （B）160cm （C）180cm （D）200cm

4、 答:6.为方便旅客的旅行生活,可携带安全火柴（ ）乘车。1.客规） （A）20盒 （B）20小盒 （C）20包 （D）20小包 答:7.成人旅客可将（ ）杆状物品免费带入车内。1.客规） （A）重21 kg、长200 cm （B）重25 kg、长160 cm （C）重10 kg、长210 cm （D）重20 kg、长195 cm 答:8.旅客可携带不超过（ ）的冷烫精乘车。 （A）20ml （B）100ml （C）300ml （D）600ml 答:9.旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品在（ ）以内的免费转送。A 20.旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品重量超过规定重量时，到站按（ ）包裹

5、补收运费。1.客规） （A）二类 （B）三类 （C）四类 （D）品类 答:D 2 1.行李每件的最大重量为（ ）。1.客规） （A）20kg （B）30kg （C）40kg （D）50kg 答:2.铁路旅客运输合同的基本凭证是（ ）。1.客规） （A）行李、包裹票 （B）车票 （C）车票、行李票 （D）车票、包裹票 答:B 2 3.旅客办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过（ ）。1.客规） （A）开车前2小时 （B）开车后2小时 （C）开车前1小时 （D）开车后1小时 答:4.铁路车站有关营业处所应有相应的（ ）等内容。1.客规） （A）票价表、运价表、杂费表、时刻表和旅客须知 （B）票价表、运

6、价表、里程表 （C）票价表、运价表、杂费表、里程表 （D）票价表、运价表、票额表 答:A 2 5.中转换车的旅客，其卧铺票只能发售到（ ）。1.客规） （A）较大中转站 （B）旅客换车站 （C）旅客到站 （D）本次列车终到站 答:6.客票的有效期按乘车里程计算，1501km的有效期为（ ）。1.客规） （A）3日 （B）4日 （C）5日 （D）6日 答:7.旅客办理客票改晚签证手续时，有效期按（ ）起计算。1.客规） （A）原指定乘车日 （B）购票日 （C）改签日 （D）实际乘车日 答:8.对普通大、中专院校录取的新生，凭（ ）可买一次学生票。1.客规） （A）学校书面证明 （B）准考证 （C

7、）录取通知书 （D）所在地教委证明 答:C 2 9.铁路车站营业处所的业务揭示如票价表、运价表遇有变动时，须于（ ）通告。1.客规） （A）实施前 （B）实施前5日内 （C）实施时 （D）实施后 答:A 30.铁路旅客运输规程适用于（ ）旅客和行李、包裹公共运输。1.客规） （A）中华人民共和国境内的铁路 （B）国家铁路和合资铁路 （C）国家铁路和地方铁路 （D）国家铁路 答:A 3 1.发生车票（ ）时，在发站应换发新票，均不收取退票费或手续费。1.客规） （A）分乘 （B）误售、误购 （C）变径 （D）变座 答:B 3 2.（ ）在原票有效期不能到达到站时，应根据折返站至正当到站间的里程，

8、重新计算车票有效期。1.客规） （A）误售、误购、误乘的车票 （B）分乘后的车票 （C）变径后的车票 （D）中转换乘的车票 答:3.旅客购买卧铺票时，必须有（ ）。1.客规） （A）加快票 （B）空调票 （C）软座或硬座客票 （D）附加票 答:C 3 4.附加票是（ ）的补充部分，除免费儿童外，不能单独使用。1.客规） （A）卧铺票 （B）空调票 （C）加快票 （D）客票 答:D 3 5.免费乘车的儿童单独使用卧铺时，可享受（ ）。1.客规） （A）半价客票、加快票和卧铺票 （B）半价客票、加快票、卧铺票和空调票 （C）全价卧铺票和半价空调票 （D）半价卧铺票和空调票 答:6.学生凭附有加盖院

9、校公章的减价优待证的学生证，每年可享受家庭至院校（实习地点）之间的（ ）单程学生票待遇。1.客规） （A）1次 （B）2次 （C）3次 （D）4次 答:7.附加票包括（ ）。1.客规） （A）加快票、卧铺票、软卧票 （B）加快票、卧铺票、变径票 （C）加快票、卧铺票、补价票 （D）加快票、卧铺票、空调票 答:8.（ ）售出不退。1.客规） （A）学生票 （B）伤残军人减价票 （C）站台票 （D）卧铺票 答:9.发生线路中断旅客要求退票时，在发站（ ），不收退票费。1.客规） （A）不办理退票 （B）退还部分票价 （C）退还全部票价 （D）退还卧铺票价 答:C 40.旅客违章携带超重、超大物品且

10、价值低于运费时，可按物品价值的（ ）核 篇二:成都铁路局客运规章制度管理办法 CDG/KY1004,201X 成都铁路局客运规章制度管理办法 第一章 总则 一、为规范和加强全局客运规章管理，提高旅客运输服务质量，确保旅客运输安全，特制定成都铁路局客运规章制度管理办法。二、客运规章的范围:铁路技术管理规程、行车组织规则、铁路旅客运输规程、铁路客运运价规则、铁路旅客运输办理细则、铁路旅客运输管理规则、铁路旅客运输服务质量标准、成都铁路局车站旅客运输服务作业标准、成都铁路局旅客列车乘务客运作业标准、成都铁路局旅客列车餐营作业标准、以及由铁道部、铁路局制定的直接与铁路旅客运输有关的各项规程、规范、规则

11、、细则、办法等。三、客运规章的管理体系 ,.客运规章管理实行路局、站段、车间三级管理，必须坚持领导负责、归口管理、上下对接，形成规范、统一的管理体系。 ,.路局成立客运规章制度管理领导小组。 组长:客运处处长。 2 副组长:客运处副处长。 组员:客运处各科室科长、副科长。 领导小组下设客运规章管理办公室。办公室设在客运处客管科。 客运规章制度按“专业负责、归口管理”的原则纳入路局规章制度管理体系进行管理。 各站段、车间必须逐级成立客运规章制度管理小组。 第二章 管理职责 一、路局层面的客运规章制度由客运处负责组织研究、制定、审批和发布，涉及路局其他部门的由客运处组织有关专业处室共同研究、制定、

12、会签，报主管领导审批和发布。二、站段层面的客运规章制度由站段主管领导负责组织专业人员制定，报局客运处进行审查把关。三、车间层面的客运规章制度由车站或车队主管领导负责组织人员制定，报所属站段进行审核批准。四、客运处职责范围 ,.贯彻执行国家、铁道部公布的规章制度。根据上级要求和运输生产发展的需要，负责组织对路局客运规章制度的制定、补充、修改、废止、审批和发布工作。 ,.根据铁道部下发的客运规章、制度和办法，负责及时修 3 改路局相关规定或制定实施细则，及时发布并组织在系统内实施。 ,.负责本系统规章制度管理的日常指导、监督、检查工作，考核站段贯彻执行部、局客运规章制度的管理工作，针对有关客运组织

13、、客运设备的变化，负责及时补充制定本专业的技术标准、作业标准。 ,.负责审查系统内单位编制的专业规章制度、标准、办法等。 ,.负责本部门的规章清理，并按路局归档文件要求，及时做好相关归档工作。 ,.负责组织路局层面的客运规章学习、培训。 ,.每年第一季度，负责清理汇总本部门上一年度的客运规章、文件、电报。 ,.按部要求和管理权限负责对客运规章进行解释。五、站段职责范围 ,.负责本单位的客运规章制度建设及管理工作。归口管理部门为本单位客运主管科（室）。 ,.负责制定本单位的客运规章制度管理办法，明确规章的配备、运用、修订、检查、监督和责任追究考核等管理要求。 ,.根据上级公布的客运规章、文件、电报，负责制定或修改本单位的实施细则、制度、办法、措施。 ,.负责制定本单位客运规章制度的学习