停车场管理方案参考版Word格式.docx

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产业园区内办卡租户使用。

3.×

楼南侧为C区，共计车位个，供×

产业园区办卡租户使用及节假日进入园区商务活动、就餐的车辆有偿使用。

二、岗位设置及管理架构

1、建议停车场之岗位设置如下：

1.1停车场内设流动巡逻岗，同时，监控中心也负责停车场内部之监控（不设专人值守，用于调查取证）；

2、建议停车场之管理架构如下：

三、管理人员岗位职责、纪律和职业道德

1．停车场管理员职责

1.1对管理处负责，服从上级安排，听从指挥做到令行禁止，依法循章对交通、车辆进行管理。

1.2经常检查车场、并确保各停车位正确使用，保证车道、车场出入口周围道路畅通。

1.3熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理布署安排，优先保证业主使用。

1.4负责每日工作检查，并填写《车辆管理日检表》。

1.5负责对外协调与联系，协助处理车辆管理方面的问题和客户投诉。

1.6负责执行现场监管制度，对任何员工涉及违反纪律事情应该迅速及彻底调查，并及时上报并提出处理建议。

2．车场管理员职责

2.1负责对停车场内停泊车辆之管理工作，指挥好车道的交通秩序，使车道、车场出入口周围保持畅通。

2.2按规定着装，佩带工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行。

2.3登记所有出入车辆之数据，包括车牌号码、停放位置、出入时间。

对于所有访客车辆或并无有效停车证者，须登记其欲到访住户详情，情形许可下登记访客司机的个人资料。

2.4负责指挥区内车辆行驶和停放，经常巡视车场并确使各停车位正确使用，督促所有车辆正确使用行车线和停车位，维持停车秩序,保证车辆停放安全。

2.5负责对停车场现场的巡视查看，如发生任何未经受权人士、可疑人物留连停车场，应立即规劝或命令其离开，如有需要，立即呈报上级主管或监控中心注意监察。

2.6如发生交通意外，应记录和拍摄有关数据包括涉及车辆损坏情况等，并须立即呈报领班或秩序部。

2.7当发现任何车辆未锁好或门窗未关好，应留驻现场值勤并录像及立即呈报上级主管设法通知车主，防止发生失窃现象。

2.8未经许可，禁止任何车辆在停车泊位或车道上维修或清洗车辆。

2.9遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅自离职守。

3．车场管理人员职业道德

3.1热爱工作，尽忠职守，敬业乐业；

3.2热诚服务，坚守职责，任劳任怨；

3.3遵纪守法，服从指挥，严于律己；

3.4坚持原则，是非分明；

3.5无私奉献，廉洁自律；

3.6精于业务，勤奋好学；

3.7文明服务，礼貌待人；

3.8谦虚诚实，不谋私利。

4.车场清洁人员职责

4.1负责停车场内清洁卫生，保护车场整洁；

4.2按照公司制定的停车场清洁服务安排及标准进行工作；

4.3负责停车场配套设备及消防设施、排风口及照明等系统的清洁工作；

4.4保障停车场排水沟的畅通、定期清理。

四、管理工作规程

1．停车场管理规程

1.1出入口之控制闸杆必须处于正常状态。

1.2每次巡逻须到指定位置,并留意各路线有否违章停车、阻塞通道现象或清洁、照明、安全及设备欠妥情况,如有,则应予以记录并及时处理。

1.3停车场内不准进行任何车辆修理,如属紧急维修,可通知当值主管,做好登记,情况属实方可实施,以防借口修理车辆而进行偷车之活动。

1.4如有车辆拖走,须查明证件及车主,并通知管理处,取得同意后,方可放行。

1.5遇有其它特殊情况,立即通知主管或按照紧急事件应变。

1.6正确指挥交通,勿让出入口堵塞。

1.7发现车辆门窗未关好或出现响警号,须立即通知领班或主管,然后再通知车主。

1.8对所停车辆核实停车证并进行数据登记。

1.9遇违例车辆:

如无证停车、堵塞车辆出入等,可通知上级处理。

1.10禁止所有人使用消防设施洗车。

1.11指引所有驶入停车场的车辆,按车场的规章制度停泊。

1.12如属临时停放车辆,只可停泊在特定停车位,并必须按规定收费。

所收款项应妥善保管于收银柜,不可随身携带,并于下班时点算清楚交上级。

1.13定时开启照明系统。

1.14留意车场高度容纳限制,遇有接近限制高度的车辆时,须提醒司机小心驾驶。

1.15留意车位界限及编号是否清楚。

1.16禁止停车场内洗车抹车,防止弄污地面或地面打滑。

1.17留意各交通标记是否清晰。

2．车场巡逻岗工作程序

2.1整个区域安全巡视工作，特别加强对各走火信道及偏僻区域的巡察，注意盘查可疑及闲散人员。

2.2协助对进入车场车辆管理，指引其停泊适当位置，对业主/住户之已申请固定车位之车辆应督促其不能停泊他人之固定单位，否则申请锁车。

2.3严格检查登记车场车辆有关情况，发现有车辆未锁车门时，应立即通知上司跟进联系有关车主，然后守护车辆旁，等候上司到来进行处理。

2.4按消防规范巡视并检查消防设施，做好巡视记录，确保消防设施处于正常工作状态。

3．停车场交接班工作程序

3.1接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作及穿好工作服，佩戴好名牌，正点交接班。

3.2接班人员要详细阅读交接班日记和有关通知单，详细了解上一班设备运行情况，对不清楚的问题一定要向交班者问清楚，交班者要主动向接班者交底，交班记录要详细完整。

3.3交班人员要对接班人员负责，要交安全、交记录、交工具、交场所卫生、交设备运行动态，双方要办签字手续。

3.4如在交班时设备突然发生故障，或正在处理故障，应由交班人员为主排除，接班人员积极配合，待处理完毕或告一段落，报告主管，征得同意后交班人员方可离去，其交班者延长的工作时间，视事故报告分析后，再作决定。

3.5在规定的交班时间内，如接班者因故未到，交班者不得离岗，擅自离岗者作旷工处理，发生的一切问题由交班者负责。

接班者不按时间接班，主管要追查原因，视具体情节作出处理，交班者延长的工作时间除公布表扬外，并发给超时工资。

3.6接班人员酒后或带病坚持上班者，交班人不得交给他们，并及时报告主管，统筹安排。

五、停车场特殊情况处理程序

1．发生车辆被损坏处理

1.1当管理员发现停车场里的车辆发生损坏时,管理员应立即通知车主，并报告主管和管理处。

1.2属撞车事故的，管理员不得放行造成事故的车辆，应保护好现场做好记录及拍照等工作。

1.3发现楼上抛物砸车事故，管理员应立即制止，并通知肇事者对造成的事故进行确认。

1.4管理员认真填写“交接班记录”，如实写明车辆进场时间，停放地点、发生事故的时间以及发现后报告有关人员的情况。

1.5发生事故后，被保险人（车主、停车场）双方应立即通知保险公司。

1.6管理员、管理处、车主应配合公安交警部门和保险公司做好调查处理。

2．物业范围内交通事故（物业设备变损）

2.1管理员发现有车辆物业范围内有交通事故,导致设备损坏的,应立即通知主管，并于现场抄录驾驶人详细资料，登记车车牌号码及驾驶执照等。

2.2在驾驶者面前用照相机记录现场情况，行车路线，方向角度，损坏情况等，让驾驶者自愿承诺赔偿书面文本。

并安排员工流通车辆，禁止任何人围观。

2.3如被损坏之设施急需修理，须通知维修人员立即进行。

2.4如有需要，经管理处批准后，向公安报警。

2.5详细记录事情经过，上报管理处。

3．物业范围内交通事故（涉及两部或以上车辆）

3.1管理员应立即通知主管，由主管了解是否须要报警。

3.2主管安排管理员及保安员紧守物业出入口，并安排员工疏通车辆，以免阻塞。

3.3如轻微损坏，车主要求不须报警而自行处理，主管应劝喻车辆尽快离开物业范围。

3.4如已报警，应尽量控制所须时间，使物业范围交通尽快回复。

3.5详细记录事件经过并拍照，上报公司。

六、停车场管理规定

为确保车场秩序良好及人员安全，凡驾车进入本停车场的司乘人员必须严格遵守以下规定：

1.凡进入停车场的车辆必须自觉接管理人员的检查，停放车辆时必须按指定的位置停放。

2．严禁装载有易燃、易爆或剧毒危险物品的车辆进入车场，如违反规定擅自进入，发生事故，除承担全部经济损失外，并追究司乘人员的责任。

3.本停车场收费只提供停车车位，停车后请自行锁好车辆，关好门窗。

任何车辆或其附件和车内对象的遗失或损坏，无论任何原因本车场概不负责。

4.本停车场的车位分为临时车位及固定车位，并规定以一张磁卡固定一辆车使用。

停车时请自觉按指定位置分别停车，不允许乱停乱。

凡违反规定、拒交车位使用费、强行乱停乱放、不听劝告和车辆，本车场将采限相应在措施，不排除将车辆扣起或拖离车场，并作严肃处理，相关费用由车主负责。

5.停放临时车位之车辆应自觉办理磁卡，离场后先到停车场办卡处自觉退卡。

6.停车卡必须妥善保管，不提污损、折迭或遗失，如有损坏或遗失，照价赔偿，并向车场管理处申办补领手续。

7.保持车场内清洁，不得在车场内清洗车辆，不得随意动用消防设施，不得在车辆内入油和维修车辆，不得在车场内弃置垃圾。

8.爱护公物，车场内设施如有损坏，当事人需承担赔偿责任，如有故意冲卡，损坏智能门禁器械设备或其它车场设施，需按照管理处要求之金额赔偿。

9.本停车场内的车辆，无论任何原因，若有需要被拖走移动发生的损坏，本公司概不对任何损失负责。

10驾车人必须遵守场内指示牌行车，任保车辆不得停放在划定车位界线以外的任何地方，亦不得妨碍本停车场之出入口或任何通道。

11凡在车场停放车辆的人员，有义务检举一切违法犯罪行为，共同把车场管理工作做好，如对本停车场管理人员之投诉，可向当值之车场主管提出，或书面通知管理处。

12管理处如有需要将随时增加或修改停车场之管理规则而不作另行通知。

七、停车场清洁服务安排

1．停车场清洁服务安排

1.1每天工作包括（日/1次）:

-清扫地面及车路垃圾/尘土

-清倒垃圾桶

-清抹各指示牌广角镜

1.2每周工作包括（周/1次）:

-配套设备及标书标牌的清洁工作；

-停车场排水沟的畅通、定期清理。

1.3每月工作包括（月/1次）:

-用水枪清洗地面油渍、污渍

八、停车场常用通知及表格

违例停车通知

致：

车牌号码（）之司机/业主

您的汽车未按本车场停车规定，违规停放至他人车位/公众车道，请将车辆驶回所属车位，否则将予锁车处罚。

此致

管理处

年月日时分

锁车通知

车牌号码（）之司机

您的汽车未按本车场停车规定，违规停放至他人车位/公众车道，现按规定把您的车辆扣锁，敬请切勿开动车辆，请到物业办理开锁手续。

联系电话：

年月日时分

停车场管理规定承诺书

（办卡时用）

1.凡本停车场进出或存放机动车辆，其驾驶人员均应遵守本规定，服从车场管理人员的管理和指挥，按指定位置停放车辆，自觉维护场内秩序。

2.车辆入场时，驾驶员须按规定自觉办理磁卡，使用磁卡待闸杆抬起后，方可入场停放。

3.入场之机动车和驾驶员必须保持车场内清洁卫生。

凡脏污、泥泞之机动车辆，本停车场有权禁止其入内及停放。

4.入场停放任何机动车辆，应按指定区域停放，不得异区、异位停放。

否则，本停车场有权将不按指定位置停放的车辆拖至适当地点，并由其车主承担一切费用。

5.停放在停