企业培训师复习重点_精品文档Word文档格式.doc

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一面旗帜：

即高举公平就业的旗帜，努力创造公平就业的环境，发对就业歧视。

4.《关于进一步加强人才工作的决定》提出：

创新人才工作机制和优化环境，本着不唯学历、不唯资历、不唯身份、不唯职称的基本原则，以品德、知识、能力、业绩作为人才评价的根本标准。

5.《关于进一步高技能人才工作的意见》要求：

加快推进人才强国战略，切实把加强高技能人才工作作为推动经济社会发展的一项重大任务来抓；

以能力和业绩为导向，建立和完善高技能人才考核评价、竞赛选拔和技术交流机制。

第三章经济学基础知识

1.需求：

就是消费者购买某种商品的愿望和能力。

影响需求因素：

价格、收入、相关物品的价格、个人嗜好、消费者的未来预期。

2.市场机制：

一种经济组织形式，运用价值规律决定生产什么、如何生产和为谁生产的问题。

3.劳动经济学：

就是研究市场经济制度中劳动力市场现象及劳动力市场运行规律的科学。

4.劳动力需求弹性：

是指劳动力需求的增加对其工资水平变动的反映程度

5.劳动力供给弹性：

是指劳动力供给量的增减对工资水平变动的反映程度

6.失业是由于劳动力供给和需求失衡所致，由于供给大于需求，则使得多出实际需求量以外的那一部分劳动力找不到工作。

失业基本类型：

摩擦性失业、结构性失业、周期性失业、季节性失业。

7.自然失业率：

是指经济正常情况下的失业量与劳动力总人数的比率。

充分就业不是指所有劳动力都就业，而是指在自然失业率范围之内的就业水平，其内涵包括数量与质量的充分就业。

8.消极的劳动力市场政策主要是指向失业者支付失业保险金、给失去工作的生活困难群体享受最低生活保障。

积极的劳动力市场政策是向失业者提供免费的公共就业服务，主要是就业培训，对参加培训或再就业的失业人员实行鼓励和补贴措施。

9.外部性：

是指一个人或组织的行为对其他人或组织的利益造成的影响。

分为正外部性和负外部性两种。

10.信息不对称：

在消费者和经营者之间存在着对商品有关信息了解程度不均等的现象。

或称为信息不全。

11.知识经济是指区别于以前的，以传统工业为产业支柱，以稀缺自然资源为主要依托的新型经济，它以高技术产业为第一产业支柱，以智力资源为首要依托，因此是可持续发展的经济。

简言之，知识经济就是以知识为基础的经济，它直接依赖于知识和信息的生产、扩散和应用。

第四章教育培训基本常识

1.国际上提出，新世纪教育培训必须围绕四种基本能力重新设计、组织学习内容被称为教育培训的四大支柱：

一是学知，即掌握认识世界的工具；

二是学做，即学会在一定环境中工作，实现从技能到能力的转变；

三是学会共同生活，即培养在人类活动中的参与和合作精神；

四是学会生存，即学会适应和改造自己的生存环境。

2.素质教育培训是全面贯彻党的教育方针，以提高国民素质、促进人的综合能力为宗旨的全面发展的教育培训活动，其育人目标是：

坚持以创新能力和实践能力为培养重点，努力培养有理想、有道德、有文化、有纪律的全面发展的国家建设需要的新型劳动者。

素质教育培训的特点：

面向全体学生和全体劳动者；

促进学生和劳动者全面发展；

贯穿于教育培训活动全过程，并渗透于各个环节之中；

以培养创新精神、创新能力和实践能力为重点。

3.职业培训：

按照职业岗位对劳动者提出的要求所进行的培养和训练，旨在把一般的人培养训练成为具有一定政治文化金额技术业务素质的合格劳动者，以适应职业岗位的需要的一种活动。

4.职业培训的特点：

为劳动就业服务的即时性；

突出技能训练的操作性；

同生产岗位结合的直接性；

隶属于劳动工作的专业性；

侧重职业资格证书的非学历性。

5.教育主要以学科传承知识为本位，培训主要以传授工作规范为中心。

第五章人力资源开发与管理知识

1.人力资源开发的内容主要包括三个方面：

开发职业技能；

开发职业品质；

开发职业潜能促其自我价值实现。

2.人力资源管理与人力资源开发的关系：

人力资源开发是人力资源管理的基础和前提；

人力资源开发是人力资源管理的重要内容；

人力资源管理实践为人力资源开发提供动力和保障机制。

人力资源开发和人力资源管理都是遵循了一种以人性为中心，按人性的基本状况进行管理的现代管理思想，即人本管理思想，主张把“企业人”放在管理的主体地位，关心、信任、尊重人。

第六章团队建设

1.团队：

是一种由两个以上成员组成的目标或任务共同体，这种共同体具有较强的协同作用，从而产生更高的总体绩效。

2.团队建设的要素：

清晰的团队目标；

共同的信念；

成员之间的信任；

良好的沟通；

必要的相关技能；

团队领导者的领导能力；

良好的团队环境。

成员之间的相互信任是有效团队的必要条件和显著特征。

3.人际关系是指社会生产劳动及社会生活中人与人之间的心理关系或心理距离，是社会生活中人与人之间相互作用的结果，反映了个人与团体要求满足其需要的心理状态。

4.工作中不正常人际关系的表现：

恐惧心理;

羞怯心理;

自卑心理;

嫉妒心理;

猜疑心理;

自私心理;

偏见心理。

自卑一般是指个人由于生理、心理和其他方面（工作、家庭等）的某些欠缺（有时是自认为的）而产生的轻视、看不起自己、否定自我的一种消极的心理状态。

嫉妒是对他人的某种优势而产生的一种不愉快的情感。

5.工作中人际交往的基本原则：

从工作需要出发原则；

宽宏豁达原则；

诚实守信原则；

平等原则。

第七章拓展训练

1.体验式培训的理论基础来源于约翰·

杜威的实用主义教育哲学。

杜威主张“从做中学”，即把获取主观经验作为确定教材、教法和教学过程的基本原则。

2.拓展训练的显著特点：

综合性；

挑战极限；

集体中的个性；

高峰体验；

自我教育。

挑战极限：

拓展训练的项目都具有一定的难度，表现在心理考验上，需要学员向自己的能力极限挑战，它所要求的跨越极限，更多不是体能的极限，而是个人的自我设限、心理极限。

3.拓展训练的目的：

提高个体的环境适应与发展能力，提高组织的环境适应与发展能力。

第八章学习型组织与班组建设

1.学习型组织就是指通过在组织内部营造全体员工自主学习、团队学习和终身学习的氛围，逐步形成学习工作化、工作学习化的组织观念和制度。

2.学习型组织需要进行的五项修炼：

自我超越；

转换心智模式；

建立共同愿景；

团队学习；

系统思考。

五项修炼的核心是系统思考。

3.企业班组建设的基本内容：

班组工作制度建设；

班组学习制度建设；

班组激励机制建设；

班组技能培训制度建设。

4.设计、制定或审定班组培训制度。

（能力点）

班组培训制度建设的核心内容，一是要切实明确班组长的培训责任；

二是要做到组织学习或班组的团队学习；

三是结合班组生产工作实际学习，且能形成创新性学习和工作；

四是激励班组结合工作，能够自主培训和自主提升技能；

五是创新培训形式等。

《助理、企业培训师》下册

第一章

知识点一岗位职务描述的含义

通过简单的岗位职务元素分析，我们可将岗位职务描述概括为不同岗位的个性化界定。

即按照职业、工种属性要求，并结合一定的相对独立活动组织所承担活动内容的要求，描述出某个特定岗位所应具备的综合素质的图表，即称不岗位职位描述。

如从物的角度界定，要指出该岗位的设备技术水平等级。

如从人的角度界定，则指出从事该岗位的技能水平程度等。

岗位职务描述，既要求对具体的岗位因素进行分析描述，也要求对具体的上岗人的条件进行分析描述，两者有机的结合，才是完整的岗位职务描述。

知识点二岗位职务描述的作用

岗位描述从不同角度盾，或者说从不同角度发挥岗位描述的功能，则会产生不同的作用。

概括为以下主要方面：

1、提高经济效益与工作效率；

2、使技术投入更加合理；

3、双向选择的依据；

4、组织内容用人的标准；

5、培训大纲的功能；

6、绩效评估的尺度。

知识点三岗位职务描述的基本原则

包括以下几点：

1、实用性的原则；

2、专家行为原则；

3、个性化原则；

4、科学操作原则；

5、动态管理原则；

知识点四何为职业：

所谓职业是指具有一定工作能力的人，为获取生活所得过且过，运用个人能力进行活动（或工作）的范围，职业具有以下五大要求：

1、名称2、其工作或劳动的对象、内容、方式和场所；

3、从事该职业所需要的资格和能力；

4、从事职业活动所获取的报酬；

5、在职业活动中形成的部门之间或社会成员之间的人际关系。

知识点五职业的特性

根据职业的定义以及它所具有的基本要素，可以概括出职业的三大特性：

一是社会性特性：

即职业是一种社会性活动，在职业活动中将形成一定的人际关系；

二是经济性特性：

即从事职业活动要为社会创造经济成果，同时要获取相应的报酬；

三是技能性特性：

即任何一个职业都要求从业人员具有一定的职业技能或职业资格；

知识点六岗位职务描述与职业培训工作的关系

岗位职务人们展现了岗位的相关物质条件，同时，也对人们从事岗位工作的技术水平，以及所要履行的岗位职责提出明确的要求。

这样就等于为培训需求指出了方向，即他是从岗位本身的角度帮助人们进行科学的培训需求预测。

同时，岗位职务描述本身也具有培训大纲的作用。

知识点七岗位职务描述工作表的基本类型

岗位职务描述工具表主要有三种：

《职业明细表》、《岗位职务明细表》、《岗位操作明细表》。

知识点八岗位设定和职务分析

1、岗位设定是岗位职务分析的第一步，也是最为关系的环节。

2、岗位设置主要考虑四个方面的因素：

一是经济发展趋势对企业的影响；

二是产业结构变化对企业的影响；

三是企业发展规模和实际运行情况；

四是有利于生产管理和组织协调，并将管理成本控制在最佳范围之内。

3、岗位设定后，接下来要对职务进行分析。

职务在这里可以理解为岗位的职责与任务，岗位应具有的技术、设备类型与水平标准，从事该岗位的专业知识与相关知识、专业技能与相关技能等。

知识点九影响岗位职务分析的主要因素

影响岗位职务分析质量的因素有四个方面：

1、专业的素质；

2、专业队伍构成因素；

3、信息搜集的准确度；

4、组织管理与过程控制。

第二章

培训项目开发

知识点

知识点一企业发展的要素

企业发展要素是指企业进行经济活动所必须具备的内部条件，也是企业用于创造财富、投入生产和管理活动的主要资源。

企业发展要素主要包括人员、资金、场所设施、商品、信息等几个方面。

知识点二人员要素的特征

人员要求的特征一是首位性；

二是能动性；

三是高增值性；

四是创新性。

知识点三培训项目开发基础性台帐的内容

培训项目开发基础性台帐的内容包括：

一是基本素材台帐；

二是员工基本素质台帐；

三是相关新信息台帐。

第三章

培训课程开发

知识点一职业培训课程的含义

1、培训课程有广义和狭义之分。

广义的培训课程是指为实现培训目的、目标所选择的培训内容的总和；

狭义的培训课程是指某一职业科目或某项培训活动的培训教学