旅行社成立的策划及营销与管理.docx

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旅行社成立的策划及营销与管理

云竹旅游有限公司成立计划书

及营销与管理

一、执行摘要

1、公司简介；

2、市场分析；

3、营销计划；

4、管理体系；

5、投资与财务分析报告。

二、公司简介

安徽云竹（Cloudbamboo）旅游有限公司成立于2011年3月3日，是一家以经营国内旅游，为顾客提供富有创意的旅游产品为主的国内旅游公司。

公司目前分为六个部门，有市场部、开发部、客服部、财务部、行政部、销售部。

公司拥有一批富于创造性的专业产品开发人员，根据不同的细分市场和客户多样性的需求，所提供的产品将有区别于传统的注重景点参观的旅游产品，在优质服务的基础上，转而更注重顾客的自身想法与亲身感受，着力为顾客量身打造一次属于他们自己的完美创意之旅。

公司的发展目标是：

在两年内立足合肥市场，在五年内辐射华中地区，到十年内做成全国大型旅游公司，二十年内做成集旅行社、住宿业、交通运输业、教育培训业等为一体的大型旅游集团。

成立地点：

合肥市包河区泰宁路口

注册资金：

伍拾万元人民币

法人代表：

赵郭翔

企业文化：

以人为本，快乐创意。

企业口号：

旅游，无处不创意。

企业的核心竞争力：

具有无限创意的旅游产品

公司人员安排：

总经理

赵郭翔

副总经理

刘超

行政部

范冬雪

开发部

孙大伟

财务部

计春雷

市场部

—

销售部

—

客服部

—

三、可行性分析

3、1市场调查

随着人们生活水平的提高，对旅游的要求也在一步一步提高，可是现在的大部分旅行社推出的旅游产品依然还是一些以旅游景点为重点，这样的产品明显已

经适应不了现代游客的要求，现代游客要求的越来越追求那些注重自身想法与亲身经历的旅游，只有具有这样的内容的旅游产品才能更具有吸引力，只有这种旅

游理念才是旅游业发展的大潮流。

宏观市场分析

全国市场：

《2011中国旅游市场趋势观察研究预测报告》中数据表明：

2009

年中国旅游业总体保持了平稳较快增长。

全年国内旅游人数达19.02亿人次，增

长11.1%;国内旅游收入1.02万亿元，增长16.4%;入境旅游人数1.26亿人次，下降2.7%;入境过夜旅游人数5088万人次，下降4.1%;旅游外汇收入397亿美元，下降2.9％；，旅游总收入1.29万亿元，增长11.3％。

《2011中国旅游市场趋势观察研究预测报告》预测：

到2020年中国将成为世界最大的旅游目的地国家，这十年也将成为中国旅游业发展的“黄金十年”。

其中华中、华东等地的发展尤其迅速并且稳定。

合肥市场：

合肥市总面积7029.48平方公里，人口486.74万（2008年），而其中的70%以上具有旅游倾向，而且此数据还在不断的上升当中。

白领人数占其中的10%左右，每年合肥市的传统节日三天小长假和十一黄金周大量的白领人员由于日常的工作繁忙，都极具旅游出行缓解压力，白领出游占出游总人数的6成。

而伴随合肥市社会经济的发展，大量的中青年也喜欢旅游带来的欢乐。

旅游业潜在市场巨大。

合肥市各类高等院校很多，“90.3％的被调查大学生表示喜爱旅游，其中非常喜爱的人占40％，远远高于其他人群。

大学生旅游市场具有极大的开发潜力。

”

“淮右襟喉、江南唇齿”。

近年合肥旅游发展的实践证明，把合肥建设成为面向华东地区旅游休闲“后花园”的战略抉择完全符合安徽省情和安徽经济社会发展的客观要求。

在省委、省政府的强势推动下，全省上下形成了加快发展旅游的大气候、大氛围，大旅游、大产业、大市场已成为社会的共识。

安徽合肥、黄山、宣城、六安等市纷纷将旅游业定位为支柱产业，强力推进安徽旅游业的发展。

2006年5月，省委、省政府召开全省旅游发展大会，在新的起点上科学规划“十一五”旅游业的发展，使旅游业成为我省拉动消费的新亮点，财政收入的新增极，百姓就业的新领域，富民兴皖的新助力。

由于省委、省政府的高度重视和强势推动，全省上下形成了加快发展旅游的大气候、大氛围，大旅游、大产业、大市场已成为社会的共识，促成了我省政府推动、市场运作、社会参与的旅游发展大格局，安徽旅游业日渐成熟，发展步伐明显加快，已成功实现大跨越、大发展，形成了财政增收、企业获利、百姓受益的共赢和谐喜人局面。

微观市场分析

合肥市场：

合肥素有“三国故地，包拯家乡”之称，历史渊源流长，自然景观、人文景观众多，旅游资源十分丰富。

据不完全统计，合肥现已有徽园、包公园三河古镇、野生动物园、安徽省博物馆等5个国家AAAA级旅游景区和6个国家AA级旅游景区，除此之外，还有许多的人文景观。

但目前合肥市的旅游资源的开发利用率却较低，包装炒作的力度不大，知名度较高的景点极少。

有旅游星级饭店47家，其中★★★★★星级饭店5家，★★★★星级饭店13家，★★★星级饭店19家，★★星级饭店10家，床位13225张；社会各类旅社、招待所1000多家，床位60000多张。

而在合肥的各类旅行社有140多家，且处于不断上升的趋势。

2007年合肥旅游入境人数10.81万人次，旅游创汇6294.32万美元；国内旅游人数1036.95万人次，总旅游收入95.51亿元人民币，占GDP的7.6％。

2008年合肥旅游入境人数14.76万人次，旅游创汇8229.2万美元，国内旅游人数1340.77万人次，总旅游收入126.84亿元人民币，占GDP的8％。

同时也存在诸多问题，旅游大产业观念较为淡薄；集散地地位弱化，缺乏吸引人气的国家级、世界级旅游产品；旅游基础设施建设滞后；旅游企业散、弱小，缺乏市场竞争能力和抗风险能力；旅游企业体制不顺、机制不活等。

可见合肥市场的潜力巨大，只要我们有足够的吸引力，区别与目前的传统旅游，相信我们的创意旅游一定可以立足于合肥市场，并最终走向全国

3、2竞争对手分析：

比较新老旅行社的优势劣势:

竞争点

竞争对象

优势

劣势

安徽康辉

旅行社

在管理人员方面有着较强的优势，服务的整体素质较高，在旅游版块的拓展方面有较强的竞争力。

在事务行旅游和飞机游方面有点不足，价钱方面缺少优势。

安徽好之旅

旅行社

从事业务主要集中在事务型

旅游和飞机旅游方面，形成较

强的竞争力

在人员管理和服务上欠佳、缺

乏旅游创意度，客户群不广泛。

安徽省中国

青年旅行社

服务范围较广，业务较宽泛，

收费较合理，目标客户群较多

创意度不够，管理和服务不

足、旅游版块和拓展方面竞争

力略低

潜在竞争

规模不大、管理不到位、总体

市场占有率较咼、宣传能力

旅行社

大、收费较廉价、目标客户多

竞争力不咼

合肥市场现有旅行社的优势在于，先进入市场，对与旅行社业务相关的各个环节各个部门比较熟悉。

他们大多采取无差异营销战略，这样做的好处在于节约了成本。

因为无差异的广告宣传可节约促销费用。

不进行市场细分，也减少了市场调研，产品研制与开发，以及制定多种市场营销战略，战术方案带来的诸多开支。

但也该看到，游客的需求和偏好具有极复杂的层次，某个产品受市场普遍欢迎是很少的。

即便能一时的赢得某个市场，但竞争者之间如此仿照，就会造成市场上某个部分竞争非常激烈，其他市场部门需求却未能满足的后果。

有了一定的固定消费群体，掌握了相对多的政府和市场资源，有一定知名度产品的创新性很少，几乎为零，都为传统的注重景区的旅游产品，缺少对客户的吸引力，挖掘潜在客户难。

3、3SW0T分析:

机会分析

opportunities

1、目前合肥市的旅行社大多是传统的景点旅游，很少去开发创新旅游；

2、目前的旅游市场虽已成熟，但却仍有发展新型旅游的空间；

3、合肥市旅游业具有巨大潜力；

威胁分析

threats

1、我们的创意很谷易复制，从而使我们的创意大众化，失去优势；

2、全新的旅游服务不一定能符合消费者的需求；

3、现有传统旅行社与我公司竞争可能导致不良结果；

优势分析

strengths

1、公司拥有全新的理念来领导不同类型的旅游路线；

2、公司为客户量身制定不同的旅游需求，满足顾客；

3、让顾客从旅游中收获除欣赏景点之外的其它体验，如找对象；

4、推出亲子旅游，重在拓展孩子的团队能力与心智成长；

劣势分析

weaknesses

1、公司刚成立知名度不高，影响力不够；

2、公司规模小，业务量有限，难于快速发展；

3、旅游路线虽有创意但数量有限，不能满足多数消费者

需要；

四、产品介绍

创意产品的设计将极力为各种人群打造全新的旅游体验。

4、1旅游产品创意设计的总体原则

一、人无我有；二、人有我新；三、人新我转

4、2旅游产品创意设计的其他原则

一、因地制宜的原则；二、综合设计的原则；

三、现实性的原则；四、三大效益的原则。

4、3旅游产品创意设计的内容

一、旅游产品的名称；二、旅游产品的风格；

三、旅游产品所占土地面积及其地理位置；四、旅游产品的体系。

4、4旅游产品创意设计的程序

一、旅游开发地的环境分析；二、分析开发地的旅游资源特色；

三、旅游产品的初步构思；四、旅游产品构思的评价；五、旅游产品的设计。

五、公司组织结构

公司将采用“直线职能制”的组织结构，公司成立初期，员工需要统一的管

理，同时也需要相互的合作和沟通，以公司宗旨为核心，在总经理的带领下，一起为公司的发展而努力

直线职能制结构把直线制结构与职能制结构结合起来，以直线为基础，在各级行政负责人之下设置相应的职能部门，分别从事专业管理，作为该领导的参谋，实行主管统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式。

对于我们新成立的公司而言，是非常实用的。

5、1公司组织结构特点

以直线为基础，在各级行政负责人之下设置相应的职能部门，分别从事专业管理，作为该级领导者的参谋，实行主管统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式。

职能参谋部门拟订的计划、方案以及有关指令，由直线主管批准下达；职能部门参谋只起业务指导作用，无权直接下达命令，各级行政领导人实行逐级负责，实行高度集权。

5、2公司组织结构优点

（1）把直线制组织结构和职能制组织结构的优点结合起来，既能保持统一指挥，又能发挥参谋人员的作用；

（2）分工精细，责任清楚，各部门仅对自己应做的工作负责，效率较高；

（3）组织稳定性较高，在外部环境变化不大的情况下，易于发挥组织的集团效率。

5、3公司组织结构缺点

（1）部门间缺乏信息交流，不利于集思广益地作出决策；

（2）直线部门与职能部门（参谋部门）之间目标不易统一，职能部门之间横向联系较差，信息传递路线较长，矛盾较多，上层主管的协调工作量大；

（3）难以从组织内部培养熟悉全面情况的管理人才；

（4）系统刚性大，适应性差，容易因循守旧，对新情况不易及时做出反应。

采用直线职能制更有利于我们公司内部的团结，增加内部的凝聚力和自信

心。

公司组织结构表:

六、财务预算

6、1公司基本情况

合肥云竹旅游有限公司是一家有限责任公司，成立时的注册资本为伍拾万

6、2财务报表的编制基础

本财务报表按照财政部最新颁布的《企业会计准则一基本准则》和38项具

体会计准则、其后颁布的企业会计准则应用指南、企业会计准则解释以及其他相

关规定编制。

6、3重要会计政策和会计估计

1、会计年度：

会计年度为公历1月1日到12月31日止

2、记账本位币：

账本位币为人民币

6、4公司资金构成

资金需求（人民币）

资金提供方

金额（元）

占投资总额比例

赵郭翔

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