人力资源管理师三级课本精华整理_精品文档Word格式.doc

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即在岗位系统分析的基础上，对某类岗位员工任职资格以及知识水平、工作经验、文化程度、专业技能、心理品质、胜任能力等方面素质要求所作的统一规定。

（二）工作说明书的内容１．基本资料。

主要包括岗位名称、岗位等级（亦即岗位评价的结果）、岗位编码、直接上下级和分析日期等方面识别信息。

２．岗位职责。

３．监督与岗位关系。

４．工作内容和要求。

５．工作权限。

６．劳动条件和环境。

７．工作时间。

８．资历。

９．身体条件。

10．心理品质要求。

11．专业知识和技能要求。

12．绩效考评。

起草和修改工作说明书的具体步骤

1．需要在企业单位内进行系统全面的岗位调查，并起草出工作说明书的初稿。

２．企业单位人力资源部组织岗位分析专家，包括各部门经理、主管及相关管理人员，分别召开有关工作说明书的专题研讨会，对工作说明书的订正、修改提出具体意见。

3．将工作说明书的＂审批稿＂交总经理审查批准并颁布执行。

一、笔试的适用范围和特点

1．笔试的适用范围

笔试是一种最古老而又最基本的选择方法。

这种方法主要通过测试应聘者的基础知识和素质能力的差异，判断该应聘者对招聘岗位的适应性。

性格与兴趣通常要运用心理测试的专门技术来测试，仅靠笔试中的一部分题目很难得出准确的结论。

2．笔试的特点点

（1）笔试的优点：

可以增加对知识、技能和能力的考察信度与效度；

可以对大规模的应聘者同时进行筛选，花较少的时间达到高效率；

对应聘者来说，心理压力较小，容易发挥正常水平；

同时，成绩评定也比较客观。

（2）笔试的缺点：

不能全面考察应聘者的工作态度、品德、修养，以及管理能力、口头表达能力和操作能力等。

一般来说，在人员招聘中，笔试往往作为应聘者的初次竞争，成绩合格者才能继续参加面试或下轮的竞争。

：

四、岗位规范和工作说明书

1、岗位规范：

亦称劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。

时间规则（作息时间、考勤办法、请假程序、交接要求等方面）

组织规则（对各个职能、业务部门以及各层级缓缓织机构的权责关系）

①岗位劳动规则岗位规则（岗位的职责、劳动任务、劳动手段和工作对象的特点要求）

协作规则（对各个工种、工序、岗位之间的关系，上下级的连接配合等）

行为规则（对员工的行为举止、工作用语、着装、礼貌礼节等规定）

2、岗位规范的主要内容②定员定额标准（编制定员标准、各类岗位人员标准、时间定额、产量定额或双重定额标准）

③岗位培训规范（根据岗位性质、特点和任务要求，对本岗位员工的职业技能培训与开发所作的具体规定）

④岗位员工规范（对某类岗位员工任职资格及知识水平、工作经验、文化程度、专业技能、

心理品质、胜任能力等方面素质要求所作的统一规定）

3、工作说明书：

是组织对各岗位的性质和特征（识别信息）、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以

及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。

4、工作说明书的分类，根据对象的不同，具体分为：

①岗位工作说明书；

②部门工作说明书；

③公司工作说明书。

5、工作说明书的内容：

基本资料、岗位职责、监督与岗位关系、工作内容和要求、工作权限、劳动条件和环境、工作时间、资历、身体条件、心理品质要求、专业知识和技能要求、绩效考评

6、岗位规范与工作说明书的区别：

答：

岗位规范与工作说明书两者既相互联系，又存在着一定区别。

（1）从其所涉及内容来看，工作说明书是以岗位的“事”和“物”为中心，而岗位规范所涉及的范围、内容更广泛，其中有些内容有所交叉。

（2）岗位规范是工作说明书的一个重要组成部份。

（3）岗位规范较标准，而岗位说明书较灵活。

①根据岗位分析的总目标、任务、对现状进行了解、并搜集信息资料；

②设计岗位调查方案

1、准备阶段③做好员工思想工作，建立友好合作关系，使员工对岗位分析有准备；

④将任务、程序分解成若干单元或环节，逐步完成；

7、工作岗位分析的程序⑤组织有关人员学习和掌握调查的内容；

2、调查阶段（实施）：

讨论方法，搜集资料并做记录；

3、总结分析阶段：

对岗位调查的结果进行深入分析，并以文字或图表形式作出全面的归纳和总结。

五、工作岗位设计

1、明确任务目标的原则

工作岗位设计的基本原则合理分工协作的原则

责权利相对应的原则

“因事设岗”是设置岗位的基本原则

2、岗位工作扩大化与丰富化

改进岗位设计的基本内容岗位工作的满负荷

岗位的工时制度

劳动环境的优化

3、岗位工作扩大化

（1）横向扩大工作。

将属于分工很细的作业操作合并，由一人负责一道工序改为几个人共同负责几道工序；

（2）纵向扩大工作。

将经营管理人员的部分职能转由生产者承担，工作范围沿组织形式的方向垂直扩大；

岗们工作扩大化的意义：

工作扩大化使岗位工作范围、责任增加，改变了员工对工作感到单调、乏味的状况，从而有利于提高劳动效率。

4、工作丰富化：

在岗位现有的工作基础上，通过充实工作内容，增加岗位的技术和技能含量，使岗位的工作更加多样化，充实化，消除因从事单调乏味工作而产生的枯燥厌倦情绪，从心理生理上满足员工的合理要求。

工作丰富化应注重考虑达到以下五个方需的要求：

（1）任务的多样化；

（2）明确任务的意义；

（3）任务的整体性；

（4）赋予必要的自主权；

（5）注重信息的沟通与反馈；

工作丰富化的意义：

岗位工作丰富化为员工的发展提供了更广阔的空间，使员工能有更多的实现个人价值、彰显本人特质，展示自己才能的机会，从而有利于提高岗位的工作效率，增强了员工在生理上、心理上的满足感。

5、工作扩大化和工作丰富化的区别：

答：

工作扩大化和工作丰富化虽然都属于改进岗位设计的重要方法，但两者存在明显的差异。

（1）工作扩大化是通过增加任务、扩大岗位任务结构，使员工完成任务的内容、形式和手段发生变更；

（2）工作丰富化是通过岗位工作内容的充实，使岗位的工作变得丰富多彩，更有利于员工的身心健康，促进员工的综合素质逐步提高，全面地发展。

物质因素：

工作地的组织、照明与色彩、设备、仪表和操纵器的配置

6、劳动环境优化应考虑的因素

自然因素：

空气、温度、温度、噪声以及厂区绿化等。

六、工作岗位设计的基本方法

程序分析：

作业程序图、流程图、线图、人—机程序图、多作业程序图、操作人程序图；

（1）传统的方法研究技术动作研究

（2）现代工效学的方法

（3）其它可以借鉴的方法（工业工程，IE），功能：

规划、设计、评价、创新。

七、企业劳动定员管理

1、企业定员：

亦称劳动定员或人员编制。

企业劳动定员是在一定的生产技术组织条件下，为保证企业生产经营活动正常进行，按一定素质要求，对企业配备各类人员所预先规定的限额。

2、人员编制按照社会实体单位的性质和特点可分为：

行政编制、企业编制、军事编制等。

3、企业定员管理的作用？

（1）合理的劳动定员是企业用人的科学标准。

（2）合理的劳动定员是企业人力资源计划的基础。

（3）科学合理定员是企业内部各类员工调配的主要依据。

（4）先进合理的劳动定员有利于提高员工队伍的素质。

4、企业定员的原则

（1）定员必须以企业生产经营目标为依据；

（2）定员必须以精简、高效、节约为目标；

（3）各类人员的比例关系要协调；

（4）要做到人尽其才，人事相宜；

（5）要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境；

（6）定员标准应适时修订。

5、定员标准：

是由劳动定额定员标准化主管机构批准、发布，在一定范围内对劳动定员所作的统一规定。

6、企业定员标准的分级分类

（1）企业定员标准的分级：

国家、行业、地方、企业劳动定员标准。

单项定员标准

（2）按定员标准的综合程度分为

综合定员标准

效率定员标准

设备定员标准

（3）按定员标准的具体形式分为岗位定员标准

比例定员标准

职责分工定员标准

以上五种标准一般以“单位用工数量”或“个人综合工作效率”来表示，以适应不同条件的需要。

7、编制定员标准的原则：

（1）定员标准水平要科学、先进、合理；

（2）依据要科学；

（3）方法要先进；

（4）计算要统一；

（5）形式要简化；

（6）内容要协调。

8、劳动定员标准的制定、修订，都应当严格按照国家以及各级标准化行政主管和归口部门发布的各种法规、条例、规定、实施细则的要求，认真组织制定、审批、发布和实施。

9、定员标准的总体编排包括哪些内容（组成部份）？

劳动定员标准应由以下三大要素构成：

概述、标准正文、补充

（1）概述：

由封面、目次、前言、首页等要素构成。

标准名称：

通常含有引导词、主体词和补充词三个要素。

一般要素范围