亚太酒店系统方案.docx

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亚太酒店系统方案

1亚太酒店系统方案

随着旅行业的进展，酒店业如雨后春笋般蓬勃进展起来，既是社会进展使然，更是人之常情所至，如此说，酒店业的兴盛正是应势而生，水到渠成的事。

现在酒店业已不仅仅只是提供给人们一个吃住行的场所，而是集吃、住、行、娱乐、健身和购物为一身的多功能服务体系。

这种社会需求下，人们对酒店业所提供的服务有了更高的要求，因此，将运算机治理引入酒店业的治理体系当中，无疑对酒店业的服务水平更上一层楼提供了一种有利的支持。

运算机治理可令酒店业的运作更加可靠、快捷和高效，不但节约了治理人员宝贵的时刻，更是对顾客旅途劳顿的一种安慰，因此，在酒店业竞争越来越猛烈的情形下，必须以治理求生存，向治理要市场。

因此，任何一种运算机治理体系的建立差不多上对一种治理模式的表达，本公司的软件要紧是实现酒店客房、、餐饮、娱乐、商务中心等各方面的治理，能够说是一种全方位治理模式方案。

它提供给客户以快捷、准确和可靠的服务，同时，也提高了酒店自身的治理水平。

为使酒店治理水平达到一个新的台阶。

我们提出此运算机治理网络方案，期望贵方对方案不妥之处提出宝贵意见

2公司介绍

xx电脑科技是专业从事运算机网络上的应用软件研究、开发和系统集成的高科技公司。

集各类优秀人才于一体,公司职员绝大多数为国内知名大学运算机专业毕业生，其中运算机应用高级工程师2人，硕士研究生2人，他们把握最新技术，富有敬业精神和工作热情，善于制造，强于实干，具有较强的技术开发实力。

立足今天，我公司已成功开发出系列电脑自动化应用系统，并运用于工业、贸易、商业、娱乐、旅行等各个领域，成绩显著；放眼以后，我公司全体同仁将再接再厉，为新老客户提供更好的服务和最新的技术。

xx电脑科技以凝聚了多年经营和信息领域的综合优势，可靠的硬件，丰富的软件和专业、周到的服务助您领先步入二十一世纪。

xx电脑科技愿助您双臂之力，使您的企业在竞争中稳操胜券，我们愿与您共同进步，成就以后。

3概述

3.1项目描述

亚太大酒店是一个集娱乐、住宿、餐饮为一体的综合性酒店。

为了使亚太大酒店在众多的酒店中提高竞争能力，做到优良的治理和完美的服务，我们按照三星级宾馆的治理模式举荐以下基于运算机网络技术，结合多媒体技术、通讯技术为一体的酒店管明白得决方案。

方案按照三星级以上酒店的现代化治理要求设计，实现对酒店接待、客房、、餐饮、娱乐、商务中心等服务设施的全方位运算机治理,目标在于提高酒店营业体系的作业效率，提高服务的客户中意度，加强酒店的市场竞争能力，树立良好的企业形象。

通过运算机治理，一方面提供给客户快捷、准确、可靠的服务，一方面提高酒店自身的治理水平，及时准确猎取营业信息，辅助对市场需求变化的决策。

3.2系统目标

随着云南旅行服务业的蓬勃进展，99世博会的日益临近。

云南的宾馆酒店都把提高治理水平和服务质量做为增强自身竞争能力的法宝。

为了关心亚太大酒店在众多的酒店中脱颖而出，达到优良的治理和完美的服务，在系统设计中实现以下目标：

●使用当今最先进的运算机技术，整个系统建立在现在流行的WINDOWSNT网络上，采纳C/S〔客户/服务器〕分布式模型，减少通讯与网络费用，支持INFORMIX，SQLSERVER，SYBASE，ORACLE等各种大型数据库治理。

●基于WIN95/NT的真32位系统软件开发，跨过16位WINDOWS3.X操作平台。

●系统具有高可靠性、安全性、操作性。

●模块化结构，可依照业务需要，十分方便地进行模块增减，灵活地进行系统组合。

●直观的图形用户界面，面向事务的处理，方便的联机关心。

●全面实现磁卡与酒店治理系统的连接。

实现用磁卡对酒店消费的治理。

●实现与交换机的接口，实现IDD前台操纵。

●实现酒店前后台系统的数据连接，前台的数据能够转到后台。

酒店运算机治理系统作为一项系统工程不仅涉及到酒店经营治理的各个方面,而且将阻碍到几乎所有酒店职员的工作方式和工作内容,因此高质量的培训,完善的售后服务和及时有效的技术支持也是我们的重要目标。

4设计思想及系统特点

酒店进展至今不仅能够提供住宿、餐饮这些差不多服务,而且具备娱乐、健身、购物及旅行等多种功能,一样可划分为多个结算单位;由于这些结算单位大部分由酒店自营,采纳运算机的统一消费治理方式除了实现传统的酒店治理功能外，能够对各收银点收款进行集中、规范治理。

4.1治理方式：

1、对内，住宿、美食、娱乐等经营单位能够独立进行核算,最后帐务在总公司统一汇总。

由于电脑连网治理后，使总公司对每个营业部门经营信息进行治理变为可能，如此客人在酒店中的每个消费点就可随处用磁卡进行消费,消费点电脑会即时结算，当磁卡中余额不足时电脑会赶忙报警并提醒客人补足尾款。

至于使用磁卡的安全性，因为磁卡信息必须通过加密处理方可使用，因此当消费点电脑读卡时，系统会自动与网络数据进行核对，由于磁卡密码会不定期随机更换，使得舞弊行为得以专门好的防范。

当安全检查通过后，方可结算划帐，不但爱护了消费者的利益，也更加容易赢得客户的信任。

2、对外，让客人对酒店所提供的服务有一个整体的感受，并对整个营业场所一条龙服务特性有一个总体感受，酒店中，所有的服务单位均可用同一磁卡进行结算。

专门是对住店客人,更能表达统一结算的方便。

而且发放磁卡一方面方便了客人,鼓舞了消费，它的新颖，上档次,又易于吸引客人。

客人离开时，可将磁卡随身带走,以便下次连续使用,系统那么保留原帐号，以备客户再次光临。

使用磁卡治理以后：

●对客户来说能够方便结算，加快结帐速度，得到全面详细的帐单，同时一卡在全酒店内通用，方便客户消费，减少争议，使用安全。

●对各消费点来说,用磁卡治理能够给客户以信任感，各消费点统一记帐，以便酒店治理者及时分析经营和利润情形，及时调整经营方针。

对酒店治理者来说

●发行长期磁卡能够利用磁卡中的余额作为周转金，加速企业进入良性循环；

●使用长期磁卡治理模式能够坚持客源，进展长期客户；

●使用磁卡统一收银方式能够减少收取现金时带来的舞弊行为；

●使用磁卡还能够方便决策者分析各消费点经营情形，及时准确反映客户入住消费情形，随时汇总不同时段报表，分析经营状况。

关心决策者选优劣汰，提高整个企业的治理水平；

5系统功能

前台系统包括：

营销预订，总台登记，总台收银，总台问询，客房治理，餐饮治理，计费，商务中心，夜间稽核，业务报表，经理室，电脑中心等子系统。

后台系统包括：

财务系统，库存及成本核算，工资系统，人事系统。

本系统功能完备，查询方便，报表丰富。

销售点治理〔需有磁卡治理设备支持〕：

磁卡治理、查询系统、会员治理系统、报表等子系统

Internet服务治理系统：

通过Internet网络以主页形式宣传酒店形象，介绍酒店资源。

提高酒店在全国乃至全世界范畴的知名度。

提供远程预定功能，使全球客户通过WWW扫瞄器预定客房或其他服务。

5.1前台功能

5.1.1销售预定子系统

5.1.1.1散客预定：

●系统同意四年中任意一天的预定。

●可制定一种状态来操纵和统计客房预定情形。

●预定部可通过房间号或房类或预先分房。

●每间房间可制定最多200个房价打算，预定时可依照具体情形调整。

●预定金可直截了当输入客人帐目之中，并在帐单第一行打印出来。

●每个人的预定记录都由系统给出一个独立的帐号，可通过五种方式将预定记录查找出来。

●系统可依照预定的更换和取消自动修改订房状态表。

●通过系统进行拷贝或复制多份相同信息的预定以建立同房预定。

●每间客房可同意多达六个客人〔帐号〕同房，对同房但不同日抵达的客人系统自动在预定表中进行更换。

●四年以内的定房状态可依照日期、房号、房类或相关信息查询。

●预定记录中可设置32种预定信息、使治理人员把握预定信息并进行市场分析。

●系统可设置240种专门需求代码，满足客人专门需求。

●超订限制功能可在超订时产生提示信息，防止超订发生，但必要时，系统同意强制超订。

5.1.1.2团队预定：

●系统为每个团队建立一个相应的团队总帐号，抵店日期可在预定之日起任意一天。

●团队预定信息除包含散客预定信息外，还包括旅行社名称编码、联系人、和谐人、动身日期、销售员等信息，便于治理。

●参考房价可输入四种，并可依照客人在酒店的消费类型设置64种包价方法。

●操作员可为团队制定个人帐号，也可分批进行自动处理。

●系统可按照团队预定总帐号或其他信息自动进行团队快速分房。

●系统可将十个团队的信息在一起进行比较、推测。

●可自动生成团队通知单，分为：

按日期发生的帐单，按客人/日期顺序，按各受款单的收入及综合帐等。

5.1.2前台接待登记子系统

●热键查询房态表，当天预定情形及当天入住房态情形。

●系统可随时查询当前每间客房的实时状态及出租率等信息。

●对有预定的散客只需输入四条信息即可实现入住登记，依照房价和房类自动分房并校应付款方式。

●提供多达30个入住信息，便于治理者把握客人资料及提供VIP服务。

●每个房间可建立多达6个帐号，6位客人每人都有自己的流水帐。

●二次入住的客人可从客人档鞍〔VIP客人或黑名单客人〕中的客人入住登记时，系统自动给出醒目提示，以便做出相应的接待。

●房间的确定可依照房类及多至三个专门需求〔如朝阳、靠近景观、邻居〕。

●建立客人留言条，方便来访客人。

●客人可任意换房、调房，并为治理员提供换房表，房态可即时显示在房态表中

●提供房租变更表，包括变更缘故、更换职员号、原价房租及新房租。

●团队的包价打算可自动分摊房租及其他费用。

●实现预抵客人、团队或指定团队的快速自动登记、分房。

●客人的费用、调整金额、转帐可自动加入可人帐目。

5.1.3前台问询服务子系统

●按姓名、账号或房号查询在住客人信息。

●显示并打印客人建立的留言条。

●历史客人查询。

可按姓名、单位、地址、抵店时刻、离店时刻、房号、证件编号、历史编号等查询。

●专门档案客人查询、建立、修改。

●交通信息查询和行业分类查询。

●酒店公共服务项目信息查询。

5.1.4客房部治理子系统

●随时查询当前每个房间的实时房态。

●按起始房号、房间类型、房间状态、等做出制定日期的可用房查询，便于房间治理及分配。

●客人离店房态的自动更新。

●建立多达15种客房修理代码并分类汇总4年内某时刻段各类房可出租数。

●建立或取消客房修理打算。

●查询修理房间状态。

●打印修理打算报表。

●当前客房出租状态及当前客人入住状态统计。

●输入迷你吧、洗衣房消费账单。

5.1.5前台收银子系统

5.1.5.1帐务处理：

●可依照现金〔含外币〕、信用卡、支票等方式付款，并可修改信用限额，输入押金。

●将客人的专门消费计入客帐中。

●帐目调整功能可对账目的误输入进行调整。

●利用帐目更换可删除一笔当天帐目，但显示保留原先帐目。

●转账功能可将一笔帐目转至另一客人帐下。

●帐目注释可输入一笔虚帐起到注释作用。

●自动打印客人帐单。

●单个客人离店或客人退房处理，打印客人消费帐单。

●团对离店处理可将团队成员快速CHECKOUT,并打印团队成员清单及个人帐以供结算核对。

5.1.5.2交接班对帐

●押金对帐表

●职员明细帐报表

●费用分类帐报表

●职员交班表

●更次结算单

5.1.5.3夜间稽核系统

●日终止处理功能自动完成房租累加入客帐，清理统计各种帐务资料、房态轮转、生成营业报表系统、日期更新等工作。

●稽核人员可将房费以外的特定或临时的附加费用，按费用编码自动转至客帐。

●稽核人员通过系统可将当天所有前台帐目分类汇总，并打印报表。

●稽核人员可通过系统访问并审查当日各班收款员的操作记录。

●客帐压缩功能可将客帐进行压缩，只记录结余数。

●系统全面爱护功能自动进行系统爱护，清理可能显现的故障。

●房租试算报表打印出每间客