建材行业员工规章守则docWord文件下载.docx

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3.1销售人员应遵守公司销售纪律和规章制度。

3.2销售人员应对公司的销售计划、营销政策等商业信息严格保密。

3.3销售人员应努力维护公司形象，谨慎接待及招待客户。

3.4销售人员应努力学习产品知识、了解产品性能；

努力钻研销售、谈判技巧，提高自身素质。

3.5销售人员对待客户的抱怨应忍让，不得与客户发生冲突。

3.6销售人员应定期拜访客户，收集市场信息，主要包括以下内容。

（1）产品质量的反馈。

（2）客户使用情况及满意度。

（3）竞争对手的产品、价格、销售策略等。

（4）有关行业动态信息。

3.7销售人员应定期了解产品库存，随时与客户沟通，提前预测并下达生产订单，保证产品的正常供应。

3.8销售人员离职除依照公司相关规定办理手续外，必须做好以下资料的移交工作。

（1）所负责的客户花名册。

（2）应收账款清单。

（3）领用的公共物品。

第四章销售合同管理

4.1销售合同采用统一的标准格式和条款，由营销部经理会同法律顾问共同拟定。

4.2销售人员与客户进行销售谈判时，根据实际需要可对格式合同部分条款作出权限范围内的修改，但应报营销部经理审批。

4.3销售人员应在权限范围内与客户订立销售合同，超出权限范围的，应报营销部经理等具有审批权限的责任人批准后，方可与客户订立

销售合同。

4.4销售合同签署前，应与营销部经理、生产部等联合做好合同评审，并报上级领导批准。

4.5销售合同订立后，由销售部将合同正本交档案室存档，副本送交财务部等相关部门。

4.6合同履行过程中，因缺货或客户的特殊要求等，营销部或客户提出变更合同申请，由双方共同协商变更，并再次进行合同评审，重

大合同款项应经上级领导审核后方可变更，或签订补充协议。

第五章销售回款管理

5.1销售人员应做好所负责客户的对帐、结算、货款催讨，回款跟踪等工作。

5.2销售人员收到客户的货款应当日缴回，若因特殊原因不能缴回，应电话通知营销部经理。

5.3销售人员不得以任何理由挪用货款，否则追究其责任。

5.4销售人员应以公司核定的客户信用额度为标准，超过授信额度出

货的，公司将追究相关人员的责任。

5.5销售人员应在与客户约定的结款日与客户结款。

若因客户方原因造成延迟结款的，应提前告知营销部经理并积极跟进。

5.6如收取的货款为支票，应及时交财务部办理托收。

第六章销售工具的使用、领用管理

6.1营销部所有办公用品由销售内勤统一领取，建立个人账户后领用。

6.2新进试用期的员工，首次领用个人日常办公用品，须向营销部经理提出申请，经同意后视岗位情况核实发放。

6.3销售人员须购买非日常性办公用品时，须拟定计划书（急需物品除外）。

经营销部经理审批后，由专人购买。

第七章附则

7.1本制度由营销部负责制定、解释及修改。

7.2本制度自2013年3月1日起执行。

【篇二：

建材专卖店管理制度】

一、店面行为规范

1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎走进xx”，主动迎接。

前台靠近饮水机的人员提供倒水等服务。

2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。

3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。

4、有领导、朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。

茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。

5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以

免影响接待客户。

6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包

括行业同行和参观产品客户）。

7、前台电脑主要为日常办公使用，

严禁播放视频、音乐。

8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工

作记录。

二、店面管理

1、培训管理：

（1）根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。

（2）培训计划应充分考虑：

公司企业文化、专业知识、产品知识、

服务礼仪、销售技巧、顾客异议等。

（3）根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。

（4）建立公司内部qq群，实行网络在线的交流、学习、探讨。

（5）每天夕会坚持做“三角演练”（顾客、导购、观察员）。

2、客户管理：

（1）根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，

以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈。

（2）经常对顾客档案进行分析整理，根据顾客的装修进度进行

abcd等级区分，督促员工做好顾客的回访工作，了解客户的建材产

品需求情况。

（3）定期做顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不

同的客户群体做针对性的产品促销活动。

（4）建立产品qq职业交流群，与非同类各行业合作伙伴及潜在客

户进行网上交流探讨，巩固合作伙伴、培养潜在客户。

3、销售管理：

（1）根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及销售目标。

（2）根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报店

面经理批准并执行。

（3）根据方案，实施销售计划及促销方案，对

以上两种销售方案进行最终总结，吸取经验，不断提高店面的销售

业绩！

三、店员职责及要求

1、严格遵守员工日常工作规范；

上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者，须事前请

示经理批准。

2、热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。

无顾客时，要保持好良好的心态，整理样板或学习产品

知识或互相交流销售技巧。

3、每天对店面、店内地砖、样板间等需

要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。

4、所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。

5、全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。

不准提前下班

或提早关门停止营业。

下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做

好防火防盗工作。

6、每月填制销售明细表，便于月底销售统计。

查看库存表，了解现

有的产品，并针对库存的产品进行针对性的销售。

7、努力学习产品知识，了解产品性能和优势，全面提高专业技能及

娴熟应用销售技巧；

深入领会我们的服务理念，引导顾客参观展厅，详细热情地介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助

店长完成销售工作。

8、服从上级的工作安排，努力完成下达的销售指标。

四、店长每日例行工作流程

1、组织晨会的召开：

（1）人员状况确认（出勤、休假、轮班、仪容仪表及精神状况）。

（2）传达店面经理重要文件及通知。

（3）昨日营业状况确认、分析。

（4）针对营业问题，指示有关人员改善。

（5）做好团队激励。

（6）分配当日工作计划。

2、对店内状况的确认及工作安排：

（1）店面、展柜、样板的卫生清洁情况。

（2）监督店员的工作情况，错误地方及时纠正。

（3）检查当天需送货的客户信息，与客服沟通好安排送货事宜。

五、接单流程

接待客户—分析客户—确认定单交款—接单下单（客服）—完成定单。

1、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录。

2、客户、设计师和公司员工进入公司前台必须全体起立，以示尊重。

3、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台。

4、约客户到店面询问相关事宜，都算先前职员接待客户一次。

5、只要客户询问有关事宜，即算接待客户一次，需认真填写客户资料。

六、绩效管理

1、销售计划制定：

（1）应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当

月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天。

（2）该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额。

（3）应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析，并对促销活

动提出建议。

2、销售计划执行：

根据销售计划认真执行，经理应对每天计划执行情况做出总结，分

析各成员对进店的顾客的接待情况、顾客信息的收集情况，督促导

购员、业务员进行电话回访或上门拜访，确保与进入店面留信息的

顾客都能达成交易。

3、执行情况分析：

（1）每周、每月、每位员工要对经理就计划执行情况进行述职报告，分析差异原因，执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关

店面的各种奖励。

建材商场员工规章制度1

华通建材商场员工规章制度

前言

为了建立健全高效有序的工作运行机制，提高管理水平，加强服务意识，增加经济效益，培养团队文化，创新团队风格，增强团队凝聚，通过规范化管理，使全体员工，从个人到集体形成与公司“一损俱损，一荣俱荣，同心同德，荣誉与共”的企业风格，形成“自尊自强、自勉自励、务实创新、爱岗敬业、团结奋进”的新道德时尚，特制定本制度。

以制度来提高员工素质，规范员工行为，指导员工操作，调控员工心态，力求公司工作制度化、规范化。

企业精神

发展方针：

拉大框架，加强服务，强化管理，改革创新，打造品牌。

奋斗目标：

建一流品牌，带一流队伍，

搞一流服务，创一流业绩。

团队风格：

自尊自强，敢为人先，务实创新，

爱岗敬业，荣誉与共，团结奋进。

服务宗旨：

一切为了顾客，为了顾客一切，为了一切顾客。

公司准则：

销售无小事，事事必认真。

第一章机构设置

一、财务部

二、销售部和售后部

三、安装组

第二章员工守则

第一条：

遵法制

学习理解并模范国家政策法令和本公司的各项规章制度，争当一名好员工。

第二条：

爱集体

和本企业荣辱与共，关心本公司的经营管理情况和经济情况，努力钻研业务知识，不断提高工作能力，牢固树立“团队”、“竞创”、“协作”、“责任”的企业精神。

第三条：

听指挥

服从领导指挥，不择不扣完成本职工作和领导交办的一切任务。

要依照民主集中制原则，坚决支持、热情帮助领导开展工作。

第四条：

重仪表

保持仪容、仪表整洁，上岗按规定着装、佩标。

男不留长发，不留胡须，女打扮适度，淡妆上岗。

第五条：

讲礼貌

处处做到文明用语，礼貌待客，不以肤色、服饰、种族、信仰取人。

与顾客相处要主动谦让，与客人同行要礼让客人先行。

第六条：

讲卫生

常洗换衣服，常理发，常剪指甲。

身上无汗味、无异味。

上班期间戒烟酒，勿食生葱生蒜，保持口腔清洁。

第七条：

讲站姿

1、站要直、挺胸、收腹、沉肩。

2、头部端正，目视前方。

面部表情自然，略带微笑。

不得前俯后靠，不得两手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或单腿打点，不得东张西望或摇头晃脑。

第八条：

敬客户

1、接待客人时要尊重其人格。

客人进门要说“您好，欢迎光临”，与客人交谈时要站立端正，面带微笑，态度诚恳、谦和，语言文明有分寸。

听取客人意见时要耐心，不抢话，不插话，不争辩，必要解释时，不起高腔，冷静面对并及时上报。

2、尊重客人风俗习惯，不指点，不讥笑，不议论。

对生理有缺陷的客人或小孩不歧视、不嘻戏。

3、对待客人咨询，做到有问必答，不得以“不”、“不知道”、“不会”、不管“、“不行”等生硬、冷淡的语气和态度回应客人。

4、接电话要及时，铃响不得超过三声，接话时要先说“您好”，