行政人员KPI指标Word文档格式.docx

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第二:

工作内容往往为某项事件的过程，成果不显化。

这将加大考核者对行政人员工作质量的判断难度。

第三:

临时性工作任务多，计划性不强。

相对而言，在日常工作中，行政人员与本职工作相关的临时性工作任务较多，有些企业中某些行政岗位人员的临时性工作甚至占到了其工作量的40%以上。

这将直接影响考核人对行政人员考核重点的关注。

第四:

行政部门内部存在着大量临时性的团队合作式工作。

面对越来越激烈的市场竞争，精简人员、提高效率已成为企业加强内部管理的手段之一。

这种情况下，行政部门越来越多地采用人员互为A、B角的工作方式，倡导并实行部门内部团队合作，在工作繁忙或临时追加工作时，往往会调动部门大部分甚至全部人员开展某项工作。

这将增加考核者判断每个行政人员在团队工作中表现的难度。

第五:

需要协调横向、纵向的相关部门开展工作。

工作本身需要做大量内外部协调，协调的质量会影响到相关部门的业绩，甚至企业的业绩。

因此对其工作质量的衡量可能会涉及多个考核者。

如何对行政人员进行绩效考核?

总结一下，应从以下几个方面进行:

一、分析行政人员的工作，确定行政绩效目标

对行政人员进行绩效考核，首先要对其工作进行分析:

该岗位属于哪个部门?

该岗位主要的工作内容是什么?

胜任该岗位需要具备哪些知识和能力?

对分析完行政人员的工作之后，再根据目标分解法结合实际工作制定该岗位的绩效目标。

二、确定行政人员的绩效指标及考核实施人员

在设计行政人员绩效考核的指标时首先要把握指标可控的

原则，即被考核人可以通过调整自己的行为影响或改变考核指标的完成质量。

其次，对工作过程的关注要比对工作结果的关注更强。

第三，行政人员与本部门之外人员的工作协调质量也是绩效考核必须考虑的内容。

因此，行政人员的考核指标一般可以分为以下三类:

（一）、以岗位职责为出发点，设置重点工作任务考核指标。

指标需简单明确，突出重点，不宜过多。

工作任务完成的质量由被考核人的主管领导进行考核。

（二）、设置态度考核指标，主要对被考核人员工作积极性、工作责任心等方面进行评价。

由被考核人员的主管领导进行考核。

（三）、设置周边协调部门评价指标，对被考核人员在沟通和协调中的响应及时性、服务质量、协作精神等进行评价。

周边绩效指标由被考核人员的主要外部协调部门的人员进行考核。

根据企业的具体情况，对以上三类指标赋予不同的权重，以突出考核的重点。

通常，工作任务考核指标的权重应占到50%,60%。

三、行政人员绩效考核方法

（一）、自我评估法。

所有行政人员均采取自我述职报告和上级主管考核综合评判的方法，自我评估是自己对自己一段工作结果的总结，让被考核者主动地对其自己的表现加以反省、评估，为自己的绩效作出评价。

（二）、上级评价:

采用级别评价法，即直接领导初评打分、上级主管领导复评打分的方法。

由直接上级进行评估是考核员工绩效的传统方法，也是管理者常用的一种引导和监督员工行为的方法。

选择有直接上级进行考核，是因为通常他们是最熟悉员工工作以及他们的工作状况和工作结果的人。

在员工的直接上级独立地对员工评估后，一般还要由上级的上级对评估结果作出复核，这样有助于减少肤浅的或有偏见的评估结果。

（三）、横向考核:

由主要外部协调部门的人员进行评价。

由主要外部协调部门的人员进行评估能够获得更全面的信息。

外部协调部门的人员对行政人员的服务精神、协调沟通能力、对外部需求的反应能力更能掌握最真实的资料。

即工作满意度调查。

四、确定行政人员绩效考核周期

考核周期设置的一个原则是要针对企业的不同实际情况来进行设置，不宜过长，也不宜过短。

如果评价周期过长，一方面评价结果会带来严重的“近因效应”，从而给评价带来误差，另一方面将使员工失去对绩效考核的关注，最终影响考核的效果，不利于员工绩效改善的目的。

如果考核周期太短，一方面将导致考核成本的加大，最直接的影响是各部门的工作量加大，另一方面由于工作内容可能跨越考核周期，导致许多的工作表现无法进行评估。

针对行政人员工作的特点，重点应该评价工作的过程行为而非工作的结果，评价周期应该适当缩短，并采用随时监控的方式，记录业绩状况，该类人员的考核以月度或季度考核为主。

五、行政人员的绩效沟通与辅导

在对行政人员绩效考核的过程中，要时时监控，根据需要安排一次或多次与行政人员面对面的交谈。

反复的绩效沟通，能够使行政人员了解到主管对自己的期望，了解自己的绩效，认识自己有待改进的方面;

同时，主管也可以针对面谈中员工反映的问题和困难进行辅导，及时解决问题，不断提高工作绩效。

薪资现状及建议表:

薪资现状建议薪资绩效考核

工资配置工资配置考备注

岗位核

比

例

行政人事总监1人1人30%半年考

行政助理33002人3300-40001-2人20%季考

人事助理28001人3300-40001-2人20%季考

总经理秘书33001人3300-40001-2人20%季考

前台秘书18001人2000-25001人20%季考

总经理司机33001人3000-38001人20%季考

行政司机18001人2000-25001人20%季考

行政各岗位考核内容和考核表:

考核的内容和分值:

1、考核的内容分一下几个部分:

（1）、绩效成果:

本季度内完成的重要工作;

（2）、专业技能:

工作中需要的专业技能;

（3）、工作态度:

本职工作内的协作精神、积极态度等。

2、分值计算:

原则上，总分满分100分，绩效成果50分，专业技能30分，工作态度20分。

四、考核的程序:

1、员工的直接上级为该员工的考核负责人，具体执行考核程序;

2、直接上级一般为该员工的考核负责人;

3、考核结束时，考核负责人必须与该员工单独进行考核沟通;

4、具体考核步骤在各岗位的考核实施细则中规定。

绩效考核评价表

部门:

行政人事部岗位:

行政助理姓名:

工作

量:

考核时段:

单项考核内容自上考核考核指标分值秀

（1）优（0.9）良（0.8）中（0.6）差（0.4-0）评级要素

提交计划及时性1及时率为100%及时率为90%以上及时率为80%以上及时率为60%以上及时率为0-40%计制定计划的针对性2针对性为100%针对性为90%以上针对性为80%以上针对性为60%以上针对性为0-40%划计划完成率2完成率为100%完成率为90%以上完成率为80%以上完成率为60%以上完成率为0-40%执计划外工作完成率1完成率为100%完成率为90%以上完成率为80%以上完成率为60%以上完成率为0-40%行计划执行的改进2改进率为100%改进率为90%以上改进率为80%以上改进率为60%以上改进率为0-40%

对公司体系文件进行登记、对公司体系文件进行登记、对公司体系文件进行登对公司体系文件进行登记、对公司体系文件进行登记、

管理及发放，并对其进行监管理及发放，并对其进行监记、管理及发放，并对其管理及发放，并对其进行监管理及发放，并对其进行监体系文件管理8督、总结及反馈，执行率督、总结及反馈，执行率进行监督、总结及反馈，督、总结及反馈，执行率督、总结及反馈，执行率

100%90%执行率80%70%60%

公司各类资产台帐登记、管公司各类资产台帐登记、管公司各类资产台帐登记、公司各类资产台帐登记、管公司各类资产台帐登记、管资产管理管理3理及清查工作准确率及完理及清查工作准确率及完管理及清查工作准确率及理及清查工作准确率及完理及清查工作准确率及完

整性100%整性90%完整性80%整性70%整性60%

对日常行政文书进行监督，对日常行政文书进行监督，对日常行政文书进行监对日常行政文书进行监督，对日常行政文书进行监督，文书管理5并对所出现的问题进行及并对所出现的问题进行及督，并对所出现的问题进并对所出现的问题进行及并对所出现的问题进行及绩

时反馈，执行率100%时反馈，执行率90%行及时反馈，执行率80%时反馈，执行率70%时反馈，执行率60%

熟悉年检工作程序，清楚每熟悉年检工作程序，了解每了解年检工作程序，清楚知道年检工作程序，清楚每不太清楚年检工作程序，不效年年检时间及地点，按时进年年检时间及地点，按时进每年年检时间及地点，执年年检时间及地点，执行率知道每年年检时间及地点资质证书年检工作4行年检，执行率100%行年检，执行率90%行率80%70%成业能有效的按照公司工程类能按照领导的意图，对需要按照领导的意图，对验收按照领导的意图，对验收的不能理解领导意图，对验收组织工程与物管对别进行验收组织，并能协调验收的工程项目进行有效的工程项目能进行组织，工程项目进行组织，记录不流程不熟悉，达不到验收目果接需验收的管理工6各方面资源，完成率、及时组织，达到效果，完成率、并做好相关的记录，完成够准确，需要反复组织，完的务作率100%及时率90%率80%成率70%5归档及时准确，类别有序，归档及时准确，类别有序，归档准确，较及时，类另归档较及时，有文号、类别归档不够及时准确，有文管0有清晰台帐，熟悉各类文档有清晰台帐，熟悉各类文档有序，有清晰台帐，熟悉或档案号重复现象，台帐较号、类别或档案号重复现%的出处与位置，能在3分钟的出处与位置，能在5分钟各类文档的出处与位置，清晰，较熟悉各类文档的出象，台帐较模糊，不够熟悉文档管理8理内找到需要文档内找到需要文档能在8分钟内找到需要文处与位置，能在10分钟内各类文档的出处与位置，找

档找到需要文档寻文档速度慢

有具体方案及实施计划并有具体方案及实施计划并具体方案及实施计划不明具体方案及实施计划不明没有具体方案及实施计划

按步骤实施，正确率达按步骤实施，正确率达90%确，能按步骤实施，正确确，按步骤实施，正确率达效果较差企业文化建设2100%，并取得很好的效果以上，并取得良好的效果率达80%以上，并取得一60%以上，效果不明显

般性效果

上级对工作结果的满意率为100%满意率为90%以上满意率为80%以上满意率为60%以上满意率为60%以下3满意度

对客户或相关部门提出的对客户或相关部门提出的对客户或相关部门提出的对客户或相关部门提出的对客户或相关部门提出的

意见和投诉及时收集整理，意见和投诉能及时反馈给意见和投诉能反馈给上意见和投诉能部分反馈，对意见和投诉很少向上级反反馈执行力3反馈给上级主管，对上级下上级，对上级下达的正确指级，对上级下达的正确指上级下达的正确指示执行馈，对上级下达的正确指示

达的正确指示执行达100%示执行达90%以上示执行达80%以上达60%以上执行为60%以下

能根据上级意图进行文件能根据上级意图进行文件基本能根据上级意图进行基本能根据上级意图进行能根据上级意图进行文件的拟定，语句通顺、流畅，的拟定，语句通顺、流畅，文件的拟定，用词正确，文件的拟定，用词较正确，的拟