商场营运专员面试技巧文档格式.docx

商场营运专员面试技巧文档格式.docx

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40－9:

00

导购员进行开店前准备工作

各专柜导购员进入各自岗位检查商品状况、陈列状况，与否补货、货架及商品卫生清理等等。

1）促销员参加柜组卫生清洁工作；

2）专柜导购员须对本专柜货源进行补充、卫生进行清洁；

3）各专柜导购员整顿货品并准备补货；

4）各区域人员不得喧哗、打闹、调笑、串岗或进入非所在服务区域；

5）楼层主管严格照章检查，对违规违纪进行纠正惩罚。

4、8:

值班主管巡视检查

值班主管巡视各楼层、各柜组工作状况并进行指引。

1）检查各专柜在开门前一切准备工作与否按规定进行。

2）按商品陈列规定检查各专柜商品陈列状况。

3）检查专柜人员状况及其商品与否丰满，商品陈列与否合理，货源与否足够。

4）检查收银机启动状况，收银台准备状况。

5、9:

启动大门及电梯

值班主管同保安启动大门，电工启动电动扶梯。

1）值班主管或保安部主管用对讲机与门外保安队员理解顾客状况。

2）若大门外有异常状况暂不开门，及时抽调保安队员一道增援门外岗位、维持秩序，待秩序正常后方能开门。

6、9:

00－9:

05迎接顾客进场

1）播音室播放迎宾曲。

2）值班主管、各楼口保安、迎宾人员（收银员、前台人员）向顾客微笑致意。

3）迎宾曲声音略高于正常背景音乐声。

4）暂时抽调两台收银员作为迎宾小姐在大门口向当天首批顾客微笑致意，面带笑容，身体略向前倾10-15度，自然，如与顾客目光相遇时，可轻声致意：

“欢迎光临”、“早上好”等问候语。

营业中工作：

1、各楼层主管分析本部销售状况，经理检查督导。

各楼层主管查询前一日部门、品类、品牌销售状况并进行分析，总结相应改进办法。

经理检查各部门销售状况。

1）经理对前一日各楼层销售状况进行理解和分析。

2）各楼层主管对本部门及品类甚至品牌进行销售分析。

3）经理与各楼层主管碰头，协商新营运办法。

4）对各部门间问题进行协调沟通。

5）对各部门提出新工作规定。

2、经理、主管进入卖场指引工作。

各楼层主管进一步专柜检查和指引工作，经理进入卖场定点巡逻各楼层工作状况。

1）主管检查各区域人员状况，与员工进行沟通，理解员工思想和工作中遇到问题。

2）合理布置工作，对的引导和指引专柜工作。

3）经理检查并指引修正各部门工作。

3、经理、值班主管至服务部门理解状况。

经理、值班主管分别到总服务台理解各方面状况。

1）理解顾客投诉状况，跟踪未解决完投诉。

2）理解商品退货状况。

3）因商品质量、产地、标价签、服务态度所引起投诉，对相应负责人进行惩罚。

4）属价格因素引起投诉及时查找因素，及时解决。

4、楼层值班日记记录。

书写当班工作状况（各楼层）

1）已发现问题记录、解决记录成果。

2）待办事项记录、交接记录。

3）前一天销售记录（《销售日记》）。

5、员工午餐。

员工分批就餐，管理人员也应分就餐。

1）11：

30—12：

00第一批员工就餐，占上班人数一半，12：

00—12：

30第二批员工就餐。

2）必要在规定期间内返回，否则以迟到早退论处。

3）第一批人员未回，第二批人员不准离开岗位。

4）保安人员、楼层管理人员加强巡视。

5）值班主管第一批就餐，其他主管第二批就餐。

6）值班主管及时检查就餐人员与否准时返回岗位。

6、巡场。

经理、各楼层主管保持常至卖场巡视。

1）规定每半小时巡场一次。

2）营业高峰期、节假日，经理、各楼层主管必要在现场巡视和加强管理。

3）在巡视过程中除卖场外，后场也必要进行管理巡视。

4）收银高峰期，经理、值班主管须至收银台协助。

7、常规营业管理。

营业期常规管理内容

1）检查卖场商品陈列，涉及商品展示、陈列、商标、pop牌、价格标签等。

2）检查卖场环境，涉及卖场灯光、温度、设备运转状况、背景音乐等。

3）检查客流状况，客单价，大宗购物状况。

4）检查纪律和服务，理解所有导购与否遵守商场管理规定，与否按照原则为顾客提供服务。

5）对销量或营业额下降专柜，及时理解因素并进行分析，提出可行性建议。

6）注意季节性商品更换。

7）商品价格与否偏高市场原则。

8）商品质量、包装质量。

9）款式、颜色、功能、材料与否符合市场规定。

10）宣传、促销力度与否足够。

11）检查员工工作状态，违规违纪行为以及某些规章制度执行状况。

12）与否有货不对路，商品欺诈及合同规定以外内容。

13）假冒伪劣商品。

14）对各级、各部门反映状况作答复，协调或向上级报告解决。

15）突发事件及不良行为解决。

8、晚班员工上班、工作交接、早班员工下班。

晚班员工上班，早班同晚班开始全面及工作交接。

1）需交接数量商品进行数量清点并登记。

2）填写交接班本，专柜完毕工作交接。

3）经理、值班主管、各楼层主管全面检查，督促工作贯彻状况。

4）检查晚班员工仪容仪表及工作面貌。

【篇二：

运营岗位面试技巧与细节】

运营岗位面试技巧与细节

1、明确岗位能力需求，拟定考查范畴

构建精准招聘模式，避免浮现因人岗不匹配发生错误雇佣，前提就要明确岗位能力需求。

针对不同岗位考查内容也应有所区别，例如运营方面人员，分为产品运营和市场运营等，一方面要明确岗位需要如何人才。

如：

市场运营人员需要具备能力，可以从下面几种方面沟通理解：

1、推广手段，渠道方面

2、推广思路

3、公关营销

4、市场合伙资源

5、行业信息

产品运营需要技能：

运营策划、bd、媒介、活动、数据分析、市场监控不同岗位，对候选人考察点也不同样。

2、如何建立与候选人有效沟通

作为hr：

1、要不断地磨练自己心力，总会遇到各种各样面试者。

咱们任务就是要为公司挑选适当人，要抛开偏见。

2、要学习公司有关专业知识，行业知识，理解行情。

给应聘者留下专业印象，在跟高品位候选人沟通时候得到其承认，乐意跟你进一步进行交流。

3、如何建立候选人对公司承认度

面试其实是双向。

一方面是招聘者在测评对方水平，另一方面应聘者也在通过面试来评估公司水平、发展前景和自己在公司中前程。

【篇三：

阿里巴巴——运营专人面试】

互联网运营专人需要懂知识面挺广。

需要你熟悉各种网络营销推广工具，各种渠道，尚有学某些图片解决软件，简朴网页制作软件

终面问题：

自我简介、就简历提问、对运营理解、问你关于如何推广某产品方案、简历里亮点、遇到最大挫折

多看些成功运营案例

一定要懂这个行业，不要说不该说话，沉着发挥还是可以。

1怎么拉动中年人使用天猫

2除了淘宝，还使用什么同类手机app面试者回答：

京东、当当等。

依照购买东西种类不同，会选取在不同电子购物网站。

电子产品类选取京东，书籍会选取当当。

3群面题目“阿里闲鱼app校园推广”。

4说一下你做过最佳最坏决定吧

5问我运营方面知识，我选取阿里去啊作为切入点，但是我自身觉得阿里这个产品做得不好不理解

6阿里近来推出旅游app“去啊”当前顾客活跃量不如人意，该如何改进。

7讨论大概半小时，然后用10min选出一种同窗做展示

8人们都没什么出彩想法，建议就是抓好主线，常规性把大体方案提出，这样一组还能过几种人9问题1：

给自己项目打分，丢分是由于什么？

回答：

我喜欢运营，运营能让自己和身边人更有趣，就像养大一种孩子同样

10一方面是一分钟自我简介+对公司理解。

然后分三组，每组最一种产品推广做一份推广方案。

11讨论问题是设计方案在校园对某个app进行推广，时间40分钟，然后选出一种人总结idea是不是新颖可行，你是不是乐意积极参。

12面试官会给一种题目，然后小组40分钟讨论最后得出结论。

咱们题目是设计一种推广吸引90后使用天猫。

问题1：

讨论一种推广90后使用天猫方案。

咱们当时讨论成果是设计一种原创潮牌推广活动，但日背面试官点评说她以为原创并不是能吸引九零后独特核心元素。

13问题1：

手机上最佳用app是什么，并将它用于你所做过某个项目

支付宝，结合着她功能来说

1410个人一起面试，一起讨论一种关于95后消费者服装鞋包天猫卖场推广。

15群面是几种人一组进行营销或运营方案讨论，最后出一套方案，看每个人体现，最后收到短信代表群面过了

16问题1：

针对90后设计一种家具类app

我说了背面推广，线上线下！

团队合伙很重要！

17问题1：

怎么推销一种鸡蛋。

产品分析策划等

18问题1：

觉得自己长处和缺陷各是什么，自己对将来职业规划是如何

19更加注重对于她们公司理解限度和自己创造力

hr在招聘中间时候突然抛来一句你学习能力强吗

我回答是非常强，并且举了两个例子来印证

20面试经历：

先自我简介，在分组案例讨论，最后推选人总结。

面试官提出问题

怎么样促销鸡蛋。

21对该岗位结识，对阿里巴巴和淘宝结识

运营专人需要做什么

22五人一组，询问在学校经历，对电脑网络结识等

23问题1：

为什么想做天猫运营

热爱互联网

24问题1：

你为什么想要留在阿里巴巴。

个人前景以及公司前景。

25我做了诸多产品分析报告

26三面：

也是终面，一种运营总监和hr一起面，有人说这是交叉面。

hr始终笑笑，运营总监是个男，挺年轻，但始终很严肃，从头到尾没有笑过，问了问我简历上项目，然后问我对产品运营理解，问我做过什么事情可以体现我管理能力、创新能力、团队合伙能力等。

期间不断打断我回答，感觉自己答她比较不满意。

日后hr有问我惯用app有什么，给她们简介一下。

最后问我尚有什么问题想问。

笔试：

题目就五个开放性问题，在我看来，可以分为三个方面，分别是：

1.时下热点看法，今年是对o2o结识；

2.结合自己经历谈看法，今年是你觉得你做过最佳决定和最坏决定是什么？

；

3.是关于创意，这个方面占比很中占到了3个，这个重要是考创意，把自己思想表达清晰就可以了。

笔试时候，会有五个开放性问题，感觉还比较好回答，最佳最坏决定是什么？

如何推广一种产品？

尚有微信和淘宝选取一种合伙对象什么吧？

最喜欢阿里巴巴旗下什么产品之类？

如果你是你最爱慕综艺节目主编，你会选取跟微信合伙还是淘宝合伙，阐明详细合伙方案”。

活动形式比较多，有现场场地表演、产品宣讲、有奖问答、游戏互动、抽奖等各种方式第一步:

为你app建立一条百科

第二步:

为你app建立一种微博

第三步:

在权重高论坛发帖

第四步:

拓展200个渠道例如有些公交车免费wifi也提供app下载，也是你渠道，此外某些微信粉丝比较多应用自媒体

第五步:

结合受众人群做活动营销

例如做女性app，可