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用脸颊红轻染轻扫两颊,以颧骨为中心向四周涂匀;

长脸型横打胭脂,圆脸型和方脸型竖打胭脂.

画口红

1.用唇笔描上下唇轮廓,起调整色泽、改变唇型作用

2.涂口红填满

检查

1.发际和眉毛是否沾上粉底霜

2.双眉是否对称

3.胭脂是否涂匀

4.妆面是否平衡

5.与穿着是否协调

6.适当调整修改

 

仪容仪表实训

1、自己对着镜子根据自己脸型为自己进行发型设计。

实训小组内的成员互相评议打分。

2、根据自己的脸型及五官的具体形状为自己化个工作妆,实训小组的成员相互评议打分。

3、测试与提升:

请检查自己并填表

测试与提升

自检项目

不足和缺陷

改建方法和要求

头发

眼睛

耳朵

鼻子

胡子

嘴部

脸部

脖子

手部

首饰

腿部

4、组织一次文秘人员“仪容仪表”展示会,学生自己化妆,自己选择适合自己职业身份的服装。

站姿的训练

1、实训准备:

准备一间形体训练室,四面墙安装长度及地的镜子,能从头到脚照到训练人员。

实训学时

2课时

实训目的

为各项礼仪工作打下基础

实训要求

掌握规范的站姿,能自纠错误直至形成习惯

2、操作规范

侧立式站姿

1、抬头,面朝正前方,双眼平视,下颚微微内收,颈部挺直,双肩放松,呼吸自然,腰部直立。

2、脚掌分开呈“V”字形,脚跟靠拢双膝并严,双手放在脚部两侧,手指稍弯曲,呈半握拳状。

站的端正、自然、亲切、稳重,即要做到“立如松”

前腹式站姿

1.同“侧立式站姿”操作标准第一条。

2.脚掌分开呈“V”字形,脚跟靠拢双膝并严,双手相交轻握放在小腹处

后背式立姿

2.两脚分开呈“V”字形,两脚平行,比肩宽略窄些,双手在后背轻握放在腰处。

丁字式站姿

1.同侧立式站姿操作标准第一条

2.一脚在前,将脚尖向外略展开,形成斜写的一个“丁”字,双手在腹前相交,身体重心在两脚上,此式限于女性使用

站得太累时

自行调节

两腿微微分开,将身体重心移向左脚或右脚

3、站姿训练的方法

(1)按照标准训练站姿,可以靠墙训练,后脑勺、双肩、臀部、小腿及脚后跟都紧贴墙壁立;

也可两人一组,背靠背站立。

(2)配轻音乐,训练4种站姿。

坐姿的训练

1.实训安排

实训时间

为各项服务工作打下基础

掌握规范的坐姿,能自纠错误,直至形成习惯

2.实训准备

3.操作规范

基本

要求

基本坐姿

1、入座时,要轻而缓,走到座位前面转身,右脚后退半步,左脚跟上,然后轻轻地坐下

2、女性穿裙时需要用手将裙子向前拢一下

3、坐下后,上身直正,头正目平嘴巴微闭,脸带微笑,腰背稍靠椅背,两手相交放在腹部或两腿上,两脚平落在地面。

男子两膝间的距离以一拳为宜,女子则以不分开为好

坐姿的基本要求是“坐如钟”。

具体要求是;

做的端正、稳重、自然、亲切、给人一种舒适感

两手摆法

1.有扶手时,双手轻搭或一搭一放

2.无扶手时两手相交或轻握放于腹部;

左手放在左腿上,右手搭在左手背上,两手呈八字形放于腿上

两腿摆法

1.凳高适中时,两腿相靠或稍分,但不能超过肩宽

2.凳面底时,两腿并拢,自然倾斜与一方

3.凳面高时,一腿略搁于另一腿上,脚尖向下

两脚摆放

1.脚跟与脚尖全靠或一靠一分

2.也可以一前一后或右脚放在左外侧

“S”型坐姿

上体与腿同时转向一侧,面向对方,形成一个优美的“S”型坐姿

叠膝式坐姿

1.两腿膝部交叉,以腿内收与前腿膝下交叉,两腿一前一后着地,双手稍微交叉与腿上

2.起立时,右脚向后收半步,而后站立

3.离开时,先向前走一步,自然转身退出房间

4.坐姿训练的方法

(1)对所学的几种坐姿,每次训练坚持20分钟左右,配有轻松优美的音乐,以减轻疲劳。

(2)在日常生活中训练。

如在乘车时、在上课时、在伏案看书采用坐姿时,都可以按照以上标准坐姿要求进行训练,不放过每一次时机,久而久之,优美的坐姿便形成了习惯。

行姿的训练

1、实训安排

2、实训准备

3、操作规范

一般走姿

1、方向明确,在行走时,必须保持明确的行进方向,尽可能地使自己犹如在直线上行走,不突然转向,更忌讳突然大转身

2、步幅适中。

就一般而言,行进时迈出的步幅与本人一只脚的长度相近,即男子每步约40cm女子每步36cm

3、速度均匀。

在正常情况下,男子每分钟108~118步不突然加速或减速。

4、重心放准,行进的时身体向前微倾,重心落在前脚掌上

5、身体协调,走动时要以脚跟首先着地,膝盖在脚步落地时应当伸直,腰部要成为重心移动的轴线,双臂在身体两侧一前一后地自然摆动

6、体态优美。

做到昂首挺胸,步伐轻松而矫健,最重要的是:

行走时两眼平视前方,挺胸收腹,直起腰背,伸直腿部

“行如风”即走起来要像风一样轻盈。

方向明确、抬头、不晃肩,两臂摆动自然,两腿直而不僵,步伐从容,步态平衡,步幅适中均匀,两脚落地成两条直线

陪同客人的走姿

1.同“一般走姿”

2.引领客人时,位于客人侧前2-3步,按客人的速度行进,不时用手势指引方向,招呼客人

与客人相对而行走姿

2.接近客人时,应放慢速度,与客人交会时,应暂停行进,与客人点头示意,让客人先行。

与客人同向而行走姿

2.尽量不超过客人,必须超过时,要先道歉后超越

与服务人员同行走姿

2.不可并肩同行,不可嬉戏打闹,不可闲聊

3.行姿训练的方法

1配乐(进行曲)进行行姿训练;

前行步,后退步,侧行步,前行转身步,后退转身步。

2在地上画直线,头顶书本,脚穿高跟鞋或半高跟鞋(女生)踩线行走练习

蹲姿的训练

掌握规范的蹲姿,能自纠错误,直至形成习惯

2.实训准备

3.操作规范

高低式蹲姿

下蹲时,应左脚在前,左脚完全着地,右脚跟提起,右膝低于左膝,右腿左侧可靠于左小腿内侧,形成左膝高右膝低姿势;

臀部向下,上身微前倾,基本上用左腿支撑身体。

采用此式时,女性应并紧双腿。

1、在服务行业,一般只有在以下情况下,才允许服务人员在其工作中酌情采用蹲得姿势:

整理工作环境

给予客人帮助

提供务必要服务

捡拾地面物品;

自己照顾自己等几种比较特殊的情况

2、采用蹲式时要注意:

不要采用突然下蹲

不要距人过近

不要方位失当不要随意滥用

交叉式蹲姿

交叉式蹲式主要适用于女士,尤其是身穿短裙的女性在公共场合采用,它虽然造型优美,但操作难度较大,这种蹲式要求在下蹲时,右脚在前,左脚在后,右小腿垂直于地面,全脚着地;

右脚在上,左腿在下交叉重叠;

左膝从后下方伸向右侧,左脚跟抬起脚尖着地。

两腿前后靠紧,合力支撑身体;

上体微向前倾,臀部向下。

半蹲式蹲姿

半蹲式蹲姿多为人们行进之中临时采用。

它的基本特征是身体半立半蹲式,其主要要求是在蹲下之时,上身稍许下弯,但不宜与下肢构成直角或锐角,臀部务必向下,双膝可微微弯曲,其角度可根据实际需要有所变化,但一般应为钝角。

身体的中心应当放在一条腿上,而双腿之间都不宜过度的分开。

半跪式蹲姿

半蹲式蹲姿有简单蹲姿,它与半蹲式蹲姿的时间较长或为了用力方便之时。

它的基本特征;

双腿一蹲一跪,其主要要求是下蹲以后,改用一腿单膝点地,以其脚尖着地。

而令臀部坐在脚跟上;

另外一条腿应当全脚着地,小腿垂直与地面;

双膝必须同时向外,双腿则宜尽力靠拢。

手、臂势的训练

1.实训安排

正常垂放

具体做法有以下7种

1.双手之间朝下,掌心向内,手臂伸直后分别紧贴两腿裤线处

2.双手伸直后自然相交于小腹之处,掌心向内,一只手在上,一只手在下叠放在一起

3.双手伸直后自然相交于手背后,掌心向外。

两只手相握

4.一只手紧贴裤线自然垂放,另一只手略弯曲向内搭在腹前

5.一只手掌心向外背在背后,另一只手略弯曲,掌心向内搭在腹前

6.一只手紧贴裤线自然垂放,另一只手掌心向外背在背后

自然优雅,规范适度,五指伸直并合拢,掌心斜向上,腕关节伸直,手与前臂成直线,以肘关节为轴弯曲140度左右为宜,手掌与地面形成45度

自然搭放

1.在站立服务时,身体应尽量靠近桌面或柜台,上身挺直;

两臂稍微弯曲,肘部朝外,两手以手指部分放在桌面或柜台,指尖朝前,拇指与其他四指稍有分离,并轻搭载桌子或柜台边缘。

应注意不要距离桌子或柜台边缘。

应注意不要距离桌子或柜台过远,同时还要根据桌面高矮调整手臂弯曲程度,尽量避免将上半身趴伏在桌子或柜台上,将整个手掌支撑在桌子、柜台上

2.以坐姿服务时,将手部自然搭放在桌子上,身体趋近桌子或柜台,尽量挺直,稍躬身;

除采取书写、计算、调试等必要动作时,手臂可摆放于桌子或柜台之上外,最好仅以双手手掌平放于其上;

将双手放在桌子或柜台上时,双手可以分开、叠放或相握,但不要将胳膊支起来,或是将手放在桌子或柜台之下

不可将坐子或柜台作为支撑身体的用途

手持物品

1.稳妥

2.自然

3.到位

4.卫生

身体其他部位姿势规范,与手势动作协调

递送物品

1.双手为宜

2.递到手中

3.主动上前

4.方便接拿

5.尖、刃向内

展示物品

1.便于观看

2.手位正确

打招呼

1.要使用手掌

2.要掌心向上,而不宜掌心向下

举手致意

1.面向对方。

举手致意时,应全身直立,面向对方,至少上身与头部要朝向对方,在目视对方的同时,应面带笑容

2.手臂上伸,致意时应手臂自下而上向侧上方伸出,手臂即可略有弯曲,也可全部伸直

3.掌心向外,致意时必须掌心向外,即面向对方,指向朝向上方;

同时,切忌伸开手指

握手

1.注意先后顺序

2.注意用力大小

3.注意时间长度

4.注意相握方式

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