保安作业程序管理制度范本Word格式文档下载.docx

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　　目的:

保证大门进出人员的安全，维持秩序。

　　适用范围:

公司所管物业内设置的门岗。

　　职责:

门岗安全员站立执勤，记录员、巡逻岗安全员配合，值班主管检查工作。

　　程序:

　　1.每班值班安全员在门岗站立执勤。

　　2.对进出机动车辆发放出入牌，填写机动车辆进出记录表。

对进出的机动车辆和特种车辆按照规定执勤。

　　3.对进出的人员行注目礼。

记录员主动询问不能识别的人员，请其登记。

　　4.配合巡逻岗控制大门和大门5-10米以内的秩序。

　　5.对临时进出的车辆、行人进行指引。

　　6.对进入的非机动车进行记录，监控。

　　二、突发事件处理程序:

保障管区内的正常秩序，尽可能的减少不必要的纠纷等。

管区内部发生的不可预见事件。

安全员按计划巡逻辖区，遇到情况，报告上级。

维修员、清洁绿化员等在必要时协助。

　　1.业主与业主之间的纠纷:

可以通过教育说服的办法处理，让业主分清是非，处理事情应以大化小，不要激化矛盾，若是达到违法和犯法的程度，向公安机关报送处理。

　　2.打架斗殴处理:

报告上级通知其他值班员;

劝阻打斗的人员停止，收缴斗殴凶器;

将其带回保安值班室处理，有人员受伤的，送医院。

（歹徒受伤的，非致命伤可以帮他包扎一下），等到公安人员来到后移交处理。

　　3.盗窃事件处理:

发现正在作案的，应立即组织人员当场人赃俱获;

会同业主或当事人一起押送公安机关;

若业主（当事人）不在的应作纪录，由保安班长组织将其押送公安机关;

只是发现盗窃现场的，应立:

:

刻通知当事人，并且按照当事人的意愿考虑是否报警，不论报警与否，必须记录在案，并且要求当事人签字。

　　4.醉酒生事或精神患者:

劝阻或阻拦进入辖区，如是辖区内原来有的患者，应通知其家人领回;

是不认识的外面要进来的，则不能让其进入，并且通知派出所来处理;

若对方已有危害社会安全的行为，可以将其控制，同时注意保护自己和他人的安全。

　　5.抢劫事件处理:

　　5.1在执勤过程中有公开使用暴力的，胁迫或其他手段危害到公司或业主、他人人身财产安全的，应机智处理，制止犯罪。

并报告上级处理;

　　5.2在地下室和楼道内发生的，应通知其他人员前来围捕，期间应监控事件发展，注意罪犯的人数、衣着特征及所用器具等;

　　5.3保护案发现场，不要让无关人员进入现场，劝散围观群众;

如无固定现场的或无法将劫匪留在原处的，将物件等保护起来，待公安机关处理。

　　6.拾获遗失物品:

　　6.1住户交来的拾获物应一一登记在案;

　　6.2员工在执勤过程中拾获遗失物品的，交管理处处理;

　　6.3不得拾物不交或少交，私用;

　　6.4如遇到不明物品应慎重检查;

　　7.遇到不听劝阻的:

　　7.1处理问题先敬礼，态度和蔼;

　　7.2说清楚问题所在的原因，请对方配合;

　　7.3对方无理纠缠的，应设法弄清楚对方的单位、姓名等，向上级汇报;

　　7.4发生纠纷，执勤人员不得同业主争吵;

　　8.火灾事件处理:

　　8.1发生火灾或接到火警电话，应立即出动;

　　8.2通知辖区义务消防员集合;

　　8.3到达现场要冷静，不要慌乱，保持联系通畅，不要乱喊乱叫;

　　8.4分工合作，协同作业，保护业主人身安全为第一要务;

　　8.5汇报公司领导;

　　8.6有必要的，电梯停止运行，有自动消防系统的，立刻启动;

　　8.7注意灾后的善后工作;

　　8.8确认事件--疏散相关人员--自己能够扑灭的组织人员作业--不能的，应尽力控制事态，不让其蔓延，同时报警。

　　9.业主家中发生刑事案件和治安案件、灾害的:

　　9.1执勤人员接到报告或者巡视看到的，立刻向上级主管报告，同时到

　　案发现场控制事件继续;

　　9.2保护现场，疏散人员抢救伤者，制止事件继续扩大;

　　9.3向周围人了解情况的发生事件的经过;

　　9.4公安机关到场后，汇报情况，协助工作。

10.执勤中注意"

看、听、闻"

。

看到异常现象（烟火、不寻常热度）、听到异常声音（呼叫声，求救声，滋滋声等）、闻到异常（焦味，刺激气味等）必须立即追查来源，知道原因。

一时无法查知的必须报告。

　　11.业主、行人等突发病的:

　　11.1立刻通知上级主管;

　　11.2业主或行人若是晕倒的，应将其带到阴凉处等待救援;

若对方属于外伤的，则协助对方到椅子上坐下，作简单包扎或等候救援，安慰对方，缓解痛苦和焦急情绪;

　　11.3属于1.4米以下儿童的将其带到管理处办公室处理;

　　11.4对方要求不上医院，或是确实伤得不重的可以送其回家，若是外来人员的妥善安置;

　　11.5对方为:

女性的，应要求旁边的女性协助救援，尽可能不要单独行动，并在报告中另外说明。

确无人支援的，可在对方无力行动、晕倒或被允许的情况下，横抱或扶手臂、肩膀送至医护处。

　　12.发生触电、被困电梯、溺水等事故的:

　　12.1一旦确定事故发生，立即向上级呼救，报告情况;

　　12.2发生触电的，立刻画出警戒圈，禁止他人接近。

用绝缘物挑开电线。

将当事人带离现场急救;

　　12.3发生被捆电梯的，确定轿箱停的楼层，并现场看守，防止他人乱按按钮。

与电梯内的人取得联系，安慰被困者。

救援人员到达后，协助解困;

　　12.4发生溺水事故的，多在游泳池，故在此必须具备救生员。

　　13.发生其他的事故的:

　　发生其他不在此处说明的事故，请立即向上级呼救，尽可能的保护现场，阻止事态蔓延。

保护其他人员的安全。

　　三、巡逻岗:

通过巡逻保证物业内部公共区域的安全。

所管物业内的公共区域。

巡逻园区，保安班长负责日常管理的指挥

　　1.在保安班长的安排下对物业内公共区域巡逻。

　　2.遇到突发事件按突发事件程序执行。

　　3.遇到业主投诉的，不在自己权限范围的，礼貌的表明情况，请其到办公室办理。

　　4.巡逻中注意物业的完整，相关设施设备的安全运用。

　　5.巡逻中注意其他的异常。

　　6.按照规定填写巡逻记录表格。

　　四、其他的安全执勤:

　　保证公司的其他安全需要，包括技术资料，资金安全，工作区域内的正常工作环境不受侵害。

　　五、消防:

保证园区内消防系统的运转，能够有效保护业主（住户）的人身、财产安全。

通过作业，能够发现将要发生的事故。

班长和管理处的主任接到警情后到现场指挥。

　　1.安全员通过巡逻或其他形式作业，发生火灾，和准火灾事故，控制在萌芽之中;

　　2.接到业主的报警电话，立即出动;

　　3.在消防监控室发现警报，马上报告。

监控员继续监控，班长安排人员按消防预案作业。

　　4.每天对消防设施巡检1次以上，发现异常情况的作记录。

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