电子商务企业物流解决方案以京东为例Word格式文档下载.docx

电子商务企业物流解决方案以京东为例Word格式文档下载.docx

《电子商务企业物流解决方案以京东为例Word格式文档下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电子商务企业物流解决方案以京东为例Word格式文档下载.docx（9页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

3.封面底下口期请填写实习日期，应与培养方案的实习时间吻合；

4.格式要求：

1用A4纸双面打印（封面双面打印）或在A4大小纸上用蓝黑色水笔书写。

2打印排版：

正文用宋体小四号，倍行距，页边距采取默认形式（上下，左右，页眉，页脚）。

字符间距为默认值（缩放100%,间距：

标准）；

页码用小五号字底端居中。

3具体要求：

题目（二号黑体居中）；

摘要（“摘要”二字用小二号黑体居中，隔行书写摘要的文字部分，小4号宋体）；

关键词（隔行顶格书写“关键词”三字，提炼3-5个关键词，用分号隔开，小4号黑体）；

正文部分采用三级标题；

第1章XX（小二号黑体居中，段前行）

XXXXX小三号黑体XXXXX（段前、段后行）

小四号黑体（段前、段后行）

参考文献（黑体小二号居中，段前行），参考文献用五号宋体，参

照《参考文献着录规则（GB/T7714-2005）》。

报告内容：

要求以某电商企业为例探讨并分析其物流解决方案，应

有图表数据分析，格式符合规范，3000-4000字。

电子商务企业物流解决方案

以京东为例

摘要

中国电子商务的发展非常迅速，在这种大的环境下，电子商务企业不仅要以增加利润为目的，更要通过物流模式的不断优化来降低企业成本，提高服务质量和效率。

本次实训以京东的自建物流体系为例，运用浅析京东在快递物流方面的运营现状，找出其物流模式中存在的优点及缺点。

第一部分对电子商务企业京东做以简介，并简述其在物流方面的发展，以及对京东的自建物流+第三方物流的物流模式做出简单的说明。

第二部分首先对京东的建物流和第三方物流进行SWOT分析，找出其优点、缺点、面临的机会和威胁。

其次浅析企业的物流解决方案。

京东在以自建物流和第三方物流相结合的前提下，推迟“211限时达”的差异化服务，建立客户满意度评价模型，树造企业物流信用体系，不仅提高了物流配送的效率，而且增加了客户的满意度和忠诚度。

关键词：

京东、自建物流、211限时达、物流解决方案

第1章企业概述

企业简介

京东（）是中国B2C市场最大的3C网上自营式企业，2015年第一季度在中国自营式B2C电商市场的占有率为亂目前，京东集团旗下设有京东商城、、、、020及海外事业部。

2014年5月，京东在美国正式挂牌上市（股票代码：

JD）,是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台，与腾讯、XX等中国互联网巨头共同跻身全球前十大互联网公司排行榜。

2014年，京东市场交易额达到2602亿元，净收入达到1150亿元。

［117WANGS

京东创始人担任京东集团CEOo

京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。

依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分亭受了“足不出户，坐享其成”的便捷。

目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。

2009年3月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。

2009年至今，京东商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等40余座重点城市建立了城市配送站，为用户提供物流配送、货到付款、移动P0S刷卡、上门取换件等服务。

2010年4月初，京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务，在全国实现“售后100分”服务承诺，随后手机版京东商城（）也正式面世，京东商城的服务系统正在逐步实现跨越性的升级。

此外，北京、上海、广州、成都四地物流中心也已扩容超过12万平方米，仓储吞吐量全面提升。

自建物流+第三方物流的物流模式

自建物流

2009年，京东网上商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南等23座重点城市建立了城市配送站，最终，配送站将覆盖全国200座城市，均由自建快递公司提供物流配送、货到付款、移动P0S刷卡、上门取换件等服务。

此外，京、沪、粤三地仓储中心也已扩容至8万平方米，仓储吞吐量全面提升。

目前，分布在华北、华东、华南的三大物流中心覆盖了全国各大城市。

2009年3月，京东网上商城斥资2000万元人民币成立了上海圆迈快递公司，上海及华东地区乃至全国的物流配送速度、服务质量得以全面提升.

2010年4月初，京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务。

2010年5月15日在上海嘉定占地200亩的京东商城“华东物流仓储中心”内，投资上千万的自动传送带已投入使用。

工人们手持PDA,开着小型叉车在数万平方米的仓库内调配商品。

这是京东迄今为止最大的仓储中心，承担了一半销售额的物流配送，也是公司将融到的2100万美元的70%投放到物流建设的结果。

在这里，京东每口能正常处理万个订单，日订单处理能力达到5万单。

在此基础上，公司计划2011年在嘉定建成一座15万至18万平方米的超大型仓储中心，其规模将是鸟巢的8倍.

也正是有了京东白营配送模式的支持，京东在2010年4月正式推出了

“211限时达”服务，即指即每天11点前下订单，下午送达；

23点前下订单，次日上午送达。

高效率的服务获得了更高的客户满意度，同时也使得京东的订单量呈上升趋势

第三方物流

随着互联网应用的深入，京东业务阵营已经扩展到二级或三级城市，因此与当地的快递公司合作，完成产品的配送。

第三方物流配送模式是指企业在配送方面没有能力提供快速的、便捷的物流服务，则将部分物流配送业务或全部配送业务外包给专业的物流公司。

借助这种模式企业可以节省物流成本，并且可以根据自身的需要来选择合适的第三方物流企业，灵活性较大。

京东商城在自营配送到达不了的区域内，选择与当地的快递公司合作，来完成货物的配送任务。

另外在配送大家电时，京东还选择与厂商进行合作，因为大家电的

物流配送成本较高，假设京东自行运送则成本将高于利润。

第2章企业物流解决方案

现有模式SWOT分析

自建物流SWOT分析

1、自建物流的特点：

（1）80%+24小时+送货上门

（2）IT系统监控二标准化的流水作业+IT系统报警+相关部门快速处理

（3）信息系统与大型应用商对接二库存数据共享

（4）现货产品+1小时34分钟+在线查询订单确切处理状态及时间

（5）五日售后服务

2、SWOT分析

S：

优势

*可以使企业掌握对物流的控制力

*可以保持旺盛的竞争力

*使原材料和零配件采购、配送以及生产支持从战略上一体化

*及时性、安全性

保证特殊时期业务稳定

W：

劣势

*企业自营物流增加了企业投资负担，削弱了企业抵御市场风险的能力

*从事物流派送的人员过多，不易控制

*初期投入太高

*缺乏灵活性，专业性不够

0：

机会

T:

威胁

*网民群体扩张速度快、网络覆盖越

*面临诸多强有力竞争对手

来越广泛

*平台物流对传统物流的挑战

*物流配送逐步发展完善

*各方投资人显示出浓厚的兴趣

第三方物流SWOT分析

*归核技术：

外包物流企业的专业化程度很高，物流作业高效，而且物流成本较低

*业务优势：

使得企业获得自身不能提供的物流服务，并且能够降低物流设施和信息网络滞后的影响

*服务优势：

可以实现商品快速交易，增加客户满意度

W:

*电子商务企业对物流的控制降低，从而影响效率

*客户关系管理的风险，企业与客户的关系会减弱，客户信息泄露的风险

*连带经营风险

*第三方物流企业不断发展壮大，物

流技术现代化

*仓储业飞速发展，减少了流通环

*我国的物流业发展还不够完善，与

国外物流现代化差距较大

*第三方物流市场较为分散，专业化

节，降低了物流费用

成都不高

*第三方物流的仓储、运输现代化不

高

企业解决方案

1、自建物流与第三方物流相结合

服务管理费等。

在不同的城市，京东可以根据配送费用的高低，来选择不同的快递公司，以达到配送费用最低的结果，减少物流成本的支出。

物流的部分外包使京东回归核心业务京东商城是B2C电子商务企业，但由于物流环节的不完善，随着订单数量的增长，渐渐地物流中心的处理能力跟不上其增长的速度，由此京东的重心会放在解决物流配送上。

第三方物流配送则可以帮助企业归回自己的核心业务，专注于自身的业务发展。

京东可根据订单量的大小合理分配自建物流与第三方物流的比例。

采用自营物流为主，第三方物流为辅的物流配送模式较为合理，自营可以增加配送的速度，节约仓储成本、采购成本等；

第三方物流可以节约运输成本。

物流瓶颈依然制约着京东的发展，也是京东一直在解决的问题。

2、建立客户满意度评价模型

京东大力构建顾客满意度评价模型，提高顾客的满意度，从而获得顾客的忠诚度。

3、推出“211限时达”差异化服务

“211限时达”服务是指：

以每日两个11点作为时间分割点，进行快速快递服务。

具体表现为：

北京、上海，广州，成都四城市由京东自营配送的区域，

均可实现上午十一点前提交订单，当日送达;

夜里11点前提交的现货订单，在第二天上午送达（14前）。

4、最后一公里服务

京东抓住最后一公里服务，大力打造京东的仓储系统，并抓住配送的末梢，即货物到顾客手中前的最后一公里的配送，以此来提高配送的效率和售后服务的质量。

第3章企业物流改进建议

京东的物流发展现状

京东的物流配送存在以下问题：

1、自建物流耗资大，对与京东核心业务的发展不利；

2、“211限时达”、“次日达”等服务并没有取得好的效果；

3、差错率高，货损大；

4、物流成本高。

改进建议

1、对节假口的销售高峰期提早做好准备

由于每年的年末，销售量大增，为了满足顾客的需求，京东商城应当提前进入高峰期，利用促销、广告的方法，鼓励消费者提前下单，从而能够做到提前发货，避免其他B2C企业的物流高峰。

这样不仅有利于实现京东商城对消费者的承诺，也有利于减轻物流公司的压力。

2、划分不同的收费标准

对于京东商城的白营物流配送体系来说，收费标准掌握在白己的手中，可以根据顾客的需求，按照送货的时效性标准来进行收费，如可以分为当口、三天、一周等标准，网站对在不同时期内能完成配送任务所采取的运输方式进行估价，并依次制定不同时效的收费标准。

这样不仅对不同时效需求的用户给予了合理的价格，同时也使网站在一定期限内拥有了可以实现规模的空间，节约了运费成本。

3、继续建立和完善各地物流中心的建设

京东商城主要采用白营物流模式，应当不断完善物流中心的建立，并壮大物流配送队伍，加快物流配送基础设施的建设，加强现有配送模式的制度管理，只有这样才能迅速响应顾客的需求，兑现对顾客的承诺，从而牢固树立在消费者心中低价、配送快、正品行货的品牌印象。

4、不断学习创新物流配送模式

京东商城应当不要满足当前的现状和取得的成就，对于一个有竞争力的企业来说，创新能力必不可少。

京东商城需要做的是不断发现现有物流配送模式的不足，并及时作出调整，还要紧跟世界先进的物流企业的发展脚步，学习先进的物流理论，创新物流配送模式，才不会在将來的发展中遭到淘汰。

参考文献

[1]郑承志，夏名首：

电子商务与现代物流[M].大连：

东北财经大学出版社,2011年2月；

[2]劳显茜：

浅谈电子商务物