微信社群规划设计方案1docWord文档下载推荐.docx
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微信个人号二维码:
制定个性二维码,加入话术
话术内容:
恭喜你哈~你发现了我们校区的个性微信服务号
你可以叫我小雅,我很喜欢交朋友。
别客气,请立刻加我啦,每晚8点会有专题互动和知识点答疑喔!
为了让小雅更好跟您沟通“请按照以下格式回复:
实名+学校年级
例如:
“小雅+济水一中三年级方便小雅做好备注!
二维码分布:
前台、咨询室。
客服部人员负责内容:
邀请上访家长主动扫码加微信个人号,并告诉家长我们在微信群里会定时定点有什么样的活动,介绍并邀请家长入群。
咨询部:
在咨询的同时,顺带提示家长添加我们的微信个人号,并引导解决家长对微信群的不解,引导家长关注入群。
2、内容(每周策划内容让粉丝参与)
每周的内容:
周一:
周二:
周三:
周四:
周五:
周六:
周日:
3、活动(线上,线下)
定点的时段活动:
4、运营者(培用户解决疑难杂症,必要时的公关处理)
及时激励即时反馈:
1、按照教研组进行分群,管理者在每一个群都可以出没
2、有亮点出现,负责人立即给与鼓励并记录作为评优依据
3、有人如果出现疑惑、困难、管理者带头儿帮他进行解答
4、群领导不是高高在上,而是和他们一起解决群问题的分为
5、利用碎片时间进行微信管理,只需要回复重要内容
公开展示跨群分享:
好的内容截屏,在朋友圈或者其他平台进行公开展示
团队意识树立榜样:
减少不满和抱怨,激发团队为公司为客户做出贡献
四、微信群管理标准规范制度
1、微信标题规范(我们群分享的内容及标题需要统一要求书写,由管理者进行审批)
2、微信内容规范(每周要推送的内容要提前准备,内容规划,由管理者进行审批)
3、微信推送规范(针对于部分的内容和互动分时间点来做推送,具体时间规定会以表格下发至各部门)
4、微信数据规范(粉丝标签、针对部分家长的提问和活跃度做好规划)
5、家长管理规范(针对于一些提问题或者对群体造成严重影响的家长,我们给与私聊处理,或者踢出群的规定)
6、群的管理:
大群200人以下、中群100人以下、小群40人以下。
五、微信群的运营方式
1、群的定位是什么?
(互动交流、知识答疑、品牌宣传营销)
2、新的成员加入欢迎仪式(要有组织感、仪式感、归属感、参与感)
3、建立每周群活动表(每周群活动时间安排表,要提前准备,要宣讲的文章分享的主题)
4、定时清人(对于群里不经常互动的一些家长,或者传播一些对学校负面消息的人,即使处理,群管理者启动危机公关预案,处理此类事件的发生)
5、培养积极份子(对于积极发言的家长,经常互动的家长给与奖励政策,刺激他人进行互动交流)
6、红包爆破(用于大群互动交流,后期利用红包推送营销。
)
7、与朋友圈配合(对于一些知识疑难点的讲义或者一些文章,通过一些积分政策让家长进行传播至朋友圈)
8、让别人看热闹(比如:
伙伴计划10元班课邀约活动,同学分享计划。
9、绝对严谨广告和拉人(群规)
六、群规定:
第一条:
环球雅思交流群以学习探索学生学习方法、在线答疑为起点,求真知;
第二条:
该群名称:
实名+年级+学校;
第三条:
不谈政治,不传教不传销,不相互语言攻击,不坑蒙拐骗;
第四条:
不刷屏只做学习交流;
第五条:
常有线下公益讲堂,免费知识点串讲,呼唤家长踊跃提出疑难点;
第六条:
对于长期隐身,一言不发者,抢完红包走人者会定期沟通处理;
第七条:
每周有主题分享,在群里探讨交流,欢迎推荐家长主动向群管理提出分享内容;
七、各部门工作安排:
一、客服部:
微信群的建设对本部门的作用
便于保留上门、到访家长后期的跟踪,可以互动交流,获取更多的信息。
利用微信群的方式,跟家长进行互动沟通。
客服部工作安排:
1、家长入群的欢迎,引导家长,协助各部门进行疑难解答。
2、每周一次主题分享“教育和心里特征”以真实案例进行。
二、咨询部:
微信群对本部门的作用
便于跟踪,互动交流,获取更多的信息,提供工作效率,可以及时宣传通知精准群体。
咨询部工作安排:
1、在咨询时要主动邀约家长,添加我们的微信,邀约进群。
2、做记录和统计,未扫码的原因。
3、群里如有咨询孩子教育、价格、问题要及时解答或者私聊沟通。
4、每周两场主题文章分享“家庭教育、学习习惯”以朗读方式进行。
5、每周进行文章分享的老师请提前一天将文章语音内容以“微信文章、MP3格式”发给我,由我来做整理,由各部门负责人进行考核,以固定的格式公布在群里。
三、教学部:
可以针对校外的精准群体输出有针对性的知识,帮助一些家长和孩子解决一些疑难点,获得有用的信息资讯,在互动的同时了解家长和孩子需求。
宣传我们环球雅思的教育风格。
教学部工作安排:
1、每周讲课和分享试题的老师请提前一天将试题内容以“试题截图、Word文章版”发送给我,由我来做整理,要以固定的格式公布在群里进行,讲义、答疑。
2、微信群每周两场讲义、答疑、互动分享“考前数学疑难点知识解答、在线知识点测试”。
四、市场部:
对于市场部的作用,如我们前期的10元班课、公益讲堂、考前串讲班。
这类活动可以精准的对家长宣传,提高精准传播的途径,给家长带来更直接的福利和服务。
市场部工作安排:
1、网络专员自己手动添加家长微信并邀约进群,进行标注分类。
2、市场专员在周五周六户外宣传时,针对有学生的家长来做群邀请。
以福利告知家长。
3、网路专员在各部门一些线下活动时,主动建立此主题活动家长交流,便于日后家长的一些追踪和交流,为日后一些线下活动更好进行。
4、当群生态到达一定的人气后,定期举办线下沙龙讲座、互动交流,群友交流会。
周安排列表:
部门周一周二周三周四周五周六
周日
客服部孩子心里
特征疑难
解答
咨询部家庭教育
文章分享学习习惯文章分享
教学部考前心里
知识点复
习方法考前数学
疑难点文
章分享
在线答疑
市场部网络部线上活动宣传或者线下活动
监管:
各部门主管都有权利监管群的义务,如有发现家长的言语有对学校造成影响,及时联络网路部门,请求踢出要求。
人与人之间的距离虽然摸不着,看不见,但的的确确是一杆实实在在的秤。
真与假,善与恶,美与丑,尽在秤杆上可以看出;
人心的大小,胸怀的宽窄,拨一拨秤砣全然知晓。
人与人之间的距离,不可太近。
与人太近了,常常看人不清。
一个人既有优点,也有缺点,所谓人无完人,金无赤足是也。
初识时,走得太近就会模糊了不足,宠之;
时间久了,原本的美丽之处也成了瑕疵,嫌之。
与人太近了,便随手可得,有时得物,据为己有,太过贪财;
有时得人,为己所用,也许贪色。
贪财也好,贪色亦罢,都是一种贪心。
与人太近了,最可悲的就是会把自己丢在别人身上,找不到自己的影子,忘了回家的路。
这世上,根本没有零距离的人际关系,因为人总是有一份自私的,人与人之间太近的距离,易滋生事端,恩怨相随。
所以,人与人相处的太近了,便渐渐相远。
人与人之间的距离也不可太远。
太远了,就像放飞的风筝,过高断线。
太远了,就像南徙的大雁,失群哀鸣。