致欢迎词教案Word格式文档下载.docx

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地陪导游服务是导游业务的基本内容，它是由接站送站服务、途中导游服务、景点导游服务、住店服务、购物服务以及其他服务构成。

本课时内容是地陪服务程序中一个承上启下的重要环节。

学习好本课知识，是成为一名合格导游人员的必要条件，也才能够为游客提供满意的讲解服务和旅途生活服务。

（二）学情分析

本课我教学的对象为二年级旅游服务与管理专业的学生，他们已初具导游服务基本技能，对导游规范服务程序还不明确；

学习积极性高，但学习中有畏难情绪，容易接受浅显易懂的知识。

基于以上两点分析，因此我把教学目标确定为：

1．以真实情景模拟，引导学生归纳总结，掌握地陪接站服务之致欢迎词内容五要素和注意事项。

2．通过检测练习，让学生理论联系实践，运用致欢迎词五要素，学以致用创作欢迎词并展现出来。

3．培养学习兴趣，激发学生对导游工作的热爱;

展示出导游美好形象，享受带团的快乐。

教学重点：

掌握创作欢迎词内容，并能用讲解方式展现。

教学难点：

提升学生创作能力、语言能力、讲解能力。

【教学策略阐述】

一、教学方法

问题法、情景模拟法、小组讨论法、合作学习法。

二、教学媒体

1．powerpoint课件：

展示教学内容。

2．图片、视频、音乐：

直观形象地简化理论知识，并调动学生学习兴趣。

3．网络资源：

①利用班级qq群，帮助学生总结、讨论课堂学习情况，反馈信息，不断改进。

②利用百度、查找旅游资料，完成课前预习、课后提升、丰富导游知识积累。

提高学生的学习积极性。

三、教学步骤

（一）课前复习、梳理思路

以图片形式展示地陪导游接站服务之旅游团抵达前后的服务程序.

步骤：

确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间-----与司机联络-----提前抵达接站地点-----再次核实时间-----持接站标志迎候------认找旅游团----清点行李、集合登车

（二）视频导入、激发兴趣

（播放2008北京奥运歌曲《北京欢迎你》视频）学生观看视频,并提出以下问题？

1.看完这段视频后，有什么感想?

（由手中持有红色卡片的同学作为发言人回答）

2.在这段视频中，展现了北京哪些地标景观和人文魅力?

（全班同学自由发言回答）

过渡语:

“有朋自远方来，不亦乐乎”，这是友善而又好客的中国人的心情写照，在这首2008北京奥运最具传唱性的一首歌曲中,可谓表达得淋漓尽致.MV里展现出数百位明星以音乐演唱的方式代表全中国人民对世界人民热烈欢迎的真实情感。

MV里的选景不但体现新北京的面貌，还展示北京乃至中国的悠久历史。

从“鸟巢”、“水立方”等奥运场馆到故宫、天坛、长城等名胜古迹，从国家大剧院、首都机场T3航站楼到具有北京独特的四合院，各国运动员、官员抵达首都机场时，迎面两米高的福娃机器人不时向远来的客人招手示意，优美、犹如娓娓话语的“迎宾曲”正是《北京欢迎你》。

它就象一篇欢迎词，欢迎世界各位朋友的到来----------。

知识点：

1.什么是欢迎词？

欢迎词：

是指客人光临时，主人为表示热烈的欢迎，在座谈会、宴会、酒会等场合发表的热情友好的讲话。

基本要求：

热情、真挚、风趣、适度

功能:

1.调动游客的情绪。

2.缩短同游客间的距离。

3.给游客留下好的第一印象。

（三）情景示范、学习新知

教师创设场景，以导游的角色情景示范讲解一篇简单规范的欢迎词，进入本节课的学习重点。

（课件展示欢迎词内容和本环节学生需合作探究的问题）

各位游客朋友们:

大家早上好,首先我代表重庆旅行社欢迎来到充满着火辣辣热情的火锅之城---重庆.我是本次旅途的导游,我姓田,大家叫我小田或田导都可以.我带给大家的会是热心、真心、诚心、细心、耐心超五星级服务。

给我们提供驾驶服务的是司机张师傅,有多年驾龄,由他行车大家可以放心.

今天，非常荣幸能够为各位服务，表演一段饶口令（略），希望朋友们喜欢,祝愿大家在重庆七日游里，每天都像吃了甜果子，开开心心，顺顺利利。

（四）小组讨论、完成答疑

承接上一环节，小组同学共同探讨问题、合作学习解决问题。

1．这段欢迎词由几个方面的内容组成？

是哪些内容？

（小组讨论、合作、总结，由手中持有黄色卡片的同学作为本组发言人回答）

（1）问候语

（2）表示欢迎（3）介绍人员（4）展示心态（5）预祝成功

2．老师在示范致欢迎词中，其它的注意事项有哪些？

（小组讨论、合作、总结，由手中持有蓝色卡片的同学作为本组发言人回答）

（1）注意站位、站姿

（2）语言清楚、声音洪亮

（3）注意眼睛配合，关注全体游客（4）手势语与态势语的运用

（五）团队合作、学以致用

通过以上环节的理论学习，布置本节课的实训任务。

任务布置：

由持有绿色卡片的同学在本小组同学的合作帮助下，完成一篇合格规范的欢迎词，并运用导游讲解能力进行讲解，争当讲解小能手。

（视本组情况可以替换选手）

（六）共同评价、课堂总结

1.板书展示实训考核表（师生共评讲解小能手）

小组

内容

讲解能力

创新

整体效果

1

2

3

4

以A、B、C、D四个等级划分很好、好、合格、不足

2.由小组组长总结本小组成员合作学习情况、本节课学习任务完成情况。

（上传于班级qq群）

（七）课后实践、延伸拓展

展示课后作业

1.每一位同学在课余时间利用网络查找一些能够用于欢迎词写作的优美语句，表达情感的名言名句。

2.各小组组长组织小组成员合作探讨，共同完成三篇针对不同游客团的欢迎词，作为下节课的资源准备。

（儿童团、青年团、老年团）

板书设计

【教学反思】

现代信息化技术教学手段，让“死”的理论变成“活”的情景，图片、动画、视频、网络等信息技术的利用，打破了传统教学“一个人、一块黑板、一支粉笔”的课堂模式，对于中职学生来讲，如今的教学模式使课堂变得“听得懂、学得会”、“有价值”、“有活力”。

他们不再厌学，而是在学习的过程中体会快乐与成功。

也易于教师完成教学任务。

教师不再是课堂的主体，而是帮助学生主体解决问题的观察者、合作者、支持者和引导者。

小组分组学习，更利于中职学生在互相合作、探讨、学习中轻松完成学习任务。

以持有不同颜色卡片作为发言人，能锻炼到每一位学生的语言表达能力、讲解能力,体现专业特点。