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公共关系学考试资料大全

公共关系

一、单项选择题

1、公共关系”一词是英语PublicRelations的中译，把PublicRelations译为（A）更切合英文的原意。

P.4A．公众关系

2、公共关系“传播管理职能说”的提出者是（C）P.6C．詹姆斯•格鲁尼格

3、国际公共关系协会在《墨西哥宣言》中，强调了公共关系的（C）职能。

P.6

C．咨询

4、英国学者弗兰克•杰夫金对公共关系所下的定义，侧重于公共关系的（B）P.5

B．传播职能

5、公共关系的主体是（C）P.7C．社会组织

6、公共关系的客体是（B）P.8B．公众

7、公众的表现形式是多种多样的，其成员包括了其他社会组织、社会团体和个人，这表明“公众”具有（A）的特点。

P.9A．群体性

8、组织处理公共关系的方式是（B）P.9B．传播沟通

9、“众望所归”说明了舆论的哪方面作用（B）P.47B．鼓动作用

10、组织形象的客观基础是（A）P.30A．产品形象

11、现代公共关系观念的核心是（A）P.27A．公众导向

12、在组织形象地位图中，最佳的公共关系状态处于（A）P.44A．象限Ⅰ

13、对组织形象的具体内容进行分析，我们可以借助于（B）P.45

B．组织形象要素图

14、形成舆论的关键是（A）P.47A．告知公众

15、公共关系作为一种特殊的社会关系，从其主体形态来看，它属于（A）P.11

A．组织（或集团）关系形态

16、公共关系作为一种特殊的社会关系，从关系的实现缘由来看，它主要是组织与公众之间的（C）P.11C．业缘关系

17、“众怒难犯”说明了公众舆论对组织具有（A）P.47A．制约和监督作用

1、作为现代组织的一种专门职能和现代社会的一种专门职业，公共关系最早出现在19世纪的（A）P.53A、美国

2、现代公共关系的前身是（A）P.56A、报刊宣传运动

3、巴纳姆的公共关系信条是（A）P.57A、凡宣传皆好事

4、“报刊宣传运动”出现的背景是（A）P.56A、“便士报”运动

5、“海斯神话”的制造者是（A）P.56A、巴纳姆

6、1906年艾维•李发表了（A），提出了“门户开放”原则。

P.57

A、《共同原则宣言》

7、（B）被称为“现代公共关系之父”。

P.58B、艾维•李

8、艾维•李的公共关系信条是（B）P.57B、公众必须被告知

9、20世纪70年代以来，公共关系在预测、参谋方面“超前管理”的功能日益突出，其主要的标志是出现了（A）的概念。

P.60A、问题管理

10、在美国被誉为“公共关系圣经”的著作是（D）P.59D、《有效的公共关系》

11、公共关系发展史上第一本理论专著是（A）P.58A、《公众舆论之凝结》

12、（D）标志着现代公共关系理论的成熟。

P.59D、《有效的公共关系》

13、艾德华•伯纳斯的公共关系信条是（C）P.5C、投公众所好

14、（A）是公共关系产生和发展的根本条件。

P.54A、市场经济的发展

15、中国公共关系职业审定委员会为公共关系职业定下了（C）的名称P.82

C、公关员

16、现代公共关系观念的核心是（C）P65C、公众导向观念

17、随着可持续性发展理论的提出，（A）越来越被重视。

P.60A、环境公关

1．（A）就是让顾客满意的活动，事实上也就是为顾客提供各种服务的活动。

P.126A、CS

2．中国公共关系职业审定委员会为公共关系职业定下了（C）的名称。

P.88

C、公关员

3．宣传组织的业绩、社会贡献、历史传统、人才队伍、技术质量、管理水平，这类广告属于（A）P.121A、实力广告

4．以广告的形式倡导一种新的消费意识、新的消费观念、或传播社会的某个倾向和热点，这类广告属于（B）P.121B、观念广告

5．企业识别系统中的灵魂和动力是（B）P.123B、MIS

6．企业对政府的政策、措施以组织的名义表示支持，这类广告属于（D）P.121D、公益广告

7．主体对自己的心理与行为状态的知觉是（D）P.96D、自我知觉

8．CIS作业的关键程序是（B）P.125B、策划设计阶段

9．对公共关系人员在组织系统内开展公共关系活动时的立场、行为和作用等一系列特性的归纳，我们称之为（B）P.93B、公共关系人员的角色

10．在安排会见、会谈的座位时，最常见的排位法是（A）P.114-115

A、双方相对而坐

11．（A）就是企业运用现代设计理论与方法，通过对企业理念、行为和视觉要素的设计，将企业的经营理念和精神文化传达给公众，从而促使公众对企业产生一致的认同感和价值观。

P.122A、企业识别系统

12．（B）是企业理念的动态表现，它以企业的经营理念为核心，显现为对内对外的一系列活动形式和活动规范。

P.123B、企业行为识别系统

13．（C）是企业经营理念通过视觉符号系统的表现。

P.123

C、企业视觉识别系统

1．根据公众对于问题的介入程度，可以将公众分为（C）P.134

C、积极公众、消极公众

2．根据组织的价值取向，可以将公众分为（C）P.135

C、受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众

3．“三思而后行”是何种性格的行为特征（C）P.149C、理智型

4．对组织持中间态度、行为取向不明朗的公众对象是（B）P.132B、边缘公众

5．与组织最具有直接利益关系的外部公众是（A）P.160A、顾客公众

6．（A）既是组织内求团结的保证，又是外求发展的前提。

P.157A、员工关系

7．目的明确，能够自觉支配行动，这种行为特征的性格类型是（C）P.149

C、意志型

8．几个对象在时空中连续存在，则它们容易组合成一个整体而被感知，这是知觉组合的（D）原则。

P.152D、连续原则

9．人们往往自觉或不自觉地凭借固有的经验和固定的看法去判断、评价对象的特征，并对该对象的整体加以类推，这是（D）作用的结果。

P.154D、刻板印象

10．以下哪种从众行为表现为“心服口服”（D）P.155D、表面从众，内心接受

11．公众在与组织的关系过程中，对组织会抱有不同程度的负态趋向态度，组织需要弱化和改变这种态度趋向，这是一种（A）P.143A、逆向型转变

12．态度的形成和改变一般要经过的阶段是（A）P.143A、模仿-同化-内化

13．根据公众对组织的态度分类，可以将公众分为（B）P.132

B、顺意公众、边缘公众和逆意公众

14．组织开展公共关系传播活动时的切入点是（A）P.135A、引起公众注意

15．组织围绕着公共关系问题和目标来确定公共关系工作的中心对象，这些被确定的并且是在组织某一阶段或某一公共关系项目中要与组织发生直接互动影响的公众，我们可以称之为（C）P.130C、目标公众

16．酒店宾客关系中的所谓VIP，是酒店公共关系（A）P.131A、首要公众

17．（A）是组织公共关系传播的竞争重点。

P.132A、边缘公众

18．组织开展公共关系的最佳时期是（B）P.134B、潜在公众

19．根据公众的组织状态，可以将公众分为（C）P.132

C、零散型公众和组织型公众

20．个性心理特征的核心部分是（B）P.148B、性格

21．所谓（A），指的是组织所面临的公众环境。

P.130A、泛公众

22．公众分析的关键是（A）P.128A、识别公众的权利和需要

23．公众在与组织的关系过程中，对组织会抱有不同程度的正态趋向的态度，组织需要维持和强化这种态度趋向，这是一种（B）P.143B、顺向型转变

24．在下列公众类型中，既具有对象性特点，又具有工具性特点的是（B）P.163

B、媒介

25．影响人们态度形成的核心因素是（A）P.146A、价值观

26．在态度的构成中，基础性的要素是（A）P.142A、认知

27．组织在与公众的关系中，有时应该根据自身的需要，引导公众改变对组织原有的态度，使之形成一种全新的态度，这种态度的转变是（C）P.143-144

C、转轨型转变

28．虽然面临了组织行为引起的某一问题，但是由于问题本身尚未暴露，或者他们本身还没有意识到问题存在，这种类型的公众被称为（A）P.133

A、潜在公众

29．在态度的构成要素中，核心性因素（B）P.142B、情感

30．在组织公共关系工作对象中，必须优先予以考虑的工作对象是（C）P.131

C、优先公众

31．根据公众的重要性程度，可以将公众分为（A）P.131

A、首要公众、次要公众

32．“随大流”是一种典型的（A）心理表现。

P.155A、从众心理

33．态度形成和改变过程的开端是（A）P.143A、模仿

34．根据公众的形成和发展过程，可以将公众分为（D）P.133

D、非公众、潜在公众、知晓公众行动公众

1．研究传播控制方面的理论是（D）P.185D、“把关人”理论

2．受众选择的3S理论，主要研究的是（D）P.188D、公众接受信息的心理过程

3．拉斯韦尔的5W模式从传播的内部结构，分析了传播过程的基本环节，下列选项中对于传播过程的描述，正确的是（D）P.180

D、传播者-信息-渠道-接收者-传播效果

4．以下哪个要素是香农-韦弗信息模式中的负面要素（D）P.181-182D、噪音

5．受众对信息的选择性处理，主要是指（D）P.188D、态度上的自我选择过程

6．在所有的大众传播媒介中，指向性最为明确的是（B）P.207B、杂志

7．（C）是人的内向传播，即集传受双方于一体的传播。

P.189C、自身传播

8．（A）是人类传播活动中最普遍、最常见、最通行的类型。

P.191A、人际传播

9．类语言是一种（B）P.199B、有声非语言

10．组织自身所拥有的并能直接运用和控制的媒介是（B）P.203B、自控媒介

11．公共关系传播活动的最高目标是（C）P.216C、改变行为

12．（A）为我们剖析了传播中的“噪音”的概念。

P.183A、香农-韦弗模式

13．在研究公众接受信息方面的传播理论是（A）P.187A、公众选择的3S理论

14．人类传播历史上最始初的，同时也是最基本的媒介是（A）P.199

A、言语符号

15．下列大众传播媒介在传播速度方面最快的是（B）P.208B、广播

16．公共关系传播活动的基本目标是（A）P.215A、引起注意

17．寻找公众和媒介关注的热点，使组织成为舆论关注的对象，这是哪种传播理论对于公共关系传播的启示（C）P.187C、议题设置理论

1、日常生活中的抓阄属于（A）抽样。

P.240A．简单随机抽样

2、公共关系运作过程的首要环节是（A）P.231A．公共关系调查

3、（D）是通过开展社会公益性和文化性的专题活动来扩大组织知名度和美誉度的公共关系方式。

P.259-260D．社会型公共关系

4、（D）的任务在于解决问题、控制事态、稳定舆论、挽回影响、重塑形象。

P.260D．矫正型公共关系

5、公共关系评估的最后程序是（D）P.263D．撰写评估报告

6、公共关系运作过程的核心性工作是（C）P.230、P.252C．公共关系计划

7、下列关于公共关系运作过程的描述，正确的是（A）P.230

A．调查-计划-实施-评估

8、下列关于公共关系评估程序的描述，正确的是（D）P.262-263

D．制定评估计划-确立评估标准-衡量实际工作-撰写评估报告

9、在抽取样本时，必须使每个个体都得到“均等抽取”、“随机抽取”的机会，这是开展调查研究必须遵循的（C）的要求。

P.231—232C．代表性

10、公共关系运作过程的关键性工作是（C）P.230、P.257C．公共关系实施

11、（A）属于输入型的征询公共关系。

P.260A．民意测验

12、公共关系运作过程的基础性工作是（C）P.230、P.231C．公共关系调查

13、在开展公共关系调查时，应该做到大量观察，使观察的量所代表的样本与总体数所表现出来的平均值接近，这体现了哪一项原则的要求（A）P.231

A．全面性

1、信息收集的（D）原则，要求公共关系人员必须努力开发信息的潜在价值，增加信息的有用度。

P.281D．价值原则

2、公共关系人员应该摆脱主观意识和各种干扰，对信息进行“冷处理”，这是（A）原则对信息处理的要求。

P.280A．超脱原则

3、信息处理程序的第一步工作是（A）P.282A．鉴别

4、信息处理的关键环节是（D）P.283D．研究

5、（B）对来文的处理提出初步意见，供领导人批办时参考，这是以下哪种收文方式？

B．拟办

6、发文办理的最后环节是（D）D．用印、登记和封发

7、收文办理的首要环节是（A）A．签收、拆封和登记

8、策划媒介事件的关键在于（A）P.300A．寻找和发现新闻价值

9、下列选项属于日常公关活动的有（A）A．文档管理

10、（C）是通过人员、文字等各种影象资料展示组织形象、传播组织信息的一种综合性的公共关系活动方式。

P.307C．展览会

11、开展赞助活动，组织要根据自身的实际情况量力而行，这是（B）的要求。

P.305B．实力原则

12、对文书工作的规范化、标准化的要求是（D）D．集中统一

13、（A）既是收文办理的最后一道程序，又是发文程序的开始。

A．承办

14、典型的消息结构是（B）B．倒金字塔型

二、多项选择题

1．公共关系的基本要素包括（ACD）P.7A．组织C．公众D．传播沟通

2．从公共关系定义出发，我们可以将公共关系职能概括为两大方面（AB）P.34—38A．传播性职能B．管理性职能

3、从本质上来分析，公众具有（ABC）的特征P.8

A．同质性B．相关性C．群体性

4、我们可以从哪几个方面来理解公共关系的本质属性（ABDE）P.11—12

A．公共关系的主体形态是组织B．公共关系是组织与其公众之间的业缘关系D．公共关系在组织中属于参谋机构的职能E．公共关系是对组织传播资源的管理

5、公共关系形象状态的基本评价标准是（BC）P.12B．知名度C．美誉度

6、在构成公共关系学的众多学科基础中占有特殊地位并起着主要指导作用的学科是（AB）P.17A．管理学B．传播学

7、公共关系学的学科特点主要有（ABCDE）P.16—17

A．边缘性B．综合性C．应用性D．动态性E．开放性

8、下列属于主体型公共关系的包括（ABCE）P.4

A．政府公共关系B．企业公共关系C．学校公共关系E．饭店公共关系

9、下列属于对象型公共关系的有（ABCDE）P.4

A．员工关系B．消费者关系C．政府关系D．竞争关系E．名人关系

10、从运作过程来说，公共关系表现出很强的技巧性和艺术性。

公共关系艺术具有以下特点（ABCD）P.19—21A．多样性B．随机性C．经验性D．创新性

11、公共关系观念的内容包括（ABCD）P.28

A．形象观念B．共生观念C．服务观念D．整合观念

12、公共关系目标是组织公共关系期望的成果，一个好的公共关系目标应该具有以下特点（ABCDE）P.21—22

A．战略性B．多样性C．层次性D．动态性E．激励性D

13、公共关系目标的具体指标包括（ABCD）P.22—24

A．知名度和美誉度B．凝聚力和吸引力C．关系和舆论D．效益和发展

14、公共关系有责任帮助组织决策者建立健全组织内部的沟通机制，使各部门、各层次在相互了解的基础上达到相互的协调。

具体来说，组织内部的沟通主要包括（ABCD）P.35A.上源下向流B.下源上向流C.信息平行流D.立体交叉流

15、一个组织面临的外部关系是多种多样的，公共关系要协调好的外部关系主要有（ABCDE）P.37

A．协调好与消费公众之间的关系B．协调好各类合作组织的关系C．协调好各种社团关系D．协调好政府关系E．协调好各种非专业性的社会关系

16．组织公共关系的根本目标是（AB）P.22A．优化内外环境B．塑造组织形象

17．公共关系参与组织决策具有独特的作用，这种作用主要表现在其帮助组织从宏观和客观的角度解决下列问题（ABCDE）P.40—41

A．在决策中确立公共关系目标B．平衡局部利益与整体利益C．平衡近期目标与长期目标D．平衡组织目标与社会利益E．注重社会整体效益

18．公共关系参谋职能的发挥贯穿于决策的全过程，其内容主要有（ABCDE）P.41—43

A．为决策目标提供咨询建议B．为决策提供信息支持C．协助决策层选择方案D．拟定公共关系的对策方案E．从公共关系角度评价决策方案

19．舆论对组织的作用主要表现在以下几个方面（ABDE）P.47

A．制约作用B．鼓动作用D．指导作用E．监督作用

20．舆论的控制是一个完整的过程，主要包括（BCD）P.47—48

B．舆论的形成C．舆论的强化D．舆论的引导

21．关于公共关系目标和组织总目标的关系，正确的表述是（CE）P.7、P..22

C．公共关系目标服从于组织总目标E．公共关系目标服务于组织总目标

22．组织形象的软件包括许多内容，其中最基本的是（ABC）P.30

A．管理形象B．文化形象C．社会责任形象

23．下列公共关系思想属于公众导向观念的是（BCD）P.25

B．投公众之所好C．公共关系咨询D．双向平衡

24．组织形象具有以下的主要特点（ABCD）P.29—31

A．主观性和客观性相统一B．独特性和差异性相统一

C．多元性和统一性相统一D．稳定性和创新性相统一

25．组织形象具有统一性的特点，其具体要求是（ABC）P.31

A．组织形象要素的相互协调B．组织传播资源的相互整合

C．认知形象和实态形象的统一

26．对于公共关系活动的研究包括（ABCD）P.18—19

A．公共关系活动规律B．公共关系活动策略

C．公共关系活动过程D．公共关系活动模式

27．公共关系观念的发展演变呈现出以下特点（ABCDE）P.26—27

A．由自发到自觉B．由功利到誉利C．由单向到双向

D．由组织导向到公众导向E．由单一到整合

28．组织形象的硬件包括许多内容，其中最基本是（ABC）P.29—30

A．产品形象B．人员形象C．环境形象

1、“清理垃圾运动”又叫做（BC）P.57B、揭丑运动C、扒粪运动

2、爱德华•伯纳斯的公共关系思想主要是（AC）P.58

A、公共关系咨询C、投公众所好

3、在《有效的公共关系》中，卡特利普提出的经典的公共关系思想是（AB）P.59

A、公共关系四步工作法B、双向对称的公共关系模式

4、公共关系产生和发展的社会历史条件主要包括（ABCD）P.53－55

A、市场经济的发展B、民主政治的进步C、人文主义管理思想的兴起D、大众传媒的完善

5、公共关系的发展演变，呈现出以下特点（ABCDE）

A、主体多元化B、层次战略化C、内容丰富化

D、方法专业化和手段现代化E、理论整合化

1．公益广告的类型主要有（ABC）P.121

A、以公共事务主题（如环境保护、节约能源、治安、卫生）而制作的广告

B、配合组织参与的某项公益事业（如组织的赞助活动）而制作的广告

C、对政府的政策、措施以组织的名义表示支持而制作的广告

2．公共关系公司从事或代理公共关系业务的特点包括（ABCDE）P.89

A、专门服务B、全面代理C、客观权威D、广泛性E、经济性

3．公共关系公司的工作应该遵循的原则有（AB）P.89

A、客户导向B、职业忠诚

4．客户选择公共关系公司，可以参照以下的主要标准（ACDE）P.91

A、公司的信誉和实力C、公司工作人员的素质D、公司的收费标准E、公司客户的情况

5．企业导入CIS应该遵循以下基本原则（ABCD）P.123-124

A、个性化B、统一性C、可接受性D、易识别性

6．公共关系人员的职业心理素质包括（ABD）P.94-95A、自信B、热情D、开放

7．对公共关系人员的能力素质要求主要包括（ABCDE）P.99

A、沟通能力B、创新能力C、自控能力和应变能力D、交往能力E、组织能力

8．CIS的开发作业程序大体上可以分为哪些阶段（ABC）P.124-126

A、调查分析阶段B、策划设计阶段C、实施控制阶段

9．公共关系礼仪的实施原则主要有（ABDE）P.102-103

A、平等原则B、相容原则D、真诚信用原则E、女士优先原则

10．一般来讲，企业公共关系的具体目标任务包括（ABC）P.118

A、普及形象观念B、创造关系资源C、开展消费教育

11．公共关系广告的类型包括（ABDE）P.121-122

A、实力广告和标志广告B、公益广告D、观念广告E、礼仪广告和事务性广告

12．CIS的构成要素主要包括（ACD）P.123A、MISC、BISD、VIS

13．企业视觉识别系统的基础层面的要素包括（ABCDE）P.123

A、企业名称B、企业标志C、企业品牌专用字体

D、企业名称标准字体E、企业标准色

14．公共关系广告与商业广告的区别主要表现在（ABC）P.120

A、目的不同B、方式不同C、适用范围不同

15．企业精神形象的基本要素包括（ABCD）P.125

A、企业理念（经营思想）B、企业精神C、企业标语口号D、企业歌曲

16．大市场营销观念认为，在传统营销策略的4P基础上，还应该增加（AB）P.119

A、权力B、公共关系

17．你认为下列关于CIS构成要素的形象化比喻，恰当的是（ABC）P.123

A、VIS是企业的“脸”B、BIS是企业的“手”C、MIS是企业的“心”

18．社会知觉包括（ABC）P.96A、对他人的知觉B、人际知觉C、角色知觉

19．公共关系人员理想的知识结构应该是动态的“T”型知识结构。

这种知识结构的基本标量有（ABC）P.98A、宽广度B、纵深度C、时间度

20．政府各部门必须实行办事公开制度，包括（ABCE）P.117

A、办事制度公开B、办事程序公开C、办事结果公开

E、办事人员公开（挂牌办公）

21．在交际活动中，着装要注意“TPO”三要素，“TPO”三要素指的是（ABC）P.104A、时间B、地点C、情景

1．在马斯洛提出的需要层次论中，属于高层次需要的有（CDE）P.139

C、社交需要D、尊重需要E、自我实现的需要

2．针对公众对组织的不同态度，下列公共关系传播对策正确的是（ABC）P.132

A、争取边缘公众B、稳定顺意公众C、瓦解逆意公众

3．媒介公众的两重性表现为它的（AB）P.163A、对象性B、工具性

4．多血质的行为特征表现（ABCD）P.148

A、热情、活泼、好动B、情绪易于转换C、反应机智灵敏D、行为的外倾性明显

5．兴趣的特点（ABCDE）P.140

A、指向性B、差别性C、稳定性D、效能性E、迁移性

6．粘液质的行为特点（ABCDE）P.148

A、情绪变化缓慢B、安静稳重踏实C、固执多疑D、反应从容不迫、言行拘谨自制E、行为内倾性明显

7．改变公众态度的角度有（CDE）P.14-1443

C、转轨改变D、顺向型改变E、逆向型改变

8．影响说服效果的因素主要有（ABCDE）P.14-1454

A、说服者的条件B、信息本身的说服力C、信息传播的过程D、接受者的特征E、说服过程的情境因素

9．在设计信息的排列组合方式时，必须考虑的信