河道治理项目服务保证措施23Word文档格式.docx
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养护中负责过程控制，技术重点及难点，关键和特殊工序进行养护前交底，负责养护方案的审批和指导。
组织检测及试验，控制过程质量。
组织项目防护、竣工验收、养护等工作，控制分部过程质量，定期进行质量、安全检查，对存在问题提出整改方案并监督纠正情况。
设备材料部：
负责制定物资采购计划，组织物资进货检验和试验。
对产品标识监督检查，控制业主提供产品质量。
负责物资搬运及储藏。
组织落实机械设备的配备、检测、使用及管理。
质量安全部：
全面监控项目质量，严把质量关，制定质量控制措施，定期进行养护现场巡检，对存在质量及安全提出整改方案，并跟踪纠正情况。
使项目每人都有明确的责任，形成严格的质量管理体系。
组织进行工序质量自检、互检和上下工序交接检查，经常开展质量动态分析，针对质量通病和薄弱环节采取有效的技术措施。
项目主管在下达养护任务时，进行技术交底、质量交底，认真执行质量奖惩制度，发动和组织质量竞赛。
6.1.3落实保证质量的技术措施
6.1.3.1养护前按照技术规范等文件要求编制实施性养护组织设计、养护方案、养护技术措施、编制质量计划，交业主审批后实施。
6.1.3.2严格按国家有关养护验收规范、操作规程和项目质量检查评定标准养护。
分项项目主管根据养护任务的质量要求，制定相应的工作计划，处理各项目衔接。
把好各工序质量检查关，根据计划配备合格、精良的养护设备。
建立技术负责人、养护计划负责人，现场养护员、质量安全员，班组养护人员、质安人员的层级技术质量管理制度，对技术质量先由班组自检，再由现场养护员、质量安全员检查，最后由养护计划负责人和技术负责人负责的三级检查管理体制。
健全三级检查验收制度，做到养护者自检、班组自检，各分项项目完成后，未经验收的工序不得进入下一工序。
必须及时进行三级检查，并报监理验收。
分项项目优良率必须在95%以上。
6.1.3.3所有项目必须经公司三级检查，再经业主指定的监理方验收合格后，方可进行下一道工序养护。
6.1.3.4贯彻执行计量管理制度，做好各项检测数据计量。
负责全标段材料的检测和关键项目的试验，及时指导养护工作，保证项目材料和各工序符合技术规范。
6.1.3.5建立奖惩制度。
对违反操作规程，影响养护质量的坚决返工外，对负责人及当事人要处罚；
对严格按操作规程养护，项目质量达到优良的给予奖励；
各质检人员有权有责，保证其贯彻实施。
6.1.3.6在养护期间做好项目原始记录，严格执行养护项目的有关标准、规范和建设单位提出的要求，一切按程序办事，确保养护项目质量。
尤其特别注意质量自检，自测，在每隔一定时间由技术负责人对养护地点进行巡察，对不合格项立时进行整改。
6.1.3.7严格执行规范、建立技术体系，做好各项检查，验收每一工序。
严格按质检标准评定养护项目质量。
严格遵守合同，精心养护、精心管理。
6.1.3.8推行全面质量管理，加强养护队伍的质量教育，提高整个养护队伍的质量意识，使每个工作人员都明白自己的岗位职责及要求达到质量标准。
6.1.3.9对工艺不清楚的个别人员加以强化训练，届时不能达到要求者，坚决予以撤换。
对责任心不强的技术人员也坚决予以撤换，以保证养护项目质量。
6.1.3.10为保证质量，建立奖罚制度。
技术负责人每星期都进行外勤检查，同时对由于各种客观原因造成的不合格项，坚决进行改正至合格为止。
6.1.3.11质量奖罚说明：
项目未能达到预期的质量目标，追究项目部责任，扣除项目经理0.5%的项目款。
项目质量达到预期目标，对项目经理不奖不罚。
项目达到预期目标，受到业主等有关单位好评的，取项目造价的0.5%作为奖励资金给予项目经理部。
6.1.3.12建立现场碰头会制度，每天工作结束后，开现场碰头会，通报和交流各部门当前工作情况，安排第二天工作，并进行各种交底，随时总结和调整管理办法。
定期召开由建设单位及各有关单位参加的项目协调会议，解决相互配合中存在的问题。
6.1.3.13做好工序前的准备工作，在工序前由养护员负责落实各方面的准备工作，如工作面、材料、机械、技术复核和隐蔽检验等，并检查落实。
6.1.3.14选派一专多能的机修、电工及其它机械操作工，保证现场机具能得到及时修理。
6.1.4质量考核具体措施
为保证养护管理的质量，长久保持最佳的绿化景观效果，使采购人满意我们的维护管理和服务质量，特制订本方案。
6.1.4.1考核措施
（1）制定各项工作（市政、保洁）的操作细则，每位工作人员严格按照工作细则进行工作，保质保量完成自己的工作。
（2）依据具体情况，制定和完善各项规章制度，使其适用性最大化。
（3）摈弃人管人的做法，以规管理、依章办事，从项目经理要一般员工一律以规章制度规范行为。
严格实施抽检、周检、月检、季检、年检制度，检查由公司项目管理部执行。
（4）经济保障措施：
采用项目单独考核的方法，实行专款专用原则，收支平衡，从经济上确保正常运作。
在适当时机实行经济责任和综合管理承包责任制。
（5）激励机制的保障：
全面开展劳动竞赛活动，激发员工的工作积极性、主动性、创造性和挖掘员工的潜能，提高企业的凝聚力和战斗力。
（6）机动指挥系统与管理部项目经理负责制的管理体制保障。
6.1.4.2考核方式与要求
（1）每月20-25日定期检查，公司主管和项目经理在现场共同进行检查打分。
（2）由公司主管组织不定期抽查。
（3）项目经理应在每月检查前提交书面总结，并填报该月工作统计表和下月工作计划，作为考核依据。
月底召开一次工作经验总结会，同时公布考核结果。
6.1.4.3考核具体内容及评分
（1）考核评分采用百分制扣分法。
（2）每月按扣分情况对项目经理及项目人员进行处罚，若表现良好则进行奖励。
（3）考核内容表
序号
内容
责任目标
评分标准
分值（总分100分）
备注
1
组织领导
主要领导、分管领导、项目负责人责任分工清楚，有健全的组织机构负责具体落实上级指派的任务
责任分工不清楚、无健全的组织机构负责具体落实上级指派的任务，此项不得分
3
考核以月为单位进行考核，每月从满分100分中减去扣除分数，即为当月日常考核得分。
每扣1分扣罚1000元人民币的当期服务费。
2
档案制度
检查、考核、奖惩制度及记录健全；
工作计划、总结齐全
每缺少一项，扣0.5分
财务制度
工资发放及时、到位，记录健全；
无克扣、挪用人工工资现象；
根据《劳动合同法》规定，用工单位为工人进行有关规定的保险投保
每有一项不达标，扣1分
4
培训制度
有培训计划，对管理、检查、保洁人员定期培训，每年不少于2次
达不到要求的，不得分
5
人员配备
有专业的管理及检查人员每天进行检查
无专业的管理及检查人员每天进行检查，第一次发现时扣1分；
第二次扣2分，以此类推
6
保洁要求
（1）河道实行全天保洁制（早6：
30——晚5：
00）对湿地和水面进行巡回，全天河道内应见保洁工人。
（2）保洁人员应穿着统一行业的工作服（分春秋季、夏季、冬季），保持衣冠整洁，要有所属单位的明显标志，夜间作业应佩戴反光安全标志。
（3）购置保洁三轮车及其他保洁工具，确保保洁工人工具齐全，有利工作。
（4）保证河道水面清洁，河道每千平方米垃圾或漂浮物不超过10个.
（5）河道坝上游堆积漂浮物不超过10平方米。
（6）打捞的漂浮物应集中堆放、包装放置指定地点并及时清运干净，做到垃圾、废弃物不堆放在人员集中地段或公共场所附近。
（7）禁止焚烧垃圾。
（1）工作时间不见保洁工人的，每次扣1分。
（2）未按规定着标识服上岗的，每发现1人次扣1分。
（3）保洁三轮车等保洁工具配备不达标的，每月每人次扣1分。
（4）河道每千平方米垃圾或漂浮物超过10个，扣1分。
（5）河道坝上游堆积漂浮物超过10平方米，扣1分。
（6）打捞的漂浮物未集中堆放或清运不干净，扣1分。
（7）发现有焚烧垃圾现象，每次扣1分。
70
7
新闻曝光和市民投诉
出现新闻曝光和市民投诉环境卫生问题或受主管部门通报批评（扣分）的，经查实，确系责任范围内的，在24小时内解决
经查实，确系责任范围内的，每件次扣1分；
在24小时内未解决的，每件次扣1分。
8
重大节庆、迎检任务落实情况
做好重大节庆、迎检活动期间的环境保障工作；
保障期间分管领导必须上岗巡查，积极配合、及时认真地完成上级组织的各项临时任务和专项治理任务等指令性工作
（1）不及时安排相关工作或草率处理、敷衍了事的，每次扣2分
（2）在上级检查中出现问题并被扣分的，扣2分
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6.2安全保证措施
6.2.1安全目标
我公司一贯坚持“科学养护，安全生产”的养护原则，养护时注意“安全第一，预防为主”。
对于本项目，我们郑重承诺：
整个养护期间杜绝因工死亡伤亡事故，重伤率小于0.1%，机械完好率达95%以上，避免重大机械事故、坚决杜绝质量事故，避免出现重大火灾、水灾、交通等事故。
6.7.2建立健全安全保证体系
项目经理部成立以项目经理为组长，项目技术负责人为副组长的安全领导小组。
由项目技术负责人负责安全管理。
6.2.3岗位安全职责
（1）项目经理
①对合同项目的安全生产负领导责任；
②在项目养护生产全过程中，认真贯彻落实安全生产方针、法律法规和各项规章制度，结合项目特点，提出有针对性的安全管理要求，严格履行安全考核指标和安全生产奖励办法。
③认真落实养护组织设计中安全技术管理的各项措施，严格执行安全技术审批制度，养护项目安全交底制度和设施、设备交接验收使用制度；
④组织安全生产检查，定期分析项目养护中存在的不安全生产问题，并及时解决。
⑤发生事故，及时上报，保护好现场，做好抢救工作，积极配合调查，认真落实纠正和预防措施。
（2）项目技术负责人
①对项目项目中的安全生产负技术领导责任；
②严格执行安全生产技术规程、规范、标准，主持项目安全技术措施交底工作；
③组织编制养护组织设计的制定工作、安全技术措施，保证其可行性与针对性，并检查监督，落实工作；
④及时组织安全技术培训。
认真执行安全技术措施与安全操作规程，防止养护中因化学物品引起的火灾、中毒或其新工艺实施中可能造成的事故；
⑤参加安全防护设施和设备的验收；
⑥参加安全生产检查，从技术上分析养护中不安全因素产生的原因，提出改进措施。
（3）安全员
①认真执行安全生产规章制度，不违章指导；
②落实养护组织设计中的各项安全技术措施；
③经常进行安全检查，消除事故隐患，制止违章作业；
④对员工进行安全技术和安全纪律教育；
⑤发生工伤事故及时报告，并认真分析原因，提出和落实改进措施。
6.2.4健全
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