职业学院物业管理服务方案标准范本Word文件下载.docx

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为实现柳州市职业学院（柳州师范）实施的改革和战略性发展，柳州市禾丰物业管理有限公司愿尽自己所能为柳州市职业学院（柳州师范）的后勤改革和教学服务贡献一份力量。

本方案选取了禾丰物业公司的管理精英们，在管理其它物业时所积累的成功经验，同时又吸取了柳州市禾丰物业管理有限公司在其它高校进行物管实际操作的精华；

本方案还充分考虑了柳州市职业学院（柳州师范）的实际情况和风格，重新整合了物业服务内容，确定了工作标准，制订了切实可行的保障措施；

本方案有利于较好地发挥双方的资源优势和人才优势，能够保证学校在实行专业化物业管理之后，风格统一，整体品质得到充分体现，最终实现柳州市职业学院（柳州师范）后勤改革所要达到的目标。

公司简介禾丰物业公司是由公司蒋松为董事长、由资深物业管理专家金亚丽为公司总经理，按规范管理的要求组建的。

我们的服务宗旨是“诚信为本、用心服务”我们为客户提供地产策划、营销，物业顾问咨询、景观园林的规化、设计、施工、高层商位楼和写字楼的外墙装修、酒店及办公楼商场等公共场所装饰装修、物业行为规范，技能技巧培训，物业全程管理等服务。

禾丰物业公司的管理人员曾经前期介入许多创优物业管理项目总面积达60万；

物业顾问项目管理面积达20万。

我们的管理人员都是有经验丰富的持有物业上岗证的一批素质高的管理者，主要管理人员来自广州四星级宾馆、四川省成都“全国分创优”楼盘、上海装饰装修公司的精英。

我们大多数管理人员都参与过高等学府的物业管理（有的项目已创优）。

我们引进了国内先进的物业管理经验，人面推广酒店式网络化的管理模式。

不仅为开发商建立了良好的售后服务形象而且满意率达到98。

得到物管业人士和业主的广泛好评。

我们努力塑造一个重视企业文化内涵和现代化管理的公司。

公司主要管理人员曾参加与管理的项目：

广州花都爱丽宫大酒店四川成都科技财富中心四川成都信息工程学院大型商品住宅小区：

仁和春天花园四川烹饪高等专科学校广西柳州金长城大厦公司主要管理人员参与的景观园项目：

海口西游记游车城的大型雕塑制作三亚海银苑及南湾渡假村的景观园林设计制作成都信息工程学院的园林设计制作养护成都雅典国际社区公司工程师队伍参与装饰装修的项目：

上海市外语书店（福洲路）上海金桥养鸡场（重要工程）南宁广西电力局娱乐城广西区属名供电局办公大楼及招待所柳州市供电局办公楼招待所北海海珠宾馆（电力局培训中心）中国银行地区名银行网点大东数码国际商场外墙装饰装修柳州金长城大厦（外墙装饰装修）柳州财富广场（外墙装饰装修）桂林市丰泽园小区（外墙装饰装修桂林市施家园别墅（外墙装饰装修）桂林市帝景华庭（外墙装饰装修）公司营业执照注册地址为：

广西柳州市跃进路384号注册号：

450200791319332法人代表：

蒋松注：

柳州市职业学院（柳州师范）校区校园平面略图（请师范学院提供）部分物业托管服务的总体物业概况一、概况整个物业分布在两个地方，即中心校区和南校区，其中中心校区占地220多亩（15万平方米），南校区占地约50亩（3.3万平方米），物业区共设置三个校门，其中中心校区设有两个进出门，南校区一个门；

四栋办公楼宇（教研楼、综合楼、图书馆、音乐楼及附楼）、中心校区中心广场及南校区青年教师宿舍楼道及楼前平地、学生宿舍楼道及院内、四座公共厕所等的清洁卫生和校园内各垃圾桶的垃圾收集清理；

三处学生宿舍（即四合院、三合院、南校区3#、4#楼）的管理；

校园内现有绿化面积养护、花卉培育。

物业服务范围及内容归纳如下：

1安全保卫：

物业辖区内包括中心校区和南校区的秩序维护与安防巡逻，三个进出校门的门卫值勤；

2宿舍管理：

学生宿舍进出门的值勤及其庭院、楼道的卫生清洁、保洁和垃圾收集、清理；

3清洁卫生：

物业服务范围区域内卫生清洁、保洁、垃圾收集清理；

4绿化护养：

物业区域内的绿化及其养护，盆花的培育（不低于1000盆/每年）；

二、相关配套设施设备情况1技防设备：

红外探头监控系统一套（40个探头）；

2联防设备：

对讲系统一套（对讲机6个）；

3办公场所：

提供物管处办公场所一间（20平方米），安防人员宿舍一间（50平方米），宿管房两间（每间20平方米）；

4水电供给：

除安防人员宿舍水电自理外，其余用水用电均由学院承担。

委托方式和时间一、经营方式：

第一阶段（一年）、柳柳州市职业学院和禾丰物业公司共同管理为主导思想，共同组成学院物业管理委员会，建立相应的管理机构。

（如图所示）第二阶段、争取全面接管学院的物业管理。

二、委托管理有效期限管理柳州市职业学院（柳州师范）校区的物业，物管企业的前期投入是很大的（约10万），而物管企业的回报是通过长期服务才能获得，因此，我公司提议：

物管委托合同原则上签订叁年，但校方每年可对物管企业的工作情况进行考评，考评达标（双方认可的标准），物管企业便具有资格续签。

三、机构设置及人员编制：

（总计：

管理人员7人、服务人员31人）

（一）机构设置：

物管中心机构设置图绿化部管理中心各系统介绍及费用构成第一节教学区一、接待中心设置教学接待中心是专业物管与学校教学紧密结合的产物，是禾丰物业管理有限公司针对如何更好地为学校教学服务、为广大师生服务而提出的一种全新的服务方式，它的最大特点是：

将酒店式的管理模式运用在学校的管理之中，起到了非常显著的效果。

一、人员配置及岗位设置：

（3人）物管中心主任1人接待兼库管1人财务兼收银1人二、职能及工作内容：

1、职能：

对外：

以教学服务为中心，直接参与教学辅助工作，凡学校教学单位或师生员工反映的情况都由接待中心统一接收和处理。

对内：

全面负责管理中心的行政、文秘、人事、财务、库房收发管理等工作。

（1）组织制定管理中心的年、月、周工作计划，并组织实施落实；

（2）接待来人来访，提供咨询服务、档案管理、商务代办和其它服务工作。

（3）按照有关规定，处理收费、日常开支、财务管理、物料管理等项工作。

（4）负责各部门工作的衔接，疏通信息渠道。

2、工作内容：

（1）全天候24小时接待服务。

（2）文明、礼貌、热情地接待来访人员。

（3）收费项目公开、收费标准公开、收支情况公开。

（4）单项收费办理时间不超过10分钟。

（5）投诉处理率100%，电话回访率90%。

（6）建立、健全物业档案、资料管理。

（7）收发邮件准确，建立、健全邮件收发制度。

（8）物料采购、库房管理帐目清楚、准确，采购物料要保证质优价廉。

（9）加强环境文化建设，建立日常亲情管理服务。

二、保安部一、人员配备及岗位设置（16人）：

说明：

1、以上岗位均为：

24小时3班制；

（有的岗属白天、晚上移交巡逻）2、车辆停放不在此方案中。

二、校卫队职能及工作内容：

校卫队主要负责校区的教学大楼内的治安、消防及处置各类突发事件等方面的任务。

（1）落实各项安全保卫制度，确保学院师生的人身、财产安全；

（2）严格执行人员、物品出入登记制度，维持学校的正常教学、工作秩序。

（3）建立完善、齐备的消防档案；

建立学校重点防火部位的消防安全检查制度及应急措施。

（4）定期组织消防演练。

（5）组建一支10-30人的应急小分队，及时处理各类突发事件。

（1）管理目标确保辖区内无重大治安、刑事和无重大火灾事故；

确保辖区内物业及附属设备、公共场所等，不受人为损坏。

（2）防止任何外来因素影响教职员工和学生的正常工作、学习、生活。

（3）加强区域内的精神文明建设，宣传有关法律、消防知识，发动师生员工共同维护各项秩序。

（4）每周巡查一遍消防设施。

（5）每日数次巡查教学大楼内的安全。

（6）突发事件由有关人员在90-120秒内到达现场处理解决。

（7）处理各种违章违纪时，应机动灵活、及时有效、不失原则，服务态度要求做到：

主动、热情、耐心、周到。

加强对教学大楼的巡逻，发现问题和隐患应及时处理或上报，不因失职而出现一次意外事故。

3、保卫服务项目的职责

（1）认真执行上级有关安全保卫，整治校园的规定。

配合学校制订安全保卫，整治校园的规章制度并严格执行。

（2）积极配合学校进行法制“四防”（防火、防盗、防毒、防治安灾害事故），交通安全和用电安全的宣传教育工作，发动师生做好治保工作，防止事故发生。

（3）加强对保安人员的思想教育，提高素质，督促他们严格执行岗位职责，文明执勤，依法办事。

（4）每天检查学校的安全保卫情况，发现不安全因素，要及时与有关部门联系，予以解决，发现案情要及时与公安部门联系，争取破案。

（5）安排白天、夜间、节假日和寒暑假的值班，加强门卫管理及节假日护校工作。

加强对流动人员的管理及进出人员、进出物资的检查，发现问题及时解决。

（6）学生进出校门必须戴牌，以便门卫熟悉学生，认识学生。

门卫必须在40天内，熟练掌握识别在校学生。

（7）会同学校处理学校重大违纪事件与违反有关规定的案件。

（8）外来人员进出要进行记录，登记姓名、地址，来访事由，来访对象。

防止坏人混进学校进行偷盗破坏，制止闲杂人员进入校园，防止斗殴事件发生。

（9）要制止零食摊贩进入校内，不准在校门口摆摊设点或高声叫卖。

（10）加强对学校汽车、摩托车、自行车的管理。

车辆必须按规定停好、放好。

严格执行挂牌进门，凭牌出门的规定。

确保车辆不被偷盗，不被错用。

（11）学校汽车夜间必须放入车库内，如停放在车库外，保安及时向学校报告。

（12）每月召开保卫工作交流会议，学校派负责人参加，解决工作中存在的问题，对校园治安工作做到有计划、有部署、有检查、有评比、有总结，奖罚分明，每月一次全校安全大检查。

（13）对严重违法犯罪行为的重大治安事故，要严格执行“、一查、二赔、三处理”的原则，要及时组织有关人员调查，分析侦破，追究责任，采取措施，提出处理意见，并向上级报告。

三、保安人员的岗位职责

（一）保安主管的岗位职责1、负责组织保安工作、做好保安人员的排班工作。

2、督促和检查保安人员工作。

每天不定时对保安人员进行查岗。

3、协调保安队与学校及佳值公司其他部门之间的工作。

4、负责保安人员绩效考核、评优惩