商务礼仪培训心得体会Word格式文档下载.docx

商务礼仪培训心得体会Word格式文档下载.docx

《商务礼仪培训心得体会Word格式文档下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商务礼仪培训心得体会Word格式文档下载.docx（19页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

文明，选择合适的话题，对方感兴趣的话题。

同时要注意倾听，也要要学会真诚的赞美别人。

在工作中要注意自己的穿着，三色原则，我们应该时刻记着，我们是公司的员工，不仅

表现的是自己的形象，同时也代表着公司的形象，我们要带给客户不错的的第一印象。

好的

印象能使交流更顺利，我们要维护好公司形象。

还有就是话务礼仪，虽然对方不能看到我的

形象，但是可以听到我的形象，我们在接听电话的时候要一切以客户为中心，以乐观和热情

的态度对待。

我作为技术员，和客户交流的机会也很多，如果有客户投诉或者问题，我们怎

么样处理才是最适合的，通过听了陈老师的课，让我明白在哪些方面需要特别的注意。

最后，通过一个游戏，教会了我们要学会感恩，父母对我们无微不至的关怀，时时刻刻

为我们操心，含辛茹苦的把我们养大成人，我们要感谢自己的父母，努力工作，拿出成绩来

父母看，好好回报我们的父母。

我们也得感谢周总，感谢周总提供一个舞台让我们发挥自己

的才能，我们有缘相聚在这里，我们应该努力工作，为公司的发展贡献自己的一份力量。

篇

二：

商务礼仪培训心得商务礼仪培训心得

由于商务礼仪在我们的工作、生活的文明礼仪中扮演了越来越重要的角色，公司组织我

们进行了一次“商务礼仪”培训。

通过这次培训学习，我从老师那里学到了许多有关商务礼

仪方面的知识以及商务礼仪的重要性，不仅拓宽了知识面，而且许多东西在我的日常生活中

已经用到。

我国是一个历史悠久的文明古国，素以“礼仪之邦”的美称，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们

的一笔丰厚遗产。

在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更

富有鲜明的时代内涵。

随着人与人，国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对

营造和谐的人际关系，显得尤为重要。

随着“文明礼仪”的宣传活动日益深入，人们对礼仪知识的认知也越来越多，对职业礼

仪的需求也越来越强烈。

而职业礼仪中重要的商务礼仪需求，也达到了空前的高涨。

商务礼仪是人在商务交往中的艺术，比如索取名片：

索取名片一是要能取过来，二是要

给对方留下一个好的印象。

商务礼仪不仅体现着个人的自身素质，也折射出所在企业的企业

文化水平和企业的管理境界。

在商务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够

非常有效地减少人与人之间的摩擦，最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为

一件非常愉快的事情。

在满足人们的社会交往需求的同时，也满足了人们被尊重的需求。

良

好商务礼节能营造良好的商务交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础。

相反，可能会给企业造成不良的影响

和带来巨大的损失。

在学习了商务礼礼仪后，我恍然大悟，原来在平时的工作生活中我们有很多地方都做得

不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时生活中鞠躬礼

不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意。

这次的商务礼仪培训，让我产生很大感触。

从个人角度来看，一是有助于提高个人的自

身修养；

二是有助于人美化自身、美化生活；

三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际

关系；

从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企

业的经济效益和社会效益的目的。

以前，总认为自己服务态度已经很好了，素质比不般人也

不差，但听完这次讲座发现，差距还不小，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或

少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。

详细学习教程后，我将更加严格地要求自

己，让自己做的更好。

今后我要更加勤奋学习、学以致用；

真抓实干、务求实效；

艰苦奋斗、

勤俭节约；

顾全大局、令行禁止；

发扬、团结共事。

要团结同学一起工作，要尽可能过朴素

的生活，要结交良师益友，养成健康向上的生活习惯。

篇三：

学习商务礼仪的心得体会学习商务礼仪后的一点感悟通过两个月的学习商务礼仪，感受到了商务礼仪是一门实用性很强的学科，很多东西都

会用得到，而且就是在平时同学交往之中。

通过听老师的讲解和自己的思考，结合以前在公

司上班时经历的商务礼仪培训，发现其实礼仪无时无刻不存在我们身旁。

而礼仪就夹杂在我

们生活当中一点一滴的影响着我们的人生。

下面我就我上课感触最深的请客特别是商务请客

写我的一点想法。

先从商务礼仪的重要性引出商务用餐礼仪的重要性，进而突出商务请客不

是一件容易的事情值得我们好好的学习和体会。

一商务礼仪的重要性随着社会经济的迅猛发展，现代职场中，同样礼仪的重要程度也逐渐在商务宴会及其谈

判中受到了客户和公司共同重视，商务礼仪，顾名思义，指的是商务活动中的礼仪规则。

商

务礼仪在商务场合中应用普遍且无处不在，同时商务礼仪也是一个公司企业外在形象的一种

表达，一个公司在礼仪方面做得很到位，那么客户至少会觉得你的公司的企业文化和企业氛

围是优秀的，因此商务礼仪在商务应酬中有着非常重要的作用。

首先，商务礼仪的恰当运用可以为公司塑造良好的企业形象，给客户一种耳目一新的美

感。

良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。

商务礼仪能

展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象，现代市场竞争除了产品竞争外，

更体现在形象竞争。

一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，

就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。

其次，良好的商务礼仪的展示，能够为企业树立良好的企业文化，和企业文化的氛围。

再次，恰当地使用商务礼仪可以规范我们日常商务行为。

良好的礼仪可以更好地向对方展示

自己的长处和优势，她往往决定了机会是否降临。

在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方

的好感、信任，进而推动事业的发展。

再再次，恰当地使用商务礼仪可以树立良好的个人形象，增进与客户和员工之间的感情。

最后，一个人如果能够恰当地运用好商务礼仪，你会在求职和升职中如鱼得水。

如果你

在面试或是平时的职场中工作中能够恰当地使用商务礼仪，那么你在别人的眼里会是一个有

内涵，有素质的人的一种形象的。

而且，恰当地使用商务礼仪既可以塑造良好的个人形象有

效提升个人能的文明修养，同时也是和谐融洽的人际关系的有效手段。

总而言之，现代职场中离不开商务礼仪，而商务礼仪在商务场合中的重要作用也是显而

易见的，因此对与个人来说我们要多加关注商务礼仪知识，提高自己的礼仪修养，而对于企

业来说，要适当地对员工进行商务礼仪的相关培训，使得礼仪成为企业文化的一部分，并以

此提升企业的文化软实力。

二商务礼仪之商务用餐礼仪的重要性上面说了商务礼仪的重要性，商务用餐礼仪同意如此。

商务用餐礼仪是商务礼仪中的一

类，如果企业在用餐之前所有的礼仪都做得非常的好，但是在用餐时没有注意用餐的礼仪，

像客人座次不对，作陪人员级别不够，宴会场所档次不对，吃的菜品，敬酒顺序等不对都会

影响商务合作的继续，对企业找出损失，影响企业良好形象的延续，更甚者功亏一篑导致商务交往的失败。

因而我们要像重视商务礼仪那样重视用餐礼仪，这样才能够保持良好的

企业形象，展现个人的良好的教养，显示出个人的人格魅力。

三商务请客及用餐礼仪

（一）商务请客考虑的问题1请客

要考虑什么时间什么地点请哪些人赴宴，如果是为了将来某项商业项目成功而请客就需

要提前通知参加宴会的人员，通知似重要程度采用发请帖、打电话等方式来实现。

如果是商

务会谈中或者结束了都会立即请与会人员用餐，这样的就不用发请帖了或打电话邀请了。

2吃饭的环境、档次

请客场所要符合请客对象的身份，以及你即时公关的需要，因为请客也是一种生意的延

续、智慧的“较量”。

一般请客地方要环境清静一点不要吵闹杂音很大，而且环境要相对较好，

比如包厢，有山有水的安静的地方等等。

还有如果去酒店就得视客人的重要程度来选择吃饭

场所的档次，如酒店的星级。

相对来讲要较高档的场所优先，这样显得对客人的重视和尊敬。

让客人感觉受到莫大的尊重而很满意更有利于以后合作成功的开展。

还有请客要有个度，请客的规格未必就是越丰盛越好，只要遵循热情、有气氛、合适便

可以了，否则还会吃力不讨好。

比如有些公司业务员，在招待一个客户时，本来客户已经基

本确定可以接受目前的合作条件，但因为该业务员晚上请了一顿很丰盛的晚餐，反而使客户

迟疑了。

原因很简单，你对他太好了，客户有时并不“感冒”，认为你此时一定很需要他，果

然，客户回头继续向厂家要条件，让业务员大伤脑筋。

对于老客户特别是重点客户，这种方

式更为重要，此时不是请客吃饭的问题，还是斗智和心理战术的问题。

有些重点客户并不知

道自己是厂家的“回款大户”，在没有比较信息的前提下，客户还是不敢乱来的，但是如果业

务员过于热情则容易让客户发现这些重要的信息，那就对企业会造成很大的麻烦不只是资金

的损失，还可能发展受制于人。

3会晤

会晤，也就是请客时作陪的人员。

作陪可以上级或领导亲临，也可以上级或领导派代表

光临陪同或答谢客户。

这些都要看客人的重要程度和级别的高低来决定由哪位上级或领导来

光临请客，如果领导没有来指派的人员来时说话都应该考虑。

4点菜

可以说点菜是一门艺术，点菜的好坏对请客成功与否用很大的影响。

因而在点菜之前必

需考虑很多。

如果时间允许，你应该等大多数客人到齐之后，将菜单供客人传阅，并请他们

来点菜。

当然，作为公务宴请，你会担心预算的问题，因此，要控制预算，你最重要的是要

多做饭前功课，选择合适档次的请客地点是比较重要的，这样客人也能大大领会你的预算。

况且一般来说，如果是你来买单，客人也不太好意思点菜，都会让你来作主。

如果你的老板

也在酒席上，千万不要因为尊重他，或是认为他应酬经验丰富，酒席吃得多，而让他／她来

点菜，除非是他／她主动要求。

否则，他会觉得不够体面。

如果你是赴宴者，你不该在点菜

时太过主动，而是要让主人来点菜。

如果对方盛情要求，你可以点一个不太贵、又不是大家

忌口的菜。

记得征询一下桌上人的意见，特别是问一下“有没有哪些是不吃的？

”或是“比

较喜欢吃什么？

”让大家感觉被照顾到了。

点菜后，可以请示“我点了菜，不知道是否合几位的口味”，“要不要再来点其它的什么”等等。

点菜时，一定要心中有数。

点菜时，优

先点客人喜欢吃的菜，再就是向客人推荐本地有特色的菜和宴请场所有特色的菜。

还有就是

点菜要适量一般人均一菜，如果男士较多可适量加量，女生较多可考虑多点几道清淡的蔬菜。

再有就是一桌菜最好荤素搭配，又冷又热。

看客人的关键程度决定是否点几个够分量的菜，

如龙虾，鱼翅、鲍鱼、燕窝等上档次的菜品。

还有在安排菜单时，还必须考虑来宾的饮食禁忌，