投标书总医院护理保障服务Word文档格式.docx

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三、法人授权委托书（附件：

2）

四、服务质量保证措施

1.管理体制：

项目经理一一项目主管领导下的部主任负责制。

设护士长、主管护师、护士、助理护士四级管理制度。

2.管理职能：

实行垂直领导，横向协调。

护士长对护理人事有调配权，项目经理、项目主管对护士长有任免权，护士长负责对护士、助理护士的工作考核。

3.行政管理：

熟练运用科学方法组织实施临床护理工作，协助医生完成对病人的诊疗工作，帮助病人恢复健康，为病人提供全面的、细致、整体的服务。

五、中标后的管理方案

1.护管中心架构

工作质量管理

以确

实行护理质量控制管理，按照标准去检查执行情况与计划、指示和方针是否相符，发现偏差迅速采取必要的措施纠正，保组织工作计划的完成。

1.1做好预防性控制，防止问题的发生

在积极配合总医院护理部管理人员的工作前提下，项目部做

好预防性工作，在出现问题之前就发现及时和纠正偏差，防止发生问题。

在预测的基础上进行的预防性控制。

例如：

①合理配置护理人力资源，注重人员结构的配备。

根据病人与护理人员的比

例需求，根据总医院护理部的要求科学性安排护理人员的班次及休息。

②制定相关的规章制度。

③制定规范化操作程序。

1.2加强护理质量监控，不断纠正偏差

对计划的执行过程进行监督，一旦发生偏差，及时采取相应措施加以纠正。

建立严密的监督系统，完成个人的自我控制成效。

如：

建立护士长的定期巡视和检查制度，及时了解护理工作负荷

程度，及时调整助理护士的工作岗位。

保证在正常的护理负荷程度下工作，避免出现偏差和问题。

1.3反馈检查结果，吸取经验教训

及时反馈监控和检查结果，总结经验和教训，为下一阶段工作循环提供依据，避免反馈控制的时间滞后性。

1.4护理质量管理的范畴

类型

护理人员质量

护理工作质量

前馈控制

素质质量

基础质量

同期控制

行为质量

服务过程质量

反馈控制

服务效果质量

病人护理结果质

量

1.5不断持续质量改进，实现护理质量优效管理

主要内容有：

强调病人的需要，强调全项目部参与和力争形成一种文化，通过教育和训练，帮助助理护士掌握解决问题、参与磋商、统计分析和团队建设的技能。

2.建全各种工作制度与职责

2.1助理护士工作制度

2.1.1在上岗医院护士长的领导下及护士指导下工作。

2.1.2严格遵守劳动纪律、考勤制度，不迟到、不早退、不旷工，不无故请假。

工作期间，在完成单项工作后及时返回调度中心等待命令，不到与自己工作无关的区域游走。

2.1.3认真执行各班工作职责及操作规程，杜绝各类事故、差错的发生，一旦发生2小时内及时上报。

2.1.4上班按医院要求着装，仪表端庄，不带耳环，不涂指甲油，不在工作环境及病区大声喧哗、聊天。

2.1.5具有良好的服务态度及职业素质，对病人热情耐心。

不与病人拉关系，严禁向病人及家属索取（暗示索取）财物。

2.1.6讲文明、讲礼貌，尊重科室领导及工作人员，虚心接受老师们的意见和指导。

2.1.7办公环境整洁有序，不得将非工作人员人员带入办公区域

2.1.8爱护公物，不将公物据为己有。

2.2建立护保中心调度室

调度员职责

2.2.1在护保中心护士长领导下工作。

222负责护送组、送检组人员的调配调度工作。

223负责调度室各种登记本的保管、检查及登记工作。

2.2.4负责听取电话，核对及统计当天、当月的工作量，及时向项目部汇报。

2.2.5负责通知项目部及时开据病人使用助理护士的护理费医疗服务发票。

2.2.6负责收取病人使用助理护士的护理费及相关物品使用的租赁费用，并于当日及时上缴护理费，并将发票送达病人。

2.3建立护保中心值班室

值班员职责：

2.3.1负责值班期间的电话听取、记录。

2.3.2完成值班期间的各种送检工作，临时加床及被服的更换。

2.3.3负责值班区域的卫生、安全工作。

2.3.4写好交班记录，严格交接班制度。

2.4建立建全各种登记本制度

登记本种类有：

2.4.1助理护士人员流动登记本。

2.4.2电话记录登记本。

2.4.3物品清点交班登记本。

2.4.4工作量情况登记本。

2.4.5值班登记本。

246医疗物品租赁情况记录本。

247个人记事本。

2.5建立建全陪护人员（护工）工作流程

请详见附表一。

2.6质控员工作职责

2.6.1在中心护士长领导下负责护保中心工作。

2.6.2每天检查各负责区域的工作质量，协调工作中遇到的问题。

2.6.3定期下科征求护士长及病人意见并做好记录。

2.6.4节假日轮流值班，做到随叫随到。

2.6.5负责制定培训计划及员工培训工作安排，审核新员工各种证

件及合同，做好记录。

2.6.6负责查阅助理护士日报表，及时向中心护士长反映情况并根

据情况对服务项目及流程进行调整，使护士工作达到病人所需。

2.6.7掌握各班工作程序、考核标准及试工期人员培训考核标准。

2.6.8掌握运用质量检查方法、工作量折算要求，准确统计个人及中心工作量，具备替代调度员的工作能力。

2.6.9发现问题按级请示汇报。

2.7送检人员职责

2.7.1在护保中心护士长的领导下，质控员指导下工作。

2.7.2服从调动安排。

2.7.3负责定时收送各种单据，并做到准确无误，并将各种预约单及时送回科室。

2.7.4负责急查、普查各种检验标本及时送到，并确保标本完整无损，单句无丢失。

2.7.5严格执行查对和登记、签名制度。

2.7.6负责送出院病历、各种批单及会诊通知单。

2.7.7负责各科室间物品借还及小型医疗器械维修（血压计、吸引

器、配电盘、紫

外线灯等）。

2.7.8负责向供应室借取物品及检验标本容器清领。

2.7.9熟悉所负责的病区取送物品的存放地点位置。

2.8陪护人员职责

2.8.1在中心护士长领导、质控员监督下进行工作。

2.8.2负责晨、午、晚间的生活起居护理。

2.8.3负责维持病房的环境整洁。

2.8.4协助护士完成大、小便标本留取，记录排出量及食入量工作。

2.8.5协助病人进餐。

2.8.6负责病人床单位的整理，及时更换污染被服。

2.8.7陪护期满后及时回中心报到，听候工作安排。

2.9内勤人员职责

2.9.1在中心护士长领导、质控员监督下进行工作。

2.9.2服从科护士长工作安排。

2.9.3协助护士，负责维持病区环境整洁。

2.9.4协助护士调整床位。

2.9.5负责做好晨、晚间护理。

2.9.6按中心着装要求上岗。

3建全经营管理制度

3.1合理合法经营，对产生护理费用的病人一律开据正式《北京市医疗服务统一发票》。

3.2对本护保中心的一切费用收取实行公开化管理。

3.3制定严格的奖惩制度，责任到人。

4.加强法律制度的管理

项目部聘请具有律师资质的法律人士为本扩保中心的法律顾问。

5.助理护士工作质量管理标准及评审办法

5.1助理护士工作质量管理标准暂按照《我国护理管理标准及评审办法（试行）》文件中的相关条款执行。

详见附表二、三、四、五。

5.2助理护士工作除按标准评审外，还对助理护士的“德、能、勤、绩”等各进行综合考评，考评结果分“优”、“良”、“合格”、

“不合格”4个档次，对于考核为不合格者给予解聘；

考评为

“优”、“良”、“合格”者分别享受不同考核工资，并且拉开档次。

有目的、有计划地优化助理护士队伍，在她们中引入了竞争机制，激励更多助理护士积极努力地工作。

签字人兹宣布同意下列各点：

1、北京市KK物业管理有限公司根据招标文件规定执行合同的责

任和义务。

2、北京市KK物业管理有限公司已详细审核全部招标书文件

3、有关本投标的所有正式通讯请致：

地址：

电话：

附表一

陪护人员（护工）工作流程

时间

工作内容

6：

00-6:

30

帮病人做晨间护理（洗脸、洗手、漱口等）

30-7:

00

协助护士打扫创单位

7：

00-7:

为病人打饭，照顾不能自理的病人吃饭，饭后漱口

30-8:

护工自己吃饭

8：

00-9:

在医生、护士查房时，要求护工跟随等候，以便随时回答医生对病人生活方面的询问

9：

00-10:

协助病人治疗，主要工作包括：

观察各种引流管是否畅通，有无打折及倒流；

输液瓶及滴管是否走空，及时提醒护士更换液体等

为不能自理的病人翻身、抠背、检查皮肤情况，防止褥疮发生协助病人喝水、吃水果

10:

30-11:

午饭前的准备工作，协助病人大小便

11:

00-12:

为病人打饭，照顾不能自理的病人吃饭，饭后漱口整理床单位，病人开始午休

12:

00-13:

病人午休护工午餐

13:

00-14:

病人继续午休

14:

00-16:

为不能自理的病人翻身、抠背

协助有需要的病人参加功能锻炼、检查等协助病人喝水，吃水果等

在病情许可的情况下协助病人遛弯、晒太阳等晚饭前的准备工作，协助病人大小便，洗手

16:

30-18:

18：

00-19:

护工晚餐

19：

00-20:

帮助病人做晚间护理（洗脸、洗手、漱口、洗头、洗脚、擦身，擦背等）

20：

00-次日6：

00

对不能自理的病人要做到两个小时一翻身夜间随时观察病人的情况

附表二

助理护士（内勤人员）质量考评表

科室：

姓名：

年月日

质量考评标准

应得分

实得分

扣分原因

服务热情，说话和气，工作细致，95%以上病人满意

4

统一着装，仪表端庄，佩戴胸卡

周工作计划

周一

协助护士为病人洗头、洗澡、剪指甲

5

周二

彻底洗刷消毒吸引器

周三

同周一

周四

擦洗消毒卧床病人脸盆等

周五

为卧床病人洗澡

内

勤

工

作

遵守中心工作制度及医院的有关规章制度

服务热情，说话和气，工作细致，95%以上病人满

意

按规疋着装，不披发，穿工作鞋，带胸卡，不戴