电脑销售员岗位职责Word格式文档下载.docx

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8、定期收集并整理市场信息；

定期把市场信息报备公司；

9、预测市场危机,统计、催收和结算款项；

10、做好销售服务工作,促进、维系公司与客户间的关系；

14、组织、完成公司所属项目的销售15、对产品的修改与调整提出建议；

二、部门经理岗位职责

2.根据企业的近期和远期目标、财务预算要求,协调各部门的关系,提出销售计划编制原则、依据,组织销售部人员分析市场环境,制定和审核销售预算,提出产品价格政策实施方案,向销售部人员下达销售任务,并组织贯彻实施.

3.掌握产品市场的动态,每周在分管副总主持下,分析销售动态、各部门销售成本、存在问题、市场竞争发展状况等,提出改进方案和措施,监督销售计划的顺利完成.

4.协调销售部和各经济组织的关系,经常驻保持同上级部门的密切联系,并同各客户建立长期稳定的良好协作关系.

5.提交产品重要销售活动和参加产品展销活动实施方案,组织人员、准备材料,参加销售活动,广泛宣传企业产品和服务,对销售效果提出分析,向总经理报告.

6.定期检查销售计划实施结果,定期提出销售计划调整方案,报总经理审批后组织实施.

7.掌握产品价格政策实施情况,控制公司不同客户对象与其不同季节的价格水平,定期检查平均房租计划实施结果,与时提出改进措施,保证企业较高的平均盈利水平.

8.定期走访客户,征求客户意见.掌握其它销售情况和价格水平,分析竞争态势,调整产品销售策略,适应市场竞争需要.

9.参加企业收款分析会议,掌握客户拖欠款情况,分析原因,负责客户拖欠款催收组织工作,阻止长期拖欠.

10.培训和造就一支不同年龄和不同层次的产品销售专业队伍.11.制定销售部管理制度、工作程序,并监督贯彻实施.严格控制销售费用开支、签发开支X围和标准,监督销售费用的使用.

三、销售主管岗位职责

1、负责日常的销售日常管理工作；

2、负责销售档案管理,包括签报、、通知、政府颁布的影响房地产销售法律法规、会议纪要、广告设计软盘或mo电子资料、公司销售广告等,负责将有关资料分派到有关部门,如每次重新使用的价格表,送到办公室、财务部起草划审核相关销售业务合同、通知、等文件,处理来往函；

3、负责广告与其他零星费用开支的具体经办,已发生费用均分类录入电脑,按费用计划表,进行费用控制与统计,制订月报表；

4、负责会议经纪要的编写与督促落实；

5、负责部门各种文件资料的打印工作；

6、参与价格系统的调整〔如价目表、付款方式〕；

7、参与销售业务与周、月的电脑统计分析,合同签约的统计分析,现场销售客户记录的收集与汇总、录入、归类存档建档,参与佣金计算；

8、负责日常考勤、业绩考核的发放与收加交予部门经理、报纸整理与销售部办公室的环境工作；

10、与财务部的协调和配合.部门经理安排的其他工作；

11、负责签约客户资料的确认,与签约客户资料不全的跟踪；

四、销售员岗位职责

1.负责分工区域的市场管理,维护市场秩序,制止恶性竞争.

2.完成所分工区域的市场开拓、产品销售任务.

3.直接与所分工区域的代理商沟通联系,与时送货；

办理退货；

结算收回货款.

4.协助所分工区域代理商开拓二级市场和终端客户.

5.负责所分工区域的产品形象、宣传推广工作.

6.负责所分工区域的市场调研工作和代理商评估工作.7.完成领导交办的工作

第二章客户档案管理制度

一、客户档案管理对象

客户档案管理的对象就是你的客户,即企业的过去、现在和未来的直接客户与间接客户.它们都应纳入企业的客户管理系统.

1.从时间序列来划分：

包括老客户、新客户和未来客户.以来客户和新客户为重点管理对象.

2.从交易过程来划分：

包括曾经有过交易业务的客户、正在进行交易的客户和即将进行交易的客户.对于第一类客户,不能因为交易中断而放弃对其的档案管理；

对于第二类的客户,需逐步充实和完善其档案管理内容；

对于第三类客户,档案管理的重点是全面搜集和整理客户资料,为即将展开的交易业务准备资料.

3.从客户性质来划分：

包括政府机构〔以国家采购为主〕、特殊公司〔与本公司有特殊业务等〕、普通公司、顾客〔个人〕和交易伙伴等.这类客户因其性质、需求特点、需求方式、需求量等不同,对其实施的档案管理的特点也不尽相同.

4.从交易数量和市场地位来划分：

包括主力客户〔交易时间长、交易量大等〕,一般客户和零散客户.不言而喻,客户档案管理的重点应放在主力客户上.总之,每个企业都或多或少的拥有自己的客户群,不同的客户具有不同的特点,对其的档案管理也具有不同的做法,从而形成了各具特色的客户档案管理系统.

二、客户管理内容

正如客户自身是复杂多样的一样,客户档案管理的内容也是复杂的,不能一概而论.归纳起来将,客户档案管理的基本内容包括以下几项：

1.客户基础资料.即企业所掌握的客户的最基本的原始资料,是档案管理应最先获取的第一手资料.这些资料,是客户档案管理的起点和基础.客户资料的获取,主要是通过推销员进行的客户访问搜集起来的.在档案管理系统中,大多是建立客户卡或客户管理卡的形式出现.

客户基础资料主要包括客户的名称、地址、；

所有者、经营管理者、法人〔这三项应包括其个人性格、嗜好、家庭、学历、年龄、能力等方面〕；

创业时间、与本公司交易时间、企业组织形式、业种、资产等方面.

2.客户特征.服务区域、销售能力、发展潜力、经营观念、经营方针与政策、企业规模〔职工人数、销售额等〕、经营管理特点等.

3.业务状况.主要包括目前与以往的销售实绩、经营管理者和销售人员的素质、与其他竞争公司的关系、与本公司的业务联系与合作态度等.

4.交易活动现状.主要包括棵客户的销售活动状况、存在的问题、保持的优势、未来的对策；

企业信誉与形象、信用状况、交易条件、以往出现的信用问题等.

以上四方面构成了客户档案管理的重点内容,客户档案管理基本上是围绕着这四方面展开的.

三、户档案管理方法

1.建立客户档案卡.作为客户档案管理的基础工作,是建立客户档案卡〔又称客户卡、客户管理卡、客户资料卡等〕.采用卡的形式,主要是为了填写、保管和查阅方便.

客户档案卡主要记载各客户的基础资料,这种资料的取得,主要有三种形式：

①.由推销员进行市场调查和客户访问时整理汇总.

②.向客户寄送客户资料表,请客户填写.

③.委托专业调查机构进行专项调查.然后根据这三种渠道反馈的信息,进行整理汇总,填入客户档案卡.

在上述三种方式中,第一种方式是最常用的.第二种方式由于客户基于商业秘密的考虑,不愿提供全部详实的资料,或者由于某种动机夸大某些数字〔如企业实力等〕,所以对这些资料应加以审核.但一般来将,由客户提供的基础资料绝大多数是可信的且应比较全面.第三种方式主要是由于用于搜集较难取得的客户资料,特别是危险客户的信用状况等,但需要支付较多的费用.

通过推销员进行客户访问建立客户档案卡的主要做法是：

编制客户访问日报〔或月报〕,由推销员随身携带,在进行客户访问时,即时填写,按规定时间上报,企业汇总整理,据此建立分客户的和综合的客户档案.除外,还可编制客户业务报表和对可客户销售报表,以从多角度反映客户状况.

为此,需制订推销员客户信息报告制度〔其中包括日常报告、紧急报告和定期报告〕.需制定推销员客户信息报告规程.

2.客户分类.利用上述资料,将企业拥有的客户进行科学的分类,目的在于提高销售效率,促进企业营销工作更顺利地展开.

客户分类的主要内容包括：

①.客户性质分类.分类的标识有多种,主要原则是便于销售业务的展开.如按所有权,划分〔全民所有制、集体所有制、个体所有制、股份制、合资等〕；

按客户性质划分〔批发店、零售商、代理店、特约店、连锁店、专营店等〕；

按客户地狱划分〔商业中心店、交通枢纽店、居民区店、其他店铺等〕；

按顾客的实际情况,确定客户等级标准,将现有客户分为不同的等级,以便于对客户进行商品管理、销售管理和货款回收管理.

②.客户等级分类.企业根据实际情况,确定客户等级标准,将现有客户分为不同的等级,以便于进行商品管理、销售管理和货款回收管理.

③.客户路序分类.为便于推销员巡回访问、外出推销和组织发货,首先将客户划分为不同的区域.然后,再将各区域内的客户按照经济合理原则划分出不不同的路序.

3.客户构成分析.利用各种客户资料,按照不同的标识,将客户分类,分析其构成情况,以从客户角度全面把握本公司的营销状况,找出不足,确定营销重点,采取对策,提高营销效率.

客户构成分析的主要内容包括：

①.销售构成分析.根据销售额等级分类,分析在公司的销售额中,各类等级的客户所占比重.并据此确定未来的营销重点.

②.商品构成分析.通过分析企业商品总销售量中,各类商品所占的比重,以确定对不同客户的商品销售重点和对策.

③.地区构成分析.通过分析企业总销售额中,不同地区所占的比重.借以发现问题,提出对策,解决问题.

④.客户信用分析.在客户信用等级分类的基础上,确定对不同客户的交易条件、信用限度和交易业务处理方法.

四、客户档案管理应注意问题

在客户档案管理过程中,应注意下列问题：

1.客户档案管理应保持动态性.客户档案管理不同于一般的档案管理.如果一经建立,即置之不顾,就失去了其意义.需要根据客户情况的变化,不断地加以调整,消除过旧资料；

与时补充新资料,不断地对客户的变化,进行跟踪记录.

2.客户档案管理的重点不仅应放在现有客户上,而且还应更多地关注未来客户或潜在客户,为企业选择新客户,开拓新市场提供资料.

3.客户档案管理应"

用重于管〞,提高档案的质量和效率.不能将客户档案束之高阁,应以灵活的方式与时全面地提供给推销人员和有关人员.同时,应利用客户档案,作更多的分析,使死档案变成或资料.

确定客户档案管理的具体规定和办法.客户档案不能秘而不宣,但由于许多资料公开会直接影响与客户的合作关系,不宜流出企业,只能供内部使用.所以,客户档案应由专人负责管理,并确定严格的查阅和利用的管理办法.

第三章销售工作例会制度

一、每日例会

时间与参加人员：

每日召开.销售部全体人员参加；

〔1〕例会主持：

销售部经理.

〔2〕例会内容：

传达上级指令,汇报检查前一天销售工作,听取客户与市场

信息,掌握市场动态；

布置当天工作,提请有关注意事项.

二、每周例会

每旬下午召开,分管副总经理、总经理助理、销售部全体人员参加；

1.例会主持：

2.例会内容：

特殊事项会前通知,一般例行内容为：

检查本旬各销售经理完成销售任务情况.根据各销售经理分管的市场X围,分别检查公司、会议、团队等客人实际销售间次、平均房价、销售比率.评估本旬工作,分析各类客源销售中存在的问题和主要原因.各销售经理通报客户与市场信息,置下旬工作,落实各销售经理的任务与指标,并提出改进销售的建议与措施,对销售控制指标提出要求.组织业务学习或市场推销专题讨论,提高业务素质.

3.例会通报.例会中提出的重要问题或有关重要情况由专人记录打印,通报总经理或有关部门.

第四章销售合同管理制度

一、