门店运营管理提升实战训练营Word格式.doc

门店运营管理提升实战训练营Word格式.doc

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u投形象小钱，赚市场大钱

u营造购物氛围的四大要素

2.利用店铺细节吸引顾客

u店铺细节管理的最高境界

u用细节不断赢得顾客的欢心

3.完美服务，超越期望

u抓住问题背后的机会

u把老顾客培养成回头客

u感官刺激，把人留下

u终端服务的三个级别

u拉近与顾客关系

u建立档案，保留名单

4.互联网+下的留客之道

u体验营销证明自己

u不断创造额外价值

u获得顾客的基本信任

u为顾客解决后顾之忧

5.顾客的日常管理与维护

u把握节点，掌握频次

u注意细节，增进感情

u分析客户，各个击破

6.投诉要这么应对

u处理顾客投诉的重要性

u店面处理投诉的流程

u妥善处理顾客投诉的两个关键点

第三章门店运营管理之二商品管理

1.利用大数据备货、订货

2.让产品展示足够吸睛

3.销售第一，利润为王

4.坪效提升，如何让产品组合更合理

5.存货可以这样卖

第四章门店运营管理之三人员管理

1.选——严控入口

u什么样的人适合做销售

u如何找到合适的人才

u快速打造核心团队

2.育——培养带教

u新员工管理之痛

u店员培训，实效才是硬道理

3.用——日常管理

u放对位置的员工才是好员工

u不要用你的标准衡量所有人

u人员日常管理的三个关键点

u让员工更加优秀的具体技巧

4.留——薪酬激励

u如何让员工主动工作

u分钱是个技术活

u底薪、提成这样发

第五章门店运营管理之四销售管理

1.有目标才能有销量

u看得见、够得着才是目标

u目标制定自下而上

u目标分解自上而下

2.有跟进才有执行

u决定营业额的四大要素

u远离大锅饭误区

u目标的跟进与调整

3.统一思想，完成目标

u店铺会议的分类及其目的

u三类会议的作用与具体流程

u提高员工参会积极性

u会议交流的三大技巧

4.做促销，理解本质和核心才是关键

u做促销，吸引对的人

u做促销，不给对手机会

u促销实操，两大忌讳不能碰

5.定价要瞄准顾客心理

u顾客对价格感知的真相

u“锚定效应”对终端定价的启示

u终端操作性定价的两大原则

u终端定价的三大技巧

讲师简介

卢璐老师violalu

多家行业报刊零售专栏作者

和君商学院特聘讲师

长松咨询营家母婴系列课程特邀嘉宾

多家奶粉品牌长期合作讲师

某著名医药集团特约药店零售讲师

多家化妆品长期合作讲师

多家企业销售人才培养顾问

引导技术践行者

某千人社群孵化者

工作经历：

卢老师曾就职于中国婴幼儿游泳国内第一品牌马博士，担任培训经理、加盟服务部总监，曾任职于某大型零售咨询机构，担任北京分公司总经理和商学院核心讲师，负责数十个终端系统销售能力提升的咨询项目，对服装业、化妆品、建材、家居、婴童行业的连锁招商、渠道开拓和终端门店销售能力培养十分擅长，秉承“带着问题来，带着方法走”的理念，帮助多家企业数百名优秀的终端销售人员和渠道开拓人员提升销售业绩。

项目案例：

某大型服装品牌终端人才培养项目（共计9次轮训）

某知名奶粉集团终端人才培养项目（共计8次轮训）

某童装公司终端人才培养项目（共计12次轮训）

某奶粉品牌为母婴门店代理商组织的系列活动《我要当店长》（共计5次轮训）

某沙发企业为加盟门店组织的大型培训《做最卓越的家居门店》（共计4次轮训）

某著名首饰集团旗下山东加盟商金店导购人员系列培训《店面销售技能提升》（共计3次轮训）

某知名超市导购人员《卓越导购沟通技巧》（共计3次轮训）

某知名化妆品企业经销商决胜终端《门店业绩倍增利器》（共计2次轮训）

卢老师于2012年发起了某公益培训项目，迄今为止完成了接近万余人次的公益培训项目。

卢老师目前担任十余家中大型企业销售人才培训顾问，辅助多家企业进行销售人才培养工作，传播销售智慧。

讲师擅长：

卢老师有着丰富的销售实战经验，并且经过提炼，演化成为工具、方法、技巧。

卢老师在培训行业浸染数年，师从多位名师，对于终端销售技能提升、终端业绩倍增、促销策划与执行、会员管理等领域有着深刻的见解。

在课堂内运用团队共创、开放空间、世界咖啡、拆书法等相关学习理论，每场课程都专注数个核心问题，引导学员行为改变，让学员能够马上运用到工作之中去。

卢老师培训风格十分有激情，鼓励学员参与，曾在各种类型企业的培训上百场，深受学员好评，客户遍布旅游、药店、珠宝、母婴、鞋服等行业。

公开课、内训服务客户：

央视广告、新浪秒车、雅迪传媒、宜信公司、平安保险、同程旅游、嘉柏俪、阳光保险、太平保险、大成基金、安踏集团、格力贸易、优时比、纽贝滋、爱怡乐、马博士、乐友孕婴童、升倍、长安汽车、紫光华山、前程无忧、恒信珠宝、东方晓鸣、星光珠宝、阮氏珍珠、顾家家居、华耐集团、欧琳橱柜、宏利木门、鹰卫浴、安华卫浴、欧路莎卫浴、尚高卫浴、圣象集团、耐特利尔、远东神华、美尔凯特、亚博家艺、中德利建材、蒙娜丽莎陶瓷、猫王家具、荣麟世家、石家庄东明制衣、大唐鞋业、赛琪运动品牌、城市丽人服装、森美服装、安奈尔服装、美好服饰等。

培训课题：

门店店长17项技能提升

门店导购销售技能提升

门店促销策划与执行

新零售时代母婴行业的会员管理

门店顾客微信群营销与管理

门店数据化经营

门店商品管理

门店业绩倍增策略

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