零售终端店铺运营管理PPT文件格式下载.pptx

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,渠道,店铺数量多、全国分布广，给统一管理带来难度；

基层员工流动大、服务意识较低，且没有相应的职业培训是零售行业的通病；

内部压力,店铺货品管理,一盘适销对路，色、码齐备的货品,赢得好的销售业绩的基础条件；

店铺管理中的基础和基本内容；

1、如何做好店铺的货品组合,如何为你的店铺订货,判断畅滞销款；

主推款、陈列款、经典延续款；

参考相关数据：

往年数据、往季数据、下季度趋势预判；

订货,一切的库存，始源头来自订货：

顾客反馈信息收集：

为产品开发提供参考；

货品质量管控；

、货品销售信息反馈：

售货,库存管理；

区域横调；

调货,、货品“动起来”：

2、店铺货品的质量监控,售前：

售中：

售后：

到货,码数,线头,熨烫,入库,导入系统,找货,线头,熨烫,出单,盘点,录入,返厂,质检,3、店铺小物流店面补货,完善的补货管理可以减少货品销售流失的机会及提高补货质量，令货品的出入得以平衡，同时做到卖场和库房有限的空间的有效利用。

1）新品上市一周后2）产品销售上升期、平缓期以及下降期3）周末、节假日4）店店之间的货品调剂,4、店铺库存管理,有正确无误的出入货记录，库存才有正确的反映。

有效的库存管理就在于出数与入数的有效管理。

1）存货帐以及盘点制度的建立、完善与严格管理，做到账物相符（数量、明细）；

2）保持在销货品恰当的库存数量；

3）库房货架排列合理化；

4）库房货品排列有序化；

5）保持货品新鲜，先进先出。

店铺销售管理,二、店铺销售管理,1、如何召开销售目标下达会议,2、如何策划行之有效的店铺促销方案,促销就是在短期内，利用商品以外的刺激物，刺激商品销售的一种活动。

什么是促销？

如何制定促销计划,店铺服务管理,三、店铺服务管理,服务的挑战在于它是一项与人打交道的工作，它需要店铺人员具备许多相应的素质和条件，请你描绘出你心目中一名优秀的店铺导购人员的形象,1、优秀的店铺服务模型,一个人在他的行为过程当中的姿态和风度。

1）礼仪仪态,走势,站势,手势,目光,表情,2）服务用语谈吐,3）职业形象着装、仪容,2、店铺服务的关键细节,专业销售技巧的应用,1）介绍产品2）处理顾客的异议3）店铺售后服务,1）如何进行产品介绍,FABE推销法：

将产品特征转化为顾客利益,F:

Feature（特点）A:

Advantage（优点）B:

Benefit（利益、好处）E:

Evidence（证据）,2）处理顾客的异议,什么是异议：

异议是一种顾客想要得到更多信息的委婉请求。

导购人员如能很好地消除顾客疑虑，就会促其下定购买决心。

问题：

当顾客说我们的产品贵，怎么办？

当顾客要求打折，怎么办？

3）店铺售后服务完美服务的延续,3、秘密顾客的使用：

巧妙地使用秘密顾客，检查你的店铺服务的完美度,何谓秘密顾客？

秘密顾客是为了衡量顾客服务、商品质量、店面管理、商品陈列而去访问某一个特定的店铺的“特殊”顾客。

秘密顾客的工作内容秘密顾客的执行时机实施目的,“每当我们有进步时，竞争者同样也会进步，而每当我们表现好时，顾客的期望也会跟着提高；

所以不管我们有多好，我们都必须要更好。

”,服务就是做小事和做细节，以及把承诺执行到底的坚持。

信念,不断地坚持,知识、能力、技巧,成功者具有：

相信自己，你一定可以做到最好。

感谢聆听,Thanks!