办公楼运营方案Word文档格式.docx
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100%
从分类来看，中心的产业类型主要以科技型和文化型产业为主（合计占比65%），服务业、贸易类占比（分别是35%）。
因此：
目前中心科技与文化企业的比例已经超过60%以上，与项目的最初定位吻合，已经具备打造专项科技文化园的雏形。
第二部分运营思路
一、总体思路
中心的总体思路：
硬件设施——体现花园式办公精致完善
基础服务——展现一流管理团队贴心细致
助长型服务——将科技文化概念根植于园区的方方面面；
让文化与科技的力量在园区中融会贯通。
将建设科技文化产业园的核心思路植根于园区改造、招商、运营等逐项工作中予以体现：
第一，以创意的改造手法表现园区的整体形象，营造园区精致的花园式办公氛围及独有的文化。
以创意的手法赋予中心创新力量，通过装置艺术的表现力量，展示文化氛围。
如：
一楼创客空间；
三层露台；
四层屋顶花园。
第二，以规的管理体现一流的基础管理，打造五星级物业服务。
通过对保安、保洁等基础服务人员的规化管理，体现中心最基础的服务能力。
第三，继续依据产业园科技文化的定位方向为指导思想，进行产业招商，完成产业集聚。
以科技企业和文化类企业为园区的主导企业，通过有目的性的招商，即企业收拢从而形成集群效应，打破单个类型企业规模的局限，打造科技和文化的双重产业链，多个同类企业聚集在一起，打造独立的单个企业与同类型企业以及园区品牌之间的相依托的形态。
第四，通过运营达到整合资源的目的，凝聚科技与文化的交融性，形成交互性升华。
以资源整合为方式快速发展园区的核心价值，即运营价值。
园区间科技企业、文化企业的合作和互通，让原本松散的企业，在园区形成凝聚，不仅为企业提供了发展动力，也通过各种服务容，有效的助长企业发展，提高企业品牌化和规模化，以达到经济可创力。
二、发展目标
打造金运产业板块标杆，形成独特的自我精神
强调高质管理、高参与性、高共享体验以及高培育能力的产业园区
园区在提供完善的硬件设施，优质的物业管理服务的同时，通过软性服务体系的渗透，直接与企业建立产业培育与发展，并将创新能力注入到园区发展中去，帮助企业提高规模及产业竞争力，培育创新产业链和集群，通过知识产权、人才创新体系、政策体系等的同时搭建，完成文化科技高发展的水平。
三、主要举措
（一）运营管理服务提升计划
结合园区的实际状况、楼宇特点、硬件水平、客户特点、运营成本等多方面因素。
对中心物业运营管理服务的提升目标定义为：
物业服务理念六个化：
服务手段“科技化”；
服务人才“精英化”；
服务组织“专业化”；
服务标准“规化”；
服务理念“人性化”；
园区服务“高尚化。
”
服务手段“科技化”：
利用“微信”、“QQ”等科技平台，便捷快速的与客户形成服务、产生互动与交流，后期在条件允许的情况下，引入物业管理服务软件管理系统，利用科技化手段规后台管理、高效完成客户服务。
服务人才“精英化”：
为了适应现代高科技物业管理高水平服务的需要，我们将多渠道培养与引入一些拥有现代意识与专业能力的专业人员，充分保障和满足企业持续不断增长的服务需求。
服务组织“专业化”：
打造一支专业化的服务队伍，发挥和完善“专业化”的优势，为企业提供细致、周到的专业化服务。
服务标准“规化”：
“管理按制度办事、运作按规进行”，通过有效控制切实保证管理服务按要求持续、稳定运行。
服务理念“人性化”：
在服务工作中首先考虑最大限度的方便企业，以企业的满意作为管理服务的出发点和归宿点，力争“零缺陷”服务。
园区服务“高尚化”：
以服务的高标、精准、高质，引导业主营造现代高尚的生活方式，传播时尚、高雅、先进的文化。
因此从部管理制度的确立、运营管理服务细节提升、明确项目各岗位工作职责及工作规三个层面实施细化。
1、部管理制度确立
（1）经理负责制
在项目部部实行直线垂直负责，减少管理环节，提高工作效率；
（2）晨会制
每天上班前组织各主管召开工作晨会（时间为15分钟），沟通情况，总结前一天工作，部署当天工作；
（3）统一形象标准
园区各岗位保持形象统一：
制服统一、说辞统一、流程统一。
（4）规化管理
制订并执行《岗位职责》、《工作流程》、《工作规》，确保各项管理服务工作按公司体系文件和量化工作标准的规定运行。
（5）目标化管理
项目部制订并严格执行各岗位工作制度，通过日检、月检、专项检查以及外部和部的信息反馈考核、评价各岗位工作情况，不断改进完善。
2、进一步提升物业服务
（1）前台服务
设置前台服务形象岗，增加前台服务容，提升园区服务形象与质量。
主要负责微信平台、QQ群的互动；
接待引导、受理客户请求与投诉；
沟通协调客户关系；
发放各类通知；
建立、管理客户档案资料等。
（2）保安服务
设置保安服务形象岗，统一着装、规姿态、规服务用语。
接待指引、引导车辆及收费管理；
强化巡逻、巡查力度；
排查安全隐患；
对发现的各环节问题及时上报。
（3）保洁服务
保洁服务提升着装标准、提升服务标准、规服务用语。
将保洁工作寓于“隐形服务”之中，实施“零干扰”工作方式，保洁人员定标、定量、定点，具备主动服务意识。
（4）设备维修保养服务
制定、实施科学合理的设备日常巡视、养护和定期检修计划，以“预防重于补救”观念，确保园区设备的安全、稳定、有效运行。
3、确立项目岗位工作职责及工作规
根据自身特点和要求，制定、完善项目部的组织架构、岗位职责及工作规。
并按要求严格执行。
4、请专业公司对项目部行为规、作业标准等进行培训指导及考核
依据项目各岗位情况，邀请行业标准制定者及优秀的兄弟团队负责人，为项目从业人员培训指导，最终达到提升服务团队服务意识、服务水平的目的。
（二）硬件设施优化方案
1、部软装氛围优化
目前项目部的软装布置比较稀疏，未能足够营造出项目的创意氛围和文化感，因此此轮优化方案会根据现场情况，做到优化提升。
1）创客空间入口处，加设创客空间平面图及企业水牌展示，同时准备名片卡槽，便于企业间的相互交流和沟通。
现状：
改造后示意：
局部示意：
2）入口接待区域：
将公司介绍和服务容上墙公示，便于企业了解
3）创客空间中部休憩区：
增加悬挂吊饰和玻璃贴，增加气氛；
4）水吧区域：
增加大面积立体画面，丰富空间
5）一层创客空间北侧形象墙，在部分菱形方格中加入仿真垂直绿化，与项目整体软装主题相吻合，同时在中间菱形格中，加入引导指示牌，便于指引客户前往后区的创客空间及洗手间区域。
6）后区白墙，加设英文的励志标语，打破白墙的枯燥和乏味，增加空间的趣味性
励志标语：
think
outside
the
box
解放思想
after
a
storm
comes
calm.
雨过天晴
better
late
than
never.只要开始，虽晚不迟
go
for
it!
=
just
do
加油！
向前冲！
做了再说
no
pain,
gain.天下事没有不劳而获的东西
7）过道部分：
客户装修时未考虑玻璃隔断的通透性，造型布置影响过道景观，通过增加意象即时贴的方式，改善效果，增强效果
改造后示意1：
改造后示意2：
8）二层中庭景观增加吊饰，渲染气
9）增加地下车位指定车牌装置，约80个，采用PVC材质，可插入车牌号。
进度及安排：
制作安装工期20天，预计费用4万元。
2、消防控制室、配电房等设备用房的配置优化
消防控制室（兼办公室）、配电房、保安、保洁用房作为消防监控员、物业管理人员及保安保洁人员的工作场所或休憩场所，目前所有必须的设备已经到位，现需完善项目资料和个人物品的存储空间布置，因此，在各类用房中增设若干储物柜，方便使用、收纳，以保证各类工作用房的干净整洁，具体如下：
3、外部绿化景观优化
为了体现花园式办公的特色，在项目一层广场、四层露台、屋顶花园等多处重新布置设计花园式景观绿化。
1）屋顶花园
将屋顶花园重新规划布局为：
空调外机封闭区域；
屋顶农场区域；
屋顶花园及户外活动区域共三大区域。
同时将四层露台与楼顶连通考虑，布置为休憩区域，加设花园小景、休憩座椅、休闲步道等，同时重新设计露台四周的立面，将景观向竖向延伸。
2）一层广场与地铁衔接空置区域
与地铁衔接区域原本处于荒废中，现阶段预计重新粉刷墙面，地面按照小型花园重新设计休闲步道及花园小景。
备注：
1）以上方案为可绿园艺提供的方案，目前报价53万元，工期2个月。
2）另一家对接单位“万荣园林”已查看过现场并完成初步沟通，该公司不提供预设计，需签订设计合同后才能着手设计工作，但可以考察完工及施工中的工地现场，预计设计时间10个工作日，设计费用2-3万元，预估项目总体造价150万元（500-600元/㎡），施工时间1个月。
3、助长型服务方案
1）严把招商关，进一步提升高质量科技型和文化型企业比例
按照科技文化园区的发展思路，培养一批科技和文化创意的企业类型，然后再逐步精准到具体产业，形成特色产业集聚。
2）建立适应蜂鸟科创中心企业的扶持服务系统
园区作为运营商的角色，深入至企业的实际运作中去，建立起从项目推广，政策指导，投融资服务等完备的一站式、一条龙服务体系，为园区企业提供切实有用的服务系统。
●项目推广
以活动为撬点，参与性活动和筹办性活动相结合，扩大园区知名度吸纳各种资源，搭建市场交流交易平台。
以微信为平台，连接信息资讯、产品项目，搭建市场交易平台。
对企业的业务和客群进行有针对性的分析，对企业的核心亮点进行包装，通过与政府、相关协会学会、业人士沟通，帮助企业走出去，将企业亮化，让园区亮化。
●政策帮扶
在完成普通的政策信息的告知和传达的基础上，帮助企业提取政策信息中与个体相匹配的信息资源，达到更好的为企业发展发挥效应的功效。
利用各级政府提供申报等各种机会，初期阶段运营团队采用免费帮扶的方式，帮助企业完成申报材料的收集和撰写；
成熟阶段帮扶体系改为取费方式执行，该举措将成为经济效益的获取途径。
●投融资服务
将园区企业作为投融资主体，进行投融资服务：
一方面、为企业搭建好输送平台，与投资机构、政府创服平台建立关联，帮助企业包装自我，寻求投资机会。
另一方面、由于现阶段市场上存在的投资机构众多，其中多数是有平台、有技术、有资金的专业人士，如何真正的让蜂鸟创出一条新路，唯有从集团资源出发，将项目中的众创空间平台做精准化定位为“物流配送与仓储”孵化空间，其一、利用发挥集团优势，吸引创新团队加入蜂鸟，真正激活蜂鸟的投融资服务；
其二、集团物流板块一直在寻求摆脱传统的方法和机遇，以目前的人员结构和思维模式，机会有限，与蜂鸟创客空间的有机结合，放眼于更广阔的市场中，不失为一个不错的尝试；
其三、我司拥有最好的政府资源均在交通系统部，可以利用这个机会，获得系统创新方面的扶持与辅助，得到更好的社会效应后，更利于复制。
3）实施办法
①全方位信息平台的搭建与长效维护
搭建微信平台、企业负责人QQ群，达到信息互通，整合资源，提升办公服务享受的目的。
微信平台、企业负责人QQ群的第一功能：
基本的沟通与发布服务
●接收业主投诉、建议并及时协调解决。
●发布通知、预告、提醒。
微信平台、企业负责人QQ群的第二功能：
特色商务技术服务
●优势资源协调发布
通过园区微信定期发布包括企业介绍、企业黄页广告
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