汽车4S店售后维修服务部KPI绩效考核薪酬分配方案 汽车4S店售后部各岗位绩效考核办法Word下载.docx

汽车4S店售后维修服务部KPI绩效考核薪酬分配方案 汽车4S店售后部各岗位绩效考核办法Word下载.docx

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70分<

75分

80％

70分

3>

月度考核奖＝标准奖金（2000元）×

奖励系数

（注：

标准奖金按台次600元、利润700元、CSI700元分别考核）

奖励系数：

台次达成

利润达成

CSI分数

≥110％

600×

1.6

700×

CSI≥全国平均分

700×

1

≥105％

1.3

≥100％

1

≥95％

0.7

CSI<

全国平均分

≥90％

0.5

90％以下

0

700×

注：

①月服务计划以公司核定数量为准,精品达成率完不成扣月度奖励工资15%;

精品达成率超额完成120%以上奖励15%。

利润考核：

维修+精品（精品着装率：

维

修车辆40元∕台）

②如发生5000元以上的重大安全事故扣除当月全部奖励工资.

4>

季度考核奖＝标准奖金（3000元）×

标准奖金按台次、利润、CSI各1000元分别考核）

奖系励数：

达成率（台次、利润）

×

季度CSI分数≥全国平均分

≥105％

1.3

≥100％

季度CSI分数<

全国平均分－2分以内

0.5

≥95％

0.7

≥90％

全国平均分－2分以上

90％以下

5>

季度费用在23%内奖励1000元，季度费用超23%以外处罚1000元

6年终奖励

年终完成维修台次及利润目标任务的100％，奖励服务经理5000元。

年终完成维修台次及利润目标任务的120%，奖励服务经理10000元。

利润及台次分别考核，若只完成一项只发放奖励金额的一半。

备件经理薪资构成：

薪资构成=基本工资+岗位（考核）工资+奖励工资+年终奖+其他奖金

岗位工资=1000元/月

考核工资：

500（日常管理、库存周转不大于3个月，）：

日常管理考核工资由两部分决定：

由服务经理考评、总经理核定。

与库存周转率挂钩，库存周转率超过规定天数，扣发配件部经理本部分考核工资的50％，如果超期库存超过库存量的20%扣发配件部经理本部分考核工资

3>

绩效奖金分两部分：

①　配件出库金额提成（不含精品出库额及调拔金额），当月实际结算以财务统计报表为准，提取比例如下：

年维修台量

出库金额提取比率

配件经理占提取金额的比例

1万台以下（东风日产店）

千分之八

30％

2精品毛利提成，按千分之十提取，按达成率发放。

月度利润达成率

奖励系数

≥120％

1．2

≥110％

×

1．1

≥100％

≥90％

0．7

≥80％

0．5

80％以下

③　售后事业CS-MAP考核返利奖励：

（1）季度获得返利，奖励配件经理1000元，如无返利则罚配件经理1000元。

（2）半年度获得返利，A级奖配件经理5000元，B级奖励4000元，C级奖励3000元，D、E级奖励2000元，如未获返利则罚配件经理5000元。

4>

年终奖：

年终完成维修台次及利润目标任务的100％，奖励配件经理3000元。

年终完成维修台次及利润目标任务的120%，奖励配件经理5000元。

利润及台次分别考核，若只完成一项，只发放奖励金额的一半。

前台主管薪酬方案

薪资构成＝基本工资＋岗位考核工资＋绩效奖励＋年终奖＋其他奖励

基本工资＝1000元／月

岗位考核工资＝500元

日常管理考核工资由两部分决定：

由服务经理考核、考评。

与CS－MAP挂钩（如果没有厂家，则由总经理考核）

绩效奖金：

绩效奖金＝（营业额×

提取系数1‰）×

奖励系数×

CSI系数

营业额指维修营业额，不含精品营业额

目标达成率

CSI分数<

全国平均分1分

0.8

全国平均分2分

0.6

全国平均分2分以上

目标达成率以台次和营业额分别考核，两者各占一半。

接车奖：

超过任务（SA任务的50%），每超20%奖励100，但是最多不能超过50%

如果少10％，扣罚100元

5>

年终奖：

年终完成维修台次及利润目标任务的100％，奖励接待经理3000元。

年终完成维修台次及利润目标任务的120%，奖励接待经理5000元。

利润及台次分别考核，若只完成一项只发放奖励金额的一半。

车间主管

薪资构成＝基本工资＋岗位（考核）工资＋绩效奖金＋年终奖

日常管理岗位考核工资:

绩效奖金=净工时费×

8‰

净工时费指按财务统计工时总额－油漆及辅料消耗－1000×

班组数）

考核:

①每出现一台出厂返工车辆扣减１０％，

②如发生5000元以上的重大安全事故，扣除车间主管当月全部奖励工资.。

年终完成维修台次及利润目标任务的100％，奖励车间主任3000元。

年终完成维修台次及利润目标任务的120%，奖励车间主任5000元。

技术津贴

①车间主任兼任技术小组组长，每月发技术津贴２００元，（完不成厂家规定的品情反馈数量、没有建立完整的技术挡案、没有定期培训记录、没有返修统计每项扣２5％）　

②技术小组其他成员每月发技术津贴1００元（不按时参加技术小组会议、不服从组长管理、没有技术分析报告、不参与技术疑难攻关，每项处罚２5％）

二、售后服务部其他岗位薪酬方案

服务顾问薪酬方案：

薪资构成＝基本工资＋绩效考核奖金

1>

基本工资分为A、B、C三个档次，A=1000、B=800、C=600元（每季度考评一次级别）。

基本工资中含有50%的考核工资，考核内容如下：

考勤、业务技能、服从执行力、流程的熟悉程度、客户资料登记的准确性，每项占20分（每月迟到1次扣10分，迟到2次，考勤为0；

早退1次扣10分，早退2次，考勤为0；

一次不执行力不到位，该项为0；

一次不安流程接待扣10分，3次不按接待流程，该项为0；

一个客户资料不全扣10分，3个客户资料不全，该项为0），得分低于80分，扣罚全部考核工资。

绩效奖金：

含接车提成、营业额提成、精品提成、系统商品提成、保险提成等。

接车提成＝1.5×

接车台次（台次：

以财务统计为准）;

营业额提成＝维修金额×

2‰（维修金额：

仅指工时加备件，不包含精品）

精品提成＝精品毛利×

15％

系统商品提成＝10×

销售数量

保险提成＝商业险3％＋交强险20元∕单。

注：

绩效奖金的发放与CSI挂钩

绩效奖金发放比例

CSI＝100分

110％

CSI>

99分

105％

98分

100％

CSI每低于全国平均分1分，绩效奖金比例下调20％

CSI低于全国平均分2分以上，不发绩效奖金。

3〉其他奖励：

CSI满分奖一个60元

事故专员薪酬方案：

薪资构成＝基本工资＋绩效奖励

薪资构成＝基本工资＋绩效奖金

基本工资分为A、B、C三个档次，分别为，A=1000元、B=800元、C=600元（每季度考评一次，划分级别）。

基本工资中含有50％的考核工资，考核内容如下：

考勤、业务技能、服从执行力、流程的熟悉程度、客户资料登记的准确性，每项占20分（每月迟到2次，考勤为0；

早退2次，考勤为0；

一次执行力不到位，该项为0；

3次不按接待流程，该项为0；

3个客户资料不全，该项为0），得分低于80分，扣罚全部考核工资。

分两部分：

接车提成、营业额提成

接车提成＝1.5×

以财务统计为准）

营业额提成：

按个人所接事故车营业额提取（以当月收回保险金额为准）。

注：

事故车范围是指：

①经保险公司理赔的车辆;

②正常事故维修金额大于6000元的车辆。

绩效奖金提取比例如下：

营业额

提成系数

营业额≥20万元

6‰

营业额≥20万元～30万元

7‰

营业额≥30万元～40万元

营业额≥40万元以上

9‰

（营业额：

CSI奖励

信息/回访员：

岗位工资分600，800，1000三个级别，每季度划分一次（CSI以信息员有关的项目每一项低于全国平均分降低10%的系数）

绩效奖励：

每打一个回访电话一个0.4

索赔员薪酬方案

薪资构成＝基本工资＋绩效奖励+特别奖励

岗位工资分为分为A、B、C三个档次，以保修业务评级为准，分别为A级：

1000元、B级：

800元、C级：

600元

3个客户资料不全，该项为0），得分低于75分，扣罚全部考核

绩效奖励＝索赔额×

系数×

ＣＳ―ＭＡＰ保修部分系数

系数：

以