营销部组织机构和工作内容Word文件下载.doc
《营销部组织机构和工作内容Word文件下载.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《营销部组织机构和工作内容Word文件下载.doc(8页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
![营销部组织机构和工作内容Word文件下载.doc](https://file1.bdocx.com/fileroot1/2022-10/11/1a089179-2f32-4d09-a522-d2a346d0b9ae/1a089179-2f32-4d09-a522-d2a346d0b9ae1.gif)
团
队
销
售
会
议
商
务
宴
公
关
宣
传
营销部工作内容
1.开展市场调查,调查市场客源状况、客源构成、旅客流量流向、价格水平以及周边同级酒店的设施利用率、客源需求变化,掌握市场竞争趋势,为酒店市场销售决策提供客观依据
2.研究市场定位,以市场调查资料和酒店设施设备及项目为依据,研究确定市场目标、不同目标市场的客源构成及其相应的价格水平,使酒店市场定位符合同级酒店的市场特色和发展趋势,有利于形成市场竞争优势。
3.拟定市场销售策略,在市场定位的基础上,根据不同目标市场动向、特点、客源需求、消费水平和支付能力,拟定不同策略、措施和方法,组织市场销售,扩大市场范围,提高设施利用率和销售收入。
4.组织市场开发活动,根据市场营销策略,组织营销人员针对散客、会议、团队客源的不同需求,深入市场,广泛联系客户,组织各种销售活动,形成市场声誉,源源不断地为酒店提供客源,完成销售任务和销售指标。
5.负责酒店对内对外的宣传、广告、推广工作。
制定酒店的媒介推广计划,媒介监测,分析推广效果,提升酒店的知名度和美誉度。
6.利用广告、宣传和各种公关手段同地方政府、社团、客源机构和新闻机构加强联系,组织相关活动,协调内部关系,塑造市场形象,提高酒店市场声誉。
7.与各部门建立良好的协作关系,广泛听取客户意见,及时反馈,确保销售计划的实施和落实,明确其双重角色:
“对内代表顾客对外代表酒店”。
跟踪顾客消费,及时了解顾客消费后反应,为经营部门提供改进意见。
8.负责与旅行社、团队消费、个体消费客户签定订房、订宴席、订会议、场地出租等销售协议。
制定酒店营销计划,安排落实团队的接送工作。
9.保持同客户的联系,并同客户建立长期稳定的良好合作关系,经常对长住客、机构、机关、公司、社、厂、集团、宣传部门进行礼节性的拜访,征求他们的意见,密切与他们的关系,希望得到他们业务上的关照、支持和惠顾。
10.负责营销档案、客户资料、销售日报表等相关资料的收集、整理和存档备案。
11.遵守酒店的各项管理制度,做好本部门财产、设备设施、资料档案的管理、使用、清洁卫生和安全工作。
营销部各岗位工作职责
报告上级:
总经理
督导下级:
营销主管和内勤
工作班次:
行政班
工作职责
1.对酒店总经理负责,负责营销部的全面工作。
2.在酒店总经理领导下,负责酒店市场开发,客源组织、客房销售、公共关系的组织工作。
安排部门工作内容,分派工作任务,并督导各岗位员工认真完成。
3.在市场调查的基础上,拟定市场开发方针、市场销售目标、市场营销策略,各类客源的市场报价方案,报总经理审批后组织贯彻实施。
4.根据市场动向、特点、客源构成,确定不同季节的散客、公司、会议、团队客源比例及其相应的价格方案,确定客房出租率,平均房价和销售收入,形成酒店销售预算方案。
报总经理审批后,纳入酒店整体预算,形成目标管理责任指标,并组织贯彻实施。
5.拟定市场销售行动计划,具体确定使淡旺季不同月度的各类客源接待量、出租率、平均房价、销售收入,并提出完成这些计划指标的行动方案,督导营销人员深入市场,组织客源,保证月、季销售任务的顺利完成。
6.定期召开销售例会,分析市场动向、特点、周边同级酒店的销售情况、竞争趋势、掌握酒店各类客源销售指标的完成结果,分析客源构成,针对平均房价和销售工作中存在的问题,及时提出改进措施。
7.与市、区各党、政、军机关、社团部门、客户、业务单位联系、掌握客户需求、洽谈、审定、签订销售合同、协议,并督导各有关部门及营销人员组织实施。
8.经常对长住客户、长住单位、机关等进行礼节性拜访,征求意见,分析存在的问题,提出改进措施,建立与发展稳定的客源关系,不断提高销售水平。
9.掌握酒店平均价格,及时提出客源构成和产品价格的调整方案,报总经理审批后,组织贯彻实施。
10.负责组织和参加“VIP”客人的接待,并将他们的情况转告给各部门,向客人介绍酒店的情况,了解他们的需要,尽可能给予满足。
11.研究制定活动计划,督导营销人员广泛开展公关活动,做好广告、宣传、树立酒店形象。
利用一切机会和场所进行公关活动,如宴会、酒会、座谈会、展览会、恳谈会、庆祝会等社交活动中进行宣传,为市场销售提供优良环境。
12.负责组织酒店宣传材料的编写、摄像、录像、印刷及宣传,并与宣传、新闻界建立良好关系,取得他们的支持和帮助。
13.负责检查酒店的广告牌、指示牌文句有无差错,字是否端正、清晰、美观。
广告牌、指示牌的设计是否高雅与酒店的格调是否相符等。
14.研究制定部门管理制度、工作程序、岗位职责。
培训销售人员。
控制部门费用开支。
15.督导营销人员催收客户欠款,防止长期拖欠,保证销售收入的顺利实现。
16.负责对部属员工考勤、考核根据他们的业务能力,工作绩效,工作表现的好差,有权或建议上级对其提升或撤换,有权进行表扬或批评、奖惩或处罚。
17.协调营销和前厅、客房、餐饮、茶坊、康乐等各部门的关系,及时同有关部门协商,解决存在的问题。
18.负责酒店资料的收集积累文件、材料的整理,编写等工作,收集建立客户档案,并妥善保存。
19.遵守酒店的各项管理制度,做好本部财产,资料档案的管理、使用和安全工作。
20.参加酒店周一管理人员例会,支持部门例会,贯彻执行上级领导的指示、决议。
21.完成总经理交办的其它工作。
营销部内勤
1.负责营销部的各类档案的建立、分类与保存工作。
2.及时处理协议及会议客人的投诉,重大问题及处理结果及时报告经理。
3.保持办公室整洁,桌面资料、物品摆放整齐。
4.负责部门的考勤及各类报表的收集整理;
负责接听电话并作好记录,在授权范围内及时处理投诉与问询,重大投诉与重要信息及时向经理汇报或请示处理。
5.负责营销部各种资料文件的打印、传阅收存工作;
负责酒店文件、通知、指示等的知会、传达、呈办与督办催办工作。
6.负责营销部办公用品的领取、发放、保管工作。
7.负责与会议负责人联系,做好会议预订单据的签字及传递工作,确保不漏帐,不跑单。
8.负责内部通启单、订房单等各种信息资料的发放传递工作,力求准确无误及时。
9.定期进行市场信息调研,并根据调查分析结果写出市场调研报告。
10.遵章守纪、团结互助,按时参加部门例会和培训,努力学习,不断提高业务技能,高效完成经理交办的其他任务。
销售主管
1.参与部门销售方针、销售策略、市场定位、销售目标、销售预算方案的研究制定,提出各种建议。
2.根据销售预算和月、季销售计划指标,深入市场,广泛联系客户,有效开展销售活动,控制淡旺季客源构成、客源比例和平均房价,保证销售收入最大化。
3.做好市场调查,收集市场信息资料,结合酒店各类客源状况及其结构变化,分析存在的问题,及时提出建议,调整销售方案。
4.与长住户和公司、会议、团体客户商谈租约、合同、协议,报部门经理审批后签约。
5.经常保持与各经营部门的联系,协调各种关系,重要问题报部门经理处理。
6.与营销内勤协作及时整理、建立客户档案,保存客史资料。
7.负责协议单位、会议、团队客人的接待服务跟踪工作,广泛征求客人对酒店经营管理工作的意见、建议和批评。
8.开展有计划的销售活动,每次外出销售,都必须写出销售报告。
9.运用公关技巧和销售技巧,广交各界人士,扩大酒店影响。
10.在营销部经理的领导下设计与制作酒店及各部门告示牌,广告牌、横幅、会标、报刊广告和酒店各种宣传品,保证质量,维护酒店整体形象。
11.根据酒店业务活动需要,在营销部经理的领导下,协助相关部门完成大型宴会、会议和重大接待活动的设计与布置。
12.在营销部经理的领导及安排下,有计划做好协议单位的收款工作。
遵章守纪、团结互助,服从安排和分配,按时参加部门例会和培训,高效完成上级交办的各项任务。