互联网时代热门名词.pptx

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互联网时代热门名词,大数据时代长尾理论社会化客户关系管理（SCRM）平台、生态圈自媒体粉丝经济创客互联网思维资源整合,长尾理论,长尾理论（TheLongTail）是网络时代兴起的一种新理论，由美国人克里斯安德森提出。

长尾理论认为，由于成本和效率的因素，当商品储存流通展示的场地和渠道足够宽广，商品生产成本急剧下降以至于个人都可以进行生产，并且商品的销售成本急剧降低时，几乎任何以前看似需求极低的产品，只要有卖，都会有人买。

这些需求和销量不高的产品所占据的共同市场份额，可以和主流产品的市场份额相比，甚至更大。

与“二八定律”,长尾理论-举例,例如，在销售产品时，厂商关注的是少数几个所谓“VIP”客户，“无暇”顾及在人数上居于大多数的普通消费者。

而在网络时代，由于关注的成本大大降低，人们有可能以很低的成本关注正态分布曲线的“尾部”，关注“尾部”产生的总体效益甚至会超过“头部”。

例如，某著名网站是世界上最大的网络广告商，它没有一个大客户，收入完全来自被其他广告商忽略的中小企业。

安德森认为，网络时代是关注“长尾”、发挥“长尾”效益的时代。

长尾理论-新媒体,对媒体的影响第一，互联网为新媒体传播提供了无限的空间市场，任何曾经创造的内容原则上都将在这里“永生”。

第二，从制作和传播上来说，传统媒体的成本是相对高昂的。

在互联网上，网民可以不花分文上传网页或撰写博客，还可以免费传播自己的内容。

第三，传统媒体是一种内容打包的服务，一方面众口难调，另一方面传播、更新速度较慢。

而互联网时代，读者可以随时用他感兴趣的关键词搜索，实时获得想要的信息。

传播力量来源1、智能终端（智能手机、个人电脑、平板电脑等）的普及使内容生产普及，廉价的生产得以实现。

2、互联网传播工具的普及，消费和营销成本显著下降。

3、搜索引擎把低成本的产品和少量可能的无限需求迅速连接起来，使需求曲线向尾部移动。

SCRM-社会化客户关系管理,简介SCRM全称：

socialcrm，社会化客户关系管理；CRM之父”的PaulGreenberg写完他的CRM经典著作第3版后，他自己也不得不食言重新写作第4版。

原因很简单，范式的改变，让SCRM走上了舞台。

CRM：

传统CRM客户关系管理是一种通过系统和技术手段实现的服务和商业策略，目的是提高客户在与企业交互时的体验。

SCRM-发展背景,交流交互模式的变换：

传统的企业与客户是一对一的交互关系，而随着社交媒体的产生，客户之间、客户与企业之间的关系错综复杂。

传统的crm需要适应这种变换。

企业需要倾听客户、与客户交流。

大数据的来临传统的企业通过调研等固定的方式了解客户，而社交媒体中客户的声音无处不在，企业需要从这些大量的声音中找到客户的需求、意见等等。

这时，企业就需要一个适应这种趋势的分析、管理系统，从行色各异的社交用户中寻找企业的目标群体。

社会化协作Socialcrm的两个主要的方面：

社会化媒体的营销和社会化企业协作。

未来，随着社交化的发展，客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都需要实现社交化，可以实现多渠道的无缝协作。

SCRM-特点

（1）,基于互动的双边关系以品牌的关注者、聆听者、建议者、共同创造者存在，让用户更加拥有归属感、趣味感和成就感；互动的双边关系，让消费者的需求和想法同品牌的定位的发展紧密结合，品牌和消费者真正融为一体。

消费者之间的网状沟通通过现在互联网技术，实现了品牌口碑的聚合和呈现，品牌；SCRM让品牌第一时间知道哪些消费者对品牌发出声音，同时第一时间、实时的参与到这种网状沟通中去；品牌基于SCRM搭建起品牌的交流圈或者叫品牌社区，提升了消费者对企业、品牌及产品的忠诚度。

内容泛化SCRM强调消费者的参与，通过消费者的参与来维持与消费者长期的关系。

交易反而成为附属品，成为结果的一个必然部分。

在这样一种情况下，企业与消费者互动的方面，不应简单地停留在企业、品牌及产品信息方面。

适当的延展，拔高成为一种必要。

SCRM-特点

（2）,透明规则SCRM邀请消费者参与，而且消费者之间也有互动。

不同互动方，包括企业也包括众消费者，互动的内容也不局限在交易，在这样一种类似熟人社会中，一定规则基础上的透明成为必然。

因为只有透明才能让消费者觉得自己得到了信赖，反过来他们才会信赖企业，信赖企业的产品，帮着企业去说话。

开放式系统传统CRM除了企业内部一定的相关人员可以进行信息的调出、录入外，CRM中的主体C（消费者）却只是一条数据而已，没有任何能动性。

将socialmedia关于品牌的口碑，聚合到品牌社区，通过品牌社区，品牌参与消费者的讨论，解答消费者的疑问，消费者和品牌在品牌社区形成互动；开放式系统让品牌和消费者的交流、对话简单、通畅。

SCRM-主动式客服,主动式客户服务，主动出击，开放式、渗透式、全方位、全天候,SCRM-主动式客服,标准化、专业化,不作为式,平台、生态圈,我们经营的不是一个点，也不是一条线，而是一个圈，一个很大、很长、很累人也很激动人心的圈，通俗的说法，把它叫做产业链，更形象的说法，应该称它为“企业生态圈”牛根生要构建和谐共赢的产业生态圈，产业链上各相关主体都要找准位置，着眼于各自的核心优势，展开纵向合作，做各自擅长的事。

平台化潮流2007年，Facebook发布F8计划，把自己变成一个开放平台，许多第三方公司的应用和服务可以整合进来，第三方和用户也可以利用它提供的软件工具开发新的服务。

2007年，亚马逊开放网站平台，让外部商户甚至竞争对手都可以在自己的网站上销售商品。

传统企业的开放思维能够开放平台的企业，一方面由于其庞大的用户群，另一方面则是对相关内容的独占性优势。

开放的厂商首先要有开放的心态，而开放的真谛是合作、共赢，为用户提供最有价值的服务。

只有满足消费者意愿的厂商才能走得更远。

自媒体,自媒体（WeMedia）又称公民媒体，是普通大众经由数字科技强化、与全球知识体系相连之后，一种开始理解普通大众如何提供与分享他们本身的事实、他们本身的新闻的途径。

”简言之，即公民用以发布自己亲眼所见、亲耳所闻事件的载体，如博客、微博、微信、论坛/BBS等网络社区。

自媒体是指一个普通市民或机构组织能够在任何时间、任何地点，以任何方式访问网络，通过现代数字科技与全球知识体系相联，提供并分享他们的真实看法、自身新闻的一种途径和即时传播方式。

当前，以微博为代表的自媒体，已成为网络传播最活跃的主体和新兴舆论场。

自媒体包括但不限于个人微博、个人日志、个人主页等，其中国内最有代表性的平台是Qzone、新浪微博、腾讯微博和人人网、微信公众平台，皮皮精灵等。

粉丝经济,除了果粉、米粉，还有哪些？

粉丝经济泛指架构在粉丝和被关注者关系之上的经营性创收行为，被关注者多为明星、偶像和行业名人等。

粉丝经济时代已经来了。

随着微博技术的发展，粉丝这个群体真正被放到了和偶像平等的位置上，他们既是观众、读者，也是作者、演出者、媒体，这些都让粉丝经济拥有了更加强大的力量。

粉丝是消费者，而且不少是喜欢盲目消费的消费者。

他们身上的商机岂能不挖。

在他们的消费推动下，各种衍生产品层出不穷，形成了一个粉丝产业链。

微博是粉丝经济的最佳阵地。

实质也是一种客户关系管理。

衍生价值,粉丝经济-台电百度企业平台,粉丝经济-台电百度企业平台,创客,创客（Maker）以用户创新为核心理念，是面向知识社会的创新2.0模式在设计与制造领域的典型体现。

创客运动最重要的标志是掌握了自生产工具，他们是一群新人类。

创客鼓励创新各种分享盈利模式，在分享的同时，保护首创者的利益和积极性。

玩到极致的理念“玩”是一种状态：

放松、惬意、自由。

“玩”是一种实践：

不但要动手，还要动脑。

“玩”是一种分享：

与他人一起玩，才更有趣，更有意义。

“玩”是一种境界：

当越来越多的人加入创客一起玩时，世界将因“玩”而改变。

创客鼓励创新各种分享盈利模式，在分享的同时，保护首创者的利益和积极性。

互联网思维

（1）,第一，用户至上。

传统经济的企业强调“客户（顾客）是上帝。

”这是一种二维经济关系，即商家只为付费的人提供服务。

然而，在互联网经济中，只要用你的产品或服务，那就是上帝。

第二，体验为王。

在没有互联网的传统时期，商家跟消费者之间的关系，是以信息不对称为基础。

通俗地讲，买的没有卖的精。

但是，在互联网鼠标一点就可以比价、讨论，消费者变得越来越有主动权，越来越有话语权，产品的用户体验会变得越来越重要。

在互联网时代，如果你的产品或者服务做得好，好得超出他们的预期，即使你一分钱广告都不投放，消费者也会愿意在网上去分享，免费为你创造口碑，免费为你做广告，甚至你都变成了一个社会话题。

户体验创新就是把一个过去很复杂的事变得很简单。

互联网思维

（2）,第三，免费的商业模式。

互联网上的商业模式总结起来无非三种。

电子商务、广告和增值服务。

但这三种商业模式，都有一个共同的前提，那就是必须要拥有一个巨大的、免费的用户群。

第四，颠覆式创新。

商业模式颠覆，用大俗话说，就是你把原来很贵的东西，能想办法把成本降得特别低，甚至能把原来收费的东西变得免费。

很多时候，从用户的角度出发，从你的身边出发，观察你的用户，观察你的供应链，观察你的上下游，你会发现还有很多很复杂的问题没有被简化，很贵的东西没有更便宜，甚至免费。

这里面就一定蕴含着颠覆的机会。

存在问题就是机会！

资源整合,资源整合，是企业战略调整的手段，也是企业经营管理的日常工作。

整合就是要优化资源配置，就是要有进有退、有取有舍，就是要获得整体的最优。

开放平台、生态圈：

产业链资源整合创客：

市场资源整合粉丝经济：

市场资源整合内部、外部、内外部之间资源整合,对传统产业的影响,零售业：

淘宝、京东新闻出版：

互联网、app影视业：

爱奇艺、乐视、优酷电信业：

微信、易信招聘：

互联网招聘、社交平台招聘金融：

电子支付政务信息化,企业变革典范-小米手机,雷军也坦承，小米手机成功的要诀有三，创业团队、创新和粉丝经济，而粉丝经济是其中最为重要的因素。

小米手机创办伊始，雷军就描绘了一张前进方向的蓝图。

通过互联网培养粉丝；通过手机顶级配置并强调性价比的方式吸引用户；手机销售只通过互联网销售；在商业模式上，不以手机盈利为目的，以互联网的商业模式，先积累口碑建立品牌，继而把手机变成渠道。

沟通：

教父的威力，“和米粉，做朋友”产品：

为米粉而生，为发烧而生渠道：

网上卖手机,企业变革典范-海尔,物流体验平台的探索：

日日顺物流、日日顺家居服务。

并联平台自演进生态圈的探索：

做平台是满足用户体验的，不是卖产品。

（水质的检测-家庭水处理机-商业水处理，从而实现平台自我增值的良性循环）智慧家庭平台的探索：

产品、服务上云，让用户体验互联网时代的生活。

管理无领导：

员工的创客化：

1、自主创业的探索；2、在册-在线创业的探索；3、自演进机制的探索。

供应链无尺度：

1、全流程参与体验的探索；2、物流参与体验的探索；3、个性化定制的探索。

欧凤“触网”-电商平台化

（1）,公司网站：

综合营销平台，全网对接，整合营销传播；淘宝平台：

直营店+加盟分销；微博平台：

1、建立无限的粉丝圈；2、品牌传播；3、与用户互动及客服；4、促销及流量接入。

微信平台：

流量接入和粉丝管理，未来移动网接入端。

欧凤“触网”-电商平台化

（2）,其他平台：

B2B、B2C、O2O、搜索引擎等。

搜索推广百度推广：

百度搜索、网盟、知道、贴吧等。

腾讯推广：

QQ商家推广、微信、Q群等。

淘宝推广：

阿里妈妈、聚划算、一淘等。

微博推广：

新浪、腾讯。

欧凤“触网”-人员配备,专职人员客服（专职或兼职24人）美工（1人）推广策划（专职或兼职24人）粉丝团建立粉丝群（包括内部员工、外部用户及合作伙伴），密切关注公司各项动态，及时转发和传播公司相关资讯。

欧凤“触网”-工作内容及流程,网站管理：

订单管理、资讯发布管理、会员管理、留言咨询管理、加盟申请管理、网站维护等；客服专号：

淘宝客服、亚马逊客服、QQ客服、微博客服、微信客服等，重点营销平台均设客服接入口；推广策划：

软文编撰、问答资源编整、活动策划、信息收集、宣传推广、粉丝管理等；平台开发：

电商平台的开发、布局。

欧凤“触网”-关键词优化,企业关键词：

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