时尚街区保洁计划书Word下载.docx
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清扫保洁工作是小区管理的重要一环。
小区卫生状况如何，直接影响着小区业主的心情，影响着业主交物业费的主动，更影响物业的经济效益。
小妙手专业保洁将根据客户要求以及业主要求，制定专业的保洁保养计划。
一、日常保洁项目
（一）、对楼道保洁的具体要求：
1、生活垃圾日产日清；
2、楼道每天清扫一次，整日保洁；
3、楼梯栏杆、扶手每天擦拭一次；
4、楼道玻璃窗、单元门、电闸箱、信报箱等每周擦拭一次；
5、楼道天棚、墙壁每半月清扫一次；
6、楼道和单元门乱贴、乱画当日清理；
7、及时清理单元门外生活垃圾和散落垃圾。
8、电梯间、电梯口前、塔楼的大堂每天擦试一次，及时清理散落垃圾。
9、楼内走廊玻璃每月擦一次。
10、小区楼里面的露台每半月清扫一次
（二）、对院庭保洁的具体要求：
1、道路和硬铺地面每天清扫一次；
2、保洁箱每天清理一次；
3、院庭卫生实行全天保洁；
4.小区健身器械每周擦拭一次，半月消毒一次。
5.
扫外围宣传栏，广告栏每周擦抹一次。
（三）、雨雪天及时对分管部位道路和硬铺地面积水、积雪进行清扫，小雪由院庭保洁员在雪后两天内清理完毕，大雪组织集体清扫。
（四）、清扫工具个人保管，清扫工具不丢失、不送人、定量发放。
（五）、对公共设施跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮，一经发现及时向物业服务中心报告，否则视为失职。
（六）、为使以上各项条款得到充分落实，物业负责人对楼道和院庭卫生进行经常性的检查，并及时进行总结。
（七）、完成物业负责人交办的其它工作。
（三）、注意事项
1.作业安排要根据实际情况灵活掌握。
当业主较少时，抓紧拖擦地面；
2.作业时要十分注意扫帚拖布等工具不能碰到业主，不要影响业主的正常生活，不要引起业主反感。
3、工作做到不留死角，
4.工作做到和业主和平共处。
（四）．保洁员服务用语规范
1.在现场清理卫生，不要妨碍业主，可等业主走后再进行清理或礼貌的说：
“对不起，劳驾您让一下”或“我来清理一下，打搅您了，谢谢”。
2.业主到垃圾不小心将地面弄脏时，应尽快先行清理，不要与业主发生争执。
如对方表示谢意或歉意应说：
“不客气”或“没关系”。
等清理完毕后可以善意的提醒业主注意保持环境卫生。
3.地面刚刚擦拭较滑时，应提醒业主：
“不好意思，小心地滑，请慢走”。
（五）.同业主说话五不准：
1.不准说粗话，使用蔑视和侮辱性的语言；
2.不准以任何借口顶撞、挖苦业主；
3.不准对业主讲过分的笑话、玩笑话；
4.不准模仿业主的语言、语调和谈话；
5、不准接受业主任何财物。
二．服务内容及频率和标准
1、楼道
位置
质量标准
工作频次
楼梯
目视1.5米无生活垃圾、无建筑垃圾、地面光洁
垃圾每日集中清理二次，巡视保洁每日二次以上
扶手
毛巾擦拭1米无灰尘
每一到两天一次
天花顶
无蛛网、无虫迹、无污迹
每周至少一次
墙面
目视1.5米无污迹、无灰迹
随时清理
门柱
目视2米无污迹、无水痕、无积尘
每周至少两次
窗台
目视2米无蛛网、无积尘
每周一次
窗户
目视1米无指印、无流水痕迹、窗户开启方向一致
配电箱
目视1米表面光洁
每日一次，随时保洁
消火栓/灭火器、电源开关、消防紧急按钮
外表目视1米无灰尘、消火栓顶部无积尘
每日一次
消毒
电梯楼梯扶手
垃圾桶
每天一次
2·
电梯
电梯厅
地面干净整洁、无垃圾废物、无积尘
1、每日清洁一次，随时保洁
2、每日清洁一次，随时保洁
3、每日数次
4、每日一次
电梯厅门
无灰尘、无污迹、自然光亮
1、每日数次
2、每周一次或视情况适当增加频次
轿箱
无异物、无灰尘、无异味、无蚊虫、自然光亮,白纸巾擦拭1米无污迹
1、清扫擦拭每日一次，随时保洁
2、顶灯擦拭每周一次
3、视情况对厅门滑槽内异物进行清理
4、镜面随时擦拭
电梯内按键
无灰尘、无污迹、无指纹
随时保洁
3、外围
区间道路
路纹清晰，无垃圾、无泥沙、无积水、无污迹、无积尘
1、每日集中清扫二次，随时保洁
2、冲洗频次根据各区情况制定，但每两周至少冲洗一次
花岗石地面
大理石地面
目视1米无垃圾、无泥沙、无积水、无污迹、无积尘、有光泽
1、每日清扫推尘数次,随时保洁
2、每周冲洗一次
3、抛光、打蜡、结晶频次根据各区情况制定
栏杆、灯箱、广告牌
目视1米无污迹、无积尘、无蜘蛛网
1、随时保洁
2、每周擦拭一次（2米以下）
坐椅
毛巾擦拭1米无积尘
每日一次随时保洁
顶灯
无污痕、无虫迹、无积尘、无蜘蛛网
（夏日如蚊虫较多，则视情况适当增加频次）
见底色、无污痕、垃圾量不超过容积的每次消毒、夏天每次都灭苍
1、每日二次，随时保洁
2、每每天消毒（含内胆）一次
内墙面及2米以下外墙面
无明显水痕、无污迹、无积尘、无蛛网、无无关粘贴物
路灯
目视2米无蛛网、无虫迹、无粘贴物、表面光洁
1、灯柱（2m以下）每日擦抹一次
2、灯罩每两周至少清理一次
4·
停车场
工作程序
停车场（包括楼梯阶）
1、清理设备管道和墙面表面浮尘
2、清倒垃圾箱
3、冲洗停车场，清除地面油污
4、擦抹消防门、扶手、指示牌、广告箱、消防栓箱及灯箱等
5、清理渗漏水或消防喉管流出积水
6、清扫车场地面
7、清理排污井积污坑
干净整洁、无垃圾杂物、地面无油污、无积水、无蜘蛛网、目视1.5米无积尘
1、每月一次（根据车场大小确定）
2、每日二次
3、每月一次地面冲洗、每周一次坡道冲洗，随时处理油污
5、每当有需要时
6、每日二次,随时保洁
7、每当有需要时
5·
区域消杀工作检验标准
内容
检验标准
灭鼠
楼道无明显鼠迹、绿化带内无鼠洞
灭蚊
管理区域内无明显蚊虫在飞
灭蝇
管理区域内无蝇蛆孳生，无明显苍蝇
灭蟑螂
办公区域、库房、食堂、污水井、垃圾桶无蟑螂
三、保洁人员安排
一、小区现有东区18栋，其中六层6栋，十层小高层有六栋，六层商业一栋塔楼六栋，西区有14栋，塔楼七栋、十层小高层七栋
保洁人员
具体负责
楼道
5、6、7、8号两个人
10、13、14号楼一个人
17、18、19、16号楼两个人个人
11、12、15号两个人
主要负责楼道的清洁工作
东区外围
外围3个人（其中一个负责商业的外围）
主要负责小区外围的清扫工作
东区楼道
54、56、58、60、62、64号楼一个人
66、68号楼一个人
67、69号楼一个人
61、63、65号楼一个人
55、57、59号楼一个人
贵友塔楼一个人
六层商业一个人
合计
20人
说明
也许会根据实际情况再东西区增减一人
时尚街区保洁组织架构图
公司领导
保洁主管:
1人
保洁：
人
保洁:
公司财务部
行政管理部
行政:
2人
四、岗位职责
1.保洁主管职责
1、明确责任范围和工作标准，不断加强学习及熟练掌握各项工作技能。
落实清洁卫生目标管理责任制，认真执行清洁卫生工作规范，及时做好各种工作安排与检查。
2、负责发放工作服及劳保用品，督促下属工作人员正确使用各种清洁用具，要摆放整齐、注意保养、维修，尽可能延长使用寿命，并作好资产登记工作。
3、负责检查服务区域的卫生管理工作，督促下属做好卫生清洁，保证卫生质量。
4、督促检查垃圾清理和垃圾箱的清洁、灭蝇工作，为服务区域公共卫生清洁提出合理化建议。
5、及时做好除“四害”工作。
定期进行药物喷洒及消毒。
6、负责安排区域内各垃圾的外运工作，应及时送至堆放点，以便一并清运，保持环境整洁卫生；
承担生活垃圾外运的日常管理，做到垃圾日日清。
7、做好清洁工考勤、考核及奖惩工作，岗位职责明确。
8、负责对新招聘员工承担的技术岗位做到先培训，后上岗。
9、有意见反馈措施，集中听取服务对象的意见和建议。
10、严格按照辖区的《保洁服务规范》要求自己，不断提高自己的服务水平。
11、保证完成服务区的各项突击性任务和其他卫生工作。
12、完成公司交办的其他工作。
2.保洁领班职责
1、接受保洁主管的督导，按照清洁工作程序带领属下全体员工负责完成当日清洁工作。
2、合理调配员工，对当班清洁重点、难点部位进行保洁，督导员工做好责任片区清洁工作，不留卫生死角。
并做好每天的保洁工作记录表。
3、察看本班员工出勤情况，对缺勤情况要查明原因及时采取补救措施，合理安排属下员工确保当日工作任务完成，并及时向主管汇报相关情况。
4、督导员爱护保洁工具，合理使用各种器具，以免造成损坏，科学使用各种清洁药剂，以免污染、腐蚀公共设施、保洁器具或对人体造成伤害。
5、检查所辖范围的清洁成效：
（1）、主要走道、通道、店堂中厅，公司办公区域地面、墙面及相关设施的清洁情况。
（2）、扶梯及相关设施的清洁情况。
（3）、玻璃墙、玻璃柜、展台、折叠门、护栏及灯箱等清洁情况。
（4）、卫生间的门墙、地面、镜面设备、洁具等清洁情况。
（5）、店堂场外公共地面、玻璃幕墙、玻璃大门等清洁情况。
6、检查各种保洁用品存量，协助主管编制材料购置计划和器具，设施维修报告，减少损耗，控制成本。
7、顾全大局，努力维护公司形象，及时处理好顾客、商家或兄弟部门有关保洁工作的投诉。
8、观察和掌握属下员工的工作的情绪，批评纠正指导及评估属下员工的工作成绩。
3.保洁员工职责
保洁员是负责小区内繁重而辛劳的清洁卫生工作，直接服务于业主、业主的重要工作集体，亦是衡量公司管理工作质量高低的重要基层组织，为了规范公司管理，提高服务工作质量，特制定保洁人员岗位责任制度，每位员工必须认真执行：
1、树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修
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