《现代礼仪》.docx

《现代礼仪》.docx

《《现代礼仪》.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《现代礼仪》.docx（15页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

现代礼仪

——湖南大学袁涤非副教授

第一讲礼仪概说

目的：

成为有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人（“腹有诗书气自华”、艺术人生：

我国著名表演艺术家秦怡老师

）

一、礼仪的定义和内涵

（一）礼仪的定义

1、礼仪是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的行为规范

（1）“女为悦己者容，士为知己者死”

（2）握手礼：

史前时期击掌

（3）约定俗成：

任意性à强制性

（二）礼仪的内涵

1、礼貌

2、礼节

3、仪式

二、“礼”的起源和发展

1、最初阶段：

甲骨文“礼”字à金文à篆书（祭祀神灵）

2、形成阶段：

古代思想家对“礼”的阐述

（1）孔子《论语》“克己复礼”à施行仁政à“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿行”（生活当中要贯穿礼）

（2）荀子《修身》“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁”

3、变革发展阶段：

现代礼仪

（1）礼的内容日趋简单化

（2）礼仪标准日趋国际化

三、礼仪的实质和原则

（一）礼仪的实质——敬

（二）礼仪的原则

1、尊重的原则

（1）尊重上级是天职

（2）尊重下属是美德

（3）尊重所有人是教养

2、自律的原则（自我约束）

3、宽容的原则

4、适度的原则（《小公务员之死》）

四、礼仪的特征和作用

（一）礼仪的特征

1、继承性

2、共同性

3、差异性

4、时代性

5、针对性

（二）礼仪的作用

1、自我完善的基础

2、组织形象的保证

3、文明程度的标志

4、实现社会和谐和稳定

世界上最廉价而又能得到最大效益的一项物质，那就是礼节。

礼仪是现代社会做人做事必备的基本功，是个人素质能力和综合指数，在西方社会把礼仪视为人生成功第一课。

第二讲仪表仪态

语言：

有声语言+无声语言（肢体语言、表情、身体语言、富士语言）

一、仪表礼仪

1、干净整洁：

（1）发式：

男士前不附额、侧不掩而、背不及领

女士职场干练短发，长发

（2）面部：

男士胡须剃干净

（3）手部

2、化妆规范

（1）自然

（2）和谐

（3）美化

（二）服装

1、服装得体（一个人的穿着打扮就是他教养、品位、地位的最真实的写照。

——莎士比亚）

（1）符合身份

（2）区分场合

（3）遵守成规：

A.制服：

体现企业形象、规范化程度高、不可随意搭配

B.西装：

西方国家较为通用的两件套、三件套的统一面料、色彩的规范化的正式场合男装

三个三：

三色原则（全身颜色不超过三种）

三一定律（皮鞋、皮带、公文包颜色统一）

三大禁忌（袖口商标不拆、不穿深色棉袜、穿夹克打领带）

C.裙服：

四大禁忌：

不穿袜子、袜子有问题、穿套装穿凉鞋、正式场合黑色短皮裙

（4）巧用配饰（6点）

2、着装原则

（1）TPO原则（世界通用国际惯例）：

T=Time时间、P=Place地点、O=Occasion场合

（2）根据自己的年龄、身份和职业选择服装

（3）根据自己的形体条件选择服装

二、仪态礼仪

1、站如松、坐如钟、行如风

2、体语——最富魅力的语言

（1）雅观得体的态势

A.男子——阳刚之美

B.女子——优雅得体

（2）从容稳直的行姿

（3）文雅端庄的坐姿

（4）挺直如松的站姿

第三讲言谈礼仪

言语表达——你的第二张名片

一、言语交际的基本要求

1、态度谦虚诚恳

2、表情亲切自然

3、语调平和沉稳

4、语言准确规范

二、谈话内容

1、六不谈：

（1）不非议党和政府

（2）不涉及国家秘密与行业秘密

（3）不非议交往对象

（4）不背后议论他人

（5）不涉及格调不高之事

（6）不涉及个人隐私

2、宜选话题

（1）格调高雅

（2）轻松愉快

（3）时尚流行

（4）对方擅长

三、谈话的艺术

1、音量始终，语言规范

（1）声音放低

（2）语速适中

（3）语言规范

2、神情专注，少说多听

（1）不打断对方

（2）不补充对方

（3）不纠正对方

（4）不质疑对方

3、问寒问暖，打开话匣

（1）问候式

（2）言他式

（3）触景生情式

（4）夸赞式

4、得体幽默，掌握分寸

（1）妙说数字

（2）巧打比方

（3）趣用幽默

（4）插入笑话

（制衡世界的三大武器：

演说、经济/金钱、原子弹）

5、巧用态势，加强互动

第四讲生活礼仪

一、家庭礼仪

父子和而家不败，兄弟和而家不分，夫妇和而家道兴，乡党和而争讼息（家和万事兴）

（一）成员礼仪

1、成员礼仪

（1）孝敬父母长辈

（2）关爱兄弟姐妹

三知教育：

知书达理、知恩图报、知足常乐

（3）礼待亲朋好友（“敬老爱亲”）

2、夫妻之间的礼仪

（1）互爱互谅

（2）共同承担家务劳动

（3）保持和修饰好仪容

（二）称谓礼仪

（三）仪式礼仪

1、参加婚礼的礼仪

（1）愉悦的心情

（2）不要抢风头

（3）用餐

（4）不要过早离场

（5）不要太出格

2、参加丧事的礼仪

（1）着深色衣服

（2）说话低沉

（3）不要中途离场

（4）情绪保持低沉

（四）待客礼仪

二、学校礼仪

（一）学生的礼仪

1、仪表礼仪

2、课堂礼仪

3、尊师礼仪

4、集会礼仪

5、同学间礼仪

6、校内场所礼仪

（二）教师礼仪

1、仪表礼仪

2、举止礼仪

3、言谈礼仪

三、出行礼仪

1、行路礼仪

2、乘车礼仪

3、乘飞机礼仪（提前）

4、乘电梯礼仪

四、公共场所礼仪

1、歌剧院

2、商场

3、旅游

4、宾馆

5、其他

第五讲职场礼仪

一、求职礼仪

1、求职信

（1）书写规范

（2）谦恭有理

（3）情真意切

（4）言简意赅

2、个人简历

内容：

姓名、性别、年龄、住址、电话号码、E-mail、求学、毕业院校、学位证书

3、电话求职

（1）择时

（2）顺畅

（3）致谢

4、面试

（1）研究主考官、研究自己

（2）着装礼仪：

男士西装、女士套装

（3）见面礼仪：

遵时守信，陈述理由

关闭手机，耐心等候

敲门请示，请进关门

面带微笑，点头示意

允后坐下，轻声道谢

所带资料，双手奉上

（4）面试难题

A.你来这里能干什么？

B.你为什么有兴趣到这里找工作？

C.你自认为有什么优缺点？

D.你善于与什么人相处？

E.你为什么经常想调动工作？

F.你认为你适合干什么？

G.你对薪水的期望值如何？

首先表明喜欢这份工作、这个专业、这个职位，也喜欢这个单位才来应聘；第二，刚来公司经验不够丰富，不确定性，期望值不是特别高；第三，表明相信在一段时间考察后确认我的能力后会给我恰当的薪资。

H.你现在可以向我提关于公司的任何问题

（5）面试结束后的礼仪：

表示感谢、询问结果

第六讲社交礼仪

一、会面礼仪

1、微笑——人类最富魅力的语言

2、称呼（职务、职称、泛尊称）

3、握手

（1）右手握手

（2）手脏、湿不可以握手，手套不能握手

（3）眼睛看着对方稍用力，稍适寒暄

（4）握手顺序：

上下级、男女

4、介绍

5、名片礼仪

（1）两手递，寒暄

（2）正面朝对方

（3）认真对待

二、通讯礼仪

1、书信礼仪

2、电话礼仪

（1）拨打电话

（2）接听电话

（3）代接电话

（4）使用手机

禁忌：

公话私用、高声接听、边走边用

三、拜访礼仪

1、选择时间

2、敲门请进、打招呼

3、不要动主人的东西

4、对方有客人识趣离开

5、小礼品

四、迎送礼仪

1、迎客：

热情周到，宾至如归

2、送客：

真诚挽留，热情相送

五、馈赠礼仪

1、馈赠目的

2、馈赠类型

（1）公务送礼

（2）个人送礼

（3）“精神礼品”

3、应注意的问题

（1）礼品轻重

（2）礼品选择

（3）送礼场合

（4）礼品包装

六、宴请礼仪

1、宴请形式和种类

（1）宴会：

国宴、正式宴会、家宴、便宴

（2）冷餐会（自助餐）

（3）酒会

（4）茶会

（5）工作餐

2、宴请的原则——5M原则

（1）Meeting约会

（2）Media环境

（3）Money费用

（4）Menu菜单

（5）Manner举止

3、中餐礼仪

（1）餐具：

杯、盘、碗、碟、筷、匙

（2）上菜：

冷盘、热菜、甜食、水果（双数忌七道菜）

（3）就座：

长者先，女士先

（4）筷子：

忌舔筷、迷筷、泪筷、移筷、掷筷、叉筷、挥筷、舞筷、敲筷

应注意的几点：

（1）不布菜

（2）不劝酒

（3）不出声

（4）不乱吐

（5）不整理服饰

（6）交谈适度

（7）文明使用牙签

（8）顺时针转动转盘

（9）不用筷子捞汤中食物

4、西餐礼仪

（1）西餐全餐菜单：

前餐（小吃）汤面包和牛油鱼肉（间菜）果子露（雪糕）肉（烤）沙拉芝士餐后食品（甜品）餐后食品（水果）咖啡

（2）餐前酒：

开胃酒、开胃品

（3）餐后酒：

消化酒

（4）餐具：

刀叉相见用餐完毕

（5）其它：

饮酒、喝咖啡、喝茶

5、聚会

（1）守时

（2）着装

（3）定位

（4）谈吐

（5）举止