《现代礼仪》.docx

1、现代礼仪湖南大学袁涤非副教授第一讲 礼仪概说目的：成为有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人（“腹有诗书气自华”、艺术人生：我国著名表演艺术家秦怡老师）一、礼仪的定义和内涵（一）礼仪的定义1、礼仪是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的行为规范（1）“女为悦己者容，士为知己者死”（2）握手礼：史前时期击掌（3）约定俗成：任意性强制性（二）礼仪的内涵1、礼貌2、礼节3、仪式二、“礼”的起源和发展1、最初阶段：甲骨文“礼”字金文篆书（祭祀神灵）2、形成阶段：古代思想家对“礼”的阐述（1）孔子论语“克己复礼”施行仁政“非礼勿视

2、，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿行”（生活当中要贯穿礼）（2）荀子修身“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁”3、变革发展阶段：现代礼仪（1）礼的内容日趋简单化（2）礼仪标准日趋国际化三、礼仪的实质和原则（一）礼仪的实质敬（二）礼仪的原则1、尊重的原则（1）尊重上级是天职（2）尊重下属是美德（3）尊重所有人是教养2、自律的原则（自我约束）3、宽容的原则4、适度的原则（小公务员之死）四、礼仪的特征和作用（一）礼仪的特征1、继承性2、共同性3、差异性4、时代性5、针对性（二）礼仪的作用1、自我完善的基础2、组织形象的保证3、文明程度的标志4、实现社会和谐和稳定世界上最廉价而又能得到最大效益的一项

3、物质，那就是礼节。礼仪是现代社会做人做事必备的基本功，是个人素质能力和综合指数，在西方社会把礼仪视为人生成功第一课。第二讲 仪表仪态语言：有声语言+无声语言（肢体语言、表情、身体语言、富士语言）一、仪表礼仪1、干净整洁：（1）发式：男士前不附额、侧不掩而、背不及领 女士职场干练短发，长发（2）面部：男士胡须剃干净（3）手部2、化妆规范（1）自然（2）和谐（3）美化（二）服装1、服装得体（一个人的穿着打扮就是他教养、品位、地位的最真实的写照。莎士比亚）（1）符合身份（2）区分场合（3）遵守成规：A.制服：体现企业形象、规范化程度高、不可随意搭配B.西装：西方国家较为通用的两件套、三件套的统一面料

4、、色彩的规范化的正式场合男装三个三：三色原则（全身颜色不超过三种）三一定律（皮鞋、皮带、公文包颜色统一）三大禁忌（袖口商标不拆、不穿深色棉袜、穿夹克打领带）C.裙服：四大禁忌：不穿袜子、袜子有问题、穿套装穿凉鞋、正式场合黑色短皮裙（4）巧用配饰（6点）2、着装原则（1）TPO原则（世界通用国际惯例）：T=Time时间、P=Place地点、O=Occasion场合（2）根据自己的年龄、身份和职业选择服装（3）根据自己的形体条件选择服装二、仪态礼仪1、站如松、坐如钟、行如风2、体语最富魅力的语言（1）雅观得体的态势A.男子阳刚之美B.女子优雅得体（2）从容稳直的行姿（3）文雅端庄的坐姿（4）挺直如

5、松的站姿第三讲 言谈礼仪言语表达你的第二张名片一、言语交际的基本要求1、态度谦虚诚恳2、表情亲切自然3、语调平和沉稳4、语言准确规范二、谈话内容1、六不谈：（1）不非议党和政府（2）不涉及国家秘密与行业秘密（3）不非议交往对象（4）不背后议论他人（5）不涉及格调不高之事（6）不涉及个人隐私2、宜选话题（1）格调高雅（2）轻松愉快（3）时尚流行（4）对方擅长三、谈话的艺术1、音量始终，语言规范（1）声音放低（2）语速适中（3）语言规范2、神情专注，少说多听（1）不打断对方（2）不补充对方（3）不纠正对方（4）不质疑对方3、问寒问暖，打开话匣（1）问候式（2）言他式（3）触景生情式（4）夸赞式4、

6、得体幽默，掌握分寸（1）妙说数字（2）巧打比方（3）趣用幽默（4）插入笑话（制衡世界的三大武器：演说、经济/金钱、原子弹）5、巧用态势，加强互动第四讲 生活礼仪一、家庭礼仪父子和而家不败，兄弟和而家不分，夫妇和而家道兴，乡党和而争讼息（家和万事兴）（一）成员礼仪1、成员礼仪（1）孝敬父母长辈（2）关爱兄弟姐妹三知教育：知书达理、知恩图报、知足常乐（3）礼待亲朋好友（“敬老爱亲”）2、夫妻之间的礼仪（1）互爱互谅（2）共同承担家务劳动（3）保持和修饰好仪容（二）称谓礼仪（三）仪式礼仪1、参加婚礼的礼仪（1）愉悦的心情（2）不要抢风头（3）用餐（4）不要过早离场（5）不要太出格2、参加丧事的礼仪（

7、1）着深色衣服（2）说话低沉（3）不要中途离场（4）情绪保持低沉（四）待客礼仪二、学校礼仪（一）学生的礼仪1、仪表礼仪2、课堂礼仪3、尊师礼仪4、集会礼仪5、同学间礼仪6、校内场所礼仪（二）教师礼仪1、仪表礼仪2、举止礼仪3、言谈礼仪三、出行礼仪1、行路礼仪2、乘车礼仪3、乘飞机礼仪（提前）4、乘电梯礼仪四、公共场所礼仪1、歌剧院2、商场3、旅游4、宾馆5、其他第五讲 职场礼仪一、求职礼仪1、求职信（1）书写规范（2）谦恭有理（3）情真意切（4）言简意赅2、个人简历内容：姓名、性别、年龄、住址、电话号码、E-mail、求学、毕业院校、学位证书3、电话求职（1）择时（2）顺畅（3）致谢4、面试（

8、1）研究主考官、研究自己 （2）着装礼仪：男士西装、女士套装（3）见面礼仪：遵时守信，陈述理由 关闭手机，耐心等候 敲门请示，请进关门 面带微笑，点头示意 允后坐下，轻声道谢 所带资料，双手奉上（4）面试难题A.你来这里能干什么？B.你为什么有兴趣到这里找工作？C.你自认为有什么优缺点？D.你善于与什么人相处？E.你为什么经常想调动工作？F.你认为你适合干什么？G.你对薪水的期望值如何？ 首先表明喜欢这份工作、这个专业、这个职位，也喜欢这个单位才来应聘；第二，刚来公司经验不够丰富，不确定性，期望值不是特别高；第三，表明相信在一段时间考察后确认我的能力后会给我恰当的薪资。H.你现在可以向我提关于

9、公司的任何问题（5）面试结束后的礼仪：表示感谢、询问结果第六讲 社交礼仪一、会面礼仪1、微笑人类最富魅力的语言2、称呼（职务、职称、泛尊称）3、握手（1）右手握手（2）手脏、湿不可以握手，手套不能握手（3）眼睛看着对方稍用力，稍适寒暄（4）握手顺序：上下级、男女4、介绍5、名片礼仪（1）两手递，寒暄（2）正面朝对方（3）认真对待二、通讯礼仪1、书信礼仪2、电话礼仪（1）拨打电话（2）接听电话（3）代接电话（4）使用手机禁忌：公话私用、高声接听、边走边用三、拜访礼仪1、选择时间2、敲门请进、打招呼3、不要动主人的东西4、对方有客人识趣离开5、小礼品四、迎送礼仪1、迎客：热情周到，宾至如归2、送客

10、：真诚挽留，热情相送五、馈赠礼仪1、馈赠目的2、馈赠类型（1）公务送礼（2）个人送礼（3）“精神礼品”3、应注意的问题（1）礼品轻重（2）礼品选择（3）送礼场合（4）礼品包装六、宴请礼仪1、宴请形式和种类（1）宴会：国宴、正式宴会、家宴、便宴（2）冷餐会（自助餐）（3）酒会（4）茶会（5）工作餐2、宴请的原则5M原则（1）Meeting约会（2）Media环境（3）Money费用（4）Menu菜单（5）Manner举止3、中餐礼仪（1）餐具：杯、盘、碗、碟、筷、匙（2）上菜：冷盘、热菜、甜食、水果（双数忌七道菜）（3）就座：长者先，女士先（4）筷子：忌舔筷、迷筷、泪筷、移筷、掷筷、叉筷、挥筷、舞筷、敲筷应注意的几点：（1）不布菜（2）不劝酒（3）不出声（4）不乱吐（5）不整理服饰（6）交谈适度（7）文明使用牙签（8）顺时针转动转盘（9）不用筷子捞汤中食物4、西餐礼仪（1）西餐全餐菜单：前餐（小吃） 汤 面包和牛油 鱼 肉（间菜） 果子露（雪糕） 肉（烤） 沙拉 芝士 餐后食品（甜品） 餐后食品（水果） 咖啡（2）餐前酒：开胃酒、开胃品（3）餐后酒：消化酒（4）餐具：刀叉相见用餐完毕（5）其它：饮酒、喝咖啡、喝茶5、聚会（1）守时（2）着装（3）定位（4）谈吐（5）举止