山东专升本管理学周三多第三版全部知识整理Word格式.docx
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斯密——经济人观点与劳动分工观点2.欧文——人事管理之父
6、管理学：
是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
7、管理学的特点：
1.一般性2.多科性3.历史性4.实践性
8.精益求精思想：
根据用户需求定义企业生产价值，按照价值流组织全部生产生产活动，使要保留下来的、创造价值的各个活动流动起来的，让用户的需要拉动产品的生产，而不是把产品硬推给用户，暴露出价值流中所隐藏的muda，不断完善，达到尽善尽美。
二管理学的形成与发展
1、管理学形成与发展的六个阶段：
1.古典管理理论：
1.科学管理理论泰罗——科学管理之父2.组织管理理论亨利·
法约尔——管理14条原则（法约尔管理过程理论中管理的十四原则：
1.分工2.职权与职责3.纪律4.统一指挥5.统一领导6.个人利益服从整体利益7.个人报酬8.集中化9.等级链10.秩序11.公正12.任用期稳定13.首创精神14.集体精神）
3.韦伯——理想的行政组织体系（1.个人崇拜式权威2.传统式权威3.理性—合法权威）
2.人际关系学说和行为科学理论：
1.梅奥——霍桑试验（非正式组织与正式组织）工人是社会人学说2.麦格雷戈XY理论3.权变管理理论——不存在稳定不变的管理理论4.戴明和朱兰（质量管理之父）
二管理道德与社会责任
1.功利主义道德观（能给行为影响所及的大多数人带来最大的利益的行为才是善的）
2.权利至上道德观（能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的）
3.公平公正道德观（公平·
·
）
4.社会契约道德观与推已及人道德观
5.道德管理的特征：
1.把遵守道德规范看作责任2.以社会利益为重3.重视利益相关者利益4.视人为目的5.超越法律6.自律7.以组织的价值观为行为导向。
6.道德发展阶段1.前惯例层次（只受个人利益的影响）2.惯例层次3.原则层次（最高层次）
7.改善企业道德行为的途径：
1.挑选高道德素质的员工2.建立道德守则和决策规则3.惯例者在道德方面领导员工4.设定工作目标5.对员工进行道德教育6.对绩效进行全面评价7.进行独立的社会审计
8.企业社会责任的体现：
1.办好企业，把企业做大做强做久2.企业一切经营管理行为应符合道德规范3.社会福利投资4.社会慈善事业5.自觉保护自然环境
9.
三计划职能
一．决策
1.决策：
管理者识别并解决问题的过程，活着管理者利用机会的过程
2.决策的主题是管理者决策的本质是一个过程决策的目的是解决问题或利用机会
3.决策的依据：
适量的信息是决策的依据
4.决策的原则：
遵循的是满意原则，而不是最优原则
决策理论
1.古典决策理论基于经纪人假设提出。
主要内容：
1.决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报2.决策者要充分了解有关备选方案的情况3.决策者应建立一个合理的层级结构，以确保命令的有效进行4.决策者进行决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益
2.行为决策理论赫伯特·
A.西蒙（认得理性介于完全理性和非理性之间）有限理性模式
3.决策的过程1.诊断问题2.明确目标3.拟定方案4.筛选方案5.执行方案6.评估效果
4.决策的影响因素：
1.环境的稳定性2.市场结构3.买卖双方在市场的地位p106-108
5.决策方法：
1.头脑风暴法奥斯本（英国）2.名义小组技术3.德尔菲技术
6.经营单位组合分析法：
1.瘦狗2.幼童3.金牛4.明星及政策指导矩阵P111
7.P112-117各种决策的方法
二．计划
书上没有的（1.限定因素原理：
是指在计划工作中，越能了解和找到对达到目标起限制性和决定性作用的因素，就越能准确、客观的选择可行性方案。
2.许诺原理：
是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，实现目标的可能性就越小。
3.灵活性原理：
是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失就越小。
4.改变航道原理：
是指计划工作为将来承诺的越多，管理者定期检查现状和预期前景，以及为实现目标而重新制订计划就越重要。
1.计划的概念：
名词意义上说，计划是指文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向，内容和方式安排的管理文件。
动词意义：
计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。
2.计划工作是一座桥梁，它把我们所处的的这岸和我们要去的对岸连接起来，以克服这一天堑。
——哈罗德·
孔茨计划工作给组织提供了通向未来目标的明确道路，给组织丶领导和控制等一系列管理工作提供了基础。
3.计划包括5W1H：
What——做什么么？
目标与内容Why——为什么做？
原因Who——谁去做？
人员Where何地做？
地点When——何时做？
时间How——何时做？
方式与手段
4.计划与决策是何关系：
我们认为，决策与计划是两个既相互区别又相互联系的概念。
区别在于——决策是任何组织，在任何时期，为了表现其社会存在，必须从事某种社会需要的活动。
在从事这项活动之前，组织当然必须首先对活动的方向和方式进行选择。
计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内的行动任务的具体安排，它连细规定了不同部门和成员在该时期内从事的活动的具体内容和要求。
相互联系——决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，有时甚至是不可分割的。
5.计划的性质：
1.计划工作为实现组织目标服务2.计划工作是管理活动的桥梁，是组织领导和控制等管理活动的基础3.计划工作具有普遍性和秩序性4.计划工作要追效率
6.计划包括：
1.长期计划和短期计划：
长期计划指5年以上，短期一般指一年以内，中期则介于两者之间。
2.按职能空间划分可分为1.业务计划2.财务计划3.人事计划组织的主要计划是业务计划。
人财物，供产销业务计划包括人物、供、产、销财务计划包括才，人事计划包括人3.战略计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。
战术计划是指规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案。
4具体计划与指导性计划。
5.程序性计划与非程性计划（西蒙：
例行活动非例行活动）
7.面向未来和面向行动是计划的两大显著特征
8.哈罗德·
孔茨和海因茨·
韦克里从抽象到具体把计划分为一种层次体系：
1.目的或使命2.目标3.战略4.政策5.程序6.规则7.方案8.预算
9.计划的编制过程：
1.确定目标2.认清现在3.研究过去4.预测并有效地确定计划的重要前提条件5.拟定和选择可行性行动计划6.制定主要计划7.制定派生计划8.制定预算，用预算使计划数字化
10.战略环境：
一般外部环境行业环境竞争对手驱动行业竞争的五种力量（1.现有企业间的竞争研究2.入侵者研究3.替代品生产商研究4.买房5.供应商
11.成长战略：
1.前向一体化（企业获得分销商或零售商的所有权或加强对他们的控制）2.后向一体化（企业获得供应商的所有权或加强对他们的控制）3.横向一体化（企业获得与自身生产同类产品的竞争对手的所有权或加强对他们的控制）4.同心多元化（去也增加新的，但与原有业务相关的产品与服务）5.横向多元化（企业向现有顾客提供新的，与原有业务不想管的产品或服务）6.混合多元化（企业增加新的与原有业务不相关的产品或服务）
12.企业核心能力与成长战略：
1.用户价值2.独特性3.延展性4.不是单一技术或技能而是一簇相关技术和技能的组合5.不是物理性资产
13.常采用的防御性战略有收缩、剥离、清算
目标管理
14.目标管理——彼得·
德鲁克1954年提出。
15.目标管理基本思想：
1.企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导，并以此来保证企业总目标的实现。
2.目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则3.每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献4.管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理，他们以所要达到目标为依据，进行自我指挥，自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制5.企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标
16.目标的性质：
1.层次性2.网络型3.多样性4.可考核性5.可接受性6.富有挑战性7.伴随信息反馈性
17.维克多·
弗鲁姆——期望理论效价指一个人对某项工作极其结果能够给自己带来的满足程度的评价，即对工作目标有用性的评价。
期望值指人们对自己能够顺利完成这项工作可能性的估计，即对工作目标能够实现的概率的股价。
18.目标的管理的过程：
1.制定目标2.明确组织的作用3.执行目标4.评价成果5.实行奖惩6.制定新目标开始新的目标管理循环
全球化与管理者
一．全球化管理的环境因素
1.全球化的一般环境：
1.政治与法律环境2.国家政治体制3.政府对外来经营者的态度4.法律环境
2.经济和技术环境：
1.经济体制和经济政策2.经济发展水平及其发展潜力3.市场规模及其准入程度4.科技发展水平5.社会基础设施
3.文化环境：
1.权利距离2.不确定性的避免3.个人主义4.男性化5.长期导向
4.1.多过组织模式——多过组织模式中母公司虽然也行使最终控制权，但它赋予子公司很大的自主权，各子公司可以根据当地的情况作出相应的改变。
2.国际组织模式——该模式是一种由母公司开发现有的核心能力并传递到子公司的战略模式3.全球组织模式——由母公司集中决策，并对海外的大部分业务实行严格的控制4.跨国组织模式——将某些职能集中在最能节约成本的地方，把其他一些职能交给子公司以便更多的适应当地的情况
信息与信息化管理
一．信息及其特征
1.信息：
数据经过加工处理就成就了信息。
2.信息和数据是两个既有密切联系又有重要区别的概念。
数据是记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号。
信息由数据生成，是数据经过加工处理后得到的。
3.有用信息的特征：
1.高质量2.及时3.完全
组织职能
一．组织设计
1.组织是两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体。
2.组织设计的任务和原则：
组织设计的任务是设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中职能职权，参谋职权，直线职权的活动范围并编制职务说明书。
3.组织工作的内容：
1.组织职位设计2.组织结构纵向划分3.组织结构横行划分4.职权配制5.组织结构的协调6.组织结构的调整
4.组织设计原则：
1.专业化分工原则2.统一指挥原则（一下下属只有一个上级）3.控制幅度原则4.权责对等原则5.柔性经济原则
组织设计的影响因素：
1.环境因素（一般环境和特定环境）战略的影响2.梅尔斯和斯诺4种战略型（1.防御者型2.探险者型3.分析者型4.反应者型P172各种型的特点）3.技术的影响（单件小批量生产大批量生产技术和流程生产技
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