美容院如何做客户教育并让客户持续消费Word文档格式.doc

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这样看起来，对顾客的教育的意义就十分明显又重要了。

具体表现在：

1、开展教育，可吸引众多顾客学习新的商品知识和建立良好的生活方式，接受科学的消费观念，培养健康的消费习惯。

特别对于技术复杂的商品与服务，如化妆美容，通过专家或是服务员的讲解等情感沟通，可以提升顾客的接受过程，直接转化为顾客的需求冲动。

如服务员在向顾客推销化妆品时，可以先为顾客做个简单的皮肤测试，指出皮肤的属性后，告诉她应该使用什么样的化妆品，然后告诉她应怎样调理，怎样按摩，先用什么后用什么，这一系列教育实践之后，大多数顾客会情不自禁地进行购买消费。

2、顾客教育既是传播新知识新生活的过程，也是贴近市场、把握顾客需求的契机。

因为消费教育是一种信息沟通过程。

对于新的商品、新的时尚、新的消费方式，进行组织讲解与传播，顾客反应非常明显。

宣讲者需要当场示范和答问，听众势必提出最为关心的问题，这些问题恰恰是商家所要了解的消费动态和真实需要。

3、顾客教育采用多种方式鼓励顾客参与，如设奖问答，积极听取顾客的意见、建议，吸收更多顾客进行方方面面的营销设计，保持与顾客的长期联系等，自然会贴近顾客、感化顾客、培养顾客的参与兴趣。

同样，顾客也可以在参与之中获得满足，增强自信，坚定对企业、产品和服务的信念。

这相对于参与其她促销活动来说，影响面广，聚合性强，效果会更持久。

结合市场上出现的顾客问题，恩地总结如下顾客教育的方式：

1）教育的组织化。

即由连锁经营店铺采取某种组织形式，对已集合起来的顾客宣讲解答有关消费方面的问题。

由企业出资提供固定的场所、稳定的师资力量，长期开展有关商品知识的介绍活动。

针对消费热点、新的生活方式、顾客购物活动中存在的问题等，商场专家及时进行专题讲解与分析，同时穿插说明企业经营观念、方针与特色，帮助顾客识别商品和经营者，诱导顾客稳定的购物倾向。

这种方式能够及时帮助顾客解决购物难题，颇受欢迎，商业效果明显。

如一些连锁经营超市，经常举办一些诸如皮革商品知识进修学校和电子琴学习班等，都在顾客心目中产生积极影响。

2）宣传的松散式。

这种方式基本在经营活动现场进行。

宣讲对象是进店者和过路者。

服务人员进行现场导购、讲解、问答与示范活动，以此来达到介绍商品、传递信息、沟通感情、促进销售的目的。

由于接受对象及心理不同，因此宣讲效果好坏取决于服务态度和服务人员的素质。

实践证明，服务人员以宁静谦和的服务行为带来的效果是显著的。

此外，赠送书面材料、现场有奖问答等，在吸引顾客注意力、诱发顾客参与意识和学习兴趣等方面，也能产生积级的效果。

此外，还有其它教育方式。

如借助于热线电话、寄送材料和接待专访等形式，向顾客提供消费信息，解答顾客关心的问题等。

美容院如何让客户持续性的消费

我们都知道目前美容行业的一种现象，终端顾客在各个美容院之间流动着消费。

但是你有没有想过为什么会这样？

因为她们不满意。

如果说第一次在终端会销售的客户能在这个美容院继续消费第二次、第三次的话，那她一定是对这个美容院比较满意，达到她想要的结果了，否则就不会流动了。

可惜，这样的情况很少。

不要第一次把客户就弄丢。

现在很多很多美容人才都反映说每一次和客户沟通，她总能吸引客户买单。

等到所有的项目做完以后，这个客户就不见了，再次邀约客户就很难再来了。

这是为什么，因为很多美容院太注重做做销售沟通这样的课程，目的就是为了让客户买单，但极少的美容公司把技术和专业放在第一位，极少想到如何真心实意的让顾客得到好处，得到长久的好处。

如果我站在客户的立场上考虑问题，我也不会继续在这个美容院买单的。

于是我就会寻寻觅觅找一家适合自己的美容院，作为客户都是这样的心态。

她们也是为了得到自己应有的权益，钱花得自在，更花得超值。

要明白，不以顾客的长久利益为目的的销售，就是耍流氓，就会在第一次就把客户弄丢。

如何给客户做第二次、第三次甚至让客户持续性的消费？

恩地认为应该把重心放在如何给客户做更好的服务上，而不是再用销售的话术去跟进。

如果，美容院没有一流的技术去服务客户，让客户享受到沟通时所想的那种效果，那这样的客户很快就会流失。

所以，为了避免这样的情况发生，建议美容院抓好员工的基本素质教育，着重把专业知识和服务做好做强。

如果说效果好，服务差点，我想客户还不会流失很大。

反之，会很惨。

当然了，做好技术和服务也是美容院每个员工应该具备的素质。

关键还得提高服务的技术含量，尽最大可能的帮助客户解决问题。

让她们得到最大价值的回报，让客户把店当成是朋友的家，一个可以让她放松、静心、安逸、眷恋的地方，且能享受美丽、增加自信的能量场。

销售是很重要。

但是，作为服务行业来说，做好售后服务更是重要。