绩效考核指引Word格式.doc
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(二)明确个人的目标、角色与职责。
第四条绩效管理的周期为一年,在管理周期内,绩效管理应包括制订计划,绩效跟踪、反馈与指导,绩效考核等环节,具体各阶段安排如下:
(一)每年1月底前完成绩效计划工作,制定部门和部门员工的绩效目标和相应的行动计划。
(二)每年的7月份进行年中绩效回顾工作,回顾员工在上半年的工作表现,绩效目标是否有必要调整,制定今后行动计划。
年中绩效回顾只作为帮助提高绩效的手段,不计入绩效考核结果。
(三)每年12月至次年1月进行年终考核,确定年终考核得分和绩效等级。
(四)全年各部门负责人对部门员工工作绩效进行跟踪记录,并就员工绩效改进给予反馈与指导。
第五条年度绩效计划分为部门年度绩效目标和员工年度绩效计划。
第六条部门绩效目标制定流程
(一)选择考核指标与确定目标值;
(二)召开部门计划会,明确目标;
(三)与分管高层沟通部门目标,获得确认;
(四)绩效管理委员会审批。
第七条个人年度绩效计划制定流程:
(一)部门职责分析:
形成部门关键绩效指标、目标值、权重
(二)部门绩效指标匹配性分析:
部门负责人分解部门关键指标至部门中各个岗位
(三)确认,达成共识:
一对一面谈,确认岗位绩效指标、目标值和权重等
(四)制定行动计划:
员工制定完成目标的行动计划
(五)个人目标的签字确定与归档
第八条日常持续反馈与指导的目的
(一)帮助员工达到或超过目标,提高专业技能
(二)为员工的提高和发展提供支持
(三)及时发现员工绩效问题,并制定矫正性行动计划
(四)防止年底评估时出现严重分歧
第九条常见的反馈有四种类型:
积极的反馈,消极的反馈,改进型反馈与无反馈。
第十条绩效指导流程
(一)营造氛围。
以便与下属进行建设性交流。
在实施指导之前,使员工确信你想帮助他。
(二)达成共识。
(三)制定方案。
帮助员工共同制定可能的新行动或行为以达到预期的结果。
(四)行动计划
(五)不断跟踪
第十一条年中绩效回顾流程
(一)年中绩效回顾准备
(二)年中绩效回顾面谈
(三)年中绩效回顾结果的签字确认与归档
第十二条年度绩效考核流程
(一)年终绩效评估
(二)年终绩效面谈
(三)年度绩效考核结果的签字确认与归档
第二部分各层次员工职责
一总体职责
第一条绩效管理委员会总体职责
(一)制订员工绩效管理政策,明确公司评价员工标准;
(二)评估员工绩效管理制度,审定绩效管理办法;
(三)审定公司和部门年度平衡计分卡;
(四)审定部门绩效目标修改结果;
(五)对总部年度绩效进行考核
(六)平衡评价尺度,确认考核结果;
(七)监控绩效管理实施过程,纠正偏差;
(八)对员工申诉有最终裁定权。
第二条绩效管理办公室(人力资源部)总体职责:
(一)完善员工绩效管理制度,制定绩效管理办法;
(二)组织实施绩效管理办法,监控绩效管理进度;
(三)负责绩效管理方案的解释工作,组织绩效管理培训;
(四)汇总、备案各部门和员工的绩效计划;
(五)汇总、统计绩效考核的结果;
(六)汇总绩效考核过程中出现的重大问题,提交考核委员会审议;
(七)组织召开员工绩效管理委员会会议。
第三条分管高层总体职责:
(一)与分管部门负责人沟通协商制定部门绩效指标所含项目、权重和评价标准;
(二)与分管部门负责人沟通胜任能力考核的要求与行为表现;
(三)对部门的工作进行监控和评审,对监控信息(特别是关键事件)予以记录,并作为考核评分和沟通的依据。
没有过程监控信息,不能进行考核;
(四)在规定时间周期完成绩效考核,对工作的任何评价都应有明确的评价标准与客观事实为依据,考核要客观地反映工作的实际情况;
(五)负责将考核结果反馈给分管部门负责人,对提出的申诉进行解释。
第四条各部门负责人总体职责:
(一)与分管高层沟通协商制定部门绩效指标所含项目、权重和评价标准;
(二)与部门员工沟通协商制定岗位绩效指标所含项目、权重和评价标准;
(三)与部门员工沟通胜任能力考核的要求与行为表现;
(四)对部门员工的工作进行监控和评审,对监控信息(特别是关键事件)予以记录,并作为考核评分和沟通的依据。
(五)在规定时间周期完成绩效考核,对员工的任何评价都应有明确的评价标准与客观事实为依据,考核要客观地反映员工工作的实际情况;
(六)负责将考核结果反馈给员工,对提出的申诉进行解释。
第五条各部门员工总体职责
(一)与部门负责人协商制定本岗位绩效目标所含项目、权重和评价标准;
(二)及时准确向部门负责人提供本岗位工作信息,力争使其最大程度掌握本人工作动态;
(三)了解个人的绩效管理依据与绩效考核结果,依照制度制定的程序对有争议的绩效管理进行申诉。
二制订年度绩效计划阶段
第六条制订年度绩效计划阶段分管高层职责:
(一)参与制定集团经营发展目标和工作重点,与分管部门沟通集团总体目标和工作重点;
(二)细分集团目标至各个部门;
(三)审核确认分管部门绩效目标与目标值。
第七条制订年度绩效计划阶段部门负责人职责:
(一)与分管高层沟通集团总体目标和策略;
(二)与分管高层确定部门绩效目标;
(三)细分部门绩效目标至部门内部员工;
(四)安排绩效计划面谈工作,帮助下属设定绩效目标、目标权重和目标值,沟通核心胜任能力要求;
(五)帮助下属制定行动计划,了解下属培训需求与个人发展计划;
(六).沟通年终绩效考核方式以及与薪酬的连结方式;
(七)在部门绩效目标和部门内部员工的绩效计划表上签字,将部门及个人绩效计划文件提交人力资源部,保存部门及个人绩效计划。
第八条制订年度绩效计划阶段员工职责:
(一)理解集团总体目标和策略,部门的绩效目标,熟悉个人岗位说明书内容
(二)与上级讨论绩效目标、目标值与权重,了解核心胜任能力要求
(三)与上级讨论制定行动计划,与上级讨论培训需求与发展计划
(四)了解年终绩效考核方式以及与薪酬的连结方式
(五)在自己的绩效计划上签字,保存自己的绩效计划
第九条制订绩效计划所使用的工具见《员工绩效管理档案》中的《职位说明书》、《年度绩效考核表》
三日常绩效跟踪、反馈与指导阶段
第十条日常绩效跟踪、反馈与指导分管高层职责:
(一)月初与部门负责人沟通确认部门月工作计划,预计可能遇到的困难,需要提供的帮助和资源,完成工作的行动计划;
(二)对部门的工作进行监控和评审,对监控信息(特别是关键事件)予以记录,作为考核评分和沟通的依据;
(三)月末与部门负责人回顾部门月工作计划完成情况,分析原因,制订对策,提出下一步改进建议,并签字确认;
(四)及时向部门负责人提供反馈与指导,保证工作按计划进行。
第十一条日常绩效跟踪、反馈与指导部门负责人职责:
(一)月初与分管高层沟通确认部门月工作计划,预计存在的困难,需要的帮助和资源,完成工作的行动计划;
(二)月初与部门员工沟通确认岗位月工作计划,分解部门月工作目标,预计可能遇到的困难,需要提供的帮助和资源,完成工作的行动计划;
(三)对员工的工作进行监控和评审,对监控信息(特别是关键事件)予以记录,并作为考核评分和沟通的依据;
(四)及时准确向分管高层提供部门工作信息,力争使其最大程度掌握部门工作动态;
(五)月末与分管高层回顾部门月工作计划完成情况,汇报原因,提出对策及下一步改进建议,并签字确认;
(六)月末与部门员工回顾部门月工作计划完成情况,分析原因,制订对策及下一步改进建议,并签字确认;
(七)及时向部门员工提供反馈与指导,保证工作按计划进行。
第十二条日常绩效跟踪、反馈与指导员工职责:
(一)月初与部门负责人沟通确认岗位月工作计划,预计可能遇到的困难,需要的帮助和资源,完成工作的行动计划;
(二)及时准确向部门负责人提供部门工作信息,力争使其最大程度掌握部门工作动态;
(三)月末与部门负责人回顾部门月工作计划完成情况,汇报原因,提出对策及下一步改进建议,并签字确认;
第十三条日常绩效跟踪、反馈与指导所使用的工具见《员工绩效管理档案》中的《月度绩效记录表》
四年中绩效回顾阶段
第十四条年中绩效回顾阶段分管高层职责:
(一)回顾分管部门年初制定的绩效计划,收集绩效计划中各项绩效指标的数据和结果,做好绩效回顾准备。
(二)与分管部门负责人讨论其绩效目标和胜任能力的达成情况,如有需要,可调整绩效目标、目标值和目标权重
(三)针对分管部门负责人的绩效弱项,制定该负责人的绩效改进计划
第十五条年中绩效回顾阶段部门负责人职责:
(一)回顾员工年初制定的绩效计划,收集绩效计划中各项绩效指标的数据和结果,收集核心胜任能力员工的体现水平,准备相关的例证
(二)与员工讨论绩效目标和胜任能力的达成情况,如有必要,可调整绩效目标、目标值和目标权重
(三)针对员工的绩效弱项,与员工讨论制定绩效行动计划
(四)签字确认下属年中回顾结果,将回顾结果提交人力资源部,保存下属年中绩效回顾结果和绩效行动计划
第十六条年中绩效回顾阶段员工职责:
(一)回顾个人的绩效计划,回顾个人业绩完成情况和行为表现情况
(二)与上级讨论绩效目标和胜任能力的达成情况,讨论制定绩效行动计划
(三)签字确认,并提交给上级,保存绩效行动计划副本
第十七条年中绩效回顾工作所使用的工具见《员工绩效管理档案》中的《月度绩效记录表》、《年中绩效回顾记录表》
五年度绩效考核阶段
第十八条年度绩效考核阶段分管高层职责:
(一)回顾分管部门年初制定的绩效计划和年中的绩效回顾结果,收集绩效计划中各项绩效指标的数据和结果
(二)对分管部门进行年度绩效评估;
(三)与分管部门讨论确定绩效目标和胜任能力的达成情况,针对分管部门的绩效弱项,制定该员工的培训与发展计划
(四)在分管部门的绩效管理表上签字确认考核结果,将绩效考核结果提交人力资源部
第十九条年度绩效考核阶段部门负责人职责:
(一)回顾员工年初制定的绩效计划和年中的绩效回顾结果,收集绩效计划中各项绩效指标的数据和结果,收集核心胜任能力员工的体现水平,准备相关的例证
(二)对部门部门进行年度绩效评估;
(三)与员工讨论确定绩效目标和胜任能力的达成情况,讨论确定员工在工作中表现出来的强项和弱项,制定培训与发展计划
(四)在员工年度绩效考核表上签字,确认员工考核结果,确定绩效考核等级,将绩效考核结果提交人力资源部
第二十条年度绩效考核阶段员工职责:
(一)根据年初的绩效计划进行自我评估,对个人自评结果准备数据、例证,列出对于个人工作绩效结果有影响但无法控制的因素
(二)与上级讨论绩效目标和胜任能力的达成情况,讨论个人的其它方面的贡献
(三)与上级讨论工作中表现