企业车辆管理规范.docx

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企业车辆管理规范

企业车辆管理规范

车辆派车单签发登记台帐

年月

时间

日/时

车号

驾驶员

安检单号

不合格车

严禁上路

派车单号

客运班线

签发人

车辆行车日志

车号:

年月

驾驶员

起止站

发车时间

日/时/分

到站时间

日/时/分

行车服务期间相关事项的记录

注:

此行车日志由当班驾驶员填写、记录,月底或发生重大事项时交经营部,不得遗失。

运输服务质量承诺书

新疆泰运运输（集团）有限公司哈巴河县分公司在自治区交通厅、运管局、哈巴河县交通局及运管站的领导下,以旅客为关注焦点,为满足广大旅客乘车要求,确保广大旅客生命财产的安全,在此特做如下承诺:

一、车辆技术性能符合国家标准<营运车辆综合性能要求和检验方法>（GB18565）的要求;外廓尺寸、轴荷和质量符合国家标准<道路车辆外廓尺寸、轴荷和质量限值>（GB1589）的要求;

从事高速公路客运或者营运线路长度在800公里以上的客运车辆,其技术等级符合行业标准<营运车辆技术等级和评定要求>（JT/T198）规定的一级技术等级;营运线路长度在400公里以上的客运车辆,其技术等级应当达到二级以上;其它客运车辆的技术等级应当达到三级以上。

从事高速公路客运、旅游客运和营运线路长度在800公里以上的客运车辆,其车辆类型等级达到行业标准<营运客车类型划分及等级评定>（JT/T325）规定的中级以上。

二、驾驶员具有良好的业务知识、技能和职业道德,并经培训合格持证上岗,身体健康,能胜任工作。

三、公司建立了文化的质量管理体系,制定了经营、财务、统计、安全、劳动和服务质量管理等制度并严格执行。

四、公司所属车辆实行公司化经营,统一管理,统一调度,统一结算。

五、严格按照运管机构核定的经营范围运行,不擅自暂停、终止经营,不非法转让客运经营权。

六、诚实守信,文明服务。

1、车辆统一标识,车容车貌整洁,车身外侧喷涂经营者名称和标识,车内公示投诉电话。

2、司机、乘务员在工作时统一服装,着装整洁,热情服务,规范作业,接受监督。

3、保持车辆清洁和车内空气清新,不播放暴力、色情等不健康

的影像节目。

4、不强迫旅客乘车,不甩客、倒客、敲诈旅客,不粗暴待客。

5、实行服务承诺,提高服务品位。

七、认真贯彻落实<安全生产法>、<道路交通安全法>、<道路交通安全法实施条列>、<道路运输条例>、<道路旅客运输及客运站管理规定>,坚持”安全第一、预防为主”的方针,实行安全生产责任制,明确各岗位人员职责。

定期对司机进行安全培训和教育,定期对客车进行检测和维护,发车前对客车进行安全例检,保持车辆技术状况良好。

车辆不超速超载运行,驾驶员不疲劳驾驶、酒后驾车、违章行驶。

八、遵章守纪,依法经营。

营运车辆各种证、牌齐全有效。

经营等过程中遇到问题,由公司逐级反映,不出现停驶、罢运、聚众闹事等影响社会稳定的事件。

九、自觉遵守道路运输行业管理规定,服从各级交通主管部门和运管机构的管理。

如违反以上内容及有关规定,自愿按规定接受处罚。

承诺人（章）:

新疆泰运运输（集团）有限公司哈巴河县分公司

二00八年一月一日

服务质量的监督检查记录

年月（服务过程监视记录）CX82402A编号No.

时间

日/时/分

部门、岗位

或车号

现场监督检查实况

现场处理

措施

下一步

计划

检查人

驾驶员变动登记报备表

驾驶员

姓名

时间

（年/月/日）

变动事项

审批部门

及文号

备注

责任部门:

记录责任人:

驾驶员操作规程

一、基本任务和要求:

1、严格执行交通法规、服务标准和操作规范,谨慎驾驶确保安全行车,保障人民生命财产安全。

2、服从调度指挥、准点运行、按时出场、按线路行驶、按站点停靠,严格交接班手续。

3、努力钻研技术、不断提高驾驶水平、保证车辆技术状况良好,节约机件材料。

4、认真做好车辆例行保养,严格执行”三检”制度和”车辆安检”制度,确保车辆各项性能完好。

5、与乘务员（或导游）密切配合,搞好行车安全和优质服务以及车厢驾驶室的清洁卫生,努力提高社会效益和企业经济效益。

二、出场:

1、携带驾驶证、从业资格证、行驶证、营运证等有关证件。

统一着装,按出车时间提前到场,做好出车前的例保项目,看清车次方向,带好随车工具,如发现异常情况,应立即报告调度员,待恢复正常后,方可出场。

2、遇档风玻璃上结霜,冰雪应清除,保证视线良好,起步后检查手、脚制动是否有效,用低档按序出场,逐步提高车速,注意适时调整百叶窗,按指定时间、路线、站点准时到达参加营运。

三、运行中:

1、在发车时间前2分钟做好一切准备工作。

2、起步前注意车门指示灯或开关。

3、起步前必须看清后视镜中乘客上下车情况和车辆两侧的乘客、行人动态,车门未关闭严禁起步车辆,必须在确保安全的情况下投入营运。

四、行驶中:

1、思想集中、姿势端正、操作规范、不闲谈、不做小动作、不左臂搁窗、不双手离开方向盘、不准携带禁运危险物品上车。

2、根据道路情况适时调整车速,同其它车辆、行人保持必要的纵横向安全间距,要做到文明驾驶、礼让三先,严禁违章超车、超速行驶、抢道行驶、闯红灯等,十字路口叉路口等要做到一慢、二看、三经过。

行驶中严格遵守交通法规。

3、营运途中,要按规定站点停车,严禁甩客,严禁擅自改变线路或插入其它线路行驶。

4、倒车、调头时,注意前后车辆行人动态、由乘务员配合指挥倒车。

5、连续驾驶时间不得超过4小时。

24小时内实际驾驶时间不得超过8小时。

五、进站、停靠:

1、在线路站点或靠边停车必须开右转向灯,驶离停车地点须开左转向灯,进入非机动车道时,应注意避让非机动车和行人。

接近候车人群时,减速慢慢靠近停车。

2、车未停稳不开门,门未关好不起步,乘客吊车门时严禁起步。

六、车辆回场:

1、车辆回场后,按指定的位置停放,做好车厢内和驾驶室的清洁工作,关闭门窗。

2、认真执行回场后的车辆检查,拉紧手制动,放净储气筒存气,关闭总电源、车顶通风窗,冬季按要求放净冷却水（不含防冻液）、关好百叶窗。

3、车辆如有故障、损坏或设备丢失,应按规定向有关人员报修和报告,办理相关手续。

七、车辆发生故障时:

1、车辆发生故障时,驾驶员应主动排除,同时须立即报告相关人

员,设法将车辆移至路边安全地段,应在车辆前后约30米左右设置明显标志。

2、拖拉故障车时,做到相互配合,确定联系信号,被拖车辆须转向灵敏,制动有效、灯光装置良好,并由正式驾驶员驾驶。

3、车辆故障,须立即告知值班调度,听从调度安排,不得擅自离开。

九、发生行车事故:

1、发生行车事故,须立即停车,保护现场,抢救伤者及时报告交警部门和公司安全经理,记录其车号、姓名、单位、姓名,联系电话,必要时找好当时目击者,提供旁证人。

2、发生各类行车事故,必须及时报告公司安全经理,听候处理,不得隐瞒或自行解决。

二OO八年五月十八日

汽车驾驶员用语规范

1、您好

2、早晨好

3、中午好

4、晚上好

5、对不起

6、先生

7、小姐

8、太太

9、请扶好、坐好

10、欢迎您乘坐新疆泰运集团（或新疆泰运运输集团××公司）的×××号豪华客车。

11、请上车

12、请下车

13、谢谢

14、请慢走

15、很高兴认识您

16、我非常高兴为您服务

17、我能够帮您吗?

18、不用谢或别客气

19、没关系

20、祝您旅途（旅游）愉快

21、祝您节日愉快

22、圣诞快乐

23、祝您快乐

24、对不起,让您久等了

25、对不起,现在放段音乐（录像）能够吗?

26、感谢您的赞扬

27、感谢您的谅解

28、对不起,我没有听懂你所讲的

29、请您重复一遍你所说的

30、请你讲慢一点好吗?

31、对不起,我没有听懂您的话,我们最好找一个翻译来

32、现在停车,大家活动一下好吗?

33、需要看医生吗?

34、××××到了,请带好自己的物品

35、在离开之前有什么事需要我做吗?

36、请您多提宝贵意见

37、欢迎你下次再来乘坐新疆泰运集团的客车

38、愿下次再为您服务

39、祝您旅途愉快!

40、再见!

驾驶员安全学习情况汇报

为了更好的做好驾驶员安全工作,我公司二00八年全年培训驾驶员13次,平均每月一次,每次不抵于20人。

全年培训驾驶员达300人次,覆盖面100%。

组织道路交通安全法知识考试一次,考试合格率100%,经过学习和考核大大提高了驾驶员安全驾驶意识。

并制定了严格的安全学习奖罚制度。

新疆泰运运输集团有限公司哈巴河县分公司

二00八年十二月十日

驾驶员资格审查情况

我公司登记使用驾驶员33人,公司每月一次审查驾驶员从业资格证,执业资格证,驾驶证等有效证件。

公司审查驾驶员合格率达百分之百。

新疆泰运运输集团有限公司哈巴河县分公司

二00八年十二月十日

公司安全生产资金投入情况

公司为安装GPS监控系统投入电脑一台,资金计3500元,为安全经理配备小车一辆计3万元,车辆检测设备（尾气检测设备、灯光检测设备等）6万余元。

奖励安全生产标兵2400元,买消防用灭火器等3000元,共计98500元。

新疆泰运运输集团有限公司哈巴河县分公司

二00八年十二月十日

二00八年车辆隐患排查情况

二00八公司登记车辆31辆,公司安全经理每月一次对车辆进行检查,对有问题车辆进行隐患排查,共检查车辆300余辆次。

隐患排查覆盖面100%。

保证了车辆的正常运行和安全行驶。

新疆泰运运输集团有限公司哈巴河县分公司

二00八年十二月十日

二00八年驾驶员安全行车责任书签订情况

我公司登记使用驾驶员33人,签订安全行车责任书33份,责任书明确了驾驶员的权利和义务。

签订驾驶员达100%。

新疆泰运运输集团有限公司哈巴河县分公司

二00八年十二月十日

安全经理职责

（一）宣传贯彻国家有关安全生产的方针、政策、法规,根据本公司特点,制定运输安全生产管理制度和