企业车辆管理规范.docx

1、企业车辆管理规范企业车辆管理规范车辆派车单签发登记台帐年 月时间日/时车 号驾驶员安检单号不合格车严禁上路派车单号客运班线签发人车辆行车日志车号: 年 月驾驶员起止站发车时间日/时/分到站时间日/时/分行车服务期间相关事项的记录注:此行车日志由当班驾驶员填写、记录,月底或发生重大事项时交经营部,不得遗失。运输服务质量承诺书新疆泰运运输(集团)有限公司哈巴河县分公司在自治区交通厅、运管局、哈巴河县交通局及运管站的领导下,以旅客为关注焦点,为满足广大旅客乘车要求,确保广大旅客生命财产的安全,在此特做如下承诺:一、车辆技术性能符合国家标准(GB18565)的要求;外廓尺寸、轴荷和质量符合国家标准(G

2、B1589)的要求;从事高速公路客运或者营运线路长度在800公里以上的客运车辆,其技术等级符合行业标准(JT/T198)规定的一级技术等级;营运线路长度在400公里以上的客运车辆,其技术等级应当达到二级以上;其它客运车辆的技术等级应当达到三级以上。从事高速公路客运、旅游客运和营运线路长度在800公里以上的客运车辆,其车辆类型等级达到行业标准(JT/T325)规定的中级以上。二、驾驶员具有良好的业务知识、技能和职业道德,并经培训合格持证上岗,身体健康,能胜任工作。三、公司建立了文化的质量管理体系,制定了经营、财务、统计、安全、劳动和服务质量管理等制度并严格执行。四、公司所属车辆实行公司化经营,统

3、一管理,统一调度,统一结算。五、严格按照运管机构核定的经营范围运行,不擅自暂停、终止经营,不非法转让客运经营权。六、诚实守信,文明服务。1、车辆统一标识,车容车貌整洁,车身外侧喷涂经营者名称和标识,车内公示投诉电话。2、司机、乘务员在工作时统一服装,着装整洁,热情服务,规范作业,接受监督。3、保持车辆清洁和车内空气清新,不播放暴力、色情等不健康的影像节目。4、不强迫旅客乘车,不甩客、倒客、敲诈旅客,不粗暴待客。5、实行服务承诺,提高服务品位。七、认真贯彻落实、,坚持”安全第一、预防为主”的方针,实行安全生产责任制,明确各岗位人员职责。定期对司机进行安全培训和教育,定期对客车进行检测和维护,发车

4、前对客车进行安全例检,保持车辆技术状况良好。车辆不超速超载运行,驾驶员不疲劳驾驶、酒后驾车、违章行驶。八、遵章守纪,依法经营。营运车辆各种证、牌齐全有效。经营等过程中遇到问题,由公司逐级反映,不出现停驶、罢运、聚众闹事等影响社会稳定的事件。九、自觉遵守道路运输行业管理规定,服从各级交通主管部门和运管机构的管理。如违反以上内容及有关规定,自愿按规定接受处罚。承诺人(章):新疆泰运运输(集团)有限公司哈巴河县分公司二00八年一月一日服务质量的监督检查记录年 月 (服务过程监视记录)CX 82402A 编号No.时间日/时/分部门、岗位或车号现场监督检查实况现场处理措施下一步计划检查人驾驶员变动登记

5、报备表驾驶员姓名时间(年/月/日)变动事项审批部门及文号备注责任部门: 记录责任人:驾驶员操作规程 一、基本任务和要求: 1、严格执行交通法规、服务标准和操作规范,谨慎驾驶确保安全行车,保障人民生命财产安全。 2、服从调度指挥、准点运行、按时出场、按线路行驶、按站点停靠,严格交接班手续。 3、努力钻研技术、不断提高驾驶水平、保证车辆技术状况良好,节约机件材料。 4、认真做好车辆例行保养,严格执行”三检”制度和”车辆安检”制度,确保车辆各项性能完好。 5、与乘务员 (或导游)密切配合,搞好行车安全和优质服务以及车厢驾驶室的清洁卫生,努力提高社会效益和企业经济效益。 二、出场: 1、携带驾驶证、从

6、业资格证、行驶证、营运证等有关证件。统一着装,按出车时间提前到场,做好出车前的例保项目,看清车次方向,带好随车工具,如发现异常情况,应立即报告调度员,待恢复正常后,方可出场。 2、遇档风玻璃上结霜,冰雪应清除,保证视线良好,起步后检查手、脚制动是否有效,用低档按序出场,逐步提高车速,注意适时调整百叶窗,按指定时间、路线、站点准时到达参加营运。 三、运行中: 1、在发车时间前2分钟做好一切准备工作。 2、起步前注意车门指示灯或开关。 3、起步前必须看清后视镜中乘客上下车情况和车辆两侧的乘客、行人动态,车门未关闭严禁起步车辆,必须在确保安全的情况下投入营运。四、行驶中: 1、思想集中、姿势端正、操

7、作规范、不闲谈、不做小动作、不左臂搁窗、不双手离开方向盘、不准携带禁运危险物品上车。 2、根据道路情况适时调整车速,同其它车辆、行人保持必要的纵横向安全间距,要做到文明驾驶、礼让三先,严禁违章超车、超速行驶、抢道行驶、闯红灯等,十字路口叉路口等要做到一慢、二看、三经过。行驶中严格遵守交通法规。 3、营运途中,要按规定站点停车,严禁甩客,严禁擅自改变线路或插入其它线路行驶。 4、倒车、调头时,注意前后车辆行人动态、由乘务员配合指挥倒车。 5、连续驾驶时间不得超过4小时。24小时内实际驾驶时间不得超过8小时。 五、进站、停靠: 1、在线路站点或靠边停车必须开右转向灯,驶离停车地点须开左转向灯,进入

8、非机动车道时,应注意避让非机动车和行人。接近候车人群时,减速慢慢靠近停车。 2、车未停稳不开门,门未关好不起步,乘客吊车门时严禁起步。 六、车辆回场: 1、车辆回场后,按指定的位置停放,做好车厢内和驾驶室的清洁工作,关闭门窗。 2、认真执行回场后的车辆检查,拉紧手制动,放净储气筒存气,关闭总电源、车顶通风窗,冬季按要求放净冷却水(不含防冻液)、关好百叶窗。 3、车辆如有故障、损坏或设备丢失,应按规定向有关人员报修和报告,办理相关手续。 七、车辆发生故障时: 1、车辆发生故障时,驾驶员应主动排除,同时须立即报告相关人员,设法将车辆移至路边安全地段,应在车辆前后约30米左右设置明显标志。 2、拖拉

9、故障车时,做到相互配合,确定联系信号,被拖车辆须转向灵敏,制动有效、灯光装置良好,并由正式驾驶员驾驶。 3、车辆故障,须立即告知值班调度,听从调度安排,不得擅自离开。 九、发生行车事故: 1、发生行车事故,须立即停车,保护现场,抢救伤者及时报告交警部门和公司安全经理,记录其车号、姓名、单位、姓名,联系电话,必要时找好当时目击者,提供旁证人。 2、发生各类行车事故,必须及时报告公司安全经理,听候处理,不得隐瞒或自行解决。 二OO八年五月十八日汽车驾驶员用语规范1、 您好2、 早晨好3、 中午好4、 晚上好5、 对不起6、 先生7、 小姐8、 太太9、 请扶好、坐好10、 欢迎您乘坐新疆泰运集团(

10、或新疆泰运运输集团公司)的号豪华客车。11、 请上车12、 请下车13、 谢谢14、 请慢走15、 很高兴认识您16、 我非常高兴为您服务17、 我能够帮您吗?18、 不用谢或别客气19、 没关系20、 祝您旅途(旅游)愉快21、 祝您节日愉快22、 圣诞快乐23、 祝您快乐24、 对不起,让您久等了25、 对不起,现在放段音乐(录像)能够吗?26、 感谢您的赞扬27、 感谢您的谅解28、 对不起,我没有听懂你所讲的29、 请您重复一遍你所说的30、 请你讲慢一点好吗?31、 对不起,我没有听懂您的话,我们最好找一个翻译来32、 现在停车,大家活动一下好吗?33、 需要看医生吗?34、 到了,

11、请带好自己的物品35、 在离开之前有什么事需要我做吗?36、 请您多提宝贵意见37、 欢迎你下次再来乘坐新疆泰运集团的客车38、 愿下次再为您服务39、 祝您旅途愉快!40、 再见! 驾驶员安全学习情况汇报为了更好的做好驾驶员安全工作,我公司二00八年全年培训驾驶员13次,平均每月一次,每次不抵于20人。全年培训驾驶员达300人次,覆盖面100%。组织道路交通安全法知识考试一次,考试合格率100%,经过学习和考核大大提高了驾驶员安全驾驶意识。并制定了严格的安全学习奖罚制度。新疆泰运运输集团有限公司哈巴河县分公司二00八年十二月十日 驾驶员资格审查情况 我公司登记使用驾驶员33人,公司每月一次审

12、查驾驶员从业资格证,执业资格证,驾驶证等有效证件。公司审查驾驶员合格率达百分之百。新疆泰运运输集团有限公司哈巴河县分公司二00八年十二月十日公司安全生产资金投入情况公司为安装GPS监控系统投入电脑一台,资金计3500元,为安全经理配备小车一辆计3万元,车辆检测设备(尾气检测设备、灯光检测设备等)6万余元。 奖励安全生产标兵2400元,买消防用灭火器等3000元,共计98500元。新疆泰运运输集团有限公司哈巴河县分公司二00八年十二月十日二00八年车辆隐患排查情况二00八公司登记车辆31辆,公司安全经理每月一次对车辆进行检查,对有问题车辆进行隐患排查,共检查车辆300余辆次。隐患排查覆盖面100%。保证了车辆的正常运行和安全行驶。新疆泰运运输集团有限公司哈巴河县分公司二00八年十二月十日二00八年驾驶员安全行车责任书签订情况 我公司登记使用驾驶员33人,签订安全行车责任书33份,责任书明确了驾驶员的权利和义务。签订驾驶员达100%。新疆泰运运输集团有限公司哈巴河县分公司二00八年十二月十日安全经理职责(一)宣传贯彻国家有关安全生产的方针、政策、法规,根据本公司特点,制定运输安全生产管理制度和