门店晨会规范Word格式.doc
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业务传达:
店长在晨会前把文件通知进行整理,提炼重点,将文件通知的内容化成通俗易懂的语言,班会时共同学习,当场抽问1-2人是否掌握;
第3项(2分钟)
工作点评:
根据前一天的工作情况,对店员的工作进行点评,多表扬,少批评,针对大家共同存在的问题,提醒店员在当天需要注意的要点,对个别店员存在的问题,请在下班后找其单独交换意见,切勿在晨会单独批评店员。
第4项(2分钟)
业绩通报:
通报上日的业务情况,将任务分解到每个店员头上,每天通报大家的业务完成情况。
第5项(3分钟)
1、经验分享:
让在某一方面表现较突出的店员介绍自己是如何工作的,比如如何接待客户、如何了解客户的真实需求、如何进行针对性推荐等。
2、案例点评:
针对前一天工作中发生的客户投诉、与后台的协调等内容,由当时负责办理的店员给大家进述当时的情景,事情处理经过及结果等,从而让其他店员明白以后遇到此类事件该注意什么及如何处理。
第6项(5分钟)
礼仪训练:
每周强化练习一个服务礼仪动作:
第一周:
微笑服务;
第二周:
接一顾二招呼三、关注确认(请问还有什么可以帮到您的吗?
);
第三周:
礼貌用语、服务用语;
第四周:
站姿、坐姿、指引规范。
第7项(2分钟)
激励活动:
方式可选做操、跳舞、做游戏、讲故事、说笑话、生日祝福等,具体形式不限,但一定要有此环节,以活跃气氛,提振精神,增强团队凝聚力。
附:
晨会口号:
加油、加油、加油!
我们是最棒的!
我们每天都是优秀的!
相信自己,相信伙伴!
一鼓作气,挑战佳绩!
业务销售,我最优秀!
客户服务,我最突出!
永不言退,我们是最好的团队!
成功决不容易,还要加倍努力!
只为成功找方法,不为失败找原因!
今天付出,明天收获,全力以赴,决不服输!
目标明确,坚定不移,天道酬勤,经营永续!
专业推荐,用心服务,客户至上,超越期望!
二、班后会
班后会5分钟时间,汇总当个班次发生的咨询、投诉或是其他问题并做好记录。
注意事项:
1、晨会要严守规则,晨会期间所有店员必须遵守秩序,不能随意进进出出:
2、应按时进行,非特殊情况,不延长时间。
附1:
晨会讲稿:
主持人:
各位佳人,大家早上好!
店员:
好!
很好!
(同时拍手)
很高兴,今天的早会由我主持,首先请大家互相检查仪表仪容、站姿、精神状态(30秒后)请XXX监督。
现在我们来学习文件通知,学习后抽查1-2个问题,看大家是否掌握。
昨天我们店的服务、行为规范总体情况。
。
下面通报下昨天的业绩情况:
手机销售XX台,配件销售XX件,联通业务2G销售XX户,3G销售XX户,根据销售量的统计,XXX累计销量排名第一,我们给予三遍爱的鼓励,现由XXX跟大家分享销售经验。
今天我们来练习微笑服务规范,微笑是发自内心的微笑、真城的微笑,把客户当作亲朋好友。
店员练习:
先生/小姐,早上好!
请问有什么可以帮到您?
(须微笑着欢迎客户)
接下来是我们的开心一刻时间:
(激励活动)
大家一起喊队呼:
加油、加油、加油!
附2:
晨会、班后会记录表
年月日(早中晚班)
参加人员(由当班店员签字):
一、前一天报告事项情况追踪
二、业务通知传达(文件名称)
三、店员前一天工作反映(含个案分析、经验分享)
四、当天通报事项要点
五、在职训练情况(服务礼仪、业务通知学习情况)
公司主管:
店长: