老年人能力评估中心相关管理制度Word格式.docx

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2、负责评估服务部的全面工作，做好服务站工作人员的考勤、奖惩及日常管理等工作，接待投诉。

3、负责对评估服务人员进行思想道德教育、业务培训。

合理安排工作人员的工作时间，经常与工作人员交流，及时掌握服务中的情况。

4、适时掌握服务对象需求变化，及时调整服务项目，做好技能培训。

按照老人的不同需求，安排工作人员，适时上门听取意见。

根据老人及家属意见，合理调整评估服务方式方法。

5、组建和管理服务队伍，监督、指导服务人员开展工作，协调解决服务人员与服务对象之间的矛盾纠纷。

6、落实评估回访工作，根据服务对象的意见，充实服务内容、改进工作方法，提高服务质量。

第三章评估服务部工作人员职责

1、认真学习国家有关老年人权益保障的法律、法规和规定，并严格依照执行。

具备与服务内容相适应的岗位技能。

2、服从中心领导，认真完成领导和上级交办的事项。

关心集体、互敬互爱、互帮互助，树立服务中心良好形象。

3、严格执行服务中心指定的工作流程，受理群众诉求，落实服务人员，跟踪服务质量。

4、尊重所有老年人，热心为老年人服务，严禁用简单粗暴或冷漠的态度对待老年人。

5、积极参加业务培训，熟练掌握为老服务知识、技能，经考核合格，持证上岗。

6、工作期间佩戴工号牌，规范作业，注意安全，严禁酗酒上班，杜绝安全隐患，严防事故发生。

7、热情礼貌的为老年人服务，在任何情况下不得与老年人发生争执。

上门服务时，不得接受老年人的任何馈赠。

8、工作期间遇有特殊情况，及时向中心领导和社区领导报告。

第四章评估服务队伍管理制度

1、接受统一管理、指导，及时为评估服务对象提供优质、高效的服务。

2、认真参加服务站举办的各类培训学习活动，不断提高服务素质和服务技能。

3、严格执行制定的工作流程，不得有意延长服务时间和提高价格。

4、开展承诺服务，坚持中心各项服务制度，做到守时守信，有问题及时解决。

5、接到服务指令后，要认真填写服务记录薄，完成服务后，要请住户签署意见及工作时间等，并将记录薄送交服务站备案。

6、工作时间不得饮酒，规范作业，注意安全，杜绝安全隐患，严防意外事故发生。

7、热情礼貌的为客户服务，不管在任何情况不得与客户发生争执，严禁偷盗现象发生。

第五章人事管理制度

第一条总则

为加强中心的管理，明确管理权限及管理程序，使中心管理工作有所遵循，特制定本制度。

适用范围:

本规定适用中心全体职员，即中心聘用的全部从业人员。

除遵照国家有关法律和本中心的规定外，本中心的人事管理，均依本制度规定办理。

第二条管理权限

总经理确定中心的部门设置和人员编制、一线经理的任免去留及晋级，决定全体职员的待遇。

评估部经理工作职责:

1、协助各部门办理人事招聘，聘用及解聘手续。

2、负责中心人事管理制度的建立、实施和修订。

3、负责中心日常劳动纪律及考勤管理。

4、组织中心平时考核及年终考核工作。

5、组织中心人事培训工作。

6、协助各部门办理中心职员的任免、晋升、调动、奖惩等人事手续。

7、组织各部门进行职务分析、职务说明书的编制。

8、根据中心的经营目标、岗位设置制定人力主管规划。

9、负责劳动合同的签定及劳工关系的处理。

第三条职员录用

被正式聘用的新职员，由中心发给《职工聘用合同》，由中心与其签定《职工聘用合同》，一式两份，一份交由中心存档，一份交新职员自留。

《职工聘用合同》时效可由中心与职员双方协商签定，最底期限不得少于三个月。

聘约期满，如不发生解聘和离职情况，自动续约。

职员如不续聘，须在聘用期满前十五天书面通知中心。

第四条工作守则和行为准则

员工工作守则包括

1、每位员工都要有高度的责任心和事业心，处处以中心的利益为重，为中心的发展努力工作。

2、牢记“客户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意。

3、员工要具备创新能力，通过培养学习新知识使个人素质与中心发展保持同步。

4、讲究工作方法和效率，明确效率是企业的生命。

5、要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率是对所有员工提出的敬业要求。

6、具有坚韧不拔的毅力，要有信心、有勇气战胜困难、挫折。

7、要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。

8、要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。

9、明确中心的奋斗目标和个人工作目标。

第五条保密义务

1、职员有义务保守中心的经营机密。

职员务必妥善保管所持有的涉密文件。

2、职员未经中心授权或批准，不准对外提供中心文件，以及其它未经公开的经营情况、业务数据和资料。

第六条行为的自我判断与咨询

职员在不能清楚判断自己的行为是否违反本准则时，可按以下方法处理:

1、以该行为能否毫无保留地在中心公开谈论，为简便的判断标准;

2、向部门经理或总经理提出咨询；

3、接受咨询的部门应给予及时、明确的指导并为当事人保密。

第七条职员遵守的行为准则

1、职员必须严格遵守中心一切规章制度;

2、职员必须服从中心的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应及时请示，遵照指示办理;

3、职员必须尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取;

4、职员应严格保守中心的经营、财务、人事、技术等机密;

5、职员不得利用工作时间从事第二职业;

6、职员不得损毁或非法侵占中心财务;

7、职员必须服从上级命令，有令即行。

如有正当意见，应在事前陈述如遇同事工作繁忙，必须协同办理，应遵从中心指挥，予以协助;

8、在公众面前做到仪表整洁，举止端庄，行为检点，谈吐得体。

切记每位员工的言行是中心形象和风貌的体现;

9、中心内员工之间要团结合作，互相信任，互相学习，沟通思想，交流感情。

第八条中心员工礼仪

第一条职员必须仪表端庄、整洁。

具体要求是:

1、头发:

职员头发要经常清洗，保持清洁。

2、指甲:

指甲不能太长，应经常注意修剪。

女性职员涂指甲油要尽量用淡色，不准在上班时间内出现花指甲，如发现，每次扣10元工资。

3、胡子:

胡子不能太长，应经常修剪。

4、口腔:

保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品[经总经理同意的除外]。

5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

第二条工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。

1、衬衫:

无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。

2、领带:

外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。

领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。

3、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。

4、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。

5、职员工作时间不宜穿大衣或过分雍肿的服装，也不能只穿长短裤、拖鞋、带钉子的皮鞋、背心、吊带衣服。

第三条在中心内职员应保持优雅的姿势和动作。

1、站姿:

两脚脚跟着地，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。

两臂自然，不耸肩。

会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

2、坐姿:

坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。

要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

3、中心内与同事相遇应点头行礼表示致意。

4、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。

握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。

伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。

5、出入房间的礼貌:

进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。

进入后，回手关门，不能大力、粗暴。

进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。

而且要说:

"

对不起，打断您们的谈话"

。

6、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着;

至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

7、走通道、走廊时要放轻脚步。

无论在自己的中心，还是对访问的中心，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。

在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

第九条员工的考勤、休假、请假制度

职员考勤、休假和请假应严格按照中心《职员考勤即休假、请假管理制度》执行。

1、标准工作时间：

周一至周六:

上午8:

00—12:

00下午2:

00—6:

00合标准工作时间:

8小时

2、周末及平时的晚上:

原则上自行安排[但不能关手机，中心有业务时按中心安排]。

3、管理层人员工作时间可根据工作进展情况灵活安排，但每天必需填写个人一周活动表，每周五例会上向上级汇报。

工作人员外出需请示，每日填写外出活动记录报告，每周五在例会上向上级汇报。

4、迟到、早退或旷工：

上下午上班前和上下午下班后，职员要由本人亲自打卡或签到，若因故不能打卡或签到，应及时填写请假单报负责人签字，然后送主管备案。

如因工作原因不能签到必需至电通知部门经理。

发现替他人打卡或签到，每次会扣除双方薪金各10元。

5、员工应严格遵守劳动纪律。

不迟到、早退、旷工。

迟到或早退5分钟以上15分钟以下者，每次扣除薪金20元;

15分钟以上，两小时以下者，每次扣除薪金50元，迟到或早退超过两小时按旷工处理。

6、第一次迟到（早退）提醒注意，第二次迟到（早退）口头警告，第三次迟到（早退）写出书面检查，并再加扣除薪金50元。

当月累计7次迟到（早退）的，给予警告处分，当月连续三次警告的，中心有权予以劝退。

7、旷工一天扣除2倍的当日基本工资。

当月累计旷工6天，连续旷工超过5天，或一年内累计旷工超过30天者，作除名处理，中心不负责其一切善后事宜。

8、请假须填写请假单，获得批准并安排好工作后，才可离开工作岗位，同时对请假进行备案。

请病假必须于上班前或不迟于上班时间15分钟内，致电所在主管或直接上级主管，且应于病假后上班第一天内，向中心提供规定医务机构出具的建议休息的有效证明。

9、上班时间不允许做与工作无关的事[如:

上网聊天、看电影、玩游戏等]，如需外出应请示主管。

第十条工资待遇

1、工龄补助:

在中心工作年满一年的职员，每年增加70元的工龄补助。

2、奖金:

按中心奖励规定发放。

3、全勤奖励:

全年出满勤，未请假、无迟到、早退、旷工者，发放全勤奖金。

4、职员工资发放日期:

职员工资，采用月工资制，于每月底发给。

5、中心工资实行保密制度，员工个人的工资对其他员工保密，如员工对其工资有异议，请直接与经理联系。

第十一条奖惩

第一条中心对以下情形之一者，予以记功受奖:

1、保护中心财产物资安全方面作出突出贡献者;

2、业绩突出，为中心带来明显效益者;

3、对中心发展规划或业务管理规范提出合理化建议，并给带来明显效率或效益者;

4、在某一方面表现突出，足为中心楷模者;

5、其他制度规定应予记功授奖行为。

6、记功授奖方式有:

大功、小功、嘉奖、通报表扬、一次性奖金等。

第二条中心对以下情况之一者，予以记过