服务经理任职资格标准Word文档下载推荐.docx
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华为工作经验
服务经理工作经验(包括兼职)
绩效要求晋级条件
一般描述
服务经理三级
三年
一年
前三个季度的绩效,没有D,且不能都为C
服务经理的初作者,主要是各项业务的操作者
服务经理四级
四年
二年
前三个季度的绩效,没有D,且不能有2个C
高级服务经理,对各项业务的操作可以提高层次并深入分析
服务经理五级
五年
前三个季度的绩效,没有C和D
高级服务经理,可以指导他人开展服务经理的工作
三、突破年限特殊申请条件:
A、最近一次大比武考试排名在A段;
破格申请三级时,其技术大比武排名需在前10%;
破格申请四、五级时,其技术大比武排名需在前5%。
B、最近三个季度工作绩效为2A1B或3A。
以上两个条件满足其一即可突破年限申请资格认证,其他环节按正常程序、要求进行认证。
第二部分知识
以下知识点对所有服务经理级别都有效
一、服务经理专业知识
1、服务经理岗位认知与办事处运作知识
熟悉服务经理的岗位职责和主要业务
熟悉并理解办事处组织结构和职责以及办事处的主要业务内容,了解公司组织结构
熟悉办事处各岗位的考核关系
2、客户关系维系
(一)关于客户
熟悉客户的组织结构
熟悉运维部门职责及运维思路
(二)关于公司
熟悉公司服务体系
熟悉专项资金的申请使用
(三)客户关系方法
了解客户接待流程
熟悉专家组和用户协会的建立与组织活动操作
熟悉邀请客户参观公司方法
熟悉客户拜访操作
熟悉客户表彰会操作
熟悉客户恳谈会操作
3、服务销售知识
流程、合同评审流程
合同签定工作的操作过程
清晰合同项目的各接口关系和各任务的责任主体
掌握合同的商务计算