电子商务实验心得体会文档格式.doc

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在B2C模式流程实验中，我们一组的成员分别要扮演软件中商城管理员、商城用户、财务部、储运部、物流部、销售部及采购部七个角色，操作七次来模拟现实的电子商务BTOC模式在一个模拟的市场环境中的实际操作。

其中各个角色的工作主要如下：

1、商城管理员（独立于其他角色，可单独完成所有工作而不受其他部门的限制）：

主要的工作有发布（更新）新商品，发布（更新）商城公告，审批物流公司，商品定价等等。

工作量较大。

2、商城用户（主要角色）：

用户主要负责在商城购买商品，形成订单（后续部门的操作才可进行），同时还要发起退货，购买缺货商品的行为，选择不同的付款方式及不同的送货服务等等。

3、销售部：

主要负责订单的受理。

针对用户发放的订单进行接受或拒绝处理，并把信息发给下一个部门，由下一个部门对订单进行再处理。

4、储运部：

接到销售订单之后负责把货物从仓库发出，暂存入库库或直接生成运输单将信息发送至物流中心，同时也接受由采购部发来的新商品。

5、物流部：

首先要向商城申请许可，申请通过之后才可以运作。

将储运部发来的商品运送到给各个购买用户手中，如用户发生退货行为还要负责把商品送回。

6、采购部：

对销售部发送过来的进货单进行处理，对商品进行补货，将货源信息发布于储运部进行补货。

7、财务部：

负责采购部的购买付款，接受商城用户的付款，处理退款等各种交易行为，还要制作单据及发票等。

二、电子商务B2B模式流程实验

在B2B模式的电子商务模拟上机操作实习中，我们组员要分别要扮演商城用户1（供货方）、商城用户2（购货方）、商城管理员、货场管理员四个角色，其中各个角色的工作主要如下：

商城管理员的职责主要是初始化商城信息、对商城进行管理与监督。

货场管理员主要是看管货场，负责货场货物的收发。

商城用户主要是在网上公布自己的供求信息，然后与相关商协商买卖事仪。

B2B的交易模式有两种：

一是正常流程的交易；

二是缺货流程的交易。

正常流程的交流流程大致如下：

商城用户2（登录、浏览、购买、等待签收合同）商城用户1（在EDI中根据单号开、发送合同）-->

商城用户2（签收合同）-->

货场（处理新订单，催款）-->

商城用户2（付款）-->

商城用户1（在EDI中根据订单开发票）-->

货场（发货）-->

商城用户2（查看发票回执并收获）。

这是正常的交易流程，缺货流程的交易模式与正常交易相似，只有个别地方不同。

三、电子商务C2C模式流程实验

C2C试验比较简单，主要是掌握商城会员的相关流程，总共就只是扮演两个角色：

商城会员和商城管理员。

C2C中的一口价流程，是网上除了拍卖流程以外，另一种较多的个人交易模式。

一口价流程与拍卖流程有相同的地方，也有区别。

拍卖流程的价格是不确定的，他只存在一个低价，至于最终成交价格是什么样子，那要根据拍卖的效果来看，而效果又取决于商品的质量。

一口价，卖家会出一个价格，没有讨价还价的余地。

这两种交易方式都是各有利弊。

于此次学习中，我们通过互相扮演各种交易角色来完成各种交易内容，在B2B中，我们学会了企业之间是如何通过网上进行要价，优惠，要约，签约等交易活动，这让我们看到了企业之间的交易也是可以通过网络很便捷的进行的。

在B2C中，我们了解到了先下最为流行的网上购物的一些基本运作流程，同时对网上购物有了进一步的了解。

在C2C中，我们了解到，消费者也可以作为一个卖家在网上与其他消费者进行交易，同时我们更了解到，在我国现在C2C做的最为成功的就莫过于淘宝了。

总之，在电子商务实验过程中，我们都切身感受到了电子商务带给我们的便捷。

通过这次实验，我们理论应用于实践，更坚定了电子商务在未来必将得到大力发展。

实验中，我们学习到了很多东西，但是相对来说，还是远远不够的，我们还要在今后的学习中更加努力的去学习相关知识，因为现今是一个信息化的时代，网络的作用越来越重要，因此，我们要学习好电子商务相关内容，为今后学习和工作提供可能。