后勤集团2012年年度工作计划.doc

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求真务实、强化监督、提升服务

努力开创后勤工作新局面

——后勤集团2012年年度工作计划

 2012年后勤集团将紧紧围绕学院中心工作，坚持以教学科研和师生生活服务为宗旨，树立“服务、安全、节能”新型服务理念，求真务实，齐心协力，深化后勤制度改革，全面提升后勤保障服务工作水平，做好节约型校园建设，努力创建师生满意后勤。

一、提高后勤服务质量，争创良好社会效益

（一）努力规范服务行为，逐步建立后勤服务质量管理体系。

转变和改进服务方式。

探讨建立服务质量测评体系，加强质量监管，提升后勤服务品牌影响力，使后勤服务进一步标准化、规范化和系统化。

建立突发事件应急预案，并做好应急流程的公示及演练工作。

后勤人员要树立超前服务意识，形成“人人有事做，事事有人做，时时有事做，事事按时做”的服务格局。

牢固树立始于师生需求，终于师生满意的集团服务理念，不断提高服务质量和师生对后勤服务的满意度，打造后勤服务的新形象。

（二）树立良好服务意识，畅通与师生沟通的渠道。

协调后勤各方关系，争取全院师生对后勤工作的支持和配合，是做好后勤服务工作的关键。

要协调好后勤内部关系，统一后勤人员的思想，调动后勤人员的主动性和积极性。

要协调好后勤与有关职能部门的联系，加强与师生的交流与沟通，得到了学校有关部门的支持，使师生更理解后勤的艰辛工作，减少师生对后勤工作的误解而抱怨。

要协调好后勤与被服务对象的关系，要加强后勤信息收集、处理、发布工作，做好后勤信息反馈工作，让领导能及时了解后勤所做的工作，及时督导后勤服务工作。

要协调好学院与集团的关系，主动配合学院做好各项服务工作。

要在后勤网站的基础上，进一步整合与广大师生交流和沟通的渠道，首先要把网上师生服务平台结合使用，不断扩大集团与师生交流的渠道，增强互动性，进一步规范来信的处理流程和效率。

其次要继续实施院系联系制度，做好学院各部门的走访和联系工作，坚持与学生联系制度，发挥学生伙食管理委员会和公寓管理委员会的作用，召开学生公寓教导员与系学生辅导员联席会议。

定期召开学生座谈会，设立学生公寓、饮食服务等意见箱，经常听取师生对后勤服务的意见和要求，并及时处理，加以改进。

（三）全面开展员工培训，切实提升集团员工的服务水平。

后勤管理工作主要是为师生员工提供必要的生活服务，为教学科研提供高效优质的服务保障，因此后勤管理的出发点和落脚点就是人的管理。

后勤集团一方面要引导后勤管理人员正确认识学习的意义，转变后勤领导集体的学习观念，养成良好的学习习惯。

另一方面，利用例会、外出考察等形式，有组织、有计划地开展后勤业务学习，让每一个人在学习中了解和掌握新知识、新技术、新技能，不断提高后勤队伍的思想素质和业务能力。

此外，通过学习，让后勤人员认同和接受学院办学理念、后勤服务理念、行为规范、职业道德等共同观念，坚持以人为本的管理，多尊重人，多关心人，最大限度地激发后勤人的热情，调动后勤人的积极性，注重员工的文明礼仪教育，力争年内能统一服装，挂牌上岗，要求员工以文明的语言和良好的形象影响学生，进一步强化后勤人的责任意识和服务意识，突出“三服务，两育人”的服务宗旨，提高后勤人的思想素质和管理水平，从而建设一支素质高、业务精的后勤队伍。

（四）加强安全生产管理，推进“平安校园”建设。

牢固树立“安全第一，生产第二”的安全意识，深化隐患排查治理，重点做好防火、防盗、防破坏、防食物中毒、防人身伤亡事故等安全工作，夯实安全生产基础，增加安全生产保障能力。

加强员工安全意识和技能，营造安全生产氛围。

分解责任，签订安全责任书。

落实检查，加强日常检查，做好监控巡查，及时发现问题，消除安全隐患。

借用外力，不定期邀请校保卫部门、市防疫部门、卫生监督部门等专业部门配合检查，加强对餐厅、超市、锅炉站、煤气管道、电梯等重要基础设施及重点要害部位的技术指导、监督检查。

加强和学院相关部门的联系，与行政管理处、保卫处共同制定学生食堂、学生公寓突发事件应急预案，并组织演练。

二、提升后勤经济效益，增强后勤整体实力

（一）完善经营机制。

以“目标明确、责任到位、强化考核、奖罚分明”为原则，进一步明确各部门职能和各科室的任务，在各经营性科室全面推行“经营服务目标责任制”，实施“自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展”的经营机制，灵活运用资金、场地、设备、劳动力等生产要素，掌握生产经营权，建立比较灵活的经营决策、协调机制和员工评价、奖金分配机制，不断强化市场意识，为后勤集团的服务升级摸索经验、夯实基础。

（二）健全人才队伍。

制订干部聘任制度，明确聘任程序，加强培训教育。

修订干部考核办法，完善考核内容，规范考核程序。

建立人才储备制度，根据集团现有人才队伍及集团发展规则需求，储备一批适应经营管理和能担当技术岗位工作任务的人才队伍。

完善集团薪酬分配制度，将职工的收入与岗位表现及岗位效益紧密挂钩，将管理人员的薪酬与其业绩直接挂钩，实现对内公平，对外竞争，打造宽松的、灵活的用人机制。

按照《劳动法》和学院相关规定规范签订用工合同。

（三）强化产业发展。

要根据不同的产业发展定位，有针对性的强化各项产业发展。

服务保障型产业要及时了解师生需求，稳步做好学校后勤保障工作。

餐饮服务要根据对餐厅的合理定位，达到满足不同层次师生的需求，不断提高师生就餐率；水电管理要做到供应稳定，节能降耗；超市要规范进货渠道，确保产品质量，根据师生需求及时调整商品结构，进一步做好服务工作。

（四）加强成本管理。

完善资产管理制度，让资产管理规范化。

完善采购验收制度、登记保管制度、资产调拨制度、资产清查制度、资产损坏赔偿及报废制度等，逐步形成一个严格的制度体系，做到事事有章可循，防止资产流失。

推行全面预算管理，建立项目成本管理机制，完善成本管理办法。

不断完善采购机制，实行招标、招商等多种采购形式；加强低值易耗品管理，想方设法减少非生产性成本的支出；做好以水电为主的能源节约工作，降低办公成本，简化办事程序，提升工作效率。

（五）抓好节能管理，创建节约后勤

1、加大节约型校园建设的宣传教育力度。

要积极宣传建设节约型校园的重要性、必要性和紧迫性；联合学生处、团委采取多种渠道，组织丰富多彩的教育活动。

在学院、系部、班级各个层面，通过各种形式，让节约意识深入人心，让节约知识人人知晓，让全校师生员工从思想上认识到自己在建设节约型校园中的重要作用，树立起从我做起、从点滴做起的良好意识和厉行节约的责任感和使命感。

2、坚持水电“谁使用，谁管理；谁超支，谁付费”的原则。

加强水电稽查，防止偷水偷电现象。

3、加强维修监督管理，控制水电浪费现象。

提高维修人员业务水平，规范操作，增强责任感,加大检查力度，确保水电安全运转，及时处理用电隐患及供水管道的跑冒滴漏现象，配合学校搞好用电检查。

每天做好值班工作。

每月做好水电定期抄表工作，收集用水用电数据，分析每月水电用量，有效控制水电的浪费现象。

（六）规范财务制度。

严肃财务纪律，严格执行物价、财政、教育等主管部门确定的收费项目、收费标准，严格按要求对收费项目进行公，坚决杜绝乱收费现象。

建立健全财务成本预算计划、控制、核算、考核和分析制度。

集团财务室要根据集团体制机制的变化，加快内控流程的调整，坚持依法理财、科学理财、规范理财，加强财会人员业务培训，提升业务能力；财务室还要重点加强对资金的集中管理和集中控制，完成资金运作渠道的研究和尝试，实现资金运作的效益最大化，学期末及时准确地出据学生费用结算清单，严格控制费用的支出，减轻学生负担。

财务人员应严格执行财务制度和会计法，确保经得起物价、审计、财政等专业部门的审查，同时要求财会人员作好财务分析，给领导多提合理化建议。

三、加强食堂监督，提升饮食服务

（一）、狠抓食品安全工作，严防食物中毒。

严把进货关，要坚持定点采购，坚持采购索证索票制度，与供货商建立责任关系。

严把食品质量关，要严格按照食品卫生要求做好保存、加工、售卖等流程工作，坚持食品留样管理制度，做到专人、专具、登记管理。

严把人员关，要加强员工培训，提高责任意识、服务意识、卫生意识；要细化食堂管理，专人监管，防止别有用心的人投毒。

把安全工作放在伙食工作的首位，高度重视，层层负责，环环相扣，措施到位，确保不发生一例学生食物中毒现象。

建立24小时值班制度和食堂三餐时间部门负责人巡查制度，发现问题及时处理。

严禁外来人员进入加工场所。

加强对现有租赁食堂的内部管理，定期召开饮食中心会议，组织卫生培训，强化经营户负责人的责任意识和从业人员的卫生意识，做到进货质量达标，生产过程规范，质量价格相符，剩余饭菜保存好，销售过程防感染。

（二）、严格控制食品价格，维护学院稳定。

各食堂必须统一经营思路，坚持保本微利原则，建立健全相应的管理台帐，尤其是规范进出库帐目，做好成本核算，控制利润率，让利于就餐师生；伙管会成员要经常深入到食品生产加工过程中去，了解食品的价格体系，参与利润估算工作，协助后勤集团共同做好利润控制，以维护学院的稳定局面。

（三）、发挥伙管会作用，协调师生不满情绪。

要与学生伙食管理委员会联系，完善学院“学生伙食管理委员会”。

通过伙管会将平时听取的就餐师生对伙食工作的意见和建议，及时反馈，商讨改进方法，将监督工作落到实处。

组织开展文明食堂，文明售饭窗口，优秀炊事员和服务员等评比活动，组织开展厨艺大赛、水果拼盘比赛等学生喜欢参与的活动，以各种形式在全校宣传，促进食堂用工人员的队伍建设，共建文明食堂。

（四）继续办好教工餐厅，努力在饭菜花式品种和口味质量上下功夫，让教职工满意。

   四、以学生公寓管理为重点，加强学生在公寓内的行为规范教育

（一）加强学生公寓的日常管理，在原有各类台帐基础上加以规范，并定期进行检查。

（二）发挥学生宿管会和勤工助学学生在学生公寓管理中的作用，不断摸索学生公寓内管理的新方式。

   （三）提倡亲情式的服务，帮助学生解决生活中的困难，为学生提供特色的公寓服务项目。

（如：

电吹风、手机充电插座等）

   （四）加强对学生公寓辅导员业务指导，充分发挥其在学生日常生活管理中的作用，加强学生在公寓内的行为规范教育，试行建立学生在公寓内综合表现档案，力争年底有一定成果。

（五）积极配合学院学生思想政治工作进公寓工作，开辟公寓宣传阵地，加强公寓文化建设，组织社团文化活动，开展宿舍卫生竞赛。

五、加强企业精神文明建设，深入开展党建和思想政治工作

（一）加强党建工作。

以制度建设和改革创新为重点，举办一次党建工作研讨会，争取取得理论和制度建设成果；加强党组织建设，抓好党员的培养和发展工作；注重发挥党支部战斗堡垒作用，使党支部成为联系员工的纽带，提升集团战斗力的堡垒；要努力发挥共产党员先锋模范作用，为普通员工做榜样。

（二）加强思政和廉政工作。

加强思想政治工作，为集团发展提供强有力的政治保障；加强集团廉政制度建设，主管和重要岗位人员签订廉洁工作承诺书，落实党风廉政责任制和责任追究制，深入开展理论学习活动，进一步提升后勤队伍思想素质，增强后勤员工的服务意识和创新意识。

推进思想政治工作进网络，加强网络信息工作。

认真做好民主管理工作，维护职工民主权利。

增强集团凝聚力，共谋集团发展。

（三）加强企业精神文明建设。

开展“文明服务窗口”、“文明单位”创建活动；开展岗位练兵和技能竞赛活动，使之规范化、制度化；实施“关爱员工”计划，信任、尊重和关心员工，保障员工福利，提高员工待遇，开展丰富多彩的文化娱乐活动，增强员工的归属感、凝聚力和战斗力。

（四）加大舆论宣传力度，塑造良好企业形象。

抓好宣传信息员队伍建设，落实宣传信息工作制度，做到后勤网信息日日有更新。

要充分利用学生伙管会、网络、宣传窗、宣传展板等宣传媒体，宣传集团的文化和服务，努力使全院师生“知我后勤”。

要进一步加强集团宣传和市级新闻媒体的联系与合作，争取集中力量宣传和展示后勤的最新动态和取得的新成绩，塑造更为良好的集团形象。

总之，2012年后勤集团将紧紧围绕学院中心工作，在上学年的基础上，